نظرة عامة حول الولاء

هام

تتوفر بعض أو كل الوظائف المذكورة في هذا المقال كجزء من إصدار أولي. المحتوى والوظيفة عرضة للتغيير. للحصول على مزيد من المعلومات حول إصدارات المعاينة، راجع الأسئلة المتداولة حول تحديثات خدمة إصدار واحد.

بإمكان برامج الولاء المساعدة على زيادة ولاء العملاء عن طريقة مكافأتهم على تفاعلاتهم مع العلامة التجارية لبائع التجزئة. في Dynamics 365 Commerce، يمكنك إعداد برامج ولاء بسيطة أو معقدة يتم تطبيقها عبر الكيانات القانونية في أي قناة تجارة. يصف هذا المقال قدرات الولاء ضمن Commerce وخطوات الإعداد المناظرة لمساعدة بائع التجزئة على بدء العمل بسهولة مع برامج الولاء.

يمكنك إعداد برنامج الولاء بحيث يتضمن الخيارات التالية.

• إعداد أنواع مختلفة للمكافآت التي تقدم في برامج الولاء وتعقب المشاركة في برامج الولاء.
• إعداد برامج الولاء لتمثيل حوافز المكافأة المختلفة التي تقدمها. يمكن أن تتضمن طبقات برنامج الولاء لتقديم الحوافز والمكافآت أكبر للعملاء الذين تسوق بشكل أكثر تكرارًا أو أنفاق المزيد من الأموال في المتاجر الخاصة بك.
• تعريف قواعد الدخل المكتسب لتحديد الأنشطة التي يجب أن يكملها العميل للحصول على مكافآت. يمكنك أيضا تعريف قواعد الاسترداد لتحديد متى وكيف يمكن للعميل استبدال المكافآت.
• إصدار بطاقات الولاء من أي قناة تشارك في برامج الولاء، وربط بطاقات الولاء بواحد أو أكثر من برامج الولاء التي يمكن للعميل المشاركة بها. يمكنك أيضا ربط سجل عميل ببطاقة ولاء لتمكين العميل من تجميع نقاط الولاء من بطاقات متعددة واستردادها.‬
• ضبط بطاقات الولاء يدويًا أو نقل رصيد مكافآت الولاء من بطاقة واحدة إلى أخرى لاحتواء أو مكافأة العميل.

يوفر الفيديو التالي نظرة عامة وعرض توضيحي حول إمكانيات الولاء في Dynamics 365 Commerce.

إعداد برامج الولاء

يجب إعداد العديد من المكونات لتمكين ميزة الولاء في Commerce. يوضح الرسم التخطيطي التالي مكونات الولاء وكيفية ارتباطها ببعضها البعض.

مكونات الولاء

يوضح الجدول التالي كل مكون وأين يمكن استخدامه في إعداد الولاء.

