الأسئلة المتداولة حول Microsoft Copilot for Sales
لقد قمنا بتجميع قائمة من الأسئلة المتداولة وقدمنا إجابات موجزة لمساعدتك في الحصول على المعلومات المطلوبة بسرعة.
عام
ما المقصود بـ Copilot for Sales؟
يجمع Microsoft Copilot for Sales بين قوة Copilot for Microsoft 365 وعمليات سير عمل البائعين. يستفيد Microsoft Copilot for Sales من البيانات من نظام CRM الأساسي الخاص به، بالإضافة إلى نماذج اللغات الكبيرة والبيانات من Microsoft Graph وتطبيقات Microsoft 365 والإنترنت. يساعد Copilot for Sales فريق المبيعات في توفير الوقت والطاقة، وإنشاء أفكار مبتكرة، وبناء علاقات عملاء قوية، وفي النهاية إبرام المزيد من الصفقات.
تتضمن بعض الابتكارات الجديدة التي تم تمكينها في Copilot for Sales تجربة متكاملة مؤخرًا مع Microsoft Word وMicrosoft Teams. بإمكان البائعين مطالبة Copilot بإنشاء موجز تحضيري لاجتماع في Microsoft Word، تتم تعبئته تلقائيًا بمعلومات العملاء، مثل ملخص الحساب والفرصة، وأسماء المشاركين في الاجتماع ومسمياتهم الوظيفية، والمهام المفتوحة، وأبرز النقاط من الاجتماعات الأخيرة، وسلاسل رسائل البريد الإلكتروني والمزيد. بالإضافة إلى ذلك، بإمكان ملخصات الاجتماعات في Microsoft Teams عرض عناصر الإجراءات والمهام مؤشرات الأداء الأساسية للمحادثة (KPI) والكلمات الأساسية للمبيعات. كما يستطيع البائعون تخصيص عمليات البيع المدعومة بالذكاء الاصطناعي بواسطة Copilot Studio، مما يؤدي إلى إحضار تجارب مخصصة مطلعة على البيانات والمنطق والإجراءات الخاصة بهم لسيناريوهات معينة.
يتضمن Copilot for Sales اشتراك Copilot for Microsoft 365 وسوف يكون متاحًا في 1 فبراير 2024. لمزيد من المعلومات، راجع صفحة التسعير.
الترخيص
متى يصبح Microsoft Copilot for Sales متوفرًا للشراء؟
يتضمن Copilot for Sales اشتراك Copilot for Microsoft 365 وسيكون متوفرًا للشراء في 1 فبراير 2024 على الترخيص المجمع وقناة ويب المباشرة. سيكون Copilot for Sales متوفرًا للشراء على CSP اعتبارًا من 1 مارس 2024. يتضمن Copilot for Sales إمكانات المبيعات الخاصة الغنية إلى جانب Microsoft Copilot for Microsoft 365. سعره هو 50 دولارًا لكل مستخدم/شهر، أو 20 دولارًا لكل مستخدم/شهر إذا كان Copilot for Microsoft 365 متوفرًا لدى العميل. لمزيد من المعلومات، راجع صفحة التسعير.
هل سيتم تضمين Copilot for Sales في اشتراكات Dynamics 365 Sales؟
لا، لن يتم تضمين Copilot for Sales (premium) في أي من اشتراكات Dynamics 365 Sales، لأنه يتضمن Copilot for Microsoft 365 (على سبيل المثال Copilot في PowerPoint وCopilot في Word والمزيد).
بإمكان عملاء Dynamics 365 Sales Premium الحصول على Copilot for Sales من خلال شراء إضافي لبرنامج Copilot for Microsoft 365. يتم تنشيط إمكانيات المبيعات عندما يكون Sales Premium متوفرًا لدى المستخدم ويكون Microsoft Copilot for Microsoft 365 مرتبطًا بملف تعريف المستخدم الخاص به. يجب على كافة عملاء Dynamics 365 Sales الآخرين شراء اشتراك Copilot for Sales للحصول على كامل إمكانات المنتج.
لاحظ أنه سيكون بمقدور عملاء Dynamics 365 Sales (Enterprise وPremium) مواصلة استخدام الوظائف القياسية (كانت تُعرف في السابق باسم Viva Sales أو Sales Copilot) دون شراء Copilot for Sales. راجع المخطط أعلاه للاطلاع على الميزات المضمنة.
كيف يؤثر الجديد على Copilot for Sales Dynamics 365 Sales؟ هل هناك أي تغيير في الإمكانات أو الترخيص لعملاء Dynamics 365 Sales؟
لا يوجد أي تغيير أو تأثير.
