استخدام مشاركة البريد الإلكتروني لعرض تفاعلات الرسائل

هل هذه الصفحة مفيدة؟

هل لديك ملاحظات إضافية؟

سيتم إرسال الملاحظات إلى Microsoft: بالضغط على الزر «إرسال»، سيتم استخدام ملاحظاتك لتحسين منتجات Microsoft وخدماتها. نهج الخصوصية.

استخدم مشاركة البريد الإلكتروني لعرض تفاعلات الرسالة، مثل التنبيهات أو النقر فوق ارتباط أو فتح مرفق أو إرسال رد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

متطلبات الترخيص والأدوار

نوع المتطلب	يجب أن يتوفر لديك
الترخيص	Dynamics 365 Sales Premium أو Dynamics 365 Sales Enterprise مزيد من المعلومات: تسعير Dynamics 365 Sales
أدوار الأمان	أي دور مبيعات رئيسي، مثل البائع أو مدير المبيعات مزيد من المعلومات: أدوار المبيعات الرئيسية

كيف تساعدك مشاركة البريد الإلكتروني في بيع أفضل

تساعدك مشاركة البريد الإلكتروني في القيام بما يلي:

• معرفة الوقت الذي قام فيه المستلمون بفتح رسالتك أو النقر فوق ارتباط أو فتح مرفق أو إرسال رد.
• تلقي تنبيه فوري عندما يفتح المستلم رسالتك لأول مرة.
• جدولة وقت التسليم الأكثر فعالية، والحصول على نصائح بشأن الوقت الأفضل استنادًا إلى المنطقة الزمنية الخاصة بالمستلم.
• اختيار قالب الرسالة الأكثر فعالية، مع توصيات استنادًا إلى تاريخ تدخل البريد الإلكتروني السابق لمؤسستك.
• يُمكنك تعيين تنبيه لتذكيرك عندما يحين وقت متابعة رسالة بريد إلكتروني.
• مراجعة سجل التفاعلات الكامل لرسالة واحدة أو مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية.

يجب على المسؤول الخاص بك تمكين مشاركة البريد الإلكتروني حتى تتمكن من تجربتها. تستخدم مشاركة البريد الإلكتروني ميزة مساعدة العلاقة‬ لتسليم التنبيهات والرسائل الأخرى، لذا نوصي بشدة بأن تقوم أيضًا بتمكين المساعدة إذا كنت تستخدم مشاركة البريد الإلكتروني. للحصول على تفاصيل كاملة حول المتطلبات، وكيفية تمكين الميزة، راجع تمكين مشاركة البريد الإلكتروني.

اعتبارات لتعقب البريد الإلكتروني

قد تكون بعض جوانب ميزة مشاركة البريد الإلكتروني مرئية في Sales حتى عندما تكون الميزة متوقفة. يتضمن هذا ما يلي:

• تتضمن دائمًا شبكة المرفقات، التي تظهر عند كتابة رسالة بريد إلكتروني أو قالب بريد إلكتروني، العمود خاضع للمتابعة.
• تعرض دائمًا شبكة بريد إلكتروني خاضع للمتابعة الأعمدة فتح و آخر وقت تم فيه الفتح‬ و طرق عرض المرفقات و عدد النقرات فوق الارتباط‬ و الردود.
• تعرض دائمًا شبكة قالب البريد الإلكتروني الأعمدة معدل الرد و معدل الفتح و مستحسن‬ و عدد رسائل البريد الإلكتروني.
• تتضمن جميع الإصدارات الجاهزة لنماذج الحسابات وجهات الاتصال والعملاء المتوقعين الحقل متابعة البريد الإلكتروني‬.

عندما تكون ميزة مشاركة البريد الإلكتروني معطلة، ستظهر هذه الميزات مع ذلك ولكن عادة ما تكون فارغة. اقرأ بقية هذا الموضوع للحصول على تفاصيل حول معنى هذه الأعمدة وكيفية استخدامها عندما يتم تمكين الميزة.

ملاحظة

عندما يقوم عميل البريد الإلكتروني تلقائيا بفحص البريد الإلكتروني لأسباب أمنية، يمكن أن يكون عدد النقرات فوق البريد الإلكتروني المفتوح والارتباط أعلى من المتوقع.