المكون	‏‏الوصف‬	الاستخدام
إعداد الخصومات (المتطلب الأساسي)	إعداد الخصومات التي تقدمها لعملاء الولاء. على سبيل المثال، يمكنك تقديم 5 بالمائة خصم على كل منتجات الملابس.	يجب إضافة الخصومات لمجموعات الأسعار قبل أن يمكن تضمينها في برنامج ولاء. يتم تعيين مجموعات السعر لبرامج الولاء وطبقات الولاء.
إعداد مجموعات الأسعار (المتطلب الأساسي)	يتم استخدام مجموعات الأسعار لإنشاء وإدارة الأسعار والخصومات للمنتجات. إعداد مجموعات الأسعار التي تتضمن الخصومات التي تنطبق على برامج الولاء.	يتم تعيين مجموعات الأسعار لبرامج الولاء الخاصة بك وطبقات برنامج الولاء الخاصة بك.
إعداد القنوات (المتطلب الأساسي)	قنوات Commerce هي المخازن التي تشارك في برامج الولاء الخاصة بك، مثل المتاجر التقليدية أو متجر على إنترنت أو مركز اتصال. يجب إعداد القنوات قبل أن يمكنك تعيين برامج الولاء لها.	يمكنك تعيين القنوات لبرنامج ولاء إذا كانت تشارك القناة في برنامج الولاء.
إعداد طريقة دفع الولاء (المتطلب الأساسي)	لضمان إمكانية استرجاع نقاط الولاء في أي قناة، مثل المتجر التقليدية أو المتاجر عبر الإنترنت أو مراكز الاتصال، يجب عليك إعداد نطاق الخانات لبطاقات الولاء في الصفحة أرقام البطاقات.	قم بإعداد طريقة نوع دفع الولاء، ثم قم بتعيين طريقة دفع الولاء لقنوات التي تشارك في برنامج الولاء. لا تعمل طريقة دفع الولاء مع كسب نقاط الولاء أو إرجاعها. على سبيل المثال، لا يمكن أن يتضمن الطلب كسب النقاط واستردادها في نفس الوقت، أو استرداد النقاط وإرجاعها في نفس الوقت.
إعداد فترات التاريخ	توفر فترات التاريخ طريقة مرنة لتعيين النطاق الزمني التي تنطبق على طبقات الولاء. استخدم فواصل التاريخ لتحديد كم من الوقت يستطيع العميل البقاء في طبقة أو مقدار الوقت المتوفر لعميل لإكمال نشاط للتأهيل لمستوى.	تطبيق فترات التاريخ فقط إذا كنت تستخدم الطبقات في برامج الولاء. يمكنك تحديد فترة التاريخ التي تنطبق على طبقات البرنامج، وكذلك فترات التاريخ التي تنطبق على قواعد طبقات البرامج.
إعداد نقاط المكافأة	نقاط المكافأة هي أنواع المكافأة التي تقدمها لعملائك. يمكن أن تكون نقاط المكافآت قابلة للاسترداد أو غير قابلة الاسترداد. يمكن تبادل نقاط المكافأة القابلة بالمنتجات. يتم استخدام نقاط المكافأة غير القابلة للاسترداد لأغراض التتبع أو ترقية العميل إلى المستوى التالي في برنامج الولاء.	يتم الإشارة لنقاط المكافأة في طبقة القواعد ويتم استخدامها لتأهيل العميل لطبقة معينة. تتم الإشارة إلى نقاط المكافأة أيضا في أنظمة الولاء في قواعد الدخل المكتسب والاسترداد. في قواعد الدخل المكتسب، تقوم بتحديد المكافآت التي يمكن للعميل كسبها لنشاط معين. في قواعد الاسترداد، تحدد المكافأة التي يمكن للعميل استردادها.
إعداد برامج الولاء	برامج الولاء هي كيان الولاء الأساسي الذي تقدمه. يمكن أن يحتوي كل برنامج ولاء على طبقات الولاء المعينة إليه. يتم تعيين مجموعات الأسعار والخصومات لبرامج الولاء على مستوى البرنامج أو مستوى الطبقة.	إنشاء أنظمة الولاء لبرامج الولاء. تعيين بطاقات الولاء لبرامج الولاء، ويمكن تعيين بطاقات الولاء لعميل ما. تشارك قنوات في برامج الولاء التي تم تعيينها لأنظمة الولاء. يمكن لأي عميل يحمل بطاقة ولاء المشاركة في برامج الولاء التي تم تعيينها للبطاقة.
إعداد طبقات الولاء و قواعد الطبقة	تعد طبقات الولاء مستويات اختيارية حيث يمكنك تعريف برامج الولاء الخاصة بك. يمكنك إعداد خصومات أساسية ومكافآت لكل العملاء الذين يشاركون في برنامج الولاء، ويمكنك إعداد الخصومات الإضافية والمكافآت للعملاء الذين يحصلون على مستويات مختلفة في البرنامج. لكل طبقة ولاء تعريف، يمكنك إعداد قواعد حيث يمكنها تأهيل عميل ما لكل طبقة. يمكنك أيضًا تعريف المدة التي يمكن للعميل أن يبقى في هذه الطبقة بعد أن وصل لها.	يتم تعريف طبقات الولاء وقواعد طبقة الولاء في برامج الولاء. إذا لم تقم بتعريف أية طبقات للولاء، يتم تأهيل جميع العملاء الذين يشاركون في برنامج الولاء للخصومات التي تعينها في مجموعة أسعار برنامج الولاء. إذا قمت بتعريف طبقات الولاء، يمكنك إعداد قواعد الدخل المكتسب وقواعد الاسترداد لطبقات الولاء في نظام الولاء.
إعداد أنظمة الولاء	تحديد أنظمة الولاء لقواعد الدخل المكتسب وقواعد الاسترداد التي تنطبق على برنامج ولاء محدد. تعيين قنوات لنظام ولاء لتحديد برنامج الولاء وقواعد الدخل المكتسب وتطبيق قواعد الاسترداد التي تنطبق على متجر.	يتم تعيين نظام ولاء لبرنامج ولاء وللقنوات. يمكنك تعيين العديد من أنظمة الولاء لنفس البرنامج الولاء، ويمكنك تعيين العديد من أنظمة الولاء للعديد من القنوات.
إعداد بطاقات الولاء	بطاقات الولاء التي تمنح حامل البطاقة حق المشاركة في برامج الولاء التي تم تعيينها في البطاقة. يمكن إصدار بطاقات الولاء بطريقة مجهولة أو يمكن تعيينها لعميل معين. يمكنك عرض حركات الولاء لبطاقة معينة، ويمكنك عرض ملخص لنقاط الولاء المتراكمة على البطاقة. يمكنك إصدار بطاقات الولاء من أي قناة. يمكنك أيضًا ضبط بطاقة ولاء لترقية العميل إلى طبقة مختلفة أو إضافة نقاط الولاء أو نقل رصيد نقطة الولاء من بطاقة واحدة إلى أخرى يدوياً.	تعيين برامج الولاء لبطاقة ولاء. لاستخدام بطاقة الولاء وطبقات البطاقة في قناة، يجب عليك تعيين القناة لنظام ولاء في برامج الولاء.