ستظل تراخيص Dynamics 365 Sales Enterprise وPremium تتضمن إمكانات Copilot في النظام الأساسي لـ Dynamics 365 Sales (على سبيل المثال، ملخص إعداد الاجتماع في Dynamics 365)، بالإضافة إلى مجموعة قياسية من إمكانيات Copilot for Sales في Outlook وTeams، والتي تعكس إمكانيات Sales Copilot اليوم (أي إنشاء البريد الإلكتروني في Outlook، وملخص البريد الإلكتروني في Outlook، وتحديثات جهات الاتصال في Outlook).
سنستمر في تجديد تجارب Copilot في النظام الأساسي لـ Dynamics 365 Sales، مثل الإعلانات في Ignite من أجل دعم اللغة الطبيعية في Dynamics 365 Sales. يمكن للعملاء استخدام هذه الوظائف دون شراء Copilot for Sales.
سوف تتطلب الابتكارات المستقبلية في Copilot عبر تطبيقات Microsoft 365 شراء Copilot for Sales. لمزيد من التفاصيل، راجع مخطط الترخيص أعلاه الذي يسلط الضوء على كافة وظائف Copilot الحالية المضمنة في تراخيص Dynamics 365 Sales.
ما الذي يحدث لاشتراك Microsoft Sales Copilot المستقل؟ ما الذي يحدث للعملاء الذين اشتروا هذا الاشتراك مستقل؟
يحل اشتراك Microsoft Copilot for Sales محل اشتراك Microsoft Sales Copilot . سيستمر توافر الإمكانيات الموجودة في Sales Copilot وسيتم تعزيزها بفضل قدرات Copilot for Microsoft 365 في إطار اشتراك Copilot for Sales الجديد. إن التكامل مع Word والتكامل المحسن مع Teams هما فقط بعض الأمثلة عن الابتكارات القادمة.
نحن نقدر العملاء الذين استثمروا في وقت مبكر في اشتراكات Sales Copilot المستقلة. ويمكنهم البقاء في اشتراكاتهم الحالية مع الوصول إلى الوظائف الحالية أثناء فترة عقودهم. وإذا رغبوا في تجربة الإمكانيات الجديدة في Copilot for Sales، فعليهم الانتقال إلى نموذج الترخيص الجديد.
التوافر
ما اللغات التي سيدعمها Microsoft Copilot for Sales؟
لا توجد تغييرات بالنسبة إلى التوفر في البلد/المنطقة أو اللغات مع التطور من Microsoft Sales Copilot إلى Copilot for Sales، باستثناء Copilot for Microsoft 365، الذي يمكن العثور عليه في هذه المدونة.
ما المناطق الجغرافية التي سيدعمها Microsoft Copilot for Sales؟
يتوفر Copilot في Outlook وTeams في هذه المناطق الجغرافية المدعومة.
لا يتوفر Copilot for Microsoft 365 حاليًا في المناطق الجغرافية المحلية. راجع خريطة الطريق للحصول على أحدث المعلومات.
هل سيتوفر Microsoft Copilot for Sales لكل من US GCC أو GCC High أو DoD؟
في الوقت الحالي، Microsoft Copilot for Sales غير مدعوم بموجب US GCC أو GCC High أو DoD أو أية سحابة ذات سيادة أخرى. Copilot for Microsoft 365 من المتوقع أن تبدأ في البدء في منطقة دول التعاون العربي في وقت لاحق من عام 2024. نحن نخطط لمشاركة المزيد حول مدى توفرها GCC High ووزارة الدفاع من خلال Microsoft 365 خارطة الطريق في أوائل عام 2024.
المهارات
كيف يمكنني معرفة المزيد حول Microsoft Copilot for Sales؟
يمكن للعملاء الوصول إلى محتوى Microsoft Sales Copilot وMicrosoft Copilot for Microsoft 365 الموجود عبر Microsoft Learn. سيتم تحديث المحتوى في عام 2024 للتوافق مع بنية التسمية والترخيص الجديدة. شاهد صفحة الويب الخاصة بالاعتماج للوصول إلى مواد إضافية.
كيف يمكنني الحصول على شهادة في Microsoft Copilot for Sales؟
لا توجد حاليا أي شهادات خاصة ببرنامج Microsoft Copilot for Sales، ولكن كل محتوى التعليم من Microsoft قيد التحديث باستخدام ميزات إضافية من Copilot. سوف ترى أولاً محتوى حول المهارات التقنية في Microsoft Learn.