الحصول على تاريخ التفاعل للبريد الإلكتروني

عندما تقوم عادةً بإرسال رسالة بريد إلكتروني، لن تعلم إطلاقًا ما إذا تم فتحها أو قراءتها إلا إذا اختار المستلم الرد عليك. ويعود سبب ذلك إلى إنشاء نظام البريد الإلكتروني لمحاكاة البريد التقليدي، ولم يتم تصميمه مع أخذ تعقب الردود في الاعتبار. يستخدم Dynamics 365 for Sales تقنيات خاصة لحل مشكلة هذا القيد وتوفير الميزات التالية لمتابعة الرسالة:

• معرفة متى تم فتح الرسالة: عند إرسال رسالة بريد إلكتروني خاضعة للمتابعة من Dynamics 365 for Sales، ينشئ النظام تلقائيًا صورة GIF شفافة ذات اسم فريد وبكسل واحد، ويضيفها كصورة مرتبطة إلى الرسالة. يتم تخزين صورة GIF هذه غير المرئية، وكافة الصور الأخرى التي تقوم بإضافتها إلى الرسالة، على خادم Dynamics 365 for Customer Engagement ويتم تحميلها أولاً من الخادم عندما يقوم أحد الأشخاص بفتح الرسالة (ويختار تنزيل صورها). عندما تتم المطالبة بصورة GIF فريدة، يسجّل Dynamics 365 for Sales أنه تم فتح الرسالة المقترنة ويدوّن نوع الجهاز. نحن نوصي بأن تقوم دائمًا بتضمين صور أخرى في الرسالة لأن ذلك من شأن أن يساعد على تحفيز المستلمين لتحميل الصور (لن تعرف أنها فتحت إذا لم يتم تحميل الصور).

• معرفة متى تم النقر فوق كل ارتباط: عند إرسال رسالة بريد إلكتروني خاضعة للمتابعة من Dynamics 365 for Sales، يستبدل النظام بشكل تلقائي كل واحد من ارتباطاتها التشعبية بارتباط إعادة توجيه فريد يشير إلى خادم Dynamics 365 for Customer Engagement. يتضمن كل ارتباط إعادة توجيه معرفًا يعرّف بشكل فريد من الرسالة التي تحتوي عليه عليه وعنوان URL لهدف الارتباط الأصلي. عندما يتلقى خادم Dynamics 365 for Customer Engagement طلب الارتباط، يسجّل النقرة ثم يعيد توجيه النقرة إلى عنوانها الأصلي بحيث يحصل المستلم على المعلومات الصحيحة مع تأخير بسيط أو بدون تأخير.

• معرفة متى تم فتح كل مرفق: عند إضافة مرفق خاضع للمتابعة، لا يتم إرفاق الملف مباشرة كما هو الحال مع رسالة بريد إلكتروني قياسية. بدلاً من ذلك، يتم تخزينه على مشاركة OneDrive for Business المستخدمة من خادم Dynamics 365 for Customer Engagement ويُضاف كارتباط إلى الرسالة. كما هو الحال مع الارتباطات الخاضعة للمتابعة، عندما ينقر المستلم لتنزيل المرفق، يسجّل Dynamics 365 for Customer Engagement النقرة والوقت. يمكن خلط المرفقات الخاضعة للمتابعة وغير الخاضعة للمتابعة في رسالة بريد إلكتروني واحدة، وقد يكون هذا الأمر هامًا إذا كنت تقوم بإرسال ملفات حساسة لا تريد حفظها في OneDrive for Business. قد يفصل عدد كبير من المستلمين في الواقع تلقي المرفقات كارتباطات بدلاً من الملفات لأن ذلك يعني أن الرسائل سوف تحتل مساحة أقل في علب الوارد الخاصة بهم.

باستخدام هذه المعلومات، يعرض Dynamics 365 for Sales سجل التفاعلات الكامل لأية رسالة، ويحسب مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

ملاحظة

يتم تخزين الإجراءات التي يتم تنفيذها على البريد الكتروني في مساحة التخزين الخاصة بـ Microsoft Azure . يكون هذا التخزين فريدًا من نوعه لكل مؤسسة إذا تم استعادة مؤسسة إلى مؤسسه أخرى، فلن يتم عرض محفوظات الإجراءات التي يتم تنفيذها على البريد الكتروني للمؤسسة السابقة في المؤسسة التي تم استعادتها.

هام

يجب معاملة كافة بيانات تفاعل البريد الإلكتروني كتقديرات تقريبية. باستطاعة النظام تسجيل فقط حدث فتح البريد الإلكتروني إذا قام المستلم أيضًا بتنزيل صور الرسالة (بما في ذلك صورة GIF غير المرئية)، وبالتالي قد يكون العدد الفعلى لعمليات الفتح أكبر من الرقم المسجل في Dynamics 365 for Sales. وبشكل مماثل، إذا تم تخزين الصور بشكل مؤقت (لعملاء البريد الإلكتروني المستند إلى ويب عادة)، فقد لا يتم الإبلاغ عن عمليات الفتح الإضافية إلى Dynamics 365 for Sales.

