نظرة عامة على تكامل Microsoft Teams

  • مقالة

في سيناريو العمل اليوم، غالبًا ما تتعاون مجموعات الأعمال عبر الأقسام أثناء العمل في حملة تسويقية أو متابعة فرصة مبيعات أو حل مشكلة عميل. يتيح لك تكامل Dynamics 365 وMicrosoft Teams تسريع تدفق العمل، وتمكين أي شخص في المؤسسة من عرض سجلات Dynamics 365 والتعاون عليها، من داخل تدفق العمل مع Teams - بدون تكلفة إضافية.

باستخدام تكامل Teams، يمكنك دعوة أي شخص في المؤسسة لعرض سجلات العملاء والتعاون في العمل عليها من خلال قناة أو دردشة Teams. يمكنك أيضًا إجراء مكالمات وتلقيها من داخل Dynamics 365 وإنجاز العمل بشكل أكثر فعالية. بصفتك بائعًا، يمكنك مشاركة التفاصيل حول فرصة المبيعات وسجل العميل والمزيد. بصفتك ممثل خدمة العملاء، يمكنك مشاركة سجل حالة العميل وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتتبع مهام المتابعة.

يمكن دمج Teams مع Dynamics 365 Sales وDynamics 365 Customer Service وDynamics 365 Field Service وDynamics 365 Marketing وDynamics 365 Project Service Automation.

‏‫ملاحظة‬

تكامل Microsoft Teams غير مدعوم على التطبيقات التالية:

  • Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
  • بيئة Microsoft Dataverse
  • عميل ويب القديم أو التطبيقات القديمة
  • عند وجود Dynamics 365 وMicrosoft Teams في مستأجرين مختلفين
  • الأجهزة المحمولة

تم بناء تكامل Dynamics 365 وTeams حول المعلومات المضمنة التالية:

  • التعاون بسلاسة: دعوة أي شخص في مؤسستك لعرض سجلات عملاء Dynamics 365 والمساهمة فيها داخل سير الدردشة أو القناة لـ Teams.

  • تسريع الإنتاجية: توصيل المحادثات عبر المؤسسة. قابل ودردش واتصل وتعاون في Dynamics 365.

  • تحسين المشاركة: يمكنك إحضار المحادثات ذات الصلة مع المحادثات السياقية والمقترحة في الوقت الحقيقي، وجلب احساس العميل لتلبية احتياجاتهم.

  • تكامل التجارب: الجمهور التفاعل أثناء الأحداث وبعدها عبر قنوات متعددة من خلال محتوى والتوصيات الواردة.

ميزات تكامل Teams

تم دمج Microsoft Teams في برنامج Dynamics 365 مع إضافة إمكانيات إضافية لإحضار بيانات Dynamics 365 إلى Teams. يساعدك ذلك في التواصل مع تدفق العمل مع أي شخص، في أي مكان باستخدام Dynamics 365 وMicrosoft Teams.

  • في Dynamics 365

    • التفاعل مع دردشة Teams: يمكنك التفاعل مع المحادثة مع الفرق من داخل Dynamics 365 أثناء العمل على أحد السجلات. مزيد من المعلومات: استخدام دردشة Microsoft Teams في Dynamics 365

    • ربط سجلات Dynamics 365 بقنوات Teams: يمكنك بسهولة توصيل سجل Dynamics 365 بقناة Teams موجودة أو إنشاء فريق أو قناة جديدة. مزيد من المعلومات: تجربة التعاون المحسن مع تطبيق Dynamics 365 لـ Microsoft Teams

    • اتصال Teams المضمن: زيادة إنتاجية البائع من خلال إجراء مكالمات Teams واستقبالها مباشرةً في Dynamics 365. تجنب الحاجة إلى تبديل التطبيقات، واحصل على مكالمات مسجلة تلقائيًا في الجدول الزمني للسجل ذي الصلة واحفظ ملاحظات المكالمة مباشرة حيث تحتاج إليها. مزيد من المعلومات: الاتصال بالعملاء عبر طالب Microsoft Teams في Dynamics 365 Sales

    • تكامل اجتماعات Dynamics 365 وTeams: يسمح لك تكامل اجتماعات Microsoft Teams البقاء في سير العمل، سواء كنت في Dynamics 365 أو Teams. في Dynamics 365، يمكنك إنشاء اجتماعات Teams والانضمام إليها مباشرة من Dynamics 365. مزيد من المعلومات: تكامل اجتماعات Dynamics 365 وTeams

