نظرة عامة على مهام الخدمة
استخدم مهام الخدمة لوصف المهمة المراد إكمالها خلال أمر الخدمة. يستطيع كل من الفنيين والعملاء رؤية هذه المعلومات.
يمكنك إنشاء مهام الخدمة في صفحة مهام الخدمة، ويمكنك إقران مهام الخدمة باتفاقية خدمة أو أمر خدمة محدد وذلك بواسطة إنشاء علاقات مهمة خدمة. وفي كل مرة تقوم فيها بإنشاء علاقة مهمة خدمة، يمكنك إنشاء ما يلي:
ملاحظات داخلية للمهمة، مثل طلبات فنية مفصلة للمهمة التي ينبغي أن يعرفها الفني.
ملاحظات خارجية يمكن للعميل الاطلاع عليها. وقد توفر هذه الملاحظات شرحًا فنيًا أقل للمهمة التي يتم إكمالها وفقًا للاتفاقية المبرمة بين العميل والشركة الموفرة للخدمة.
عندما تقوم بإعداد علاقة مهمة الخدمة بين مهمة الخدمة وأمر الخدمة أو اتفاقية الخدمة، يمكنك تحديد مهمة الخدمة هذه عند إنشاء بنود أمر الخدمة أو بنود اتفاقية الخدمة لأمر الخدمة أو اتفاقية الخدمة الحالية.
عند إنشاء أوامر خدمة من اتفاقية خدمة، يمكنك استخدام مهام الخدمة المعينة لكل بند اتفاقية خدمة لتجميع بنود أمر الخدمة في أوامر خدمة.
إنشاء مهمة خدمة
- انقر فوق إدارة الخدمة>الإعداد>مهام الخدمة.
- قم بإنشاء بند جديد.
- أدخل معرف الخدمة ووصفًا لها.
مثال
يجب على الفني إكمال وظيفتين على علبة التروس (كائن الخدمة GB-1234) في موقع العميل. ويتم إنشاء اتفاقية الخدمة للعميل، ويتم إقران العديد من الحركات بالوظائف. اتفاقية الخدمة وبنود اتفاقية الخدمة للوظيفتين هي على الشكل التالي:
اتفاقية الخدمات
| Project | اتفاقية الخدمات | الوصف | مجموعة |
|---|---|---|---|
| 9012 | 000008_001 | فحص واستبدال روتيني – GB-1234 | المكافأة |
حدود اتفاقية الخدمة
| الوصف | نوع الحركة | كائن الخدمة | مهمة الخدمة |
|---|---|---|---|
| الفحص والتنظيف | ساعة | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| سفر | المصروفات | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| المواد | الصنف | GB-1234 | I/C - GB1234 |
| استبدال روتيني | ساعة | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-1 | الصنف | GB-1234 | RR - GB1234 |
| GR-5 | الصنف | GB-1234 | RR - GB1234 |
تحتوي بنود اتفاقية الخدمة للوظيفتين على مهمتي خدمة مرفقتين بها. وتحدد مهمة الخدمة الحركات التي تنتمي إلى كل وظيفة. في الحالة الأولى، تقوم مهمة الخدمة I/C - GB1234 بتحديد كافة بنود اتفاقية الخدمة المشاركة في فحص الكائن GB-1234 وتنظيفه. وفي الحالة الثانية، تقوم مهمة الخدمة RR - GB1234 بتحديد كافة بنود اتفاقية الخدمة المشاركة في إكمال وظيفة الاستبدال الروتيني.
علاقات مهمة الخدمة التي تربط بين مهام الخدمة واتفاقية محددة هي كالتالي:
مهام الخدمة
| مهمة الخدمة | الوصف | ملاحظة داخلية | ملاحظة خارجية |
|---|---|---|---|
| I/C - GB1234 | فحص علبة التروس GB-1234 | الفحص البصري والآلي وتنظيف علبة التروس GB-1234. | فحص روتيني لعلبة التروس |
| RR - GB1234 | استبدال روتيني لأجزاء GB-1234 | استبدال خدمة روتيني لمكونات GR-1 وGR-5 (لعلب التروس التي تمت صناعتها قبل 2002، وكذلك استبدال مكونات GR-2) | استبدال أجزاء روتيني |
تجميع أوامر الخدمة
عندما تقوم بإنشاء أوامر الخدمة تلقائيًا، يمكنك استخدام مهام الخدمة كمعيار تجميع. ولتجميع أوامر الخدمة حسب مهام الخدمة، يجب أن تحدد في اتفاقية الخدمة أن أوامر الخدمة التي تستند إلى اتفاقية الخدمة يجب أن يتم تجميعها حسب معرّف مهمة الخدمة كمعيار التجميع الأولي الخاص بها.
تجميع حسب مهمة الخدمة
- انقر فوق إدارة الخدمة>اتفاقيات الخدمة>اتفاقيات الخدمة.
- على علامة تبويب الإعداد، حدد حسب مهمة الخدمة في الحقل تجميع أوامر الخدمة.