عمليات الولاء

يصف الجدول التالي العمليات التي يجب تنفيذها لإرسال تكوينات الولاء والبيانات إلى متاجرك ولاسترداد حركات الولاء من المتاجر الخاصة بك.

اسم العملية	الوصف	اسم الصفحة
1050 (معلومات الولاء)	شغّل هذه العملية لإرسال بيانات تكوين الولاء من Commerce إلى المتاجر. إنها لفكرة جيدة أن تتم جدولة هذه العملية ليتم تشغيلها بشكل متكرر، بحيث يتم إرسال بيانات الولاء إلى كافة المتاجر.	جدول التوزيع
معالجة أنظمة الولاء	قم بتشغيل هذه العملية لإقران أنظمة الولاء بالقنوات التي تم تعيين أنظمة الولاء بها. يمكن جدولة هذه العملية لتشغيلها كمعالجة للدفعة. يجب تشغيل هذه العملية إذا قمت بتغيير بيانات تكوين الولاء، مثل أنظمة الولاء أو برامج الولاء نقاط مكافأة الولاء.	معالجة أنظمة الولاء
ترحيل نقاط الولاء المكتسبة على دفعات	قم بتشغيل هذه العملية لتحديث بطاقات الولاء لتضمين الحركات التي تمت معالجتها دون اتصال. تطبّق هذه العملية فقط عند تحديد خانة الاختيار ‏‫ترحيل النقاط المكتسبة على دفعات‬ في صفحة معلمات Commerce المشتركة‬ بحيث يمكن الحصول على المكافآت في وضع عدم الاتصال.	ترحيل نقاط الولاء المكتسبة على دفعات
تحديث طبقات بطاقات الولاء	قم بتشغيل هذه العملية لتقييم نشاط الدخل المكتسب للعميل في مقابل قواعد الطبقة لبرنامج الولاء وتحديث حالة طبقة العميل. هذه العملية مطلوبة فقط إذا قمت بتغيير قواعد الطبقات في برامج الولاء وتريد تحديث القواعد ليتم تطبيقها بأثر رجعي على بطاقات الولاء التي تم إصدارها في السابق. يمكن تشغيل هذه العملية كمعالجة دفعة أو للبطاقات الفردية.	تحديث طبقات بطاقات الولاء

تعيين الولاء

• عندما يستخدم بائعو التجزئة مجموعات الأسعار المقترنة ببرنامج الولاء وطبقات الولاء، يمكنهم إنشاء أسعار وخصومات خاصه لأعضاء برنامج الولاء بسهولة.