الدالات
كيف يعمل Copilot؟
يعمل برنامج Copilot من خلال الاستفادة من قوة النماذج الأساسية وتقنيات Microsoft المملوكة وبيانات أعمال العملاء. توفر تقنيات البحث مثل Bing وAzure Cognitive Search سياقًا خاصًا بالمجال إلى Copilot من محتوى مثل الأدلة والمستندات المخزنة في المستأجر الخاص بالعميل. تطبيقات Microsoft مثل Dynamics 365 و Power Platform سياقًا حيويًا بواسطة البيانات المخزنة في Microsoft Dataverse أخيرًا، توفر واجهة برنامج برمجة تطبيقات Microsoft Graph سياقًا إضافيًا من مصادر مثل رسائل البريد الإلكتروني والدردشات والمستندات والاجتماعات وما إلى ذلك.
في كل مرة يقوم فيها العميل باستخدام Copilot لتنفيذ مهمة، تحدث ثلاثة أشياء.
يتلقى Copilot مطالبة إدخال من مستخدم أعمال في تطبيق. على سبيل المثال، إذا طلب أحد المستخدمين من Copilot "إظهار آخر الأخبار حول ABC Corp."، يقوم Copilot بعد ذلك بمعالجة المطالبة مسبقًا باستخدام أسلوب يسمى التأسيس والذي يستخدم بيانات المؤسسة المخزنة في Microsoft Graph وDataverse. تحسين عملية التأسيس الخُصُوصانيّة وتساعد في تسليم الردود ذات الصلة.
بعد ذلك، يتم إرسال المطالبة التي تم إثراؤها إلى LLM مناسب (نموذج لغات كبيرة). يقوم LLM بإرجاع رد، ثم يقوم Copilot بإجراء معالجة لاحقة لهذا الرد، والتي تتضمن مكالمات تأسيس إضافية لبيانات العميل، وعمليات فحص بواسطة الذكاء الاصطناعي المسؤول، ومراجعات الأمان، والامتثال، والخصوصية.
بعد ذلك، يقوم Copilot بإرجاع هذا الرد الموصى به إلى مستخدم الأعمال عبر أمر يرجع إلى التطبيق الذي يقوم بعد ذلك بإجراء تقييم قبل اختيار استخدامه.
من يمكنه التثبيت؟ Copilot for Sales
Microsoft 365 يمكن للمسؤولين تثبيت Copilot for Sales وتعيين المستخدمين / مجموعات الأمان لاستخدامها.
هل Copilot for Sales يتطلب اتصال CRM؟
نعم Copilot for Sales يتطلب الاتصال بـ CRM.
ما أنظمة CRM التي تعمل مع Copilot for Sales؟
حاليا، Copilot for Sales متوافق مع Dynamics 365 Sales و Salesforce Sales Cloud.
ملاحظة
Salesforce Sales Cloud هي علامة تجارية لشركة Salesforce
ما الامتيازات المطلوبة لاستخدام Copilot for Sales?
يطبق Copilot for Sales وأذونات المستخدمين وعناصر تحكم الوصول إلى نظام CRM الحالي الخاص بمؤسستك. مزيد من المعلومات: الامتيازات المطلوبة لاستخدام Copilot for Sales
لا أميل إلى ملخص البريد الإلكتروني عند فتح محادثه بريد إلكتروني.
يتم إنشاء ملخص البريد الإلكتروني فقط لرسائل البريد الإلكتروني أو سلاسل رسائل البريد الإلكتروني بأكثر من 1000 حرف، أي حوالي 180 كلمة.
لا أرى زر تلخيص اجتماع مبيعات عند إنشاء بريد إلكتروني لملخص اجتماع المبيعات.
لا يتوفر الزر تلخيص اجتماع مبيعات في السيناريوهات التالية:
لا توجد الاجتماعات التي تم نسخها.
يتم تصفية الاجتماعات حسب المستلمين الذين يتم إدخالهم في القائمة "إلى ". في حالة عدم وجود اجتماعات تمت كتابتها مع الأشخاص في قائمة إلى، تظهر رسالة لنقلها.
بسبب خطأ في الشبكة أو الاتصال. حاول إغلاق الجزء وإعادة فتحه Copilot for Sales .
للحصول على معلومات حول كيفية كتابة محتوى اجتماع، راجع إنشاء ملخص اجتماع.
