بدء استخدام القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
ملاحظة
اعتباراً من نوفمبر 2020
تمت إعادة تسمية Common Data Service إلى Microsoft Dataverse. معرفة المزيد.
تم تحديث بعض المصطلحات في Microsoft Dataverse. على سبيل المثال، تم تغيير مصطلح كيان الآن إلى جدول ومصطلح حقل الآن إلى عمود. معرفة المزيد.
سيتم تحديث الوحدات قريباً لتُظهر أحدث المصطلحات.
باستخدام القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، يمكن للمناديب تقديم الخدمة لعدة عملاء عبر قنوات مختلفة مباشرة من داخل بيئة Dynamics 365 لديهم. تتناول هذه الوحدة ميزات ووظائف القناة متعددة الاتجاهات.
الأهداف التعليمية
خلال هذه الوحدة، سوف تتمكن مما يلي:
- تعرف على تجربة المندوب وإدارة الجلسات.
- العمل مع المحادثات وملخصات العملاء.
المتطلبات الأساسية
لا شيء