شرح العناصر الأساسية للتسويق الشامل

مكتمل

إنشاء التسويق الشامل

يُقصد بالتسويق الشامل الذي طورته شركة Microsoft Advertising النموذج التشغيلي الذي يضم ثلاثة مفاهيم تركّز على أساسيات الماهية، والأشخاص والكيفية. نظرًا إلى وجود الفضول والكشف عن الاستثناءات، يمكننا تعزيز الابتكار:

  • ما الذي تسوّقه، مثل منتج مصمّم تصميمًا شاملاً.
  • من الأشخاص الذين تسوّق لهم، مثل جمهور لا يعتبر عادةً جزءًا من التيار الرئيسي للمجتمع أو جزءًا من الأغلبية- مع وجود إبداع مميز وتمثيلي يعكس تنوع السكان.
  • كيفية التسويق، مثل حملات البحث المُخطط لها باستخدام رؤى رحلة قرارات العملاء الشاملة، أو تجربة أحداث التسويق التي يمكن الوصول إليها، أو مواءمة الحملة مع قضية مدعومة تتوافق بشكل صحيح مع رسالة علامتك التجارية.

تبقى طريقة التفكير في النمو هي لُب الكشف عن تلك الفرص. هذا متأصل في التضمين، والفضول المتعمد، والفهم الودي لاحتياجات عملائك. فهي طريقة تفكير من شأنها أن تغير الطريقة التي ترى بها عملك وتتغير إلى الأبد طريقة ذهابك إلى التسوق.

⁩صورة توضح نموذجًا للتسويق الشامل.⁧

يوفر هذا النموذج المرونة للتركيز على أحد الأقسام أو جميعها من أجل المساعدة في توجيه تفكيرك ونهجك. كما أنها مفتوحة للتفسير ولدعم الإبداع لدعم علامتك التجارية والمساعدة في ملاءمة أهدافك التسويقية.

التقارب -> التعاطف -> النتيجة المعرفية -> كشف الاستثناءات -> الابتكار

من أين تبدأ؟ على غرار التصميم الشامل، تحتاج إلى الاقتراب من عملائك، لا سيما أولئك المختلفون عنك. يُعد التقارب ضروريًا، حيث إنه يتيح لك تحصيل فهمًا أفضل لكيفية استثناء شخص ما من تجربة أو منتج أو معلومة. كما يساعد على وجود التعاطف، والذي بدوره يوفر نتيجة معرفية قيمة.

تدفع المعرفة الجديدة لتجربة العملاء نحو الابتكار في المنتج الذي تطوره، أو من تقوم بتسويقه، أو كيفية التسويق له. تتيح لك هذه النتيجة المعرفية حل الاستثناء الذي كشفت عنه، وتحقيق تأثير تجاري جديد. قد يمتد هذا الحل أيضًا ليشمل خدمات جديدة- تطبيق جديد أو حملات تسويق جديدة للجمهور أو استراتيجية محتوى- ولكن يكمن في قلب تلك الفرص الجديدة التفكير في الآخرين بشكل شامل. توضح النُّهوج الشاملة للأعمال التجارية مستويات أعلى من الابتكار تبلغ ثلاثة أضعاف، إلى جانب تحسين عملية صنع القرار.

يُمثل التسويق الشامل حملتك التسويقية

إذا كنت تستغرق وقتًا لفهم عميلك ووجهات نظر المستهلك ذات الاتجاهات الجديدة، فلا توجد حاجة إلى ميزانية إضافية لمتابعة الرحلة. اربط هذا النهج بالقيم الإنسانية الدائمة التي تغطي مختلف المجموعات بأكملها، ويمكن لحملتك أن تدخل قلوب الجميع. إذا سلطنا الضوء على التنوع إلى جانب قيمة إنسانية مشتركة يشترك فيها معظم الأشخاص، مثل تحديات بلوغ سن التمييز، وحب الأسرة، والرغبة في النجاح، والمجتمع، والحصول على الفرص- أو حتى حب الموسيقى أو الرقص- فإننا لا نجعل حافة المجتمع تشعر بأنها مفهومة ومُرحب بها فحسب، بل نشمل السوق بأكملها من خلال هذه الاستراتيجية الشاملة لرواية القصص.

مثلًا، تخيل أن فتاة تحب كرة القدم وتشاهد إعلان Microsoft Surface بعنوان "كنت أنت هذا الشخص"، والذي يُميّز كاتي سورس لأنها أول امرأة تدرب في اتحاد كرة القدم الأمريكي. تشاهد الفتاة أيضًا مباراة Super Bowl، لذلك يحدث اتصال. يتوافق الإلهام والتطلعات، لذلك ترى الفتاة نفسها الآن في شكل المدربة سورس. يشعر الآباء بدعمٍ في تسليط الضوء على احتمالية أن تكون بناتهم الصغيرات رائدات وقادرات على تحقيق الإنجازات في مجالات يهيمن عليها الذكور. أو إذا كنت جزءًا من مجتمع LGBTQI+، فإنه يمكنك أيضًا أن تشعر بارتباط بعلامة Microsoft التجارية لأن كاتي مثلية علنًا. إضافة إلى ما سبق، تضمنت حملة Surface أيضًا إعلانًا تجاريًا يسمى "عندما تظهر الإلهامات في المقدمة"، والذي ظهر فيه رجل الأعمال ذو البشرة السمراء، مثلي الجنس، موريس هاريس. توضح قصة موريس تحقيق النجاح من خلال تكوين ذاته و"إظهار إلهامه في المقدمة" من خلال اتباع شغفه وكونه نحاتًا للأزهار. كل من هذه الإعلانات التجارية تتضمن أناسًا حقيقيين تحكي قصصهم الملهمة التي تتوافق مع قيمة إنسانية مشتركة من الانتصار والإنجاز والاعتراف بإنجازاتهم، في حين تمثل جزءًا متنوعًا من المجتمع. كما تتسم تلك القيمة الإنسانية المشتركة بالترابط في شتى أنحاء، وهو ما يجعل قصتهم موثوقًا بها للغاية.

وأخيرًا، نَمِّ طريقة تفكيرك لخلق المزيد من الاحتمالات. يزداد عالمنا تنوعًا كل يوم. كما تقدم الأجيال الشابة نماذج جديدة من النزعة الاستهلاكية. وتضع الأجيال الأكبر سنًا اعتبارات خاصة بهم للشراء. كلما أصبح عالمنا أكثر ترابطًا بشكل رقمي، شكل التنوع البشري تجاربنا من خلال مجموعة أكبر من المدخلات. تُوجه الدعوة للمسوقين من أجل تمثيل احتياجات العملاء العالمية من خلال استراتيجية تسويق شاملة للجمهور، والتي قد تحقق أهمية محلية وشخصية.

يُعد التضمين ذا أهمية في تأثير الأعمال التجارية، ولم تكن هناك حالة عمل أفضل من التعاطف مع عملائنا. من الأهمية بمكان فهم حجم تلك الاتجاهات والتواصل مع الأفراد داخل تلك المجتمعات التي تخضع للتقييم، كما أن احتياجاتهم مهمة، وتُعد خبرتهم الفردية واختلافاتهم ضرورية. يعمل المستهلكون على تنمية تفكيرهم بشأن تفاعل العلامة التجارية إلى واحدة تستند أكثر إلى القيم المشتركة مقابل التي تتعلق بالمعاملات. حيث تستخدم القوة الشرائية لمواءمة ما يؤمنون به ويدعمونه.