وبالتالي، قد يكون من المستحسن تضمين الصور المرئية في رسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة (مثل شعار شركة أو رسم توضيحي) لتشجيع المستلمين على تحميل الصور.

إنشاء رسالة بريد إلكتروني خاضع للمتابعة وإرسالها

ملاحظة

يمكن للمستخدمين فقط متابعة رسائل البريد الكتروني من خلال نموذج البريد الإلكتروني.

عند تمكين مشاركة البريد الإلكتروني لموقعك، ستكون جميع عناصر التحكم المطلوبة لإنشاء وإرسال البريد إلكتروني مع تمكين بعض أو كافة ميزاتها متوفرة في صفحة بريد إلكتروني جديد الصفحة، كما هو مبين في الشكل التوضيحي التالي. يتم عرض هذه الصفحة كلما قمت بإنشاء رسالة بريد إلكتروني في Dynamics 365 for Sales.

تم تضمين ميزات مشاركة البريد الإلكتروني التالية في الشكل التوضيحي:

1. المرفقات المتبعة (وغير المتبعة): يسرد هذا الجدول كافة الملفات المرفقة ببريدك الإلكتروني ويشير إلى حالة الخضوع للمتابعة لكل منها. تم أيضًا توفير عناصر التحكم لإضافة المرفقات وإزالتها وتعديلها في هذه الناجية.

2. تمكين/تعطيل عناصر التحكم المتابعة: هنا يمكنك تمكين أو تعطيل المتابعة للرسالة الحالية. تم توفير عناصر تحكم وارتباطات إضافية هنا حسب الحاجة، مثل معلومات حول المستلمين يمكن تكوينها لعدم السماح بالمتابعة.

3. عناصر تحكم جدولة التسليم: يمكنك هنا عرض وتعيين وقت التسليم للرسالة. كما يمكن إظهار نصائح تتعلق بمواعيد التسليم الموصى بها هنا، مثل المعلومات المتعلقة بالمنطقة الزمنية الخاصة بالمستلم.

4. عناصر تحكم للتذكير بالمتابعة: يمكنك هنا عرض وتعيين تذكير بالمتابعة، قد يقوم بعرض تنبيه إذا بقيت الرسالة غير مفتوحة لمدة ثلاثة أيام.

5. زر إدراج قالب: حدد الزر لإدراج نص قياسي لأي غرض من عدة أغراض عامة (مثل متابعة اجتماع). يمكنك الاختيار من ضمن مجموعة متنوعة من القوالب المتوفرة، وتوفر ميزة مشاركة البريد الإلكتروني نصائح حول القوالب التي يجب اختيارها بناء على أدائك السابق.

   راجع الجزء المتبقي من هذا الموضوع للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية استخدام عناصر التحكم هذه.

تلميح

لا تتضمن صفحة البريد الإلكتروني أي ميزات لمساعدتك على إضافة ارتباط إلى رسالتك، ولكن إذا كنت تستخدم Internet Explorer، فيمكنك عندئذٍ إجراء ذلك عن طريق تحديد النص الذي تريد إضافة الارتباط إليه، ثم الضغط على Ctrl-K لفتح نافذة حيث يمكنك تحديد هدف الارتباط.

إنشاء رسالة جديدة

يمكنك تنشيط ميزات مشاركة البريد الإلكتروني لأي رسالة بريد إلكتروني تقوم بإرسالها من ضمن Dynamics 365 for Sales. يتم تعيين السجل الرئيسي للرسالة (عادة السجل الذي تنظر إليه عند إنشائها)، على أنه قيمة بخصوص، على الرغم من أن عناوين البريد الإلكتروني إلى ومن ونسخ إلى المختلفة يمكنها التأثير أيضًا في الأماكن حيث يمكنك رؤية الرسالة وحيث تنطبق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) الخاصة بها.

لإضافة نشاط بريد إلكتروني إلى سجل:

1. افتح السجل الذي ترغب في إضافة النشاط إليه (عادة جهة اتصال أو فرص أو عميل متوقع أو حساب).

2. في وسط الصفحة، حدد أنشطة > أوامر إضافية > البريد الإلكتروني.

3. أضف المستلمين وموضوع الرسالة والنص الأساسي كالمعتاد. اعمل على تسريع الكتابة باستخدام قالب إذا كان ذلك مناسبًا، واستخدم تلميحات مفيدة لمساعدتك على تحديد الإعدادات الأخرى. انظر أيضًا الأقسام الفرعية الأخرى في هذا القسم للحصول على تفاصيل حول إعداد ميزات المشاركة المختلفة.