• كجزء من نظام الولاء، بإمكان بائعي التجزئة إنشاء قواعد مختلفة للربح والاسترداد حسب الطبقات لتمييز مكافآت العملاء في طبقات مختلفة. بإمكان بائعي التجزئة كذلك تضمين "تبعيات" كجزء من قواعد الربح والاسترداد لتمكين مجموعة معينة من العملاء من أن تكون جزءًا من الطبقات الموجودة، ولكن مع استمرار تلقيها المكافآت بطريقة مختلفة. يؤدي هذا التغيير إلى إزالة الحاجة إلى إنشاء طبقات إضافية.

  ملاحظة

  قواعد الربح ضمن نظام الولاء هي قواعد إضافية. على سبيل المثال، إذا أنشأت قاعدة لتقديم مكافأة لعضو من الطبقة الذهبية بقيمة 10 نقاط لكل دولار أمريكي، وأيضًا قاعدة لعميل له ينتمي إلى فئة "الخبراء" لتقديم مكافأة له بقيمة 5 نقاط لكل دولار أمريكي، فإن الخبير العضو في الطبقة الذهبية قد يكسب عندئذٍ 15 نقطة لكل دولار أمريكي، بسبب تأهل العميل للبندين. ومع ذلك، إذا لم يكن العميل الخبير من أعضاء الطبقة الذهبية، فقد يكسب العميل عندئذٍ 5 نقاط لكل دولار أمريكي. لعكس التغييرات في القنوات، قم بتشغيل المهام معالجة أنظمة الولاء و 1050 (معلومات الولاء).

  

• يقدم بائعو التجزئة في الكثير من الأحيان أسعارًا خاصة لمجموعة معينة من العملاء الذين لا يرغبون في تطبيق برامج الولاء عليهم، على سبيل المثال، تجّار الجملة أو الموظفون الذين يحصلون على سعر خاص وليس على نقاط ولاء. وبشكل عام، يتم استخدام "التبعيات" لتقديم الأسعار الخاصة لمجموعات العملاء هذه. لمنع مجموعات معينة معينة من العملاء من كسب نقاط الولاء، بإمكان بائع التجزئة تحديد تعبية أو أكثر ضمن القسم التبعيات المستبعدة‬ في نظام الولاء. وبهذه الطريقة، عندما يكون العملاء الذين ينتمون إلى التبعيات المستبعدة من الأعضاء الحاليين في برنامج الولاء، سيتعذر عليهم كسب نقاط ولاء مقابل مشترياتهم. لعكس التغييرات في القنوات، قم بتشغيل المهام معالجة أنظمة الولاء و 1050 (معلومات الولاء).

  

• تتيح نقطة البيع المرونة لبائعي التجزئة إما لاستخدام بطاقات الولاء الفعلية أو إنشاء رقم بطاقة ولاء فريد تلقائيا. لتمكين الإنشاء التلقائي لبطاقات الولاء في المتاجر، قم بتشغيل إنشاء رقم بطاقة ولاء‬ في ملف تعريف الوظائف المرتبط بالمتجر. بالنسبة إلى القنوات عبر الإنترنت، بإمكان بائعي التجزئة استخدام واجهة IssueLoyaltyCard لإصدار بطاقات الولاء للعملاء. وبإمكان بائعي التجزئة إما توفير رقم بطاقة ولاء لواجهة API هذه، وسيتم استخدامه لإنشاء بطاقة الولاء، أو سيستخدم النظام تسلسل أرقام بطاقات الولاء المحدد في Commerce. ومع ذلك، إذا لم يكن تسلسل الأرقام موجودًا، ولم يوفر بائع التجزئة رقم بطاقة ولاء أثناء استدعاء API، فستظهر رسالة خطأ.

