استخدام أكواد السبب

هام

تم تطوير Dynamics 365 for Finance and Operations في تطبيقات بنيت لهذا الغرض لمساعدتك في إدارة وظائف الأعمال المحددة. لمزيد من المعلومات حول تغييرات الترخيص هذه، راجع تحديث ترخيص Dynamics 365.

يمكنك استخدام كود سبب لتوضيح سبب إلغاء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، أو سبب تجاوز أمر خدمة لحدود الوقت التي قمت بتحديدها في SLA.

ويمكنك أيضًا تحديد أن أحد أكواد السبب مطلوب عند إلغاء SLA، أو عندما يتجاوز حد الوقت المدة المحددة في SLA لأمر الخدمة.

إذا قمت بتحديد أن أحد أكواد السبب مطلوب، فيجب عليك إدخال كود سبب في المواقف التالية:

  • عندما يتم نقل أمر خدمة إلى مرحلة تقوم بإيقاف تسجيل الوقت في مقابل SLA لأمر الخدمة.

  • وقت اعتماد أمر الخدمة.

  • عندما يتم إيقاف تسجيل الوقت يدويًا.

إعداد أكواد السبب

  1. انقر فوق إدارة الخدمة > الإعداد > أوامر الخدمة > أكواد سبب المرحلة .

  2. في النموذج ‏‫رموز السبب للمرحلة ، انقر فوق جديد لإنشاء رمز سبب جديد.

  3. في الحقل ‏‫رموز السبب للمرحلة ، أدخل رمز سبب فريد خاص بالمرحلة.

  4. في الحقل الوصف ، أخل وصفًا لرمز السبب الخاص بالمرحلة.

  5. أغلق النموذج لحفظ التغييرات.

طلب أكواد سبب عند إلغاء اتفاقية مستوى الخدمة

  1. انقر فوق إدارة الخدمة‬ > الإعداد > محددات إدارة الخدمة .

  2. في نموذج محددات إدارة الخدمة ، انقر فوق الارتباط عام ثم قم بتحديد خانة الاختيار ‏‫رمز سبب الإلغاء‬ .

تقديم أكواد السبب عندما يتجاوز أمر الخدمة حد الوقت المعين بواسطة اتفاقية مستوى الخدمة

  1. انقر فوق إدارة الخدمة‬ > الإعداد > محددات إدارة الخدمة .

  2. في نموذج محددات إدارة الخدمة ، انقر فوق الارتباط عام ثم قم بتحديد خانة الاختيار ‏‫رمز سبب ‏‫تجاوز الوقت‬ .

راجع أيضًا

تسجيل وقت البدء والتوقف على أمر خدمة