4. عندما تكون جاهزًا لإرسال الرسالة، حدد إرسال (أو حدد حفظ إذا أردت حفظ مسودة واستكمالها في وقت لاحق).

اختيار وتطبيق قالب البريد الإلكتروني الأكثر فعالية

إن قوالب البريد الإلكتروني عبارة عن رسائل قياسية تقوم بإرسالها في أغلب الأحيان، مثل المقدمات ورسائل التأكيد ورسائل الشكر والتذكيرات. بإمكان هذه القوالب أن تتضمن قيمًا ديناميكية (مثل بيانات المرسل أو المستلم). وتوفر لك بداية سريعة عندما تعمل على كتابة رسائل شائعة.

تقوم ميزة مشاركة البريد الإلكتروني تلقائيًا بتحليل أداء كافة الرسائل المرسلة من خلال Dynamics 365 for Sales وتعرّف القوالب الأكثر نجاحًا. وهي تعرض كافة القوالب المتوفرة، ولكنها تسلط الضوء على تلك التي تبيّن أنها أدت إلى توليد أكثر عمليات فتح وردود أو مبيعات.

لاستخدام قالب:

1. أنشئ رسالة جديدة كما هو موضح سابقًا في إنشاء رسالة جديدة.

2. على شريط الأوامر، حدد إدراج قالب. عند استخدام قالب، ستختاره عادةً على الفور بعد إنشاء الرسالة وقبل القيام بأي شيء آخر.

3. في نافذة إدراج قالب المنبثقة، اختر اللغة ثم اختر قالب من البحث قالب البحث.

   

4. حدد تحديد. يتم تحميل محتوى القالب إلى رسالتك.

5. قم بتخصيص محتوى القالب حسب الحاجة واعمل على تمكين أي ميزات أخرى لمشاركة البريد الإلكتروني تريد استخدامها، كما هو موضح في المقاطع الأخرى في هذا الموضوع.

6. عندما تكون جاهزًا لإرسال الرسالة، حدد إرسال (أو حدد حفظ إذا أردت حفظ مسودة واستكمالها في وقت لاحق).

مزيد من المعلومات: إنشاء قوالب للبريد الإلكتروني

تمكين أو تعطيل متابعة الرسائل الفردية

بإمكان رسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة إعلامك بقيام المستلم بفتح الرسالة أو بالرد على الرسالة أو بفتح مرفق أو بالنقر فوق ارتباط.

عند تمكين ميزة مشاركة البريد الإلكتروني في موقعك، سيتم أيضًا تمكينها بشكل افتراضي لكافة الرسائل التي تقوم بإنشائها في Dynamics 365 for Sales، بشرط عدم إعداد أي من المستلمين لحظر الرسائل الخاضع للمتابعة. مزيد من المعلومات: تعيين المتابعة إلى "عدم السماح" لاحترام خصوصية الأفراد وتفضيلاتهم‬

استخدم عناصر التحكم الموجودة في أعلى ناجية مشاركة البريد الإلكتروني لعرض وتحرير حالة المتابعة لرسالتك، كما تم تلخيصه في الجدول التالي.

حالة المتابعة	الوصف
	للإشارة إلى أن البريد الإلكتروني الحالي سيخضع للمتابعة. ستخضع كافة الارتباطات للمتابعة وسيتم تمكين المرفقات الخاضعة للمتابعة (ولكن هذا الأمر ما زال اختياريًا). هذه هي الحالة الافتراضية لكافة رسائل البريد الإلكتروني الجديدة عندما يتم تمكين ميزة مشاركة البريد الإلكتروني لموقعك وعندما يسمح كافة المستلمين بالمتابعة. حدد الارتباط عدم المتابعة لتعطيل المتابعة لهذه الرسالة.
	للإشارة إلى أن البريد الإلكتروني الحالي لن يخضع للمتابعة. لن تخضع أي من الارتباطات للمتابعة وسيتم أيضًا تعطيل المرفقات الخاضعة للمتابعة. حدد الارتباط متابعة لتمكين المتابعة (إذا كانت مسموحة).
	للإشارة إلى تعيين المتابعة لدى واحد أو أكثر من مستلمي البريد الإلكتروني الحالي إلى "عدم السماح"، مما يعني أنه لا يمكنك متابعة هذه الرسالة إلا إذا قمت بإزالة المستلمين الذين لا يسمحون بالمتابعة (أو تغيير الإعدادات الخاصة بهم). لديك الآن الخيارات التالية: - حدد الارتباط تفضيلات العرض لفتح نافذة منبثقة تعرض اسم كل مستلم وتفضيلات المتابعة لديه. من هنا يمكنك فتح سجل أي مستلم عن طريق النقر فوق اسمه في القائمة. - إذا حاولت حل المشكلة بإزالة مستلمين أو تغيير الإعدادات، فحدد عندئذٍ إعادة محاولة المتابعة‬ للمحاولة مرة أخرى. - حدد عدم المتابعة للتوقف عن محاولة متابعة هذه الرسالة.