  

• يمكن حفظ نقاط الولاء المكتسبة والمستردة لكل حركة وأمر مبيعات في مقابل بند المبيعات، بحيث يمكن استرداد المبلغ نفس أو سحبه في حالات الإرجاع الكاملة أو الجزئية. بالإضافة إلى ذلك، تؤدي رؤية النقاط على مستوى بند المبيعات إلى تمكين مركز الاتصال من الرد على استفسارات العملاء حول عدد النقاط المكتسبة أو المستردة لكل بند. قبل حدوث هذا التغيير، كانت نقاط المكافآت تُحتسب دائمًا من جديد أثناء عمليات الإرجاع، مما كان يؤدي إلى الحصول على مبلغ يختلف عن المبلغ الأصلي، إذا تم تغيير قواعد الكسب أو الاسترداد وأيضًا لم يكن باستطاعة مستخدمي مركز الاتصال رؤية تفاصيل النقاط. يمكن عرض النقاط ضمن نموذج حركات البطاقة لكل بطاقة ولاء. لتمكين هذه الميزة، قم بتشغيل التكوين ترحيل نقاط الولاء لكل بند مبيعات ضمن علامة التبويب معلمات Commerce المشتركة>عام.

  إشعار

  نوصي بشدة بتشغيل هذه الميزة للتأكد من إمكانية استرداد المقدار الصحيح للنقاط أو الحصول عليه من العميل، عند وجود مرتجعات.

• بإمكان بائعي التجزئة الآن تحديد فترة الاكتساب لكل نقطة مكافأة. سيحدد تكوين فترة الاكتساب المدة اعتبارًا من تاريخ الكسب الذي ستصبح بعده النقاط متوفرة للعملاء. يمكن عرض النقاط غير المكتسبة في العمود نقاط غير مكتسبة في صفحة بطاقات الولاء. عندما يقوم العملاء بإرجاع بعض الأصناف التي تم كسب نقاط الولاء لها، يخصم النظام أولاً النقاط المكتسبة وغير المتاحة للاستخدام بعد، ثم يخصم أي رصيد من النقاط المتوفرة بشكل افتراضي. ومع ذلك، يمكنك تكوين خصم النقاط المتوفرة فقط بدلا من اجراء الاستقطاع من النقاط غير المكتسبة.

بالإضافة إلى ذلك، بإمكان بائعي التجزئة تعيين الحد الأقصى لنقاط مكافآت الولاء لكل بطاقة ولاء. ويمكن استخدام هذا الحقل لتقليل تأثير الاحتيال على الولاء. عند الوصول إلى الحد الأقصى لنقاط المكافأة، يتعذر على المستخدم كسب المزيد من النقاط. بإمكان بائع التجزئة أن يقرر حظر مثل هذه البطاقات حتى يتم التحقق من وجود احتيال محتمل. إذا تأكد بائع التجزئة من وجود احتيال، فباستطاعته حظر بطاقة الولاء للعميل ووضع علامة على المستخدم على أنه "محظور". لحظر بطاقات الولاء ووضع علامة على العملاء كمحظورين، عيّن الخاصية حظر العميل لتسجيل الولاء‬ إلى نعم ضمن كافة العملاء على علامة التبويب السريعة‬ Commerce. سيتعذر على العملاء المحظورين استصدار بطاقة ولاء في أي من القنوات.

• تُستخدم التبعيات لتقديم أسعار وخصومات خاصة، ولكن ثمة تبعيات لا يرغب بائعو التجزئة في تمكين عملائهم من الاطلاع عليها. على سبيل المثال، توجد تبعية تسمى "عميل ذو مستوى إنفاق عالٍ" قد لا يتقبلها بعض العملاء. بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض التبعيات التي يجب عدم إدارتها في المتجر، كالموظفين مثلاً، لأنك لا ترغب في أن يقرر موظفو الكاشير من هو الشخص الذي يعتبرونه موظفًا، وبالتالي يقدمون خصومات استنادًا إلى الموظف. بإمكان بائعي التجزئة الآن تحديد التبعيات التي يجب أن تكون مخفية في القنوات. لا يمكن عرض أو إضافة أو إزالة التبعيات الموضوع عليها علامة إخفاء في القنوات في نقطة البيع. ومع ذلك، فإن الأسعار والخصومات المرتبطة بالتبعية تبقى سارية على المنتجات.

