أدخل الذكاء الاصطناعي على تطبيقاتك

  • 9 دقائق

في هذه الوحدة، ستتعلم أهمية التعلم الآلي وتقنيات الذكاء الاصطناعي في عملية الابتكار وتجربة العملاء.

التعلم الآلي الذكاء والذكاء الاصطناعي لخلق قيمة

التعلم الآلي الذكاء الاصطناعي هي أصول رائعة لتحسين التفاعل مع عملائك وشركائك. تقوم Tailwind Traders بتقييم ميزات التطبيق هذه كوسيلة لتحسين تجربة المستخدم وزيادة قيمة الأعمال.

بالإضافة إلى تحويل تطبيقات التجارة الإلكترونية الرئيسية إلى بنية خدمات مصغرة، تريد الشركة تقديم وظائف جديدة لتعزيز تجربة العملاء. حاليا، ليس لديهم موظفين لديهم مهارات في علوم البيانات. سيتم تعيين موظفين جدد في المستقبل، ولكن في الوقت الحالي، يجب على الشركة تحديد المكاسب السريعة التي يمكن أن تساعد في تحسين القدرة التنافسية لمتجر الويب الخاص بها.

تقوم Tailwind Traders بتقييم أربعة احتمالات:

  • تضمين محرك توصية لزيادة المبيعات المشتركة.
  • تضمين دردشة دعم لتحسين تجربة المستخدم عند ظهور مشاكل.
  • إعادة تصميم محرك البحث لتقصير الوقت الذي يستغرقه العملاء للعثور على المنتجات.
  • تحليل مراجعات المنتجات لفهم توجهات العملاء بشكل أفضل.

تحتاج Tailwind Traders إلى تقييم تقنيات Azure التي يمكن أن تساعد الشركة على بدء رحلتها في تضمين تطبيقاتها باستخدام التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي.

التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي في Azure

يقدم Azure الأدوات والخدمات التي يمكن أن تساعد المؤسسات على بناء التعلم الآلي ووظائف الذكاء الاصطناعي في التطبيقات بشكل أسرع وبتكلفة أقل.

خدمات الذكاء الاصطناعي في Azure

تحتوي خدمات Azure الذكاء الاصطناعي على نماذج تم إنشاؤها مسبقا لا تتطلب خبرة في التعلم الآلي لتقديم وظائف الذكاء الاصطناعي للتطبيق. تشمل خدمات Azure الذكاء الاصطناعي العديد من المجالات، مثل الرؤية والكلام واللغة والقرار والبحث. إنها سهلة الاستخدام، حتى تتمكن المؤسسات من استخدام قوة الذكاء الاصطناعي دون مهارات التعلم الآلي واسعة النطاق.

ترى Tailwind Traders إمكانات عالية في خدمات Azure الذكاء الاصطناعي، لأن قسم علوم البيانات الخاص بها لا يعمل بشكل كامل. تقوم الشركة بتقييم هذه الميزات لابتكار تطبيق التجارة الإلكترونية:

  • Personalizer: يمكن للمؤسسات استخدام هذه الميزة لمعرفة المستخدمين الذين يفضلون المنتجات، ولتقديم توصيات فردية مضبوطة. يفضل بعض العملاء المنتجات ذات التسليم السريع، بينما يفضل العملاء الآخرون المنتجات ذات الأسعار المُخفضة. يستخدم Personalizer نوعا من خوارزمية التعلم الآلي تسمى التعلم المعزز، والتي لا تتطلب كميات هائلة من البيانات ليتم تدريبها. يهتم Tailwind Traders ب Personalizer، لأنه لا يحتوي على هذا النوع من البيانات حتى الآن.
  • Text Analytics: يكتب العديد من المستخدمين مراجعات المنتج. يمكن للمؤسسات تحليل المراجعات للعثور على العملاء الذين يعبرون عن المشاعر السلبية. يمكن أن يؤدي التركيز على هؤلاء العملاء إلى تقليل تراجع العملاء وزيادة ولائهم.
  • Translator: يمكن أن تكون مراجعات المنتج أداة مبيعات فعالة، لكنها مفيدة فقط للعملاء الذين يفهمون اللغة المكتوبة بها. استخدام خدمات الترجمة الفورية من شأنه أن يسمح لشركة Tailwind Traders بعرض الآراء عن المنتجات إلى أي مستخدم بغض النظر عن لغته الأم.

تتمتع ميزات خدمات Azure الذكاء الاصطناعي الأخرى بإمكانيات لشركة Tailwind Traders، ولكن الشركة قررت البدء بالثلاثة السابقة. والسبب هو النسبة الإيجابية بين الزيادة المحتملة في تأثير الأعمال والجهد المنخفض الذي يتطلبه إدخالها.