ملاحظة

في غضون 15 دقيقة تقريبًا من أول مرة تم فيها تسجيل رسالة خاضعة للمتابعة أثناء فتحها، سيقوم النظام بإعلامك عن طريق إنشاء بطاقة إجراء جديدة لمساعد العلاقة‬. توفر البطاقة ارتباطات إلى الرسالة والسجلات ذات الصلة وأزرار الإجراءات لإنشاء نشاط اتصال أو تأجيل‬ التنبيه أو استبعاده. مزيد من المعلومات: استخدام المساعد لتوجيه اتصالات العملاء.

إضافة مرفقات خاضعة للمتابعة

ملاحظة

لمتابعة المرفقات، يجب أن يكون OneDrive for Business متوفرًا لخادم Dynamics 365 for Customer Engagement ويجب تمكين إدارة المستندات للبريد الإلكتروني. تحدث مع المسؤول إذا كنت تعتقد أن هذه الميزات غير موجودة في الخادم. مزيد من المعلومات: تمكين مشاركة البريد الإلكتروني‬

باستطاعة المرفقات الخاضعة للمتابعة أن تعلمك متى المستلم بفتح مرفق. لإضافة مرفق واحد أو أكثر خاضع للمتابعة:

1. أنشئ رسالة جديدة كما هو موضح سابقًا في إنشاء رسالة جديدة.

2. تأكد من تمكين متابعة الرسالة كما ورد سابقًا في تمكين أو تعطيل متابعة الرسائل الفردية‬. لا يمكنك إضافة مرفقات خاضعة للمتابعة إذا تم تعيين مستلمي الرسالة لعدم السماح بالمتابعة، ولكن يبقى باستطاعتك إضافة مرفقات غير خاضعة للمتابعة. يمكنك أيضًا مزج مرفقات خاضعة للمتابعة وغير خاضعة للمتابعة في أي رسالة تم تمكينها للمتابعة.

3. حدد حفظ على شريط الأدوات لحفظ رسالتك. يؤدي ذلك إلى تمكين ميزة المرفقات لهذه الرسالة.

4. من القسم المرفق، حدد أوامر إضافية > مرفق جديد.

   

   يفتح مربع الحوار إدارة المرفقات.

   

5. حدد اختيار ملف لفتح نافذة مستعرض ملفات، ثم حدد الملف بعد تحديد موقعه.

6. لا يظهر اسم الملف المحدد الآن في نافذة إدارة المرفق‬. حدد إرفاق لتحميل الملف، وقد يستغرق ذلك عدة ثوان، تبعاً لحجمه.

   

7. حدد الزر متابعة لتمكين تعقب المرفق. يتغير نص الزر إلى عدم المتابعة، مما يشير إلى أن المرفق الآن خاضع للمتابعة (حدد مرة أخرى لإيقاف متابعة المرفق).

8. حدد إغلاق لإغلاق النافذة المنبثقة.

9. أصبح الآن ملفك مدرجًا في ناحية المرفق. لاحظ أن كل مرفق مدرج هنا يشير إلى حجمه وحالة متابعته.

10. استكمل كتابة رسالتك واعمل على تمكين أي ميزات أخرى لمشاركة البريد الإلكتروني تريد استخدامها، كما هو موضح في المقاطع الأخرى في هذا الموضوع.

11. عندما تكون جاهزًا لإرسال الرسالة، حدد إرسال (أو حدد حفظ إذا أردت حفظ مسودة واستكمالها في وقت لاحق).

اختيار وقت التسليم الأكثر فعالية

قد تتلقى رسائلك الإلكتروني قدرًا من الاهتمام أكثر أو أقل بحسب وصولها إلى علب الوارد الخاصة بالمستلمين. على سبيل المثال، يبدأ عدد كبير من الأشخاص يومهم بعلبة وارد ممتلئة، حيث تتنافس الرسائل التي تصل خلال الليل مع بعضها البعض للحصول على الاهتمام اللازم وقد تؤجل قراءتها أو حتى تتعرض للنسيان، بينما قد تتم ملاحظة رسائل البريد الإلكتروني التي تصل في وقت لاحق من النهار وتتم معالجتها فورًا. اكتب رسائلك الإلكترونية عندما يكون الوقت ملائمًا لك، ولكن دع Dynamics 365 for Sales يقوم بتسليمها عندما يكون وقت تسليمها الأفضل لدى للمستلمين.