  

• بإمكان مستخدمي مراكز الاتصال الآن البحث عن عميل بشكل أسهل باستخدام معلومات بطاقة ولاء العميل والانتقال إلى بطاقة ولاء العميل وصفحات حركة بطاقة الولاء من صفحة خدمة العملاء.

  

• إذا تم اختراق بطاقة ولاء، فيجب إنشاء بطاقة بديلة وتحويل النقاط الموجودة إلى البطاقة الجديدة باستخدام تدفق بسيط لاستبدال البطاقة. بالإضافة إلى ذلك، بإمكان العملاء تقديم بعض نقاط الولاء لديهم أو جميع هذه النقاط كهدية إلى الأصدقاء وأفراد العائلة. وعند تحويل النقاط، يتم إنشاء إدخالات تسوية النقاط لكل بطاقة ولاء. يمكن الوصول إلى وظيفة البطاقة البديلة وتحويل الرصيد من صفحة بطاقات الولاء.

  

• قد يرغب بائعو التجزئة في تسجيل فعالية قناة معينة لتسجيل العملاء في برنامج ولاء. تم الآن حفظ مصدر التسجيل لبطاقات الولاء لتمكين بائعي التجزئة من تشغيل تقارير عن هذه البيانات. يتم التقاط مصدر التسجيل بشكل تلقائي لكافة بطاقات الولاء الصادرة من Store Commerce أو قنوات التجارة الإلكترونية. بالنسبة إلى بطاقات الولاء الصادرة من تطبيق مكتب إداري، بإمكان مستخدم مركز الاتصال تحديد القناة المناسبة.

• في الإصدارات السابقة، كان باستطاعة تجار التجزئة استخدام Store Commerce لاسترجاع نقاط الولاء للعملاء في المتجر. ولكن نظرًا لعرض رصيد الولاء في نقاط الولاء، في هذه الإصدارات، كان يتعذر على الكاشير عرض مبلغ قيمة العملة الذي يمكن تطبيقه على الحركة الحالية. وكان يتعين على الكاشير إجراء عملية التحويل من النقاط إلى العملة قبل الدفع بواسطة نقاط الولاء. يستطيع الكاشير في الإصدار الحالي، بعد إضافة بنود إلى الحركة، رؤية المبلغ الذي تستطيع نقاط الولاء تغطيته للحركة الحالية، مما يسهل تطبيق بعض أو كل نقاط الولاء على الحركة. بالإضافة إلى ذلك، يستطيع الكاشير رؤية النقاط التي سوف تنتهي صلاحيتها في غضون الثلاثين (30) يومًا التالية، مما يسمح له بإقناع العميل بشراء المزيد أو إجراء بيع متلازم لحثّ العميل على إنفاق النقاط التي ستنتهي صلاحيتها عند هذه الحركة.

  

  

• مع الإصدار 8.1.3، تم تمكين خيار "الدفع ببطاقة الولاء" في قناة مركز الاتصالات. لتمكين هذا الخيار، أنشئ طريقة دفع بواسطة بطاقة الولاء واربطها بمركز الاتصال.

  إشعار

  نظرًا لإعداد عمليات الدفع بواسطة بطاقة الولاء كدفعات بطاقات، يجب تحديد بطاقة من صفحة إعداد البطاقة.

  

  بعد إعداد خيار "الدفع ببطاقة الولاء"، سيتمكن العملاء من استرجاع نقاط الولاء في مركز الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، تعرض تجربة المستخدم "المبلغ الذي تغطيه نقاط الولاء"، حيث لن يحتاج مستخدمو مركز الاتصالات إلى الانتقال إلى شاشة أخرى لعرض رصيدهم في برنامج الولاء.

