مركز الاتصال

هام

ينطبق هذا الموضوع على Dynamics 365 for Retail وDynamics 365 for Finance and Operations.

في Dynamics 365 for Retail، أحد مراكز اتصال هو نوع من قناة البيع بالتجزئة يمكن تعريفها في التطبيق. إن تحديد قناة محددة لكيانات مركز الاتصال الخاص بك يسمح للنظام بربط الإعدادات الافتراضية للبيانات الخاصة والإعدادات الافتراضية لمعالجة الأوامر مع أوامر المبيعات التي تم إنشاؤها بواسطة مستخدم القناة مركز الاتصال.

تتضمن ميزات مركز الاتصال سعر البيع بالتجزئة المتقدم والعروض الترويجية والكتالوجات، وبطاقات الهدايا، وبرامج الولاء والقسائم. كما يستفيد من أوامر مركز الاتصال أيضًا تطبيق نقطة البيع (POS) لدعم سيناريوهات استيفاء الأمر عبر القناة.

من المهم ملاحظة أنه بينما يمكن استخدام الوحدة النمطية لمركز الاتصال من جانب الصناعات الأخرى خارج البيع بالتجزئة (Retail)، ولكن الإصدار الحالي من تطبيق مركز الاتصال في Dynamics 365 for Retail لم يتم تحسينه للاستخدام في سيناريوهات معالجة الأوامر من شركة إلى شركة (B2B)، أو السيناريوهات التي تتضمن فيها الأوامر كمًا كبيرًا من بنود المبيعات. من المستحسن للمستخدمين الذين يريدون الاستفادة من ميزات مركز الاتصال لمعالجة الأوامر خارج معالجة الحركة المباشر إلى المستهلك النموذجية، أن يخصصوا وقتًا كافيًا لاختبار والتحقق من أن تمكين وظيفة مركز الاتصال يتواقف مع الاحتياجات الوظيفية ومتطلبات الأداء.

بالإضافة إلى دعم إنشاء الأمر، توفر الوحدة النمطية لمراكز الاتصال أيضًا تطبيق خدمة عملاء سهل الاستخدام والذي يسهل على المستخدمين تحديد موقع حسابات العملاء ومراجعة كافة بيانات أمر العميل ذي الصلة والسمات. تم تصميم شاشة خدمة العميل لتمكين المستخدم من الوصول بسرعة إلى البيانات ذات الصلة بالأمر والسماح له بالرد على الأسئلة الشائعة المتعلقة بالأمر التي تم تلقيها من العملاء.

توفر هذه الصفحة ارتباطات إلى الوثائق ذات الصلة المتعلقة بالإعداد والتكوين، واستخدام ميزات مركز اتصال في Dynamics 365 for Retail.

تكوين مركز الاتصال

إعداد خيارات معالجة الأوامر

تكوين معالجة الأمر

إعداد تنبيهات الاحتيال الاحتفاظ بالأوامر يدويًا

تكوين معالجة الدفع

طرق الدفع في مركز الاتصال

تكوين التسويق المباشر

كتالوجات مركز الاتصال

إعداد تحليل RFM

تكوين برامج الاستمرارية

إعداد برنامج استمرارية لمركز اتصال