إعداد برنامج ولاء العملاء

هام

ينطبق هذا الموضوع على Dynamics 365 for Retail (الإصدار التجريبي)، وDynamics 365 for Finance and Operations، وإصدار Enterprise، وDynamics 365 for Operations.

تصف هذه المقالة كيفية إعداد برنامج ولاء. بإمكان برامج الولاء المساعدة على زيادة ولاء العملاء عن طريقة مكافأة العملاء على شراء المنتجات من متاجرك للبيع بالتجزئة. في Microsoft Dynamics 365 for Retail، يمكنك إعداد برامج ولاء بسيطة أو معقدة يتم تطبيقها عبر الكيانات القانونية في أي قناة للبيع بالتجزئة.

ميزات الولاء

يمكنك إعداد برنامج الولاء بحيث يتضمن الخيارات التالية:

  • إعداد أنواع مختلفة للمكافآت التي تقدم في برامج الولاء وتعقب المشاركة في برامج الولاء.
  • إعداد برامج الولاء لتمثيل حوافز المكافأة المختلفة التي تقدمها. يمكن أن تتضمن طبقات برنامج الولاء لتقديم الحوافز والمكافآت أكبر للعملاء الذين تسوق بشكل أكثر تكرارًا أو أنفاق المزيد من الأموال في المتاجر الخاصة بك.
  • تعريف قواعد الدخل المكتسب لتحديد الأنشطة التي يجب أن يكملها العميل للحصول على مكافآت. يمكنك أيضا تعريف قواعد الاسترداد لتحديد متى وكيف يمكن للعميل استبدال المكافآت.
  • إصدار بطاقات الولاء من أي قناة للبيع بالتجزئة تشارك في برامج الولاء، وربط بطاقات الولاء بواحد أو أكثر من برامج الولاء التي يمكن للعميل المشاركة بها. يمكنك أيضا ربط سجل عميل ببطاقة ولاء لتمكين العميل من تجميع نقاط الولاء من بطاقات متعددة واستردادها.‬
  • ضبط بطاقات الولاء يدويًا أو نقل رصيد مكافآت الولاء من بطاقة واحدة إلى أخرى لاحتواء أو مكافأة العميل.

إعداد برامج الولاء

يجب إعداد العديد من المكونات لتمكين ميزة الولاء في Dynamics 365 for Retail. يوضح الرسم التخطيطي التالي مكونات الولاء وكيفية ارتباطها ببعضها البعض. تدفق عملية إعداد الولاء

مكونات الولاء

يوضح الجدول التالي كل مكون وأين يمكن استخدامه في إعداد الولاء.