• يمنح عدد كبير من بائعي التجزئة نقاط الولاء استنادًا إلى حركات المبيعات فقط، ولكن بائعي التجزئة الأكثر تركيزًا على العملاء يرغبون في مكافأة عملائهم على أي أنشطة تفاعلية مع علامتهم التجارية. على سبيل المثال، يريد هؤلاء تقديم مكافآت مقابل قيام العميل بإكمال استعلام عبر الإنترنت أو زيارة متجر أو تسجيل إعجابه ببائع التجزئة على Facebook، أو تبادل تغريدات حول بائع التجزئة، والمزيد. لمكافأة العملاء مقابل الأنشطة التفاعلية، بإمكان بائع التجزئة تحديد أي عدد من "نوع نشاط آخر" وتحديد قواعد الربح المناظرة لهذه الأنشطة. توجد أيضًا واجهة API معروضة لـ Commerce Scale Unit وهي "PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints"، ويمكن استدعاؤها عند التعرف على نشاط يجب مكافأة العميل عليه عبر منحه نقاط ولاء. تتوقع واجهة API هذه معرف بطاقة الولاء ومعرف القناة ومعرف نوع نشاط آخر، بحيث يمكن تحديد موقع العميل الذي يجب مكافأته والتعرف على قاعدة الربح الخاصة بالنشاط.

  تتضمن عادةً عملية منح النقاط لأنشطة غير خاصة بالمعاملات خطوتين رئيسيتين:

  • إدراك وجوب تقديم مكافأة لنشاط حدث.
  • منح النقاط المناسبة.

  الخطوة الأولى هي خارجية بالنسبة إلى Commerce، مثل إرسال تغريدة حول العلامة التجارية أو تسجيل الإعجاب بالعلامة التجارية في Facebook. بعد التعرف على هذا النشاط، باستطاعة بائعي التجزئة استدعاء واجهة API لــ Commerce Scale Unit المذكورة أعلاه ومنح نقاط الولاء في الوقت الحقيقي. في مثل هذه السيناريوهات، لا تكون خطوة المراجعة ضرورية بسبب حدوث النشاط ويجب منح نقاط الولاء المناسبة. ومع ذلك، هناك سيناريوهات حيث يرغب بائع التجزئة بمراجعة السجلات قبل منح النقاط. على سبيل المثال، قام بائع التجزئة بإعداد ورشة عمل في المتجر يستطيع العملاء التسجيل فيها في موقع التجارة الإلكترونية على الويب أو أي تطبيق آخر لتسجيل الأحداث. ومع ذلك، يجب أن يقتصر اكتساب نقاط الولاء فقط على العملاء الذين يحضرون ورشة العمل. لمثل هذه السيناريوهات، في الإصدار 10.0، قدمنا كيان بيانات يسمى بنود نوع نشاط آخر لولاء البيع بالتجزئة‬. يسمح كيان البيانات هذا لبائعي التجزئة استخدام إطار عمل استيراد/تصدير البيانات (DIXF) أو واجهة OData API لتسجيل الأنشطة التي يجب أن تمنح العملاء نقاط ولاء. يقوم كيان البيانات بتخزين الأنشطة في دفتر يومية يسمى بنود الولاء للأنشطة الأخرى، الذي يمكن استخدامه لأغراض المراجعة والتعديل. بعد مراجعة البيانات، بإمكان مستخدم تكنولوجيا المعلومات ترحيل بنود النشاط يدويًا أو تشغيل مهمة تسمى معالجة نوع نشاط آخر لبنود الولاء، وسيؤدي ذلك إلى ترحيل كافة بنود النشاط غير المرحّلة ومنح النقاط للعملاء استنادًا إلى قواعد الربح. في السيناريو السابق، قد يقوك تطبيق تسجيل الحدث باستدعاء OData API لإرسال معلومات العميل إلى Commerce. ومع ذلك، يستطيع مستخدم تكنولوجيا المعلومات ترحيل بنود النشاط فقط للعملاء الذين حضروا ورشة العمل وحذف بنود النشاط للعملاء الآخرين.

  إشعار

  في الوقت الحالي، يفرض النظام على المستخدمين إعداد تسلسل رقمي "لأنواع أنشطة أخرى"، ولكن لن تكون هذه الخطوة ضرورية في الإصدارات المستقبلية. لإعداد تسلسل رقمي، انتقل إلى معلمات Commerce المشتركة>التسلسلات الرقمية وحدد تسلسلاً رقميًا لـ معرّف نوع نشاط ولاء آخر.

