تعليمات ودعم EOP
ملاحظة
هل تريد تجربة Microsoft 365 Defender؟ تعرف على المزيد حول كيفية تقييم Microsoft 365 Defender وتجربتها.
ينطبق على
في المؤسسات Microsoft 365 التي لديها علب بريد في Exchange Online أو مؤسسات Exchange Online Protection مستقلة (EOP) بدون علب بريد Exchange Online، ستساعدك موارد الدعم التقني المدرجة في هذه المقالة في العثور على إجابات إذا كنت تواجه صعوبة في EOP. توفر Microsoft تعليمات EOP في مجموعة متنوعة من الأماكن والأساليب بما في ذلك الدعم الذاتي والدعم المساعد.
خيارات الدعم الذاتي
عند تسجيل الدخول، يوفر مركز مسؤولي Microsoft 365 معلومات حول حالة خدمات مؤسستك. كما يعرض قسم حماية الخدمة الحالة الحالية لخدماتك، وتفاصيل حول الانقطاعات وانقطاعات الخدمة، ويسرد أوقات الصيانة المخطط لها. كما توفر مركز مسؤولي Microsoft 365 معلومات حول المشكلات المعروفة وحلولها المتوقعة. إذا كنت متأثرا بحدث على مستوى الخدمة، فيجب أن تشاهد تنبيه اتصال (مصحوب عادة بأيقونة جرس). نوصي بقراءة أي عناصر والعمل عليها حسب الاقتضاء. لمزيد من المعلومات حول منطقة صحة الخدمة، راجع Service health والاستمرارية. قد تتمكن من العثور على مزيد من المساعدة بنفسك باستخدام الأدوات والمنتديات ومواقع المجتمع المدرجة هنا.
نظرة عامة على المنتج Exchange Online Protection
الاتصال بدعم منتجات الأعمال - تعليمات المسؤول
Microsoft مساعد الإصلاح والدعم (مساعد الإصلاح والدعم)
مستكشف أخطاء تدفق البريد ومصلحها
الدعم المساعد من Microsoft
يمكنك الحصول على المساعدة من Microsoft عن طريق بدء طلب خدمة جديد ضمن مركز مسؤولي Microsoft 365 أو عن طريق الاتصال على الهاتف. لدى مشتركي دعم Premier خيارات دعم إضافية.
دعم مشتركي دعم Microsoft Premier
إذا كنت أحد عملاء EOP ولديك أيضا عقد دعم Microsoft Premier، يمكنك الحصول على الدعم من خلال قنوات دعم Microsoft Premier العادية. يتيح لك ذلك إمكانية الوصول إلى جميع العمليات والموارد المتاحة لعملاء دعم Premier، مثل Premier Technical Account Manager (TAM) وإرسال الحالة. يقوم الدعم الرئيسي لخدمات Microsoft Online بتوسيع إطار عمل الدعم الرئيسي بما يتجاوز المنتجات المحلية إلى خدمات الإنترنت، ما يوفر لك تجربة دعم موحدة عبر جميع المنتجات والخدمات. تساعد هذه الخدمة على ضمان قدرة العملاء على حل المشكلات بسرعة وتبسيط مهمة إدارة الدعم لمكونات مختلفة من البنية الأساسية تكنولوجيا المعلومات.
لمزيد من المعلومات حول كيفية مساعدة دعم Premier لمؤسستك على زيادة القيمة من استثماراتك في تكنولوجيا المعلومات، راجع دعم Premier للشركاء.
طلب المساعدة على الويب
سجل الدخول إلى مركز مسؤولي Microsoft 365.
انتقل إلى طلب خدمة دعم دعم > > العملاء الجديد
استخدم النموذج لإضافة معلومات حول المشكلة أو البحث عن حلول للمشاكل السابقة أو إرفاق سجلات أو ملفات ذات صلة.
طلب المساعدة عبر الهاتف
سجل الدخول إلى مركز مسؤولي Microsoft 365.
للحصول على مشاكل عامة في المنتج، انتقل إلى الدعم التقني لطلب الدعم > > من العملاء.
للأسئلة قبل شراء EOP، أو أسئلة حول الفوترة والاشتراكات، انتقل إلى دعم > طلب فوترة مكالمة دعم > العملاء ودعم الاشتراك.
استخدم "الوكيل الظاهري" للبحث عن رقم الهاتف الأكثر ملاءمة.
دعم أرقام الهواتف
توفر Microsoft أرقام هواتف محلية أو مجانية لدعم المنتجات في جميع أنحاء العالم. توفر العديد من مراكز الدعم هذه المساعدة بلغتك المحلية خلال ساعات العمل أو باللغة الإنجليزية على مدار 24 ساعة في اليوم، كل يوم. إذا لم تتمكن من رؤية موقعك مدرجا أدناه، فاستخدم "الوكيل الظاهري" كما هو موضح أعلاه للعثور على رقم هاتف الدعم المحلي.
| البلد أو المنطقة | أسئلة ما قبل الشراء والفوترة | أسئلة الدعم التقني |
|---|---|---|
| البرازيل | مجاني: 08007621146 محلي: 1147001999 |
متشابه |
| فرنسا | مجاني: 0805 540 594 محلي: 01 57 32 42 97 |
متشابه |
| ألمانيا | مجاني: 0800 589 2332 محلي: 069 380 789 508 |
متشابه |
| اليابان | مجاني: 0120-628860 محلي: 343326257 |
مجاني: 0120-996680 محلي: 357679793 |
| جمهورية كوريا | مجاني: 080-495-0880 محلي: 234831937 |
متشابه |
| إسبانيا | مجاني: 900 814 197 محلي: 912 718 160 |
متشابه |
| المملكة المتحدة | مجاني: 0800 032 6417 محلي: 0203 450 6455 |
متشابه |
| الولايات المتحدة | مجاني: 1-877-913-2707 | مجاني: 1-800-865-9408 |
لمزيد من المعلومات حول وثائق EOP
الملاحظات
إرسال الملاحظات وعرضها المتعلقة بـ