المكون الوصف مكان الاستخدام
إعداد الخصومات (المتطلب الأساسي) إعداد الخصومات التي تقدمها لعملاء الولاء. على سبيل المثال، يمكنك تقديم 5 بالمائة خصم على كل منتجات الملابس. يجب إضافة الخصومات لمجموعات الأسعار قبل أن يمكن تضمينها في برنامج ولاء. يتم تعيين مجموعات السعر لبرامج الولاء وطبقات الولاء.
إعداد مجموعات الأسعار (المتطلب الأساسي) يتم استخدام مجموعات الأسعار لإنشاء وإدارة الأسعار والخصومات لمنتجات البيع بالتجزئة. إعداد مجموعات الأسعار التي تتضمن الخصومات التي تنطبق على برامج الولاء. يتم تعيين مجموعات الأسعار لبرامج الولاء الخاصة بك وطبقات برنامج الولاء الخاصة بك.
إعداد القنوات (المتطلب الأساسي) قنوات البيع بالتجزئة هي المخازن التي تشارك في برامج الولاء الخاصة بك، مثل المتاجر التقليدية أو متجر على إنترنت أو مركز اتصال. يجب إعداد قنوات البيع بالتجزئة الخاصة بك قبل أن يمكنك تعيين برامج الولاء لها. تعيين قنوات البيع بالتجزئة لبرنامج ولاء إذا كانت تشارك قناة البيع بالتجزئة في برنامج الولاء.
إعداد طريقة دفع الولاء (المتطلب الأساسي) يجب عليك إعداد طريقة دفع قبل أن تتمكن من استخدام بطاقة الولاء في السجل واسترداد نقاط الولاء كجزء من برنامج الولاء. يجب أيضا إضافة طريقة دفع الولاء لقناة البيع بالتجزئة للعملاء لإمكانية استبدال نقاط الولاء الخاصة بهم كمدفوعات للمنتجات. قم بإعداد طريقة نوع دفع الولاء، ثم قم بتعيين طريقة دفع الولاء لقنوات البيع بالتجزئة التي تشارك في برنامج الولاء.
إعداد فترات التاريخ توفر فترات التاريخ طريقة مرنة لتعيين النطاق الزمني التي تنطبق على طبقات الولاء. استخدم فواصل التاريخ لتحديد كم من الوقت يستطيع العميل البقاء في طبقة أو مقدار الوقت المتوفر لعميل لإكمال نشاط للتأهيل لمستوى. تطبيق فترات التاريخ فقط إذا كنت تستخدم الطبقات في برامج الولاء. يمكنك تحديد فترة التاريخ التي تنطبق على طبقات البرنامج، وكذلك فترات التاريخ التي تنطبق على قواعد طبقات البرامج.
إعداد نقاط المكافأة نقاط المكافأة هي أنواع المكافأة التي تقدمها لعملائك. يمكن أن تكون نقاط المكافآت قابلة للاسترداد أو غير قابلة الاسترداد. يمكن تبادل نقاط المكافأة القابلة بالمنتجات. يتم استخدام نقاط مكافأة عدم استرداد لأغراض التعقب أو لدفع عميل للطبقة التالية في برنامج ولاء. يتم الإشارة لنقاط المكافأة في طبقة القواعد ويتم استخدامها لتأهيل العميل لطبقة معينة. تتم الإشارة إلى نقاط المكافأة أيضا في أنظمة الولاء في قواعد الدخل المكتسب والاسترداد. في قواعد الدخل المكتسب، تقوم بتحديد المكافآت التي يمكن للعميل كسبها لنشاط معين. في قواعد الاسترداد، تحدد المكافأة التي يمكن للعميل استردادها.
إعداد برامج الولاء برامج الولاء هي كيان الولاء الأساسي الذي تقدمه. يمكن أن يحتوي كل برنامج ولاء على طبقات الولاء المعينة إليه. يتم تعيين مجموعات الأسعار والخصومات لبرامج الولاء على مستوى البرنامج أو مستوى الطبقة. إنشاء أنظمة الولاء لبرامج الولاء. تعيين بطاقات الولاء لبرامج الولاء، ويمكن تعيين بطاقات الولاء لعميل ما. تشارك قنوات البيع بالتجزئة في برامج الولاء التي تم تعيينها لأنظمة الولاء. يمكن لأي عميل يحمل بطاقة ولاء المشاركة في برامج الولاء التي تم تعيينها للبطاقة.
إعداد طبقات الولاء و قواعد الطبقة تعد طبقات الولاء مستويات اختيارية حيث يمكنك تعريف برامج الولاء الخاصة بك. يمكنك إعداد خصومات أساسية ومكافآت لكل العملاء الذين يشاركون في برنامج الولاء، ويمكنك إعداد الخصومات الإضافية والمكافآت للعملاء الذين يحصلون على مستويات مختلفة في البرنامج. لكل طبقة ولاء تعريف، يمكنك إعداد قواعد حيث يمكنها تأهيل عميل ما لكل طبقة. يمكنك أيضًا تعريف المدة التي يمكن للعميل أن يبقى في هذه الطبقة بعد أن وصل لها. يتم تعريف طبقات الولاء وقواعد طبقة الولاء في برامج الولاء. إذا لم تقم بتعريف أية طبقات للولاء، يتم تأهيل جميع العملاء الذين يقومون بالمشاركة في برنامج الولاء للخصومات التي يتم التعيين في مجموعة أسعار برنامج الولاء. إذا قمت بتعريف طبقات الولاء، يمكنك إعداد قواعد الدخل المكتسب وقواعد الاسترداد لطبقات الولاء في نظام الولاء.
إعداد أنظمة الولاء تحديد أنظمة الولاء لقواعد الدخل المكتسب وقواعد الاسترداد التي تنطبق على برنامج ولاء محدد. تعيين قنوات البيع بالتجزئة لنظام ولاء لتحديد برنامج الولاء وقواعد الدخل المكتسب وتطبيق قواعد الاسترداد التي تنطبق على متجر البيع بالتجزئة. يتم تعيين نظام ولاء لبرنامج ولاء ولقنوات البيع بالتجزئة. يمكنك تعيين العديد من أنظمة الولاء لنفس البرنامج الولاء، ويمكنك تعيين العديد من أنظمة الولاء للعديد من قنوات البيع بالتجزئة.
إعداد بطاقات الولاء بطاقات الولاء التي تمنح حامل البطاقة حق المشاركة في برامج الولاء التي تم تعيينها في البطاقة. يمكن إصدار بطاقات الولاء بطريقة مجهولة أو يمكن تعيينها لعميل معين. يمكنك عرض حركات الولاء لبطاقة معينة، ويمكنك عرض ملخص لنقاط الولاء المتراكمة على البطاقة. يمكنك إصدار بطاقات الولاء من أي قناة البيع بالتجزئة. يمكنك أيضًا ضبط بطاقة ولاء لترقية العميل إلى طبقة مختلفة أو إضافة نقاط الولاء أو نقل رصيد نقطة الولاء من بطاقة واحدة إلى أخرى يدوياً. تعيين برامج الولاء لبطاقة ولاء.

