نظرة عامة حول أوامر العميل

Important

مرحبًا بك في وثائق Microsoft Dynamics 365 for Operations على موقع docs.microsoft.com. نحن نرحل المحتويات الخاصة بنا هنا من Dynamics 365 for Operations Help Wiki.

يقدم هذا الموضوع معلومات حول أوامر العميل في نقطة البيع الحديثة للبيع بالتجزئة الجديدة (MPOS). تُعرف أوامر العملاء أيضًا بالأوامر الخاصة. يشمل الموضوع مناقشة المحددات ذات الصلة وتدفقات الحركة.

في عالم تهمين عليه قنوات البيع بالتجزئة، يقدم العديد من تجار التجزئة خيار أوامر العميل أو الأوامر الخاصة، للوفاء بالمنتجات المختلفة وتلبية المتطلبات. وفيما يلي بعض السيناريوهات النموذجية:

  • يريد أحد العملاء أن يتم تسليم المنتجات إلى عنوان محدد في تاريخ محدد.
  • يرغب أحد العملاء في انتقاء المنتجات من متجر أو من موقع يختلف عن المتجر أو الموقع الذي اشتري منه العميل تلك المنتجات.
  • ويرغب العميل في قيام شخص آخر بانتقاء المنتجات التي اشتراها العميل.

يستخدم تجار التجزئة أيضًا أوامر العميل للحد من المبيعات المفقودة والتي قد يتسبب فيها انقطاع المخزون، لأنه يمكن تسليم البضاعة أو انتقائها في وقت أو مكان آخر.

إعداد أوامر العملاء

فيما يلي بعض المعلمات التي يمكن تعيينها على صفحة معلمات البيع بالتجزئة لتحديد كيفية استيفاء طلبات العملاء:

  • النسبة المئوية الافتراضية للإيداع – قم بتحديد المبلغ الذي يجب على العميل دفعه كإيداع قبل تأكيد الأمر. يتم حساب مبلغ الإيداع الافتراضي كنسبة مئوية لقيمة الأمر. بناءً على الامتيازات، قد يصبح موظف المتجر قادرًا على تجاوز المبلغ باستخدم تجاوز الإيداع.
  • النسبة المئوية لرسوم الإلغاء – إذا كان سيتم تطبيق رسوم عند إلغاء أمر العميل، حدد مبلغ هذه الرسوم.
  • رمز رسوم الإلغاء – إذا كان سيتم تطبيق رسوم عند إلغاء أمر العميل، فسوف تنعكس هذه الرسوم تحت رمز الرسوم في أمر المبيعات في Microsoft Dynamics AX. استخدم هذه المعلمة لتخديد رمز رسوم الإلغاء.
  • رمز رسوم الشحن – يمكن لتجار التجزئة تحصيل رسوم إضافية لشحن البضائع إلى أحد العملاء. وسوف ينعكس مبلغ رسوم الشحن هذه ضمن رمز الرسوم في أمر المبيعات في Dynamics AX. استخدم هذه المعلمة لتعيين رمز رسوم الشحن إلى رسوم الشحن على أمر العميل.
  • المبلغ المسترد من تكاليف الشحن -حدد إذا ماكنت رسوم الشحن المرتبطة بأمر العميل قابلة للاسترداد أم لا.
  • الحد الأقصى للمبلغ بدون الموافقة – إذا كانت مصاريف الشحن قابلة للاسترداد، حدد الحد الأقصى لمبلغ رسوم الشحن الذي سيتم استرداده عبر أوامر الإرجاع. إذا تم تجاوز هذا المبلغ، فمن ثم يلزم تجاوز المدير من أجل الاستمرار في إرجاع المبلغ المسترد. لاستيعاب السيناريوهات التالية، يمكن أن يتجاوز رد رسوم الشحن المبلغ المدفوع أصلًا:
    • يتم تطبيق الرسوم على مستوى عنوان أمر المبيعات، وعندما يتم إرجاع كمية من خط الإنتاج، فلا يمكن تحديد الحد الأقصى لاسترداد رسوم الشحن المسموح بها للمنتجات والكمية، بنفس الطريقة التي يتم التحديد بها لكافة عملاء البيع بالتجزئة.
    • يتم تحمل مصاريف الشحن لكل مثيل للشحن. إذا قام عميل بإرجاع منتجات لعدة مرات، وكانت سياسة تاجر التجزئة تنص على أنه يتعين على تاجر التجزئة تحمل تكلفة مصاريف إعادة الشحن، فسوف تكون مصاريف إعادة الشحن أكثر من مصاريف الشحن الفعلية.