في بعض الأحيان، يقترح النظام وقت تسليم متحسن، وهذا يعمل على النحو التالي:

• تستند الاقتراحات إلى المنطقة الزمنية الخاصة بالمستلم.

• يفترض النظام أن يوم عمل قياسي من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الخامسة مساء، من الاثنين إلى الجمعة، ويشير إلى أقرب ساعة عمل تالية إذا كنت تعمل حاليًا خارج هذا النطاق في المنطقة الزمنية للمستلم.

• لا يتم توفير أي مقترحات إذا كان لديك أكثر من مستلم واحد أو إذا لم تتوفر معلومات العنوان لهذا المستلم.

• يجب تمكين خرائط Bing لكي يتمكن النظام من حساب المنطقة الزمنية.

إذا لم يتم تقديم أي نصيحة، أو إذا كنت تفضل استخدام المنطق الخاص بك، فيمكنك دومًا تحديد وقت تسليم تختاره.

يمكنك استخدام هذه الميزة مع الرسائل الخاضعة وغير الخاضعة للمتابعة.

1. أنشئ رسالة جديدة كما هو موضح سابقًا في إنشاء رسالة جديدة.

2. استكمل كتابة رسالتك واعمل على تمكين أي ميزات أخرى لمشاركة البريد الإلكتروني تريد استخدامها، كما هو موضح في المقاطع الأخرى في هذا الموضوع.

3. قم بإلقاء نظرة على الصف إرسال لاحقًا في الناحية مشاركة البريد الإلكتروني. إذا كان لدى النظام أية معلومات تشير إلى وقت التسليم المفضل، فسوف تظهر بعض النصائح هنا. حتى لو لم تظهر أي رسالة، يمكنك أن تقرر تأجيل التسليم على أية حال.

   

4. لتأخير الرسالة، حدد الارتباط إرسال لاحقًا لفتح النافذة المنبثقة إرسال لاحقًا.

   

   إذا اقترح النظام وقتًا أو تاريخًا، فتستكون هذه المعلومات معبأة بشكل مسبق، وإلا فقد يظهر الوقت والتاريخ فارغين. وفي الحالتين، يستخدم وقتك المحلي (وليس وقت المستلمين). استخدم عناصر التحكم تعيين عند هنا لتعيين تاريخ ووقت التسليم المفضلين لديك، ثم حدد موافق لحفظ الإعداد وإغلاق النافذة.

5. يتحوّل الآن الزر تأخير الإرسال إلى اللون الأخضر، ويتم توفير ارتباطات لكل من تغيير الجدول و إزالة التأخير في حال احتجت إلى تغيير التأخير أو الإرسال فورًا. يمكنك تغيير الجدول في أي وقت من الآن حتى تتم عملية الإرسال.

   

6. استكمل كتابة رسالتك واعمل على تمكين أي ميزات أخرى لمشاركة البريد الإلكتروني تريد استخدامها، كما هو موضح في المقاطع الأخرى في هذا الموضوع.

7. عندما تصبح جاهزًا لإرسال الرسالة، حدد إرسال.

   لتحديد وقت إرسال مؤجل لرسالة:

ملاحظة

يتم إدراج الرسائل المجدولة على أنها كذلك في قائمة الأنشطة للسجل بخصوص. حتى يحين الوقت المجدول, يمكنك حذف الرسالة أو إعادة جدولتها من هناك. يمكنك أيضًا تحرير تاريخ ووقت التذكير بالمتابعة، ولكن كافة الإعدادات الأخرى ستكون للقراءة فقط عندما تحدد إرسال.

تعيين رسالة تذكير بالمتابعة

هل تريد أن يتم تذكيرك بمتابعة رسالة إلكترونية هامة لسبب من الأسباب؟ ما عليك سوى تعيين رسالة تذكير بالمتابعة.

1. أنشئ رسالة جديدة كما هو موضح سابقًا في إنشاء رسالة جديدة.

2. استكمل كتابة رسالتك واعمل على تمكين أي ميزات أخرى لمشاركة البريد الإلكتروني تريد استخدامها، كما هو موضح في المقاطع الأخرى في هذا الموضوع.

3. حدد الارتباط تعيين تذكير ضمن العنوان مشاركة البريد الإلكتروني.

   

4. تفتح النافذة المنبثقة تعيين تذكير.

   

5. أدخل عنوان التذكير. هذا هو النص الذي ستراه عند تشغيل التذكير، لذلك أدخل كمية كافية من النص لكي تضمن أنك ستعرف دائمًا الأمر المتعلق بهذا التذكير عندما يحين الوقت.

