عرض صفحة ملخص المكالمة وفهمها في تطبيق ذكاء المحادثة

يحتاج البائعون ومديروهم إلى طريقة سهلة لمراجعة المحادثات التي أجروها مع عملائهم والعثور بسرعة على نقاط الحديث والكلمات الرئيسية والرؤى ذات الصلة.
توفر صفحة ملخص المكالمة عرضًا عالي المستوى لكيفية سير المحادثة مع العميل، وتتضمن عناصر العمل والكلمات الرئيسية ذات الصلة، والجدول الزمني، ونسخة من المكالمة، والمزيد.

تساعد المعلومات الموجودة في صفحة ملخص المكالمات البائعين والمديرين على حدٍ سواء:

• يمكن للبائعين تكثيف المحادثات السابقة مع العملاء بسرعة، وتسليط الضوء على الموضوعات والالتزامات المهمة.
• يمكن للمديرين الحصول على عرض عالي المستوى لكيفية إدارة فريقهم لعلاقاتهم مع العملاء.

متطلبات الترخيص والأدوار

نوع المتطلب	يجب أن يتوفر لديك
الترخيص	Dynamics 365 Sales Premium أو Dynamics 365 Sales Enterprise مزيد من المعلومات: تسعير Dynamics 365 Sales
أدوار الأمان	أي دور مبيعات رئيسي، مثل البائع أو مدير المبيعات مزيد من المعلومات: أدوار المبيعات الرئيسية

المتطلبات

قم بتكوين ذكاء المحادثة لمعالجة تسجيلات المكالمات. مزيد من المعلومات: إعداد Microsoft Teams لذكاء المحادثة

صفحة عرض ملخص المكالمات

1. في تطبيق ذكاء المحادثة، افتح صفحة تفاصيل البائع، وانتقل إلى قسم محفوظات المكالمات.

   إذا لم تشاهد أية بيانات مكالمة، فغير الفترة الزمنية الموجودة بأعلى الصفحة.

2. حدد مكالمة لعرض الملخص والرؤى الأخرى.

   

صفحة فهم ملخص المكالمات

تتضمن صفحة ملخص المكالمة الأقسام التالية:

• نظرة عامة والملاحظات وعناصر الإجراءات والإشارات
• نسخة المكالمة المكتوبة وترجمتها
• المخطط الزمني لتشغيل المكالمة وتجزئتها

نظرة عامة والملاحظات وعناصر الإجراءات والإشارات

علامة التبويب نظرة عامة

تعرض علامة التبويب نظرة عامة أسماء الأشخاص الذين شاركوا في محادثة، إلى جانب مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط سرعة التحدث، التبديل لكل محادثات ومتوسط وقفة وأطول حديث مع العميل. يمكنك أيضًا مشاهدة العلامات التي تمت إضافتها إلى المحادثة لتحسين إمكانية البحث.

عرض علامة التصنيف للمكالمات ذات مدة قصيرة (معاينة)

[هذا القسم عبارة عن وثائق نسخة مسبقة وهي عرضة للتغيير.]

مهم

• هذه ميزة إصدار أولي.
• الهدف من ميزات المعاينة ليس الاستخدام في الإنتاج وقد يكون لها دالات مقيدة. تخضع هذه الميزات لشروط الاستخدام التكميلية، وهي متاحة قبل الإصدار الرسمي حتى يتمكن العملاء من الوصول المبكر وتقديم التعليقات.

بإمكان ذكاء للمحادثة الكشف عن المكالمات قصيرة المدة ووضع علامات عليها للفئات التالية:

• البريد الصوتي
• جهة الاتصال غير متوفرة
• المكالمات القصيرة مع طلبات إعادة الجدولة
• المكالمات القصيرة التي تشير فيها جهة الاتصال إلى أن المكالمة غير مرغوب فيها

إذا لم تكن العلامة مناسبة، يمكنك حذفها.

