إعداد قناة مركز الاتصال

يوضح هذا المقال كيفية إنشاء قناة مركز اتصال جديدة في Microsoft Dynamics 365 Commerce.

نظرة عامة

في Dynamics 365 Commerce، يعتبر مركز الاتصال نوع قناة Commerce يمكن تعريفها في التطبيق. من شأن تحديد قناة لكيانات مركز الاتصال أن يسمح للنظام بربط بيانات معينة والإعدادات الافتراضية لمعالجة الأوامر بأوامر المبيعات. بينما تستطيع الشركة تحديد قنوات مراكز اتصالات متعددة في Commerce، من الضروري الإشارة إلى أنه يمكن ربط مستخدم فردي فقط بقناة مركز اتصال.

قبل إنشاء قناة مركز اتصال جديدة، تأكد من إكمال المتطلبات الأساسية لإعداد قناة.

إنشاء قناة مركز اتصال جديدة وتكوينها

لإنشاء قناة مركز اتصال جديدة وتكوينها، اتبع الخطوات التالية.

1. في جزء التنقل، انتقل إلى Retail and Commerce > القنوات > مراكز الاتصال > كافة مراكز الاتصال.
2. في جزء الإجراءات، حدد جديد.
3. في حقل الاسم أدخل اسمًا للقناة الجديدة.
4. حدد الكيان القانوني المناسب من القائمة المنسدلة.
5. حدد موقع المستودع المناسب من القائمة المنسدلة. سيتم استخدام هذا الموقع كإعداد افتراضي في أوامر المبيعات التي تم إنشاؤها لقناة مركز الاتصال هذا، إلا في حال تم تحديد إعدادات افتراضية أخرى على مستوى الصنف أو العميل.
6. في حقل العميل الافتراضي، أدخل عميل افتراضي صالح. تستخدم هذه البيانات للمساعدة في الملء التلقائي للإعدادات الافتراضية عند إنشاء سجلات عملاء جديدة. عند إنشاء أوامر مركز اتصال، لا ينصح بإنشاء أوامر للعميل الافتراضي.
7. في الحقل ملف تعريف الإخطار بالبريد الإلكتروني، أدخل ملف تعريف إخطار بالبريد الإلكتروني صالحًا. بينما يتم إنشاء أوامر مركز الاتصال ومعالجتها، يتم استخدام ملف تعريف الإخطار بالبريد الإلكتروني لتشغيل تنبيهات البريد الإلكتروني التلقائية للعملاء مع معلومات حول حالة أوامرهم.
8. قدم كود معلومات تجاوز السعر. قد تحتاج إلى إنشاء كود معلومات لهذا أولاً. يوفر كود المعلومات هذا مجموعه أكواد السبب التي ستتم مطالبة المستخدم بالاختيار من بينها عند استخدام وظيفة تجاوز السعر في أمر مركز الاتصال.
9. قدم كود معلومات كود الانتظار. قد تحتاج إلى إنشاء كود معلومات لهذا أولاً. يوفر كود المعلومات هذا مجموعه أكواد السبب الاختيارية التي ستتم مطالبة المستخدم بالاختيار من بينها عند وضع أمر قيد الانتظار.
10. قدم كود معلومات الائتمان. قد تحتاج إلى إنشاء كود معلومات لهذا أولاً. يوفر كود المعلومات هذا مجموعة من أكواد السبب التي يمكن للمستخدم الاختيار من بينها عند استخدام وظيفة ائتمان بالأمر الخاصة بمركز الاتصال لمنج مبالغ مستردة متنوعة للعميل لأسباب تتعلق بخدمه العملاء.
11. اختياري: إعداد الأبعاد المالية على علامة التبويب السريعة الأبعاد المالية. ستكون الأبعاد التي يتم إدخالها هنا الأبعاد الافتراضية عل أي أمر مبيعات يتم إنشاؤه في قناة الاتصال هذه.
12. انقر فوق حفظ.

توضح الصورة التالية إنشاء قناة مركز اتصال جديدة.

تعرض الصورة التالية مثالاً لقناة مركز اتصال.

إعداد إضافي للقناة

تتضمن المهام الإضافية المطلوبة لإعداد قناة مركز الاتصال إعداد طرق الدفع وأوضاع التسليم.

تُظهر الصورة التالية خيارات إعداد أوضاع التسليم وطرق الدفع على علامة تبويب الإعداد.

إعداد طرق الدفع

لإعداد طرق الدفع، اتبع الخطوات التالية لكل نوع دفع معتمد على هذه القناة. ستتم مطالبة المستخدمين بالتحديد من طرق الدفع المعرفة مسبقًا لربطها بقناة مركز الاتصال. قبل إعداد طرق دفع مركز الاتصال، يجب أولاً إعداد طرق الدفع الرئيسية في Retail and Commerce > إعداد القناة > طرق الدفع > طرق الدفع.