6. استخدم القائمة المنسدلة الشرط لاختيار أحد شروط التذكير التالية:

   • إذا لم أستلم ردًا بحلول‬: لتشغيل التذكير إذا لم تستلم أي رد بحلول الوقت والتاريخ المحددين (خيار متوفر فقط للرسائل الخاضعة للمتابعة).

   • إذا لم يتم فتح البريد الإلكتروني بحلول‬‬: لتشغيل التذكير إذا لم يتم فتح البريد الإلكتروني بحلول‬ الوقت والتاريخ المحددين (خيار متوفر فقط للرسائل الخاضعة للمتابعة).

   • ذكرني بأي طريقة في‬: لتشغيل التذكير في الوقت والتاريخ المحددين، في كل الأحوال

7. استخدم الإعداد التذكير بحلول لتحديد التاريخ والوقت الذي ترغب أن يظهر فيه التذكير، شرط تلبية الشرط.

8. حدد موافق لحفظ التذكير.

9. يتحوّل الآن الزر تعيين التذكير إلى اللون الأزرق، ويظهر ملخص قصير لإعدادات التذكير (بعد مرور وقت التذكير، يتم تحديث هذا النص للإشارة إلى ذلك). يتغيّر الآن الارتباط الموجود بجوار الزر إلى تغيير التذكير، ويُضاف أيضًا ارتباط إزالة التذكير. كما تقترح الأسماء، يمكنك التحديد لتحرير أو إزالة التذكير.

   

10. استكمل كتابة رسالتك واعمل على تمكين أي ميزات أخرى لمشاركة البريد الإلكتروني تريد استخدامها، كما هو موضح في المقاطع الأخرى في هذا الموضوع.

11. عندما تصبح جاهزًا لإرسال الرسالة، حدد إرسال.

    عند تشغيل التذكير، يقوم النظام بإعلامك عن طريق إنشاء بطاقة عمل إجراء جديدة لمساعد العلاقة. سيتم إعطاء البطاقة الأولوية العليا، لذا يجب أن تشاهدها على الفور. توفر البطاقة ارتباطات إلى الرسالة والسجلات ذات الصلة وأزرار الإجراءات لتأجيل‬ التنبيه أو استبعاده. مزيد من المعلومات: استخدام المساعد لتوجيه اتصالات العملاء.

عرض محفوظات مشاركة البريد الإلكتروني

تتوفر الحالة الحالية وإحصاءات التفاعل ومؤشرات الأداء الرئيسية لرسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة عبر Dynamics 365 for Sales، حيث يتم تجميعها وعرضها لكل سجل تكون فيه ذات صلة. تسلط الأقسام التالية الضوء على أماكن متعددة حيث يمكنك رؤية هذه المعلومات في Dynamics 365 for Sales.

محفوظات البريد الإلكتروني في عمود الأنشطة

بعد حفظ أو إرسال رسالة، يمكنك العثور عليها مدرجة في قائمة الأنشطة لسجل بخصوص التابع لها أو، في بعض الحالات، سجل آخر ذي صلة. ستعثر عادةً على الرسالة مدرجة في نفس السجل الذي كنت تعرضه عند كتابتها.

تُظهر الرسائل الخاضعة للمتابعة حالة تفاعلها الحالية (مثل "مجدولة للإرسال" أو "لم يتم فتحها بعد" أو "تم فتحها مؤخرًا الأمس") على لوحتها في قائمة الأنشطة. استخدم الأزرار الموجودة في الزاوية اليسرى العليا من لوحة رسالة إلكترونية لتوسيع محتواها وسجل تفاعلاتها ماشرة في القائمة، أو لفتح صفحة الرسالة بالكامل.

مؤشرات الأداء الرئيسية للبريد الإلكتروني في قائمة رسائل البريد الإلكتروني

يمكنك عرض قائمة بكافة رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها أنت (وربما أرسلها آخرون) من Dynamics 365 for Sales عبر القيام بما يلي:

1. انتقل إلى Sales > الأنشطة‏‎.

2. يمكنك الآن رؤية قائمة الأنشطة الذي اخترتها في المرة الأخيرة التي كنت فيها هنا. لعرض قائمة برسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة، افتح القائمة المنسدلة في أعلى الصفحة، ثم اختر البريد الإلكتروني > جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة (أو طريقة عرض أخرى للبريد الإلكتروني تراها مفيدة).

3. سترى الآن قائمة برسائل البريد إلكتروني من النوع الذي حددته. إذا تضمنت القائمة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاضعة للمتابعة، فيمكنك القراءة وإجراء الفرز حسب الأعمدة للحصول على عدد مرات القراءة وعرض المرفقات والنقر فوق الارتباطات بالإضافة إلى عدد الردود. يمكنك أيضًا فتح التفاصيل الكاملة عن أي رسالة بتحديد موضوعها في القائمة.