• لتقديم خدمة عملاء مميزة وحل استفسارات العملاء بطريقة فعالة، من الضروري أن يتمكن أمين الصندوق من الوصول إلى ملف تعريف العميل بكامله. مع الإصدار 10.0، سيتمكن أمين الصندوق من رؤية تفاصيل سجل الولاء إلى جانب المعلومات المرتبطة ببرنامج الولاء والمستوى على نقطة البيع.

• يُعتبر الشحن المجاني أو المخصوم أحد أهم عوامل تحفيز العملاء للشراء عبر الإنترنت. لتمكين بائعي التجزئة من إعداد عروض ترويجية للشحن، قدمنا، في الإصدار 10.0، نوع عرض ترويجي جديدًا يسمى "خصم حد الشحن"، حيث يستطيع بائع التجزئة تعيين حدود تؤدي تلبيتها إلى تأهيل العميل للاستفادة من الشحن المجاني أو المخصوم. على سبيل المثال، أنفق مبلغ 35 دولارًا أمريكيًا مقابل "شحن لمدة يومين مجانًا" أو "شحن لمدة يومين مجانًا" لجميع عملاء برنامج الولاء. تستخدم هذه الميزة إمكانية المصروفات التلقائية المتقدمة الجديدة. راجع الوثائق المتعلقة بالتكاليف التلقائية المتقدمة. يجب تمكين هذه التكاليف التلقائية المتقدمة لكي يعمل العرض الترويجي الخاص بالشحن. لتمكين المصروفات التلقائية المتقدمة، على علامة التبويب أوامر العميل في صفحة معلمات Commerce، قم بتشغيل التكوين استخدام المصروفات التلقائية المتقدمة. علاوةً على ذلك، نظرًا لقدرة بائع التجزئة على إعداد أنواع تكاليف متعددة، مثل المعالجة أو التثبيت، يجب على بائع التجزئة تحديد التكاليف التي يعتبرها بمثابة تكاليف الشحن. تطبق خصومات الشحن فقط على تكاليف الشحن المطبقة. لتحديد التكاليف كتكاليف شحن، انتقل إلى نموذج أكواد التكلفة الموجود ضمن البيع بالتجزئة والتجارة>تكنولوجيا البيع بالتجزئة والتجارة>إعداد القناة>التكاليف وحدد خانة الاختيار "تكلفة الشحن‬" للتكاليف المطلوبة. يمكنك الآن الانتقال إلى النموذج خصم حد الشحن‬ وإعداد الخصم.

  يراعي هذا الخصم، بطريقة مماثلة لخصومات المنتجات، كافة قدرات الخصم القياسية الموجودة، مثل السماح لبائع التجزئة بحصر هذه الخصومات بالقسائم حتى يتمكن فقط العملاء الذين يستخدمون القسائم من الحصول على هذه الخصومات. بالإضافة إلى ذلك، تستخدم هذه الخصومات إمكانية مجموعة "السعر" لتحديد الأهلية للاستفادة من مثل هذه الخصومات. على سبيل المثال، بإمكان بائع التجزئة أن يختار تشغيل هذه العروض الترويجية فقط في القنوات عبر الإنترنت و/أو عبر القنوات لمجموعات معينة من العملاء مثل عملاء برنامج الولاء. عندما تتمكن بنود الأمر مع وضع التسليم المحدد من تلبية الحد المعين، سيتم عندئذٍ تطبيق خصم الشحن الذي سيقلل تكاليف الشحن استنادًا إلى إعداد الخصم.

  إشعار

  بعكس الخصومات الدورية الأخرى مثل الخصومات على الكمية والخصومات البسيطة وخصومات المنتجات المختلفة وخصومات الحد، لا ينشئ خصم الشحن بنود خصم، بل يقوم بدلاً من ذلك بتعديل تكاليف الشحن بشكل مباشر ويلحق اسم الخص بوصف التكلفة.