دراسة حالة العميل - مطار هيثرو

  • 3 دقائق

يُعد مطار هيثرو أحد المطارات الأكثر ازدحامًا في العالم ومثالاً لمدينة صغيرة من حيث التعقيد وحركة المرور. فرغم عمل أكثر من 76,000 موظف في أي يوم وعبور 200,000 مسافر من خلاله، هناك حاجة قوية إلى تحسين العمليات بشكل مستمر. وتتمثل الطريقة الوحيدة لتحقيق هذا الهدف في رقمنة العمليات. ويشمل جزء من هذا الجهد اعتماد Microsoft Office 365 لجميع الموظفين، واستخدام Power Apps بعد ذلك.

توجد آلاف العمليات التي يمكن تحويلها إلى تطبيقات بسهولة. وقد تتطلب هذه العمليات مئات المطورين وسنوات من العمل حتى لإحداث تأثير. ورغم وجود قسم تكنولوجيا معلومات قوي في مطار هيثرو، لم يتوفر لديهم مئات المطورين الإضافيين لبدء رقمنة العمليات. أم توفر لديهم ذلك؟

في مطار هيثرو، هاجموا عملية التحول الرقمي من خلال تمكين العاملين في الخطوط الأمامية لإنشاء التطبيقات وحل المشكلات. وقد بدأت هذه الثورة بساميت سايني الذي قرر عرض ما يمكن تحقيقه باستخدام Power Apps. وطلب مدير سايني المسؤول عن التغيير في الأعمال إلقاء نظرة أخرى على قيمة Office 365، الأمر الذي أرشد سايني إلى Power Apps. بدأ سايني في تطوير تطبيق يحتفظ بمعلومات أمان مترجمة إلى عشرات اللغات المختلفة. وفي السابق، تم الاحتفاظ بهذه المعلومات في كتاب يوجد في نقاط التفتيش الأمنية، وقرر سايني تحسين هذه التجربة. ومنذ نجاح ذلك التطبيق الأول، توجد الآن عشرات التطبيقات وعملية رسمية لإنشاء التطبيقات الجديدة واستخدامها.

في دراسة الحالة الكاملة لمطار هيثرو، ستتعرف على قيمة الأعمال الضخمة التي تم إنشاؤها بتمكين العاملين في الخطوط الأمامية من إنشاء التطبيقات باستخدام Power Apps. كما ستقرأ عن بنيات الدعم التي وضعوها. وستساعد هذه البنيات المزيد من الموظفين على إنشاء تطبيقات خاصة بهم وتجنب تكرار الجهود. وأخيرًا، ستلقي نظرة عامة على التقليل الهائل في العمل والتوفير في التكلفة الناتج عن هذه التطبيقات.