شرح العناصر الأساسية للتسويق الشامل
إنشاء التسويق الشامل
التسويق الشامل هو نموذج تشغيل طورته Microsoft Advertising، ويتكون من ثلاثة مفاهيم تركز على أساسيات ما، ومن، وكيف. نظرًا إلى وجود الفضول والكشف عن الاستثناءات، يمكننا تعزيز الابتكار:
- ما الذي تسوّقه، مثل منتج مصمّم تصميمًا شاملاً.
- من الأشخاص الذين تسوّق لهم، مثل جمهور لا يعتبر عادةً جزءًا من التيار الرئيسي للمجتمع أو جزءًا من الأغلبية- مع وجود إبداع مميز وتمثيلي يعكس تنوع السكان.
- كيفية التسويق، مثل حملات البحث المخطط لها مع رؤى شاملة لرحلة قرار المستهلك. تجربة حدث تسويق يمكن الوصول إليها، أو مواءمة الحملة مع سبب مدعوم يتوافق بشكل أصلي مع مهمة علامتك التجارية.
تبقى طريقة التفكير في النمو هي لُب الكشف عن تلك الفرص. هذه العقلية متجذرة في التضمين والفضول المتعمد والفهم الحميم لاحتياجات عميلك. إنها عقلية تغير الطريقة التي ترى بها عملك وتتغير إلى الأبد كيف تذهب إلى السوق.
يوفر هذا النموذج المرونة للتركيز على قسم واحد أو كل الأقسام للمساعدة في توجيه تفكيرك ونهجك. إنها مفتوحة للترجمة الفورية ودعم الإبداع لدعم علامتك التجارية والمساعدة في ملاءمة أهدافك التسويقية.
التقارب -> التعاطف -> النتيجة المعرفية -> كشف الاستثناءات -> الابتكار
من أين تبدأ؟ مثل التصميم الشامل، تحتاج إلى الاقتراب من عملائك، خاصة العملاء الذين ليسوا مثلك. يُعد التقارب ضروريًا، حيث إنه يتيح لك تحصيل فهمًا أفضل لكيفية استثناء شخص ما من تجربة أو منتج أو معلومة. يساعد هذا التقارب على خلق التعاطف، والذي بدوره يوفر رؤى قيمة.
تدفع المعرفة الجديدة لتجربة العملاء نحو الابتكار في المنتج الذي تطوره، أو من تقوم بتسويقه، أو كيفية التسويق له. تتيح لك هذه النتيجة المعرفية حل الاستثناء الذي كشفت عنه، وتحقيق تأثير تجاري جديد. قد يمتد هذا الحل أيضًا ليشمل خدمات جديدة- تطبيق جديد أو حملات تسويق جديدة للجمهور أو استراتيجية محتوى- ولكن يكمن في قلب تلك الفرص الجديدة التفكير في الآخرين بشكل شامل. وتفيد النُّهج الشاملة للأعمال التجارية عن مستويات أعلى من الابتكار بثلاثة أضعاف، إلى جانب تحسين عملية صنع القرار.
يُمثل التسويق الشامل حملتك التسويقية
إذا كنت تستغرق وقتًا لفهم عميلك ووجهات نظر المستهلك تتجه جديدة، فلا حاجة إلى ميزانية إضافية لاحتضان الرحلة. اربط هذا النهج بالقيم الإنسانية الدائمة التي تغطي مختلف المجموعات بأكملها، ويمكن لحملتك أن تدخل قلوب الجميع. إذا سلطنا الضوء على التنوع إلى جانب قيمة إنسانية مشتركة يشترك فيها معظم الأشخاص، مثل تحديات بلوغ سن التمييز، وحب الأسرة، والرغبة في النجاح، والمجتمع، والحصول على الفرص- أو حتى حب الموسيقى أو الرقص- فإننا لا نجعل حافة المجتمع تشعر بأنها مفهومة ومُرحب بها فحسب، بل نشمل السوق بأكملها من خلال هذه الاستراتيجية الشاملة لرواية القصص.
مثلًا، تخيل أن فتاة تحب كرة القدم وتشاهد إعلان Microsoft Surface بعنوان "كنت أنت هذا الشخص"، والذي يُميّز كاتي سورس لأنها أول امرأة تدرب في اتحاد كرة القدم الأمريكي. تشاهد الفتاة أيضًا مباراة Super Bowl، لذلك يحدث اتصال. يتوافق الإلهام والتطلعات، لذلك ترى الفتاة نفسها الآن في شكل المدربة سورس. يشعر الآباء بدعمٍ في تسليط الضوء على احتمالية أن تكون بناتهم الصغيرات رائدات وقادرات على تحقيق الإنجازات في مجالات يهيمن عليها الذكور. أو إذا كنت جزءًا من مجتمع LGBTQI+، فإنه يمكنك أيضًا أن تشعر بارتباط بعلامة Microsoft التجارية لأن كاتي مثلية علنًا. تضمنت حملة Surface أيضا إعلانا باسم "عندما تظهر الإلهامات على السطح"، ظهر فيه رجل الأعمال الأسود والمثلي موريس هاريس. توضح قصة موريس تحقيق النجاح من خلال تكوين ذاته و"إظهار إلهامه في المقدمة" من خلال اتباع شغفه وكونه نحاتًا للأزهار. كل من هذه الإعلانات التجارية هي عن أشخاص حقيقيين يحكي قصصهم الملهمة. قصص تتماشى مع قيمة إنسانية مشتركة للانتصار والإنجاز والاعتراف بإنجازاتهم، بينما تمثل جزءا متنوعا من المجتمع. تلك القيمة الإنسانية المشتركة المترابطة في جميع أنحاء، هو ما يجعل قصتهم أصلية جدا.
وأخيرًا، نَمِّ طريقة تفكيرك لخلق المزيد من الاحتمالات. إن عالمنا يزداد تنوعًا كل يوم. كما تقدم الأجيال الشابة نماذج جديدة من النزعة الاستهلاكية. وتضع الأجيال الأكبر سنًا اعتبارات خاصة بهم للشراء. كلما أصبح عالمنا أكثر ترابطًا رقميًا، شكل التنوع البشري تجاربنا بمجموعة أوسع من المدخلات. تُوجه الدعوة للمسوقين من أجل تمثيل احتياجات العملاء العالمية من خلال استراتيجية تسويق شاملة للجمهور، والتي قد تحقق أهمية محلية وشخصية.
يُعد التضمين ذا أهمية في تأثير الأعمال التجارية، ولم تكن هناك حالة عمل أفضل من التعاطف مع عملائنا. من الأهمية بمكان فهم حجم تلك الاتجاهات والتواصل مع الأفراد داخل تلك المجتمعات التي تخضع للتقييم، كما أن احتياجاتهم مهمة، وتُعد خبرتهم الفردية واختلافاتهم ضرورية. يعمل المستهلكون على تنمية تفكيرهم بشأن تفاعل العلامة التجارية إلى واحدة تستند أكثر إلى القيم المشتركة مقابل التي تتعلق بالمعاملات. حيث تستخدم القوة الشرائية لمواءمة ما يؤمنون به ويدعمونه.