الأسئلة الشائعة حول دورة حياة - Dynamics

تخضع منتجات Dynamics 365 لنهج دورة الحياة الثابتة والحديثة. للحصول على تفاصيل حول منتجات محددة، ابحث في موقع دورة حياة المنتج.

الدعم الأساسي لـ Dynamics AX 2009 حزمة الخدمة 1 (SP1) وDynamics AX 2012 وDynamics AX 2012 R2 انتهى في 9 أكتوبر 2018.. تم توفير الإصلاحات الأمنية العاجلة لتلك الإصدارات الثلاثة خلال فترة الدعم الممتدة، والتي انتهت في 12 أبريل 2022. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على نهج دورة حياة Microsoft.

انتهى الدعم الأساسي ل Dynamics AX 2012 R3 في 12 أكتوبر 2021. سيستمر توفير الإصلاحات الأمنية العاجلة فقط خلال فترة الدعم الممتدة التي تستمر حتى 10 يناير 2023. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على نهج دورة حياة Microsoft.

ينصح العملاء بالترقية إلى أحدث إصدار من تطبيقات التمويل والعمليات، مثل Dynamics 365 Finance وإدارة سلسلة التوريد وCommerce وعمليات المشروع:

• يجب على عملاء Dynamics AX 2009 حزمة الخدمة 1 استخدام أداة الترحيل المتوفرة.
• يجب على عملاء Dynamics AX 2012 وDynamics AX 2012 R2 الترقية إلى تطبيقات التمويل والعمليات من خلال Dynamics AX 2012 R3 باستخدام أداة الترقية المتوفرة. للحصول على معلومات ترقية إضافية، راجع الترقية من AX 2012 إلى تطبيقات التمويل والعمليات.

تم تأجيل تاريخ انتهاء الدعم الأساسي للإصدار Dynamics SL 2018 من 11 يونيو 2023 إلى 9 يناير 2024. يبقى انتهاء الدعم (نهاية الدعم الموسع) في 11 يوليو 2028. يجب على العملاء التفكير في الترحيل إلى Dynamics 365 Business Central عبر الإنترنت.

لا تضمن Microsoft دعم ميزة جديدة يتم تقديمها حصريًا في الإصدار الجديد من النظام الأساسي في الإصدار الأقدم. على سبيل المثال، إذا تم إطلاق إصدار جديد من Microsoft Windows، فإن الإصدار السابق من Dynamics CRM لن يدعم بالضرورة التثبيت على نظام التشغيل الجديد.

عند إصدار حزمة خدمة لمنتج Microsoft Dynamics، يتم توفير دعم لمدة 24 شهرًا لحزمة خدمة سابقة بعد إصدار حزمة خدمة جديدة. راجع صفحة النهج الثابت لمزيد من المعلومات حول النهج والجداول الزمنية المرتبطة به.

سواء كان العميل مدعومًا أثناء مرحلة "الدعم الرئيسي" أو مرحلة "الدعم الموسع"، يتوفر دعم المساعدة الذاتية عبر الإنترنت طوال دورة حياة المنتج ولمدة لا تقل عن 12 شهرًا بعد وصول المنتج إلى نهاية الدعم. يتم توفير مقالات قاعدة المعرفة عبر الإنترنت من Microsoft، والأسئلة الشائعة، وأدوات إستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والموارد الأخرى لمساعدة العملاء على حل المشكلات الشائعة. تتوفر معلومات المساعدة الذاتية عبر الإنترنت من خلال CustomerSource، موقع عملائنا لـ Microsoft Dynamics والمنتجات ذات الصلة. يجب أن يكون العملاء على أحدث خطة خدمة للوصول إلى الموقع.

نعم، التسجيل في "خطة تحسين" أو "ضمان البرامج" مطلوب للعملاء لتلقي تحديثات غير أمنية وإصدارات ضريبية وتنظيمية وحزم خدمة.

لا. لا يمكن للعملاء الوصول إلى تحديثات المنتجات وحزم الخدمات والتحديثات غير الأمنية والإصدارات الضريبية والتنظيمية الخاصة بمنتجاتهم المشتراة إلا أثناء تسجيلهم في "خطة التعزيز". بالنسبة للعملاء الموجودون على "ضمان البرامج"، يمكنهم الوصول إلى الإصدار أو الإصلاح العاجل الذي تم إصداره أثناء نشاطهم على "ضمان البرامج".

أثناء النشاط في خطة الخدمة، سيكون لديك حق الوصول إلى الإصدارات الضريبية والتنظيمية لمنتجات Microsoft Dynamics التي توفرها Microsoft بشكل عام تجاريًا. سيتم إصدار تحديثات منتجات Microsoft Dynamics التي تدعمها Microsoft بشكل عام كل سنة مالية أو على أساس الحاجة للبرامج في مرحلة "الدعم الرئيسي" لدورة حياتها. حيث تختلف القوانين المحلية وظروف السوق ومتطلبات الدعم الفني في جميع أنحاء العالم.

نعم. تتطلب Microsoft التسجيل في "خطة التحسين" أو "ضمان البرامج" عند شراء الترخيص باستخدام حل Microsoft Dynamics. التسجيل في "خطة الميزة" مطلوب أيضًا في السنة الأولى للعملاء الذين يشترون Microsoft Dynamics GP و Microsoft Dynamics SL (فقط في المناطق التي ينطبق فيها ذلك). انتقل إلى هنا لمعرفة المزيد.