تدفق الحركة لأوامر العملاء

إنشاء أمر عميل في نقطة البيع الحديثة للبيع بالتجزئة

  1. أضف عميلاً للحركة.
  2. أضف منتجات إلى عربة التسوق.
  3. انقر فوق إنشاء أمر العميل، ثم حدد نوع الأمر. يمكن أن يكون نوع الأمر إما أمر العميل أو عرض الأسعار.
  4. انقر فوق تم تحديد الشحن أو شحن الكل لشحن المنتجات إلى عنوان موجود في حساب العميل، حدد تاريخ الشحن المطلوب، وحدد مصاريف الشحن.
  5. انقر فوق انتقاء المُحدّد أو انتقاء الكل لتحديد المنتجات التي سيتم انتقاؤها من المخزن الحالي أو من متجر آخر في تاريخ محدد.
  6. قم بتحصيل مبلغ الإيداع، إذا كان الإيداع مطلوبًا.

تحرير أمر عميل موجود

  1. في الصفحة الرئيسية، انقر فوق البحث عن أمر.
  2. البحث عن وتحدد الأمر المُراد تحريره. انقر فوق تحرير، الموجودة في أسفل الصفحة.

انتقاء أمر

  1. في الصفحة الرئيسية، انقر فوق البحث عن أمر.
  2. حدد الأمر المراد انتقائه. انقر فوق زر الانتقاء والتعبئة، الموجود في أسفل الصفحة.
  3. انقر فوق انتقاء.

إلغاء أمر

  1. في الصفحة الرئيسية، انقر فوق البحث عن أمر.
  2. حدد الأمر المُراد إلغاؤه. انقر فوق إلغاء، الموجودة في أسفل الصفحة.

إنشاء أمر إرجاع

  1. في الصفحة الرئيسية، انقر فوق البحث عن أمر.
  2. حدد الأمر المُراد إرجاعه، حدد فاتورة الامر، ثم حدد سطر المنتج للبضاعة المُراد إرجاعها.
  3. انقر فوق أمر إرجاع، الموجودة في أسفل الصفحة.

تدفق الحركة غير المتزامن لأوامر العملاء

يمكن إنشاء أوامر العملاء من عميل نقطة البيع سواءً في وضع متزامن أو غير متزامن.

تمكين إنشاء أوامر العملاء في وضع غير متزامن

  1. في In Dynamics AX، انقر فوق البيع بالتجزئة والتجارة > إعداد القناة > إعداد نقطة البيع > ملف تعريف نقطة البيع > ملفات تعريف الوظائف.
  2. في علامة التبويب السريعة عام، قم بتعيين خيار إنشاء أمر عميل في الوضع "غير متزامن" على نعم.

عند تعيين خيار إنشاء أمر عميل في الوضع "غير متزامن" على نعم، يتم إنشاء أوامر العملاء دائمًا في وضع "غير متزامن"، حتى لو كانت خدمة حركة البيع بالتجزئة متوفرة. إذا قمت بتعيين هذا الخيار إلى لا، يتم إنشاء أوامر العميل دائماً في وضع متزامن باستخدام خدمة حركة البيع بالتجزئة RTS. عند إنشاء أوامر العملاء في الوضع "غير متزامن"، يتم سحبها وإدراجها في Dynamics AX بسحب وظائف (P). يتم إنشاء أوامر التوريد المقابلة في Dynamics AX عندما يتم تشغيل مزامنة الأوامر سواءً يدوياً أو من خلال معالجة المجموعة.

راجع أيضًا

أوامر العملاء المختلطة