إعداد قناة مركز اتصال

هام

ينطبق هذا الموضوع على Dynamics 365 for Retail وDynamics 365 for Finance and Operations.

يمكن لشركة تحديد قنوات مركز اتصال متعددة في Microsoft Dynamics 365 for Retail. يتم تكوين قنوات مركز الاتصال في Retail>قنوات>مراكز الاتصال>كافة مراكز الاتصال، وهي محددة لكيان قانوني.

عند إنشاء قناة مركز اتصال جديدة، يتم تعيين رقم وحدة تشغيل لها نظاميًا. لأنه يتم إنشاء مراكز الاتصال كوحدات تشغيل، يمكن للمستخدمين ربط قناة مركز الاتصال بميزات Retail المختلفة، مثل عمليات الفرز والكتالوجات وأوضاع التسليم المحددة.

يمكن تكوين مستودع افتراضي على قناة مركز الاتصال. وبعد ذلك، عندما يتم إنشاء أوامر المبيعات في القناة، يتم تلقائيًا إدخال المستودع الافتراضي في رأس أمر المبيعات، إلا إذا تم تحديد مستودع آخر على العميل وتم تحديده لأمر المبيعات. في هذه الحالة، يتم إدخال مستودع للعميل بشكل افتراضي.

يجب ربط المستخدمين بقناة مركز اتصال لاستخدام ميزات مركز الاتصال. أي أمر مبيعات الذي يقوم مستخدم بإنشائه في Retail يتم ربطه تلقائياً بقناة مركز اتصال هذا المستخدم. في الوقت الحالي، لا يجوز ربط مستخدم واحد بقنوات مراكز اتصال متعددة في نفس الوقت.

يمكن أيضًا تكوين ملف تعريف إخطار بالبريد إلكتروني على قناة مركز الاتصال. يحدد ملف التعريف مجموعة قوالب البريد الإلكتروني المستخدمة عند إرسال رسالة البريد الإلكتروني للعملاء الذين يقومون بتقديم الأوامر من خلال قناة مركز الاتصال. يمكن تكوين مشغلات البريد الإلكتروني مقابل أحداث النظام، مثل إرسال الأمر أو شحن الأمر.

قبل إمكانية معالجة مبيعات بشكل صحيح من خلال قناة مركز اتصال، قم بتصحيح طرق الدفع ويجب تحديد أوضاع تسليم للقناة.

وعلى مستوى قناة مركز الاتصال، يمكنك تحديد القيم الافتراضية الأخرى التي ترتبط بالأبعاد المالية التي سيتم ربطها بالأوامر التي تم إنشاؤها بواسطة هذه القناة.

خيارات لسلوك معالجة الأوامر

هناك ثلاثة إعدادات في التكوين الخاص بأحد مراكز الاتصال لها7 تأثير رئيسي على الميزات والوظائف التي تتوفر لأوامر المبيعات التي تم إنشاؤها في مقابل مركز الاتصال هذا: تمكين إكمال الأمر، وتمكين توجيه البيع، وتمكين عنصر التحكم في سعر الأمر.

تمكين إكمال الأوامر

لإعداد تمكين إكمال الأمر في قناة مركز الاتصال تأثير كبير على تدفق معالجة الأوامر الخاص بأوامر المبيعات التي تم إدخالها لهذه القناة. عند تشغيل هذا الإعداد، يجب أن تمر كافة أوامر المبيعات خلال مجموعة من قواعد التحقق من الصحة قبل إمكانية تأكيدها. يمكنك تشغيل هذه القواعد بتحديد الزر مكتمل الذي تمت إضافته في "جزء الإجراءات" في صفحة أوامر المبيعات. يجب أن تمر كافة أوامر المبيعات التي تم إنشاؤها عند تشغيل إعداد تمكين إكمال الأمر خلال عملية إكمال الأمر. تفرض هذه العملية التقاط الدفع ومنطق التحقق من صحة الدفع. بالإضافة إلى تنفيذ الدفع، يمكن لعملية إرسال الأمر تشغيل عمليات فحص الاحتيال التي تقوم بتكوينها في النظام. يتم وضع الأوامر التي فشلت في الدفع أو عمليات التحقق من الاحتيال قيد الانتظار، ولا يمكن إصدارها لمعالجة أخرى (مثل الانتقاء أو الشحن) حتى يتم حل المشكلة التي تسببت في التعليق.