يجب على المسؤول تمكين تصنيف المكالمات (معاينة) كي يبدأ النظام وضع علامة على المكالمات قصيرة المدة. يمكنك أيضًا عرض هذه العلامات في تطبيق ذكاء المحادثة ضمن قسم تفاصيل البائع>محفوظات المكالمات. لمزيد من المعلومات، راجع عرض أداء البائع لتحديد أفضل الممارسات وفرص التدريب.

علامة تبويب الملاحظات

تساعدك علامة التبويب الملاحظات في صفحة ملخص المكالمة على تقليل الوقت اللازم لتلخيص المكالمة وإضافة الاقتراحات الذكية المقدمة إلى الملخص بما في ذلك عناصر العمل والالتزامات ومحاضر المكالمات والخطوات التالية.

يمكنك كتابة ملخص سريع ومخصص دون الابتعاد عن سياق المكالمة في علامة التبويب الملاحظات. يساعدك تقديم ملخص للمكالمة في توفير الوقت والتركيز على مكالمة العميل ومراجعة النقاط الرئيسية بسرعة وفهم الإجراء التالي.
علاوة على ذلك، يمكنك مشاركة الملخص المحفوظ مع أصحاب الشأن من خلال البريد الإلكتروني.

لكتابة ملخص مكالمة أو ملاحظات

1. انتقل إلى علامة تبويب الملاحظات. ستشاهد أية ملاحظات قمت بتدوينها أثناء الاجتماع.

2. قم بتحرير ملاحظاتك أو راجع جزء الملاحظات المقترحة لمعرفة العناصر التي تم تمييزها في المكالمة أو عناصر الإجراء.

   • لإضافة ملاحظات من المكالمات المميزة وعناصر الإجراءات، حدد إضافة المقابل للعنصر. لن يتم إنشاء أبرز نقاط المكالمة‬ إذا تجاوزت مدة تسجيل الاجتماع 70 دقيقة.

   • لإضافة جميع الملاحظات المقترحة، حدد خيارات إضافية (...) مقابلة للملاحظات المقترحة، ثم حدد إضافة الكل.

   • لفهم سياق الملاحظة ومعرفته بشكل أكبر، حدد الإطار الزمني المناظر للملاحظات، ثم يتم توجيهك إلى النسخة المكتوبة والتشغيل.

3. حدد حفظ.. تم حفظ ملخص المكالمة. يمكنك استخدام الملخص من أجل:

   • المشاركة مع أصحاب المصلحة.
   • الاحتفاظ به كمرجع.

إرسال ملخص المكالمة أو الملاحظات بالبريد الإلكتروني إلى المشاركين والمساهمين

1. من مقطع الملاحظات، حدد نسخ إلى الحافظة.

2. افتح بريدك الإلكتروني والصق الملخص المنسوخ. يتم لصق الملخص في التنسيق التالي:

   • الموضوع: تحديد موضوع المكالمة. على سبيل المثال، عضوية صالة الألعاب الرياضية.
   • المشاركون: سرد المشتركين الذين لديهم اتصال أثناء المكالمة.
   • تاريخ ووقت المكالمة: تحديد تاريخ المكالمة ووقتها.
   • السجلات ذات الصلة: سرد السجلات المرتبطة بالمتصلة، مثل جهة الاتصال، والعقود المتوقعة، والفرصة.
   • الملخص: تحديد ملخص المكالمة التي قمت بتوفيرها.

   

علامة التبويب عناصر الإجراءات

يعرض قائمة بالعناصر المذكورة أثناء المكالمة التي سيحتاج البائعون إلى تتبعها واتخاذ إجراء بشأنها بعد انتهاء المكالمة، على سبيل المثال، "سأرسل إليك بريدًا إلكترونيًا" أو "سأتابع مع ميشيل غدًا". عند تحديد عنصر عمل، يمكنك معرفة مكان ذكره في النسخة المكتوبة.‬ تتضمن العناصر القابلة للتنفيذ: إعداد المكالمة، وإنشاء مهمة وإرسال بريد إلكتروني، وإعداد اجتماع.

