خدمة نجاح عملاء FastTrack

يمثل FastTrack لـ Dynamics 365 خدمة مخصصة لنجاح العملاء تم تصميمها لمساعدتك على الانتقال إلى Dynamics 365 بطريقة واثقة وسلسة، بتمكينك من تحقيق قيمة الأعمال بشكل أسرع. عندما تشارك في برنامج FastTrack، ستتلقى إرشادات بشأن أفضل الممارسات وكيفية التخطيط لإجراء عمليات نشر ناجحة. ستتعرف أيضًا على طرق لتمكين المستخدمين الجدد وتوسيع القدرات – كل ذلك بالطريقة المناسبة لك. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك الوصول إلى موارد Microsoft الهندسية التي تلتزم بإنجاح تجربتك في استخدام Dynamics 365.

الأهلية

أهلية FastTrack

نظرة عامة

خلال التزامات FastTrack، سيقدم فريق الهندسة في Dynamics FastTrack للعملاء فرص الحصول على إرشادات عملية حول النشر على السحابة والمساعدة على صعيد الاستخدام والاعتماد والمساعدة في إزالة برامج الحظر أثناء التنفيذ من خلال التفاعلات التالية:

  • الأحاديث التقنية تركّز على توفير العمق التقني وأفضل الممارسات التي تمكّن العملاء والشركاء معًا من خلال المزيد من المعارف الخاصة بالمواضيع ذات الصلة. توفر هذه الأحاديث في أغلب الأحيان نظرة عامة على الأدوات و/أو المحتويات المتوفرة.

  • ورش العمل عبارة عن أنشطة تفاعلية قائمة على النتائج، وقد تتضمن على التنفيذ التلقائي والأدوات. باستطاعة العملاء والشركاء توفير الإدخالات قبل ورش العمل وتخصيصها بالنسبة إلى التزاماتهم.

  • نقاط التواصل العادية عبارة عادةً عن مكالمات مدتها 30 دقيقة تستمر طوال مدة الالتزامات. يتم في بعض الأحيان توفير نقاط إثبات تقنية للمساعدة في إزالة الحواجز التي تعترض العميل.

    يتم تقديم كافة جلسات العمل عن بُعد بواسطة فريق الهندسة في FastTrack. لدينا موارد المستندة إلى المناطق الزمنية لتغطية الأسواق الرئيسية في الأمريكيتين وأوروبا والشرق الأوسط ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ‬.

خدمات الإعداد

خدمات إعداد FastTrack

خدمات الإعداد الأساسية

خدمات البدء

‏‫تم تصميم خدمات البدء لمساعدة العملاء المحتملين بواسطة عروض الخدمة من FastTrack لـ Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، و Dynamics 365 for Project Service Automation. يتم توفير هذه الخدمات للعملاء المؤهلين الذين يرغبون في التعرف على مزيد من المعلومات حول FastTrack. سيتوفر فريق الهندسة في FastTrack للإجابة على الأسئلة حول FastTrack.

تركز هذه الخدمات على:

  • جولة إرشادية خلال كل وحدة من وحدات Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، و Dynamics 365 for Project Service Automation، والعديد من القدرات الأفقية الرئيسية.

  • ما الجديد في Dynamics 365 وتزويد العملاء بالموارد اللازمة للتخطيط والحصول على أقصى استفادة من Dynamics 365.

  • فهم نطاق مشروعك والأهداف بما يتماشى مع قدرات الخدمةDynamics 365.

الخدمات التشغيلية والإدارية للمستأجر

تم تصميم الخدمات الإدارية والتشغيلية للمستأجر لمساعدة العملاء على إنجاز المهام الإدارية العامة اللازمة لإدخال المستخدمين إلى النظام وتحسين إنتاجيتهم.