عند تشغيل إعداد تمكين إكمال الأمر لقناة مركز الاتصال، إذا تم إدخالها أصناف البنود في أمر مبيعات وحاول مستخدم القناة إغلاق أو التنقل بعيداً عن نموذج أمر المبيعات دون تحديد **مكتمل ** أولاً، يقوم النظام بفرض عملية إكمال الأمر عن طريق فتح صفحة ملخص أمر المبيعات ومطالبة المستخدم بتقديم الأمر بشكل صحيح. إذا كان لا يمكن تقديم الأمر بشكل صحيح مع الدفع، فيمكن للمستخدم استخدام وظيفة عمليات تعليق الأوامر لوضع الأمر قيد الانتظار. إذا كان المستخدم يحاول إلغاء الأمر، فيجب عليه بشكل صحيح إلغائه باستخدام وظيفة "الإلغاء" أو وظيفة "الحذف"، استناداً إلى الوظيفة التي يسمح بها أمان المستخدم.

في حالة تشغيل إعداد تمكين إكمال الأمر لقناة مركز الاتصال، فسيتم تعقب حقل حالة الدفع في الأمر. يقوم النظام بحساب حالة الدفع عند إرسال أمر المبيعات. يتم السماح بالأوامر التي تكون بحالة دفع معتمدة فقط للانتقال عبر النظام لخطوات معالجة الأوامر الإضافية، مثل الانتقاء والشحن. في حالة رفض المدفوعات، لن يتم تمكين علامة عدم المعالجة في حالة الأمر التفصيلي، ويضع هذا الأمر قيد الانتظار حتى يتم حل مشكلة الدفع.

بالإضافة إلى ذلك، في حالة تشغيل إعداد تمكين إكمال الأمر، عندما يقوم المستخدمون بإنشاء أوامر مبيعات يكونون في وضع إدخال صنف البند، فسيتوفر حقل المصدر في عنوان أمر المبيعات الرئيسي. يتم استخدام حقل المصدر لالتقاط كود مصدر كتالوج في سيناريو بيع تسويق مباشر. يمكن لهذا الكود بعد ذلك جلب الأسعار والعروض الترويجية الخاصة.

حتى في حالة إيقاف تشغيل إعداد تمكين إكمال الأمر، لا يزال يمكن للمستخدمين تطبيق كود مصدر على أمر مبيعات. ومع ذلك، عليك أولاً فتح تفاصيل عنوان أمر المبيعات للوصول إلى حقل المصدر. بمعنى آخر، يُتطلب القيام ببعض النقرات الإضافية. نفس السلوك تطبيق على الميزات، مثل اكتمال الشحن والأوامر المعجلة. تتوفر هذه الميزات لكافة الأوامر التي تم إنشاؤها في مراكز الاتصال.4 ومع ذلك، عند تشغيل الإعداد تمكين إكمال الأمر، يمكن للمستخدمين مشاهدة تكوين هذه الميزات في عنوان المبيعات بينما يكونوا في طريقة عرض إدخال البنود. وليسوا بحاجة إلى البحث في تفاصيل عنوان أمر المبيعات للعثور على الإعدادات والحقول المناسبة.

تمكين البيع المباشر

في حالة تشغيل إعداد تمكين البيع المباشر لقناة مركز الاتصال، يستطيع المستخدمون الاستفادة من من ميزات إضافية ومكملة في Retail. وفي هذه الحالة، تظهر النوافذ المنبثقة أثناء إدخال الأوامر وتقترح المنتجات الأخرى التي يستطيع مستخدم مركز الاتصال عرضها للعميل. تعتمد المنتجات التي يتم اقتراح على المنتجات التي تم طلبها فقط في بند أمر المبيعات. في الوقت الحالي، يتم تكوين الاقتراحات الإضافية والمكلمة على مستوى الصنف في المنتجات أو الكتالوجات. في حالة إيقاف تشغيل إعداد تمكين البيع المباشر لقناة مركز الاتصال، لا تظهر النوافذ المنبثقة أثناء إدخال الأوامر، حتى إذا تم تحديد ميزات إضافية أو مكملة لصنف يتم طلبه.