   

تفاصيل الرسالة

افتح صفحة التفاصيل المتعلقة برسالة تم تسليمها بتحديد موضوعها في قائمة الأنشطة أو رسائل البريد الإلكتروني. يؤدي ذلك إلى نقلك إلى طريقة عرض للقراءة فقط للرسالة الكاملة، مع المقطع مشاركة البريد الإلكتروني على الجانب الأيسر من الصفحة التي تعرض سجل تفاعلات الرسالة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI).

تعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، التي تظهر في أعلى الجدول الزمني، العدد الإجمالي لعمليات الفتح وعرض المرفقات والنقرات والردود التي تم تسجيلها للرسالة. يعرض الجدول الزمني رمزًا لكل حدث تفاعل (الأحدث في الأعلى) ويتضمن تفاصيل قليلة خاصة بكل حدث.

نتائج وتوصيات القالب في قائمة القوالب

يمكنك مشاهدة نتائج قالب البريد الإلكتروني والتوصيات المتعلقة بكافة القوالب المحددة في النظام عن طريق القيام بما يلي:

1. انتقل إلى الإعدادات > الأعمال > القوالب، ثم حدد قوالب البريد الإلكتروني.

2. سترى الآن قائمة القوالب، والتي تتضمن أعمدة تعرض نتائج معدل الرد و معدل الفتح و عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة لكل قالب (حيث يكون متوفرًا)، بالإضافة إلى الحالة مستحسن لكل واحد منها.

   

تعيين خصوصية الأفراد وتفضيلاتهم

لدى بعض العملاء مخاوف خاصة تتعلق بالخصوصية والأمان، وبالتالي قد يطالبونك بعدم استخدام أي من ميزات متابعة البريد الإلكتروني عندما تتواصل معهم. يمكنك تعطيل هذه الميزات بسهولة لعملاء محددين عن طريق تعيين خيارات متابعة البريد الإلكتروني لسجل جهة الاتصال أو العميل المتوقع أو الحساب لدى هؤلاء العملاء. يتم تمكين متابعة البريد الإلكتروني بشكل افتراضي لكافة السجلات، لذا يجب عليك تعطيل هذه الميزة بشكل صريح عند الحاجة.

لتمكين أو تعطيل المتابعة لأي جهة اتصال أو حساب أو عميل متوقع:

1. افتح سجل جهة الاتصال أو الحساب أو العميل المتوقع الذي تريد العمل معه.

2. انتقل إلى علامة التبويب تفاصيل، ضمن قسم تفضيلات الاتصال، ابحث عن الإعداد متابعة البريد الإلكتروني.

   

3. حدد القيمة التي تظهر للخيار متابعة البريد الإلكتروني لتبديل الإعداد بين عدم السماح و السماح، حسب الحاجة.

4. حدد حفظ لحفظ إعدادك.

في أي وقت تنشئ فيه رسالة إلكترونية تتضمن مستلمًا أو أكثر لا يسمح بالمتابعة، تظهر عناصر التحكم الخاصة بتمكين مختلف ميزات المتابعة على أنها معطلة في صفحة كتابة البريد الإلكتروني. عند إيقاف تشغيل ميزات المتابعة، لن تتضمن الرسالة إشارة ويب (صورة GIF شفافة)، وسيتم إرفاق كل الملفات مباشرة بدلاً من ربطها، ولن يُعاد توجيه أية ارتباطات عبر Dynamics 365 for Sales. ولكن يمكنك مع ذلك جدولة التسليم، وقد ترى توصيات القالب ووقت التسليم.

لعرض تفضيلات التعقب لكافة مستلمي الرسالة، حدد الارتباط عرض تفضيلات المستلمين الذي يظهر فوق نص الارتباط. تفتح نافذة منبثقة، تعرض اسم المستلم وتفضيلات المتابعة لديه. من هنا يمكنك فتح سجل أي جهة اتصال أو حساب أو عميل متوقع عن طريق تحديد اسمه في القائمة.

راجع أيضًا

تمكين مشاركة البريد الإلكتروني‬

ملاحظة

هل يمكنك إخبارنا عن تفضيلات لغة التوثيق الخاصة بك؟ شارك في استطلاع قصير. (يرجى ملاحظة أن هذا الاستطلاع باللغة الإنجليزية)

سيستغرق الاستطلاع حوالي سبع دقائق. لا يتم جمع أي بيانات شخصية (بيان الخصوصية).