سيساعد فريق الهندسة في FastTrack العملاء في التعرف على كيفية:

  • إضافة مستخدمين ومنح الأذونات

  • جدولة الترقيات

  • استخدام آلية تحديد الوصول للاختبار

  • إدارة مراسلات البريد الإلكتروني من الخدمة

  • تكوين عمليات التكامل مع خدمات Office 365 الأخرى

  • تنفيذ تصميم أمان Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، وDynamics 365 for Project Service Automation

خدمات الاتحاد

تم تصميم خدمات الاتحاد لمساعدة العملاء على دمج الدليل مع السحابة.

توفر Microsoft خدمات الأمان المشترك لجميع عملاء FastTrack المؤهلين لـ Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، و Dynamics 365 for Project Service Automation من خلال FastTrack لـ Office 365. سيساعد فريق الهندسة في FastTrack لـ Office 365 على إرشادك حول كيفية دمج دليل الخدمة مع هذه التطبيقات. يتم تقديم هذه الخدمات عن بُعد بواسطة فريق الهندسة في FastTrack لـ Office 365، وستتم جدولتها في أطر زمنية متوفرة.

خدمات تحسين الأداء

‏‫تم تصميم خدمات تحسين الأداء لمساعدة العملاء على تحسين أداء الحلول في Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، و Dynamics 365 for Project Service Automation.

سيساعد فريق الهندسة في FastTrack العملاء على التعرف على أفضل الممارسات لتحسين أداء عملية التنفيذ.

وسوف توفر هذه الخدمات الإرشادات وأفضل الممارسات حول:

  • تحسين تعليماتك البرمجية

  • تعريف ازدحامات الشبكة والاستعلامات المكلفة

  • كيفية تطبيق الفهارس المخصصة

  • تحسين أدوات تشخيص الشبكة لتقييم زمن وصول العميل إلى مراكز بيانات Dynamics 365

خدمات تطوير الحلول

‏‫تم تصميم خدمات تطوير الحلول لمساعدة العملاء على تطوير الحلول استنادًا إلى Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، و Dynamics 365 for Project Service Automation.

‏‫سيساعد فريق الهندسة في FastTrack العملاء من خلال توفير إرشادات حول كيفية تكوين وتخصيص حل قابل للصيانة وقائم على الأداء بالاستناد إلى Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، و Dynamics 365 for Project Service Automation. بالإضافة إلى ذلك، سيقدم هذا الفريق جلسات تعليمية وورش عمل وموارد سوف تساعدك على تحديد كيفية تحسين التكوين أو التخصيص أو متى يجب القيام بذلك للاستفادة بشكل كامل من هذه التطبيقات في أعمالك.

وسوف توفر هذه الخدمات الإرشادات وأفضل الممارسات حول:

  • كيفية تكوين الكيانات والعلاقات وسير إجراءات العمل وقواعد العمل ومهام سير العمل

  • تخصيص المكونات الإضافية وعمليات التكامل وJavaScript والإجراءات المخصصة

  • كيفية إنشاء حل قابل للصيانة في السحابة

خدمات إدارة دورة حياة التطبيقات (ALM)

تم تصميم خدمات ALM للمساعدة في إدارة الحلول باستخدام ميزات إدارة الحلول وتقنيات ALM.

وسوف توفر هذه الخدمات الإرشادات وأفضل الممارسات حول:

  • كيفية استخدام ميزات إدارة الحلول مثل الاستيراد والتصدير والتصحيح والنسخ

  • الاختلافات بين أنواع الحلول وكيفية دمج/حل التعارضات

  • كيفية تنظيم فريق لتطوير الحلول

  • كيفية تخزين مكونات الحل في نظام تحكم بالمصدر

  • كيفية تنفيذ عمليات النشر بشكل تلقائي في عملية ALM

خدمات ترحيل البيانات

‏‫تم تصميم خدمات ترحيل البيانات للمساعدة في ترحيل البيانات المحددة إلى Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، و Dynamics 365 for Project Service Automation.