يساعد Azure Cognitive Search على إدخال التنقيب عن المعرفة ومحركات البحث المرنة في التطبيقات مع القليل من الجهد في الترميز. لا تستطيع الخدمة فهرسة كميات هائلة من البيانات فحسب، بل يمكنها أيضاً إضافة إثراء لزيادة المعلومات المتاحة للبحث.

يتمثل أحد المجالات التي يحتاج فيها تطبيق شركة Tailwind Traders إلى إجراء تحسينات به في البحث عن المنتج. يقضي العملاء الكثير من الوقت في محاولة العثور على المنتج الذي يبحثون عنه. قد يسمح استبدال محرك البحث الحالي ب Azure Cognitive Search للشركة بعرض عناصر تحكم بحث غنية مثل التنقل متعدد الوجوه (عوامل تصفية متعددة الفئات) وضبط الصلة والإكمال التلقائي.

اعتاد مستخدمو الإنترنت على محركات البحث المتطورة، لذلك لا تستطيع Tailwind Traders الاستمرار في تقديم الوظائف القديمة في الإصدار الحالي لمنصة التجارة الإلكترونية. لحسن الحظ، يتم تقديم Azure Cognitive Search كمجموعة من واجهات برمجة التطبيقات التي تتيح الإنشاء السريع لـ MVPs.

Azure Bot Service

المجال التالي الذي أظهرت فيه الاستطلاعات عن استياء المستخدمين هو دعم العملاء. تُعد أوقات الحل الطويلة وخطوط الهاتف المزدحمة من الشكاوى الشائعة.

تفكر Tailwind Traders في Azure Bot Service لتنفيذ نظام دعم قائم على الدردشة حيث يمكن للمستخدمين حل مشكلاتهم بشكل أسرع بتكلفة أقل. يمكن تنفيذ Azure Bot Service بلغات مختلفة، مثل C # وJavaScript وPython. تسهل مجموعة اللغات المتنوعة العثور على المطورين في المؤسسة الذين يمكنهم استخدام لغة برمجة مألوفة لإنشاء وظيفة الدردشة.

يمكن تنفيذ Azure Bot Service في قنوات مختلفة، ولكن الشركة مهتمة في الغالب بتقديمها كدردشة مستندة إلى الويب للمستخدمين الذين يزورون موقع التجارة الإلكترونية.

التعلم الآلي من Azure

يعمل Azure Machine Learning على تسهيل عملية إنشاء نماذج التعلم الآلي المخصصة ونشر هذه النماذج في بيئة الإنتاج وإدارة إصدارات جميع النماذج المنشورة عبر المؤسسة.

تزيد خدمة Azure Machine Learning من سهولة وظيفة علماء البيانات من خلال مساعدتهم على مشاركة نتائج التجارب وإدارة نماذج مختلفة على نطاق واسع. ويمكن تحسين النماذج مع ضبط مدخل الضبط (hyperparameter) وحتى إنشاء نماذج جديدة مع التعلم التلقائي. يمكنه بعد ذلك نشر النماذج المحددة إلى مجموعات Kubernetes لتقديم واجهات برمجة تطبيقات قابلة للتطوير بدرجة عالية على مستوى المؤسسة يمكنها تشغيل نماذج التعلم الآلي للمؤسسة في الإنتاج.

تفكر Tailwind Traders في استخدام نماذج مخصصة لموصي منتج من الجيل التالي والتي ستكون أكثر تعقيدا من ميزة Recommender في خدمات Azure الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، لا يمكن هذا التحسين إلا عندما تكون خبرة علم البيانات موجودة في المؤسسة.

تحليل شركة Tailwind Traders

تصوغ Tailwind Traders فرضية أن "محرك التوصية سيزيد من المبيعات المشتركة". من الناحية المثالية، ستستخدم Tailwind Traders خدمة Azure التعلم الآلي لإنشاء محرك توصية مصمم لتلبية احتياجات المؤسسة. ومع ذلك، ليس لدى الشركة خبرة في علوم البيانات في الوقت الحالي.

في الوقت الحالي، تقرر الشركة استخدام ميزة Personalizer في خدمات Azure الذكاء الاصطناعي لإثراء التطبيق دون الحاجة إلى علماء البيانات. إذا تم التحقق من صحة الفرضية، يمكن لفريق علوم البيانات الذي تم توظيفه في النهاية تطوير النموذج الأولي باستخدام نماذج التعلم الآلي المخصصة التي تم إنشاؤها باستخدام Azure. يوجد مثال في المقالة إنشاء واجهة برمجة تطبيقات للتوصية في الوقت الفعلي على Azure.

بالإضافة إلى ذلك، تقرر الشركة التحقق من صحة الفرضية الحالية حول إنشاء دردشة دعم مع Azure Bot Service وتحسين موقع التجارة الإلكترونية باستخدام Azure Cognitive Search. يمكن إنشاء كلا النموذجين بجهد منخفض نسبياً، لذلك يمكن لـ Tailwind Traders بدء غزوتها في التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي بأقصى سرعة.