إنشاء كتالوج مركز الاتصالات

هام

ينطبق هذا الموضوع على Dynamics 365 for Retail، وDynamics 365 for Finance and Operations، إصدار Enterprise edition، وDynamics 365 for Talent.

توفر هذه المقالة نظرة عامة على عملية إنشاء كتالوج‬ لمركز اتصالات.

في مركز الاتصال، يمكنك استخدام كتالوجات منتجات لتحديد المنتجات التي تريد عرضها للعملاء. عادة، تستخدم مراكز الاتصال الكتالوجات المطبوعة. تتم معالجة تصميم وإنتاج الكتالوجات المطبوعة خارج Microsoft Dynamics 365 for Retail. ومع ذلك، يمكنك إنشاء وتخزين نموذج رقمي لكتالوج باستخدام نفس النماذج التي استخدمتها لإعداد كتالوجات البيع بالتجزئة على الإنترنت. قبل إنشاء كتالوج، يجب إعداد عمليات فرز المنتجات وتعيين عمليات الفرز إلى مركز اتصال. يمكنك أيضا إضافة منتجات إلى الكتالوج من خلال تحديد المنتجات من عمليات الفرز هذه. بعد إضافة المنتجات إلى الكتالوج واكتمال الكتالوج، يجب التحقق من صحة الكتالوج للتحقق من البيانات. ثم يجب إرسال الكتالوج لمراجعته واعتماده. وبعد الموافقة على الكتالوج، يمكن نشره. عندما يتم إنشاء كتالوج مركز الاتصال، يمكنك أخذ لقطة من بيانات الكتالوج في الوقت الذي يتم نشر الكتالوج فيه. تتيح لك وظيفة اللقطة هذه الوصول إلى إصدار معين من الكتالوج حتى في حالة تغيير الكتالوج وتحديثه لاحقاً. يمكن أيضا إعداد كتالوجات مركز الاتصال لتتضمن الميزات الاختيارية التالية.

  • رموز المصدر – الرموز المستخدمة لتعقب استجابة العملاء للمراسلات البريدية لكتالوج معين.
  • المنتجات المجانية - المنتجات المضمنة في أمر العميل بدون تكلفة إضافية. تتم إضافة هذه المنتجات إلى الأمر تلقائياً عند إدخال التعليمات البرمجية المصدر للكتالوج في الأمر.
  • البرامج النصية – النصوص التي يقوم عامل مركز الاتصال بقرائتها للعميل عند إنشاء أمر مبيعات. يمكن أن تتضمن البرامج النصية التهاني أو اقتراحات الشراء.
  • الأصناف الإضافية أو المكملة - الأصناف التي يتم عرضها كاقتراح عند إضافة منتج معين إلى الأمر.

يجب إعداد هذه الخيارات قبل اعتماد الكتالوج ونشره.

المتطلبات الأساسية

يجب إكمال المهام التالية قبل البدء في:

  • إعداد منتجات وعمليات فرز المنتجات.
  • إعداد منتجات البيع بالتجزئة
  • إعداد عملية فرز.
  • إنشاء مركز اتصال.
  • إعداد مركز اتصال
  • إضافة مركز اتصال لتدرج هرمي للمؤسسات.
  • إنشاء تدرجي هرمي للمؤسسة وتعديله.

إنشاء كتالوج

يجب أولاً إنشاء كتالوج، ثم إضافة منتجات إلى الكتالوج ثم مراجعة وتحديث السمات الخاصة بالمنتجات.

التحقق من صحة الكتالوج

بعد الانتهاء من إعداد الكتالوج، يجب التحقق من صحته. يتم من خلال هذه العملية التحقق من أن البيانات المطلوبة لسمات القناة وسمات المنتج كاملة وصحيحة، وأنه تم نشر الكتالوج.

إرسال الكتالوج للمراجعة والاعتماد

بعد التحقق من صحة كتالوج، يمكنه إرساله للمراجعة والموافقة عليه. يجب الموافقة على الكتالوج قبل نشره. يمكنك تكوين سير العمل حتى تتم الموافقة على الكتالوج تلقائيًا أو يجب الموافقة عليه يدويًا.

اختياري: إضافة التعليمات البرمجية المصدر والمنتجات المجانية والبرامج النصية

يمكنك أيضًا إضافة الأصناف التالية إلى كتالوج مركز اتصال. هذه الأصناف اختيارية.

  • الأكواد المصدر يمكن استخدامها من قِبل الشركات التي تقدم الكتالوجات المطبوعة لتعقب استجابة العملاء لكتالوجات معينة. غالبًا ما تطبع أكواد المصدر على الجزء الخلفي من الكتالوج ويتم إدخالها في أمر المبيعات عندما يقوم العميل بعملية شراء. ولإضافة كود مصدر إلى الكتالوج، يجب أولاً إنشاء سوق هدف. ويتم تعيين السوق الهدف عادةً إلى قائمة المراسلات المملوكة أو المستأجرة.‬
  • المنتجات المجانية عبارة عن أصناف ترويجية يتم تضمينها بدون مقابل في أمر العميل عند الرجوع إلى الكتالوج.
  • البرامج النصية يمكن استخدامها لتوجيه تفاعلات العامل مع العملاء في سياق كتالوج أو منتج في كتالوج.

نشر الكتالوج

إذا قمت بنشر الكتالوج لمركز الاتصالات، فإنك ستقوم بذلك بإنهاء معلومات المنتج في الكتالوج. المنشور أيضا يشير إلى أن الكتالوج جاهز لأي إجراءات إضافية تريد تنفيذها. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء كتالوج مطبوع. يمكنك نشر كتالوجاتك يدوياً، أو يمكنك استخدام معالجة دُفعة للنشر استنادا إلى أحد الجداول. قبل نشر كتالوج، يجب التحقق من صحة الكتالوج والموافقة عليه. لتغيير الكتالوج بعد أن تم نشره، يمكنك سحب الكتالوج، ثم يمكنك إعادة نشره.