مع أي Salesforce Sales Cloud الإصدارات تعمل Copilot for Sales ؟
Copilot for Sales يعمل مع Salesforce Sales Cloud الإصدارات Professional وفوق ذلك.
ملاحظة
Salesforce Sales Cloud هي علامة تجارية لشركة Salesforce
هل Copilot for Sales لـ Dynamics 365 أو Microsoft Exchange في مكان العمل?
لا يتوفر Copilot for Sales لتطبيق Dynamics 365 أو Microsoft Exchange المحلي.
هل Copilot for Sales تناسب Power Apps أو Dataverse عملاء ليس لديهم تراخيص Dynamics 365؟
يعمل Copilot for Sales لعملاء Microsoft 365 الذين لهم ترخيص مؤهل وCRM (Dynamics 365 أو Salesforce).
هل يعمل Copilot for Sales في وضع التصفح الخفي؟
عند استخدام تطبيق Copilot for Sales في وضع التصفح الخفي أو قيامك بتعطيل ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات خارجية، يتم عرض الرسالة التالية:
عند البحث عن سجل في جزء Copilot for Sales في Outlook، قد لا يعمل عامل تصفية نوع السجل بشكل صحيح.
يعتبر هذا السلوك عاديًا. والسبب في ذلك هو أن Copilot for Sales يستخدم ملفات تعريف الارتباط لحفظ البيانات في مساحة التخزين المحلية. في وضع التصفح الخفي أو عند تعطيل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث، يتم حظر الوصول إلى مساحة التخزين المحلية.
للاستفادة الكاملة من جميع الميزات في Copilot for Sales، استعرض في الوضع العادي واسمح بمجال Microsoft في إعدادات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث.
للحصول على معلومات حول كيفية السماح بملفات تعريف الارتباط الخاصة بطرف ثالث، راجع:
كيف يمكنني إضافة تطبيق Copilot for Sales يدويًا إلى اجتماع Teams؟
يمكنك إضافة تطبيق Copilot for Sales يدويًا إلى اجتماع Teams لاختباره داخليًا قبل جدولة مكالمة مع عميلك.
لإضافة تطبيق قبل الاجتماع، أرسل أولاً دعوة الاجتماع ثم افتح الاجتماع. حدد إضافة علامة تبويب (+)، وابحث عن Copilot for Sales، ثم حدده.
لإضافة تطبيق أثناء الاجتماع، بعد بدء الاجتماع حدد اضافة تطبيق (+)، وابحث عن Copilot for Sales، ثم حدده.
ما هو الحد الأدنى لإصدار Outlook المطلوب؟ Copilot for Sales
أدنى إصدار مطلوب لـ Outlook هو:
Outlook لنظام التشغيل Windows: إصدار 2206 (إصدار 15330.20196)
Outlook لنظام التشغيل Mac: إصدار 16.78
لماذا لا يتم إنشاء رؤى الاجتماع حتى إذا تم نسخ الاجتماع؟
يتم إنشاء رؤى الاجتماع فقط إذا كان إصدار تطبيق Copilot for Sales في Microsoft Teams 1.0.9 أو أعلى لإنشاء رؤى الاجتماع. للتحقق من إصدار التطبيق:
افتح Microsoft Teams وحدد Copilot for Sales في شريط التنقل على الجانب الأيمن.
في تطبيق Copilot for Sales، انتقل إلى علامة التبويب حول وتحقق من الإصدار.
إذا تم تثبيت تطبيق Copilot for Sales لـ Teams بواسطة المسؤول، فيجب عليك الاتصال بالمسؤول لتحديث التطبيق إلى أحدث إصدار.
إذا قمت بتثبيت تطبيق Copilot for Sales لـ Teams بنفسك، فيمكنك تحديثه إلى أحدث إصدار باتباع الإرشادات المذكورة هنا.
كم عدد ساعات ذكاء المحادثة المتوفرة Copilot for Sales؟
يمكنك الحصول على ساعات تسجيل ومعالجة مكالمات غير محدودة مع Copilot for Sales.
كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول Copilot for Sales؟
يمكنك الانتقال إلى مدخل التعليقات لاقتراح ميزة. يمكنك أيضا الانضمام إلى منتدى Tech Community للتفاعل مع فريق المنتج ومستخدمي Copilot for Sales آخرين.
الأمان والتوافق والخصوصية
كيف تحمي Microsoft خصوصية بيانات العملاء؟
تتمتع Microsoft بمكانة فريدة لتقديم تقنية ذكاء اصطناعي جاهزة لاستخدام المؤسسات. يتميز Copilot، المدعوم بواسطة خدمة Azure OpenAI بذكاء اصطناعي مسؤول مضمّن وأمان Azure على مستوى المؤسسات.