  • في Microsoft Teams

    • عرض سجل أو طريقة عرض في علامة التبويب: يمكنك إضافة سجل Dynamics 365 أو طريقة عرض كعناوين تبويب في قناة Teams. على سبيل المثال، يمكنك إضافة علامة تبويب لحساب باسم Fourth Coffee. وعند تحديد علامة التبويب، يتم عرض تفاصيل السجل في النموذج. وبالمثل، يمكنك إضافة طريقة العرض "الفرص المفتوحة الخاصة بي" كعلامة تبويب. عندما تحدد علامة التبويب، ترى كل الفرص المفتوحة. مزيد من المعلومات: التعاون المحسن مع تطبيق Dynamics 365 لـ Microsoft Teams

    • تكامل الملف: يمكنك المشاركة في تأليف المستندات باستخدام Microsoft 365 والمزامنة تلقائيًا مع سجلات Dynamics 365 المرتبطة بقناة Teams. الملفات التي تم تحميلها إلى قناة Teams مرتبطة بسجل Dynamics 365. وبالمثل، تظهر الملفات التي تم تحميلها إلى سجل Dynamics 365 المرتبط في قناة Teams. مزيد من المعلومات: إدارة المستندات مع تكامل Microsoft Teams

    • لوحة المعلومات الشخصية: يمكنك استخدام تطبيق Dynamics 365 لإعداد لوحة المعلومات الشخصية في Teams وعرضها. مزيد من المعلومات: عرض لوحة معلوماتك الشخصية مع تطبيق Dynamics 365 لـ Microsoft Teams

    • التعامل مع سجلات Dynamics 365 في اجتماع Teams: من خلال تكامل اجتماعات Microsoft Teams، يمكنك:

      • عرض سجلات Dynamics 365 وتحديثها بسلاسة في اجتماع Teams.
      • التقط الملاحظات والمهام بسلاسة أثناء اجتماع Teams. تتزامن الملاحظات والمهام تلقائيًا مع Dynamics 365.

      مزيد من المعلومات: تكوين تكامل اجتماعات Microsoft Teams في Dynamics 365

الأسئلة والتعليقات

إذا كانت لديك تعليقات أو أسئلة إضافية متعلقة بهذه الميزة، فاتصل بقسم دعم Microsoft.

إشعار الخصوصية

أثناء استخدام تطبيقات مشاركة العملاء في برنامج روبوت Dynamics 365 في Microsoft Teams، يتم تحليل إدخالات النص الخاصة بالمستخدم لفهم الاستعلام/الغرض الأساسي. يتم توجيه مدخلات المستخدم مثل "Search account Contoso" إلى خدمة ضمن Azure Cognitive Services تسمى فهم اللغة (LUIS). اقرأ المزيد حول LUIS. تقوم خدمة LUIS بإزالة الغموض أو فهم الغرض من إدخال المستخدم (في هذه الحالة، الغرض هو العثور على معلومات) والكيان الهدف (في هذه الحالة، الكيان المعني هو حساب باسم Contoso). وبعد ذلك، يتم تمرير هذه المعلومات إلى Azure Bot Service من Microsoft، والتي تتفاعل مع بيانات Dynamics 365 وتسترد المعلومات المطلوبة لاستعلام المستخدم.

من خلال تثبيت الروبوت والسماح بالوصول إليه لاستخدامه، توافق أنت على السماح لخدمة LUIS وAzure Bot Service بمعالجة الغرض خلف الإدخال - مما يؤدي إلى تجربة مستخدم محسنة من ناحية المحادثة. قد تكون مستويات الامتثال لدى خدمة LUIS وAzure Bot Service مختلفة مقارنةً بتطبيقات Dynamics 365 Sales. في حين تستطيع خدمة LUIS الوصول فقط إلى استعلامات المستخدم وهي غير مصممة للاتصال ببيانات أو حساب Dynamics 365 للمستخدم، يستطيع مستخدم روبوت Dynamics 365 Sales أن يقوم بشكل طوعي بإدخال استعلام يحتوي على بيانات العملاء أو بيانات شخصية أو بيانات أخرى، ويمكن إرسال محتوى الاستعلام هذا إلى خدمة LUIS وAzure Bot Service.

يتم الاحتفاظ باستعلامات ورسائل المستخدم في نظام LUIS لمدة 30 يومًا كحد أقصى، ويتم تشفيرها في وقت السكون، ولا يتم استخدامها للتدريب أو تحسين الخدمة. اقرأ المزيد حول الخدمات الإدراكية.

لإدارة إعدادات الإدارة للتطبيقات في Microsoft Teams، انتقل إلى مركز إدارة Microsoft 365، وافتح الإعدادات>الخدمات والوظائف الإضافية، ثم اختر Microsoft Teams. إذا سجلت دخولك كمسؤول Microsoft 365، فيمكنك الوصول إلى عناصر التحكم هذه هنا، بما في ذلك القدرة على إزالة التثبيت.

راجع أيضًا