توفر Microsoft الإرشادات والأدوات الخاصة بترحيل البيانات لجميع عملاء Dynamics 365 المؤهلين. ‏‫سيعمل فريق الهندسة في FastTrack على تقديم كل المعلومات اللازمة المتعلقة بأدوات وصعوبات عملية استيراد البيانات إلى Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، و Dynamics 365 for Project Service Automation. بالإضافة إلى ذلك، باستطاعة هذا الفريق تقديم المساعدة المتعلقة بكيفية استخدام هذه الأدوات لاستيراد البيانات. ‏‫باستطاعة هذا الفريق تقديم شرح لمختلف الحقول الموجودة في نموذج الكيان لتطبيقات Dynamics 365 for Sales، و Dynamics 365 for Customer Service، و Dynamics 365 for Field Service، و Dynamics 365 for Project Service Automation، غير أنه لن يقوم بإنشاء التعيين بين النظام المصدر وهذه التطبيقات.

خدمات الإعداد الخاصة بالتطبيق

خدمات الإعداد الخاصة بـ Dynamics 365 for Project Service Automation

ستساعد خدمات الإعداد لـ Dynamics 365 for Project Service Automation العملاء على فهم قدرات الحل ووضع خطة تنفيذ لتحسين الوظائف بهدف إدارة المبيعات، والموارد وتسليم الخدمات وفوترة المشروعات التي يواجهها العملاء على أتم وجه.

وسوف توفر هذه الخدمات الإرشادات وأفضل الممارسات حول:

  • كيف يمكن تحسين قدرات الحل الأساسية لـ Project Service Automation

  • كيف يتم تمكين إمكانية التشغيل التفاعلي عبر Project Service Automation، و Office 365 وبقية حزمة تطبيقات Dynamics 365

  • كيف يمكن تكوين وظيفة Project Service Automation لتلبية متطلبات أعمال العملاء

خدمات الإعداد الخاصة بـ Dynamics 365 for Field Service

ستساعد خدمات الإعداد لـ Dynamics 365 for Field Service العملاء على فهم قدرات الحل ووضع خطة تنفيذ لتحسين الوظائف لتلبية احتياجات الأعمال..

وسوف توفر هذه الخدمات الإرشادات وأفضل الممارسات حول:

  • كيف يمكن تحسين الأداء الوظيفي على أتم وجه لإدارة القوى العاملة المتنقلة، والأوامر، والمخزون، والفوترة، والتحليلات لتلبية احتياجات الأعمال.

  • كيف يمكن استخدام سير الإجراءات الأساسية لتطبيق Field Service من منظور مستند إلى أدوار.

  • كيف يمكن تنفيذ إجراءات عمل فردية لـ Field Service في التطبيق

خدمات الاعتماد وGamification لـ Dynamics 365 for Sales، وDynamics 365 for Customer Service، وDynamics 365 for Field Service، وDynamics 365 for Project Service Automation

ستساعد خدمات الاعتماد العملاء على فهم الدوافع الأساسية للاعتماد وتقديم التقييمات الأساسية والأدوات والإرشادات اللازمة لتحقيق قيمة العمل من خلال الاستخدام.

وسوف توفر هذه الخدمات الإرشادات وأفضل الممارسات حول:

  • ما المناطق الرئيسية التي تؤثر على إمكانيات المؤسسة باعتماد المستخدم النهائي؟

  • كيف يمكن تحسين إمكانيات الـ Gamification الجاهزة لمشاركة المستخدم النهائي

  • كيف يمكن تحديد مكونات الحلول التي تؤثر على اعتماد المستخدم

  • كيف يمكن اكتشاف المناطق الأساسية اللازمة لتحسين الأداء وقابلية الاستخدام

  • كيف يمكن الاستفادة من الأدوات الحالية والمحتوى، على سبيل المثال، مجموعة أدوات التدريب والاعتماد في عملية الاعتماد

  • كيف يمكن قياس التقدم والنجاح لاعتماد المستخدم وتحقيق قيمة العمل

Dynamics CRM المحلي لترحيل Dynamics 365

توفر Microsoft إرشادات حول خطوات ترحيل البيانات إلى Dynamics 365 Customer Engagement. نوفر إرشادات لك عن طريق تقديم مجموعة من الأدوات والوثائق ومن خلال تنفيذ مهام التكوين إن كان ممكنًا وقابلا للتنفيذ. يتوفر هذا لجميع العملاء المؤهلين لتلقي خدمات Dynamics 365 لـ Customer Engagement على الإنترنت الذين تمت دعوتهم في البرنامج.