عند تشغيل إعداد تمكين البيع المباشر، يتم أيضًا تشغيل البرامج النصية وميزات صور صفحة إدخال أوامر المبيعات. في هذه الحالة، تتوفر لوحة معلومات على الجانب الأيمن من الصفحة أثناء إدخال الأمر. يمكن لهذه اللوحة عرض البرامج النصية ذات الصلة بعملية إدخال أمر عام أو كود مصدر الكتالوج الذي تم تطبيقه أو البرامج النصية ذات الصلة بالأصناف التي يتم طلبها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوحة الصور عرض صورة منتج للأصناف التي يتم طلبها، إذا تم تحديد صورة للصنف في إعداد المنتج.

تمكين التحكم في سعر الأمر

عند تشغيل إعداد بمكين عنصر التحكم في سعر الأمر، يستطيع المستخدمون فقط تغيير سعر مبيعات صنف أثناء إدخال أمر. يجب أن تكون التغييرات في نطاق التفاوتات المسموح بها. يجب على المستخدمين الذين ليس لديهم تخويل مناسب إرسال طلب تغيير سعر بدلاً من ذلك. ستتم بعد ذلك معالجة الطلب من خلال عمليات سير عمل النظام لمراجعته والموافقة عليه.

مستخدمي القناة

عندما تقوم بتحديد قناة مركز الاتصال، يجب عليك ربط مستخدمي القناة بمركز الاتصال. وبخلاف ذلك، لا يمكن استخدام مركز الاتصال في النظام. عندما يقوم المستخدمون بتسجيل الدخول إلى Retail وإدخال أوامر المبيعات أو أوامر الإرجاع في إحدى الصفحات التي ترتبط بإدخال الأمر، يتم التحقق من صحة معرف المستخدم الخاص بهم في مقابل تكوين قناة مركز الاتصال. إذا تم ربط أحد المستخدمين بإحدى قنوات مركز الاتصال اعلمحددة، ترث الأوامر التي يقوم المستخدم بإنشائها السمات والقيم الافتراضية الخاصة بهذه القناة.

وبشكل افتراضي، يتم تشغيل علامة بيع بالتجزئة الموجودة في عنوان أمر المبيعات لجميع الأوامر التي يقوم مستخدمو مركز الاتصال بإنشائها. ويمكن للأوامر بعد ذلك الاستفادة من ميزات العروض الترويجية والأسعار الخاصة بالبيع بالتجزئة في النظام.

يستخدم المستخدمون غير المرتبطين بقناة مركز اتصال ميزات إدخال الأوامر القياسية في Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations. لن يتم تحديد الأوامر التي يُدخلها هؤلاء المستخدمون من خلال نموذج إدخال أوامر المبيعات بانتظام كأوامر Retail. بالإضافة إلى ذلك، لن تكون هذه الأوامر التي تم إدخالها بواسطة هؤلاء المستخدمين خاضعة إلى أي قاعدة من قواعد معالجة إكمال الأوامر أو منطق تسعير البيع بالتجزئة أو عمليات التحقق من صحة الأوامر الأخرى التي يمكن تحديدها في تكوين قناة مركز الاتصال أو معلمات نظام مركز الاتصال.

بعد انتهائك من تكوين قناة مركز الاتصال وتحديد مستخدمي القناة، للمساعدة في ضمان سلوك النظام المطلوب، تأكد من تحديد كافة علمات مركز الاتصال المطلوبة في **** Retail>**إعداد القناة **>إعداد مركز الاتصال>معلمات مركز الاتصال. تأكد أيضًا تحديد التسلسلات الرقمية ذات الصلة.