إنشاء أوامر مركز الاتصال

ملاحظة

لنا نقبل بإدخال عمليات تحرير على هذا الموضوع، نظراً لأنه يتم إنشاؤه من عملية تجارية في Lifecycle Services.

يتناول هذا الإجراء البحث عن عميل وإنشاء أمر جديد والبحث عن منتج وتحصيل المدفوعات من العميل. يستخدم هذا الإجراء شركة بيانات الشركة العرض التوضيحي USRT وهو مخصص لموظف "أمر المبيعات". الشروط المسبقة: يتم إعداد المستخدم الذي يكمل الإجراء كمستخدم مركز اتصال ويتم نشر الكتالوج النصف سنوي لشركة Fabrikam بكود مصدر واحد على الأقل به.

  1. انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة > العملاء > خدمة العملاء.
  2. في حقل SearchText، أدخل معايير البحث للبحث عن العميل.
    • لهذا الإجراء المثال، اكتب "كارين" واضغط على مفتاح Tab.
  3. انقر فوق "بحث".
    • لأن هناك عميل واحد فقط يسمى كارين في بيانات العرض التوضيحي، فسيتم تحديده تلقائيًا.
  4. انقر فوق أمر مبيعات جديد.
  5. ‏‫قم بتوسيع قسم "‏‫رأس أمر المبيعات‬" أو طيّه.
  6. حدد كود المصدر للكتالوج.
    • إذا لم تكن هناك أكواد مصدر نشطة، فيمكنك إغلاق حقل المصدر وتخطي هذه الخطوة.
  7. انقر فوق "إضافة بند".
  8. في حقل "رقم الصنف"، أدخل مصطلح البحث عن الصنف.
    • لهذا الإجراء المثال، أدخل رقم صنف جزئيًا "8111" واضغط على المفتاح Tab. وهذا سيجعل نافذة البحث عن الصنف تنبثق.
  9. حدد المنتج لإضافته إلى أمر المبيعات
  10. أدخل كمية المبيعات.
  11. انقر فوق إنشاء.
  12. انقر فوق إكمال لتسجيل دفع العميل.
  13. وانقر فوق إضافة.
    • يوجد "إضافة ارتباط" في علامة التبويب "المدفوعات". قم بتوسيع علامة التبويب "المدفوعات" إذا كانت مطوية.
  14. حدد طريقة الدفع.
    • لتنفيذ هذا الإجراء، حدد طريقة الدفع النقدي.
  15. قم بإغلاق الصفحة.
  16. أدخل المبلغ.
    • لتنفيذ هذا الإجراء، أدخل مبلغًا يساوي موازنة الأمر والذي يمكن رؤيته في صفحة ملخص أمر المبيعات إلى يسار حقل "المبلغ". وهذا سيسمح لك باستكمال الأمر كأنه مدفوع بالكامل.
  17. انقر فوق "موافق".
  18. انقر فوق تقديم.