دراسة حالة العميل - Miami Heat
في حين أنه من المقبول أن البيانات يمكن أن تحسن عمليات الأعمال وزيادة الإيرادات، إلا أن المثال الواقعي يساعد على توحيد المفاهيم التي قمنا بتغطيتها بالفعل ويسمح لك برؤية إمكانات Power BI في العمل. واحدة من هذه الحالات هي أن «Miami Heat»، صاحب اعتماد Power BI بنسبة 70٪ في جميع أنحاء المؤسسة.
«Miami Heat» استفاد من التحليل قوية وميزات التصور لتحويل تمامًا تفاعلات العملاء والعمليات التجارية.
«Miami Heat» يعزز مبيعات التذاكر الموسمية بنسبة 30٪ ويوفر ما يقرب من 1 مليون دولار على العمليات
كرة السلة هي أكثر بكثير من مشاهدة مهارة اللاعبين. هناك شعور وترابط حول التجارب المشتركة التي تأتي في مشاهدة ومشاركة الرياضة لذلك أراد «Miami Heat» أن يفهم بشكل أفضل عائلة العملاء الذين يدخلون الحلبة أو يتفاعلون مع العديد من منصاتهم عبر الإنترنت. ولكن كيف يمكن للمرء أن يفهم حقًا العملاء عندما يكون هناك الكثير منهم؟ هذا هو المكان تقنيات Microsoft ليأتي دورها، Power BI رئيسي من بينها.
شاهد هذا الفيديو التوضيحي:
من خلال تحليل بياناتهم في Power BI، تمكن فريق عمليات Miami Heat من زيادة الإيرادات، ولكن أيضًا تحسين تخصيص الموارد من خلال التنبؤ بسلوك العملاء.
يقول Edson Crevecoeur، نائب رئيس الاستراتيجيات وتحليلات البيانات في Miami Heat: "باستخدام Power BI والنظام الأساسي للبيانات Azure بالكامل، يمكننا توقع الحضور لجميع ألعاب الموسم الـ 44 في غضون ساعات من إصدار الجدول الزمني". "الموسم الماضي، حصلنا على 4 في المئة من الأرقام الفعلية للموسم بأكمله، قبل شهرين من لعب أي مباراة. وهذا يضعنا في وضع أفضل لتحديد الفرص، وتخفيف المخاطر، وإدارة مواردنا بطريقة أكثر كفاءة. نساعد في نهاية المطاف جميع مجالات أعمالنا في التركيز على تحسين تجربة المعجبين ".
كما يوضح «Miami Heat» بشكل فعال، فإن الاستفادة من Power BI وتقنيات Microsoft الأخرى يمكن أن تؤدي إلى عوائد كبيرة ليست فقط للإيرادات، ولكن لقدرة مستخدمي نشاطك التجاري على اتخاذ قرارات مفيدة.