عمليات الولاء

يصف الجدول التالي العمليات التي يجب تنفيذها لإرسال تكوينات الولاء والبيانات إلى متاجرك ولاسترداد حركات الولاء من المتاجر الخاصة بك.

اسم العملية الوصف اسم الصفحة
1050 (معلومات الولاء) قم بتشغيل هذه العملية لإرسال بيانات الولاء من Dynamics 365 for Retail إلى متاجر البيع بالتجزئة. إنها لفكرة جيدة أن تتم جدولة هذه العملية ليتم تشغيلها بشكل متكرر، بحيث يتم إرسال بيانات الولاء إلى كافة المتاجر. جدول التوزيع
معالجة أنظمة الولاء قم بتشغيل هذه العملية لإقران أنظمة الولاء بقنوات البيع بالتجزئة التي تم تعيين أنظمة الولاء بها. يمكن جدولة هذه العملية لتشغيلها كمعالجة للدفعة. يجب تشغيل هذه العملية إذا قمت بتغيير بيانات تكوين الولاء، مثل أنظمة الولاء أو برامج الولاء نقاط مكافأة الولاء. معالجة أنظمة الولاء
معالجة حركات الولاء غير المتصلة قم بتشغيل هذه العملية لتحديث بطاقات الولاء لتضمين الحركات التي تمت معالجتها دون اتصال. ولا تُطبق هذه العملية إلا في حالة تحديد خانة الاختيار الاكتساب دون اتصال في صفحة **المعلمات المشتركة للبيع بالتجزئة **، بحيث يمكن الحصول على المكافآت في وضع دون الاتصال. معالجة حركات الولاء غير المتصلة
تحديث طبقات بطاقات الولاء قم بتشغيل هذه العملية لتقييم نشاط الدخل المكتسب للعميل ضد قواعد الطبقة لبرنامج الولاء وتحديث حالة طبقة العميل. هذه العملية مطلوبة فقط إذا قمت بتغيير قواعد الطبقات في برامج الولاء وتريد تحديث القواعد ليتم تطبيقها بأثر رجعي على بطاقات الولاء التي تم إصدارها مسبقاً. يمكن تشغيل هذه العملية كمعالجة دفعة أو للبطاقات الفردية. تحديث طبقات بطاقات الولاء