تشمل ميزة مركز FastTrack توفير إرشادات حول ترحيل بيئة المصدر لـ Dynamics 365 Customer Engagement على الإنترنت.

ملاحظة

  • يمكن نقل البيانات التي تم ترحيلها من خلال خدمات FastTrack وتخزينها ومعالجتها في أي مكان يوجد به منشآت تابعة لـ Microsoft (ما لم يُنص على خلاف ذلك في مشاركة FastTrack الخاص بك). لم يتم تصميم خدمات FastTrack للبيانات التي عرضة للمتطلبات القانونية أو التنظيمية.
  • إذا كان الترحيل أمرًا لازمًا، فإن بيئة المصدر يجب أن تكون إصدار CRM 2011 أو CRM 2013أو CRM 2015، ويجب أن يكون SQL Server إصدار SQL 2008 أو SQL 2012.
  • قد يمنع وقوع مشكلات غير متوقعة (بما في ذلك على سبيل المثل لا الحصر عناصر تالفة أو غير قابل للقراءة في البيئة المصدر) ترحيل بعض العناصر.

يوضح الجدول التالي ما هو متوقع للترحيل في بيئة المصدر الموجودة.

نشاط توقعات بيئة المصدر
ترحيل Dynamics 365 (على الإنترنت)
  • الإصدارات المحلية المدعومة لـ CRM - CRM 2011 وCRM 2013 وCRM 2015
  • إصدارات SQL Server المدعومة - SQL 2008 وSQL 2012
  • بيانات SQL التي توجد في ملف mdf واحد وملف ldf واحد
  • المستخدمون الذين ينتمون إلى مجال واحد

الترحيل إلى Dynamics 365 لـ Customer Engagement

تمكين للترحيل

إذا كنت تستخدم Microsoft لترحيل البيانات الخاصة بك، فقد نوفر إرشادات لتمكين كل من Dynamics 365 لـ Customer Engagement والبيئة المصدر لعملية الترحيل. استناداً إلى المصدر، قد ننفذ العديد من خطوات التمكين. نوفر إرشادات لك عن طريق استخدام مجموعة من الأدوات والوثائق ومن خلال تنفيذ مهام التكوين إن كان ممكنًا وقابلا للتنفيذ.

تحتاج إلى توفير حق الوصول والأذونات المناسبة لـ Microsoft لتنفيذ بعض الأنشطة.

سياسة الترحيل وخطواته
  • يتم إجراء تزامن الترحيل الفني من خلال الأدوات المتوفرة في مدخل Dynamics Lifecycle Services. ستوفر Microsoft مدخل Dynamics LifeCycle Services بموجب شروط الاستخدام هذه للاستفادة من أدوات الترحيل اللازمة لمزامنة عملية الترحيل.
  • تتطلب جميع عمليات الترحيل حق الوصول والأذونات المناسبة لبيئة المصدر.
حالة الانتهاء

تشمل حالة الانتهاء المتوقعة عقب مجموعة ترحيل:

  • ترحيل بيئة CRM من مصادر مجدولة ومؤهلة كما ينبغي في بيئة المصدر إلى Dynamics 365 (على الإنترنت).
  • تقرير تالي توفر Microsoft حول عملية الترحيل لبيئة الترحيل.