يتم تمييز عناصر الإجراءات باللون الأزرق، كما يتم عرض اقتراح لإنشاء إجراء مناسب. حدد ارتباط عنصر الإجراء لإعداد مكالمة أو اجتماع أو إنشاء مهمة أو إرسال بريد إلكتروني، دون فقدان السياق. تصف لقطة الشاشة التالية كيفية تمييز مهمة في النسخة المكتوبة وكيفية إنشاء المهمة بشكل صحيح من علامة التبويب عناصر الإجراءات:

‏‫ملاحظة‬

• إذا كنت تريد إدخال مزيد من التفاصيل أثناء إعداد مكالمة، فقم بتوسيع إنشاء، ثم حدد إنشاء وتحرير.
• إذا كنت تعتقد أنه من الأفضل التعامل مع عنصر العمل هذا كمهمة وليس اجتماعًا أو مكالمة أو بريدًا إلكترونيًا، فحدد إنشاء مهمة.
• يمكنك عرض المكالمة ونشاط المهمة ضمن أنشطة كيان السجل المرفق وفي قائمة نشاط البائع.

علامة تبويب الإشارات

تعرض علامة التبويب الإشارات‬ نقاط التحدث — مثل الكلمات الأساسية والمساهمين والأسئلة والمنافسين — التي تمت الإشاره إليها أثناء المكالمة.

الصورة التالية مثال لعلامة التبويب الإشارات.

حدد عنصرًا مذكورًا لعرضه عندما تم ذكر العنصر في النسخة المكتوبة ثم التشغيل.

• المنافسون المشار إليهم: عرض المنافسين المحددين مسبقًا الذين أشار إليهم العملاء أثناء المكالمة.

• العلامات التجارية المذكورة: يعرض أسماء العلامات التجارية والمؤسسات (بخلاف اسمك) التي ذكرها العميل أثناء المكالمة.

• ‏‫الكلمات الأساسية الممتعقبة‬: عرض الكلمات الاساسيه المحددة مسبقا التي أشار إليها العملاء اثناء المكالمة.

• ‏‫الكلمات الأساسية المشار إليها‬: عرض الكلمات الاساسيه والمصطلحات التي أشار إليها العملاء اثناء المكالمة.

• الأشخاص: لعرض أسماء الأشخاص الذين تم ذكرهم اثناء الاتصال، على سبيل المثال، سارة تتصل من Contoso.

• الأوقات: عرض الإشارات ذات الصلة بالتاريخ والوقت اثناء المكالمة؛ على سبيل المثال، لنتحدث الأسبوع القادم.

• الأسعار: عرض الأسعار المشار إليها اثناء المكالمة، على سبيل المثال، ستبلغ تكلفة المنتج 50 دولارًا.

• الأسئلة التي طرحها البائعون: يعرض الأسئلة التي طرحها مستخدمو Dynamics 365 أثناء المكالمة. على سبيل المثال، ما رأيك في العرض التوضيحي؟

• الأسئلة التي طرحها الآخرون: يعرض الأسئلة التي طرحها المشاركون الآخرون أثناء المكالمة.

نسخة المكالمة المكتوبة وترجمتها

تعرض علامة التبويب النسخة المكتوبة سجلًا مكتوبًا للمكالمة، يمكنك قراءته والتعليق عليه وترجمته، والمخطط الزمني للمكالمة. تعرض الصورة التالية مثال لعلامة التبويب النسخة المكتوبة.

