السابق

التالي

دراسة حالة العميل - شركة TruGreen

مكتمل

الآن بعد أن ألقيت نظرة عامة على Power Automate وكيف توجه قيمة الأعمال، ستستكشف هذه الوحدة كيف تعمل شركة TruGreen على تحسين تجربة العميل من خلال تضمين الدردشات الآلية والذكاء الاصطناعي وMicrosoft Power Platform.

شروع شركة TruGreen في إجراء تحول رقمي شامل

كجزء من التزام شركة TruGreen بتزويد العملاء بما يحتاجون إليه "للاستمتاع بالحياة الخارجية"، فقد تعاونت مع Microsoft. وتتمثل إحدى الخطوات التي يمكن اتخاذها لتحقيق هذا الهدف في ضم Microsoft Power Platform، بما في ذلك Power Automate، لتوفير الخدمات الاستباقية والتنبؤية لعملائها.

وفيما يأتي، يمكنك الاطلاع على مخطط معلومات رسومي لاستراتيجيتها في التحول الرقمي:

لتوفير خدمات أفضل، أنشأت روبوت مندوب افتراضي يدعم الذكاء الاصطناعي الجديد. تم إنشاء Virtual Agent دون كتابة أي كود، وبدلاً من ذلك، تم استخدام Power Virtual Agents لتسهيل معالجة طلبات العملاء الاعتيادية واتخاذ إجراء بناءً على هدف العميل. لعرض بيانات الخلفية المطلوبة والتفاعل معها، استخدمت Power Automate.

تستخدم شركة TruGreen بعض مئات الموصلات المتوفرة لـ Microsoft Power Platform للاتصال بمصادر البيانات التقليدية. وباستخدام هذه القدرات، نجحت في تشغيل أول نموذج أولي لها في يومين، ومن دون سطر واحد من الكود مرة أخرى.

بالإضافة إلى ذلك، كان لديها أنظمة لم تحتوي على واجهات API التي تستخدمها الموصلات. وبالنسبة إلى هذه الأنظمة، استخدمت تدفقات سطح المكتب. وباستخدام تدفقات سطح المكتب، استطاعت محاكاة الإجراءات التي تظهر على الشاشة والتي استخدمها مساعدي خدمة العملاء لإجرائها يدويًا عبر التشغيل التلقائي للعمليات (RPA).

والآن، يتوفر لديهم مندوبًا افتراضيًا يعمل بكامل طاقته للتفاعل مع عملائهم، والذي يمكنه اتخاذ إجراء بشأن هدف العملاء بطريقة مجدية. هذه مجرد خطوة أولى، حيث يستمرون في دفع تجارب عملاء أفضل وقيمة عمل إضافية باستخدام هذه الأدوات.

لقراءة المزيد حول المندوبين الافتراضيين الذين أنشأتهم شركة TruGreen وما خططت له في المرحلة التالية، راجع دراسة الحالة الكاملة هنا.

وفي الوحدة التالية، ستلقي نظرة عامة على بعض هذه الحلول في Power Automate وتتعرف على كيفية الشروع في إنشاء التدفقات الخاصة بك.

متابعة