طرق الدفع في مركز الاتصال

هام

ينطبق هذا الموضوع على Dynamics 365 for Retail (الإصدار التجريبي)، وDynamics 365 for Finance and Operations، وإصدار Enterprise، وDynamics 365 for Operations.

يغطي هذا الموضوع طرق الدفع المختلفة التي يمكنك استخدامها في مركز الاتصال في Dynamics 365 for Retail.

يمكن أيضًا استخدام طرق الدفع المستخدمة في القنوات الأخرى، مثل النقد والشيكات وبطاقات الائتمان وبطاقات الهدايا، في مراكز الاتصال. بعد إعداد طريقة دفع لأحد مراكز الاتصال، يظهر كأحد الخيارات في قسم المدفوعات في صفحة أمر المبيعات لمستخدمي مركز الاتصال. علاوةً على ذلك، يمكنك إعداد قسائم لتقديم الخصومات للعملاء الذين يقدمون طلبًا لدى مراكز الاتصال التابع لمؤسستك. يمكن تقديم القسائم للحصول على خصم مبلغ ثابت أو نسبة مئوية لسعر صنف أو إجمالي الطلب. على سبيل المثال، قد تقدم قسيمة مبلغ للعملاء خصمًا يصل إلى 75.00 عندما ينفق العميل 750.00 أو أكثر. يمكنك إنشاء أنواع مختلفة من القسائم، وإعداد قسائم أصلية/فرعية ونسخ أو إلغاء قسيمة. استخدم الخيارات الموجودة في الجدول التالي لإنشاء القسائم.

سمة في حقل سعر الاسترداد، أدخل قيمة سعر الاسترداد المتوقع للقسيمة كنسبة مئوية، ثم حدد ما إذا كانت القسيمة هي قسيمة استخدام لمرة واحدة، وسيعاد إصدارها تلقائيًا، أو أنها خاصة بعميل.
صالح في الحقلين تاريخ البدء وتاريخ البدء أدخل التاريخين الأول والأخير حيث تكون القسيمة صالحة.
تضمين/استبعاد قواعد في حقلي الكتالوجات والأصناف، حدد ما إذا كانت أي كتالوجات أو أصناف مضمنة في القسيمة أو مستبعدة منها. إذا حددت تضمين أو استبعاد، فانقر فوق إعداد، وحدد تضمين/استبعاد كتالوجات‬ أو تضمين/استبعاد منتجات‬، ثم أدخل معلومات حول الكتالوج أو الصنف. إذا حددت بلا في هذه الحقول، فسيتم تضمين جميع الكتالوجات أو الأصناف في القسيمة.
متنوع إذا تعذر استخدام هذه القسيمة مع خصومات أخرى، فحدد خانة الاختيار حصري‬. بعد ذلك، في حقل الأصل، حدد أين يمكن استخدام القسيمة. إذا كانت ‏‫هذه القسيمة تابعة لجهة مصنعة،‬ فحدد خانة الاختيار قسيمة الجهة المصنعة‬.
قسيمة مستقبلية إذا كان سيتم إقران هذه القسيمة بقسائم أخرى كقسيمة أصلية، فحدد خانة اختيار القسيمة الأصلية‬. أما إذا كان يجب إقران هذه القسيمة مع قسيمة موجودة كقسيمة فرعية، فحدد القسيمة الأصلية في الحقل معرف القسيمة الأصلية‬. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء قسيمة لكتالوج الربيع المقبل. ستكون جميع القسائم الأخرى التي تقوم بإنشائها لكتالوج الربيع قسائم فرعية لقسيمة كتالوج الربيع. قد تتضمن القسائم الفرعية خصمًا بنسبة 20 في المائة على طلبات العملاء الجديدة وخصمًا بنسبة 10 في المائة على صنف تم إصداره مؤخرًا أو خصمًا من 95.00 على الطلبات بقيمة 1,000.00 أو أكثر.

إذا قمت بإرسال دفعة بواسطة بطاقة ائتمان من صفحة أمر المبيعات وتلقيت رسالة تشير إلى أنه لم يتم تفويض البطاقة بالدفع، فيمكنك معالجة التخويل يدويًا. يمكن تخويل حركة بطاقة الائتمان أو رفضها أو إعادة إرسالها باستخدام صفحة إدارة التفويض‬. يمكنك استخدام صفحة محددات مركز الاتصال لتكوين خيارات إضافية لمعالجة المدفوعات:

  • تتيح عمليات تعليق الشيكات لموظفي المالية معالجة الأوامر التي تم وضعها قيد الانتظار بسبب استخدام شيك كطريقة الدفع، وتجاوز المبلغ المحدد لتعليق الشيك. يمكن تحرير هذا التعليق يدويًا، أو تنتهي صلاحيته تلقائيًا في نهاية الفترة المكونة.
  • يمكنك تعيين حدود يستوجب تجاوزها الموافقة بطريقة يدوية على المبالغ المستردة التي تم إصدارها عن طريق الشيكات وبطاقات الائتمان. تتم إضافة أي مبلغ مسترد يتجاوز مبلغ الحد بانتظار الموافقة. بعد الموافقة على طلب المبلغ المسترد، يمكن فوترة أمر مبيعات المبلغ المسترد.