• وكمدير، يمكنك مراجعة النسخة المكتوبة وترك تعليق على سبيل المثال، مقترحًا كيف يتعامل البائع مع حالته المشابهة في المستقبل.
• بصفتك بائعًا، يمكنك مراجعة النسخة المكتوبة والتعليقات التي تم نشرها بواسطة مديرك أو مدربك.
  يمكنك الرد على التعليقات، أو يمكنك إضافة التعليقات الخاصة بك. قم بتمرير الماوس فوق المنطقة ذات الصلة من النسخة المكتوبة، حدد إضافة تعليق للرد أو إنشاء تعليق بنفسك، ثم حدد حفظ. كما يتم إضافة رمز تعليق إلى الوقت المقابل في المخطط الزمني.

العلامات التجارية والكلمات الأساسية المتعقبة والمنافسون المذكورة في المحادثة منسقة بخط عريض في النسخة المكتوبة. إذا كان النص بلغه غير اللغة الانجليزية (وبلغة تدعمها Microsoft)، فيمكنك تحديد رمز الترجمة لتحويل النص إلى الإنجليزية.

المخطط الزمني لتشغيل المكالمة وتجزئتها

تُظهر الصورة التالية مثالًا على الجدول الزمني لتشغيل المكالمة.

باستخدام ميزة تشغيل المكالمة، يمكنك الاستماع إلى المكالمة المسجلة بالكامل أو اختيار نقطة على المخطط الزمني، عن طريق سحب شريط التقدم أو تحديد نقطة معينة، تريد أن تبدأ الاستماع عندها. سيتم تلقائيا تمرير نسخة المكالمة المكتوبة إلى هذه اللحظة في المكالمة. يمكنك أيضًا إيقاف المكالمة مؤقتًا وترجيعها والمضي قدمًا فيها، وضبط مستوى الصوت كما تريد. يعرض المخطط الزمني للتشغيل أيضًا التوجهات المكتشفة في المحادثة (إيجابية أو محايدة أو سلبية).

عندما تنتقل إلى علامة التبويب الإشارات وتحدد كلمة أساسية أو أي إشارة أخرى، تظهر أيقونة معينة على المخطط الزمني للتشغيل للإشارة إلى الوقت الذي أشارت إليه الكلمة المحددة. أيضًا، يؤدي التمرير فوق الكلمة الأساسية إلى عرض رموز الماس الرمادية على المخطط الزمني.

يمكنك أيضا الانتقال بسرعة إلى التعليقات التي أضافها زملائك من المخطط الزمني. حدد رمز التعليق ( ) على المخطط الزمني للذهاب إلى التعليق المقابل في النص.

في المخطط الزمني، يمكنك رؤية كيفية تجزئة المحادثة. يتم تحديد المواضيع (إن وجدت) التي تمت مناقشتها في مقطع ما. للتعمق في المحادثة بشكل أفضل، يمكنك اختيار مقطع معين والاطلاع على الأفكار ذات الصلة بها. بعض الأمثلة على المقاطع هي المقدمة والحل وعرض الأسعار وإغلاق المكالمة. يتم ضبط النسخة المكتوبة لعرض بداية المقطع، ويتم تمييز المخطط الزمني للتشغيل للمقطع المحدد. إذا كان المقطع المحدد يحتوي على أي عناصر عمل أو كلمات أساسية، فسيتم عرضها في علامات التبويب الخاصة بها.

هل يتعذر عليك العثور على الخيارات في تطبيقك؟

هناك ثلاثة احتمالات:

• ليس لديك الترخيص أو الدور الضروري.
• لم يقم المسؤول بتمكين الميزة.
• تستخدم مؤسستك تطبيقًا مخصصًا. راجع المسؤول للاطلاع على الخطوات الدقيقة. تتعلق الخطوات التي ورد وصفها في هذا المقال بتطبيقي مركز المبيعات وSales Professional الجاهزين للاستخدام.

(راجع أيضًا)

نظرة عامة حول ذكاء المحادثة
تعقب الأنشطة وإدارتها
عرض تسجيلات المكالمات ونسخها المكتوبة في Dynamics 365 Customer Service