إنشاء أوامر مركز الاتصال
تتناول هذه المقالة مثالاً للإجراء حيث يبحث مستخدم مركز الاتصال عن عميل ، وينشئ طلبًا جديدًا ، ويبحث عن منتج ، ويجمع المدفوعات من العميل في Microsoft Dynamics 365 Commerce. يستخدم الإجراء شركة بيانات العرض التوضيحي USRT وهو مخصص لكتبة أوامر المبيعات.
المتطلبات الأساسية
يجب إعداد المستخدم الذي يكمل الإجراء كمستخدم في مركز الاتصال. بشكل اختياري ، يمكن نشر الكتالوج الذي يحتوي علي الشركات المتحدة الشرقية Fabrikam شبه سنوي مع مصدر واحد علي الأقل من التعليمات البرمجية عليه.
أضافه نفسك كمستخدم مركز الاتصال
لإضافة نفسك كمستخدم في مركز الاتصال ، اتبع هذه الخطوات.
- في Commerce headquarters اذهب إلى Retail و Commerce > القنوات > مراكز الاتصال > كل مراكز الاتصال.
- في الحقل المستخدمون ، حدد مستخدمو القنوات.
- في جزء الإجراء، حدد جديد.
- في الحقل معرف المستخدم ، أدخل معرف المستخدم الخاص بك.
- ثم في حقل الاسم ، أدخل اسم المستخدم الخاص بك. يمكن ان يكون اسم المستخدم هو نفسه معرف المستخدم.
- في جزء الإجراءات، حدد حفظ.
- ارجع إلى قنوات البيع بالتجزئة والتجارة > مراكز > الاتصال > جميع مراكز الاتصال.
- حدد معرف قناه البيع بالتجزئة لمركز الاتصال.
- تأكد من تعيين الخيار تمكين أمر الانتهاء إلى نعم. إذا كان الخيار غير مرئي ، يمكنك تخطي هذه الخطوة.
أكمل مثال اجراء مركز الاستدعاء
لإكمال مثال اجراء مركز الاستدعاء ، اتبع الخطوات التالية.
انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة > العملاء > خدمة العملاء.
في علامة تبويب SearchText ، أدخل معايير البحث للبحث عن العميل. لهذا الإجراء المثال ، أدخل Karen.
حدد بحث. يظهر مربع الحوار البحث عن العميل ويسرد نتائج البحث.
حدد سجل العميل ل كارين بيرج الذي يحتوي علي رقم رقم العميل 2001 ، ثم حدد تحديد
في جزء الإجراءات، حدد أمر البيع الجديد.
على اليمين، حدد علامة تبويب رأس.
في علامة التبويب السريعة التسليم ، في حقل وضع التسليم ، حدد 99.
على اليمين، حدد علامة تبويب الخطوط.
في المقطع بنود أمر التوريد ، في الصف الجديد لبند المبيعات الجديد ، في الحقل رقم الصنف ، ادخل رقم الصنف المراد البحث عنه. بالنسبة للإجراء المثال هذا ، ادخل 81327 ، ثم حدد المنتج في القائمة المنسدلة لأضافه إلى أمر التوريد.
في حقل الكمية ،أدخل كمية المبيعات.
في حقل مصدر الرمز ، حدد الكود المصدري للكتالوج. إذا لم تكن هناك أكواد مصدر نشطة ، يمكنك تخطي هذه الخطوة.
في جزء الإجراءات ، حدد إكمال لتسجيل دفع العميل. يقوم هذا الاجراء بفتح مربع الحوار ملخص أمر التوريد ، الذي يعرض المبلغ الإجمالي المستحق. كما يقوم الاجراء بتشغيل عملية حساب أي مصاريف ، مثل الشحن والمعالجة ، وإظهارها في مربع الحوار ملخص أمر التوريد.
في مربع حوار المبيعات ، ضمن علامة التبويب فرز ، حدد إضافة لإضافة صف إلى الشبكة.
في مربع الحوار إدخال معلومات دفع العميل ، في الحقل طريقة الدفع ، حدد طريقة الدفع. لهذا الإجراء المثال ، حدد Cash.
في الحقل مبلغ الدفع ، أدخل مبلغ الدفع. علي سبيل المثال ، ادخل 120.00 ، الذي يساوي رصيد الأمر الذي يظهر في مربع حوار ملخص أمر التوريد. بإدخال هذا المبلغ ، يمكنك إكمال الطلب على أنه مدفوع بالكامل.
حدد موافق.
حدد إرسال.