إعداد تحليل RFM

هام

ينطبق هذا الموضوع على Dynamics 365 for Retail، وDynamics 365 for Finance and Operations، إصدار Enterprise، وDynamics 365 for Operations.

يشرح هذا الموضوع كيفية إعداد تحليل قيم قرب المدة والتكرار والنقد (RFM) للعملاء.

تحليل الحداثة والتكرار والقيم النقدية (RFM) هو أداة تسويق تستخدمها مؤسستك لتقييم البيانات التي يتم إنشاؤها بواسطة مشتريات العميل. بعد إعداد تحليل RFM، يتم تعيين مجموع RFM المحسوب للعملاء عند إجراء عمليات الشراء. يمكن أن يكون مجموع RFM تصنيف من ثلاثة أرقام أو عدد تجميع، اعتمادًا على كيفية تكوين المؤسسة لتحليل RFM. وإذا كانت مؤسستك تستخدم تصنيفًا مكونًا من ثلاثة أرقام للنتيجة، يكون أول رقم هو تصنيف حداثة العميل (ما مدى حداثة قيام العميل بإجراء شراء من المؤسسة الخاصة بك). والرقم الثاني هو تصنيف تكرار العميل (عدد مرات قيام العميل بإجراء مشتريات من المؤسسة الخاصة بك). والرقم الثالث هو تصنيف القيمة النقدية للعميل (المبلغ الذي ينفقه العميل عندما يقوم بإجراء مشتريات من المؤسسة الخاصة بك). على سبيل المثال، قامت مؤسستك بتعيين التصنيفات على مقياس من 1 إلى 5، حيث يمثل 5 أعلى تصنيف. وفي هذه حالة، يخبرك تصنيف العميل 535 بالمعلومات التالية فيما يتعلق بالعميل:

  • تصنيف الحداثة 5 – أجرى العميل عملية شراء مؤخرًا.
  • تصنيف التكرار 3 – يشتري العميل منتجات من المؤسسة الخاصة بك بمعدل تكرار متوسط.
  • تصنيف القيمة النقدية 5 – عندما يقوم العميل بشراء، وينفق مبلغًا كبيرًا من المال.

إذا كانت مؤسستك تستخدم رقمًا مجمعًا للمصدر، فإنه تتم إضافة التصنيفات الفردية معًا. على سبيل المثال نفسه، العميل يمتلك تصنيف 13 (5 + 3 + 5).