حالة الانتهاء المتوقعة عقب جميع عمليات الترحيل تكون مكتملة، وتشمل:

  • ترحيل البيانات من المصدر المؤهل CRM إلى Dynamics 365 Customer Engagement كما هو موضح في الجدول التالي.
  • نوع البيانات المراد ترحيلها يعتمد على بيئة المصدر كما هو موضح في الجدول التالي:
بيئة المصدر نوع الرحيل ما سيتم ترحيله ما لا سيتم ترحيله
CRM محلي الترقية والترحيل
  • جميع البيانات
  • الملكية
  • مشاركة
  • سجل محفوظات التدقيق
  • بيانات تعريف
  • المستخدمون المعطلون لن يتم ترحيلهم
  • رمز التكامل لن يتم ترحيله
  • التكاملات لن يتم ترحيلها
  • مزامنة Outlook
  • مزامنة Exchange

تقوم Microsoft بتنفيذ ما يلي أثناء عمليات الترحيل:

  • إجراء ورشة عمل تتناول الإرشادات التفصيلية حول معالجة وأسلوب سيناريو الترحيل المحدد.
  • توفير المتطلبات الأساسية لأدوات التقييم والترحيل كما هو معمول به لهذا السيناريو.
  • توفير المتطلبات الأساسية لوصول فريق الترحيل إلى بيئة المصدر والهدف من أجل التقييم والترحيل.
  • توفير مدخل Dynamics LCS Portal وDynamics CRM المحلي إلى أداة ترحيل Dynamics 365 عبر الإنترنت للعملاء بموجب بنود وشروط الاستخدام هذه.
  • المساعدة في تشغيل أدوات التقييم والترحيل (إن أمكن).
  • تكوين البنية الأساسية للترحيل استعدادًا لترحيل المحتوى (عند الحاجة).
  • إجراء ترحيل اختباري محدودة للتحقق من البنية التحتية للترحيل والمتطلبات الأساسية اللازمة.
  • إجراء ترحيل إرشادي واحد قبل ترحيل CRM الخاص بالإنتاج.
  • توفير إرشادات حول جدولة الترحيل للسيناريو المحدد.
  • المشاركة في فرز مشكلات الترحيل وتوفير إرشادات حول خيارات الإصلاح المحتملة.
  • توفير تقرير ترحيل نهائي لكل ترحيل.
  • توفير المساعدة عقب عملية الترحيل أثناء اختبار قبول المستخدم بعد اكتمال الترحيل بخمسة أيام.

تقوم بتنفيذ ما يلي أثناء عمليات الترحيل:

  • توفير موارد المشروع الموصى بها لإتمام أنشطة التقييم والترحيل. يتضمن هذا ما يلي:
    • إدارة المشروع
    • اختبار قبول المستخدم (UAT)
    • المسؤولون عن الأنظمة الأساسية لمحتوى المصدر والهدف
  • توفير المتطلبات الأساسية للبنية التحتية لأنشطة التقييم والترحيل (إذا لزم الأمر).
  • توفير حق الوصول والأذونات اللازمة للمراحل وبيئات الهدف لموظفي Microsoft لتنفيذ أنشطة الترحيل (إذا لزم الأمر).

ملاحظة

عمليات الترحيل التي تستخدم الحسابات التي تلتزم بمتطلبات الأمان المحددة أثناء الإعداد فقط. إذا لم تستخدم هذه الحسابات، فقد تواجه تأخيرات في الترحيل.

  • إتمام أنشطة جمع بيانات التقييم (إن أمكن).
  • إتمام أنشطة الإصلاح الموضحة في تقرير الإصلاح الذي توفره FastTrack (إن أمكن).
  • توفير جدول ترحيل باستخدام قوالب FastTrack والإرشادات.
  • إجراء ضمان جودة الترحيل واختبار قبول المستخدم.
  • إجراء إصلاح ما بعد الترحيل (إن أمكن).
  • وضع خطة وتنفيذ إدارة التغيير واتصالات المستخدم النهائي (إن أمكن).
  • إدارة وتكوين أية تغييرات على نظام المصدر والأجهزة المطلوبة لإتمام أنشطة التقييم والترحيل بنجاح.

راجع أيضًا

FastTrack لـ Dynamics 365