1. في جزء الإجراءات، حدد علامة التبويب الإعداد، ثم حدد طرق الدفع.
2. في جزء الإجراءات، حدد جديد.
3. في جزء التنقل، حدد طريقة دفع من طرق الدفع المتوفرة المحددة مسبقًا.
4. قم بتكوين أي إعدادات إضافية مطلوبة لنوع الدفع. بالنسبة إلى بطاقات الائتمان أو بطاقات الهدايا أو بطاقات الولاء، هناك حاجة إلى إعداد إضافي عن طريق تحديد وظيفة إعداد البطاقة.
5. قم بتكوين حسابات الترحيل المناسبة لنوع الدفع في قسم الترحيل.
6. في جزء الإجراءات، انقر فوق حفظ.

تعرض الصورة التالية مثالاً عن طريقة الدفع النقدي.

إعداد أوضاع التسليم

يمكنك الاطلاع على أوضاع التسليم التي تم تكوينها عن طريق تحديد أوضاع التسليم من علامة التبويب الإعداد على جزء الإجراءات.

لتغيير أو إضافة وضع تسليم لربطه بقناة مركز الاتصال، اتبع الخطوات التالية.

1. من نموذج أوضاع التسليم في مركز الاتصال، حدد إدارة أوضاع التسليم
2. في جزء الإجراءات، حدد جديد لإنشاء وضع تسليم جديد، أو حدد وضعًا موجودًا.
3. في قسم قنوات البيع بالتجزئة، انقر فوق إضافة بند لإضافة قناة مركز الاتصال. تؤدي إضافة قنوات باستخدام عقد المؤسسة بدلاً من إضافة كل قناة بشكل فردي إلى تنظيم عملية إضافة القنوات.
4. تأكد من تكوين وضع التسليم بواسطة البيانات الموجودة على علامة التبويب السريعة لمنتجات وعلامة التبويب السريعة العناوين. في حال عدم وجود أي منتجات أو عناوين تسليم صالحة لوضع التسليم، سيؤدي اختيارها اثناء إدخال الأمر إلى حدوث أخطاء.
5. بعد إدخال أي تغييرات على تكوين وضع التسليم في مركز الاتصال، يجب تشغيل وظيفة معالجة أوضاع التسليم لتحديد مصفوفة التغيير. يمكن العثور على هذه الوظيفة بالانتقال إلى Retail and Commerce > تكنولوجيا معلومات Retail and Commerce > معالجة أوضاع التسليم.

تعرض الصورة التالية مثالاً لوضع التسليم.

إعداد مستخدمي القناة

لإنشاء أمر مبيعات مرتبط بقناة مركز الاتصال من Commerce Headquarters، يجب أن يكون المستخدم الذي يقوم بإنشاء أمر المبيعات مرتبطًا بقناة مركز الاتصال. يتعذر على المستخدم ربط أمر المبيعات المنشأ في Commerce Headquarters بقناة مركز الاتصال يدويًا. هذا الارتباط منهجي، ويستند إلى علاقة المستخدم بقناة مركز الاتصال. يمكن ربط المستخدم بقناة مركز اتصال واحدة فقط.

1. في جزء الإجراءات، حدد علامة التبويب القناة، ثم حدد مستخدمو القناة.
2. في جزء الإجراءات، حدد جديد.
3. اختر معرف مستخدم موجودًا من قائمة التحديد المنسدلة لربط هذا المستخدم بقناة مركز الاتصال

بعد إعداد مستخدم القناة وقيام المستخدم بإنشاء أمر مبيعات جديد في Commerce Headquarters، سيتم ربط أمر المبيعات بقناة مركز الاتصال المرتبطة به. سيتم تطبيق أي تكوينات لهذه القناة بشكل منهجي على أمر المبيعات. بإمكان المستخدم تأكيد قناة مركز الاتصال التي يرتبط بها أمر المبيعات من خلال عرض الاسم المرجعي للقناة على رأس أمر المبيعات.

إعداد مجموعات الأسعار

تعتبر مجموعات الأسعار اختيارية، ولكن باستطاعتها، إذا تم استخدامها، التحكم في أسعار المبيعات التي سيتم تقديمها للعملاء عند وضعهم الأوامر في قناة مركز الاتصال. إذا لم يتم تكوين مجموعة أسعار للعميل، أو إذا لم يتم تطبق مجموعات أسعار الكتالوج على أمر المبيعات (باستخدام حقل معرف كود المصدر على رأس أمر المبيعات في مركز الاتصال)، فسيتم عندئذٍ استخدام مجموعه أسعار القناة لتحديد أسعار الأصناف. في حال عدم العثور على مجموعة أسعار في قناة مركز الاتصال، يتم استخدام الأسعار الرئيسية الافتراضية للأصناف.

لإعداد مجموعة أسعار، قم بما يلي.

1. في جزء الإجراءات، انقر فوق علامة التبويب القناة، ثم حدد مجموعات الأسعار.
2. انقر فوق جديد في جزء الإجراءات.
3. حدد مجموعة أسعار البيع بالتجزئة‬ من قائمة التحديد المنسدلة.

الموارد الإضافية

المتطلبات الأساسية لإعداد القناة

وظيفة مبيعات مركز الاتصال

إعداد خيارات معالجة أوامر مركز الاتصال

كتالوجات مركز الاتصال

إعداد تنبيهات الاحتيال والعمل باستخدامها

إعداد برامج الاستمرارية لمراكز الاتصال