تم بناؤه بالاستناد إلى النهج الشامل لشركة Microsoft فيما يتعلق بالأمان والتوافق والخصوصية
تم دمج Copilot في خدمات Microsoft مثل Dynamics 365 وMicrosoft Power Platform وMicrosoft 365، وهو يرث تلقائيًا جميع سياسات وعمليات الأمان والتوافق والخصوصية القيّمة للعميل. تجعل المصادقة ذات العاملين، وحدود التوافق، وحماية الخصوصية، وغير ذلك، من Copilot حل الذكاء الاصطناعي الذي يمكن للعملاء الوثوق به.
تم تصميم الحل لحماية بيانات الفرد والمجموعة والمستأجر
نحن نعرف أن تسرّب البيانات من الأمور التي تثير قلق العملاء. لا يتم تدريب LLMs بشكل أكبر على بيانات المستأجر العميل أو مطالبات المستخدم أو التعلم منها. داخل المستأجر الخاص بالعميل، يوفر نموذج الأذونات الذي تم اختباره عبر الزمن ضمانات وأمانًا على مستوى المؤسسة، كما هو موضح في عروض Azure الخاصة بنا. وعلى المستوى الفردي، يقدم برنامج Copilot فقط البيانات التي يمكن للمرء الوصول إليها باستخدام نفس التقنية التي نستخدمها منذ سنوات لتأمين بيانات العملاء.
مصمم لتعلّم مهارات جديدة
تعتبر مهارات Copilot الأساسية نقطة تحوّل في مجال الإنتاجية وعمليات الأعمال. تتيح لك الإمكانات إجراء عمليات إنشاء وتلخيص وتحليل وتعاون وأتمتة باستخدام سياق ومحتوى الأعمال الخاص بك. ولكنه لا يتوقف هنا. يوصي Copilot بإجراءات كي يتخذها المستخدم (على سبيل المثال، "إنشاء تطبيق الوقت والنفقات لتمكين الموظفين من إرسال تقارير الوقت والنفقات الخاصة بهم"). وتم تصميم Copilot لتعلم مهارات جديدة. على سبيل المثال، بإمكان Copilot أن يتعلم كيفية الاتصال بأنظمة تسجيل CRM لسحب بيانات العميل - مثل سجلات التفاعل والطلبات - إلى الاتصالات. وعندما يتعرف Copilot على مجالات وعمليات جديدة، سيتمكن من تنفيذ مهام واستعلامات أكثر تعقيداً.
كيف ستستخدم Microsoft بيانات العملاء لتدريب Copilot for Sales؟
يكشف برنامج Copilot عن قيمة الأعمال من خلال ربط نماذج اللغات الكبيرة (LLM) ببيانات العمل الخاصة بالعميل بطريقة متوافقة وتحافظ على الخصوصية.
يقوم Copilot بإنشاء إجابات مثبتة في محتوى الأعمال في الوقت الفعلي (مستندات العميل الخاصة، ورسائل البريد الإلكتروني، والتقويم، والدردشات، والاجتماعات، وجهات الاتصال، وبيانات العمل الأخرى) ويجمعها مع سياق العمل، والاجتماع الذي يتواجد فيه المستخدم الآن، وعمليات تبادل البريد الإلكتروني التي تمت حول موضوع ما، ومحادثات الدردشة التي جرت في الأسبوع الماضي، ولتقديم ردود سياقية دقيقة وذات صلة.
ومع ذلك، لا تستخدم Microsoft بيانات العملاء لتدريب نماذج اللغات الكبيرة (LLM). نحن نعتقد أن بيانات العملاء هي بياناتهم، وهذا يتوافق مع سياسة خصوصية بيانات Microsoft. يتم تدريب نماذج LLM التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي على مجموعة كبيرة ولكنها محدودة من البيانات. لا يتم استخدام المطالبات، والردود، والبيانات التي يتم الوصول إليها من خلال Microsoft Graph وخدمات Microsoft لتدريب إمكانات Microsoft Copilot for Sales لاستخدامها من قِبل عملاء آخرين. علاوة على ذلك، لا يتم تحسين نماذج الأساس من خلال استخدام Copilot بواسطة عملاء فرديين. وهذا يعني أنه لا يمكن الوصول إلى بيانات العميل الخاصة إلا من قِبل المستخدمين المصرح لهم داخل مؤسستهم ما لم يوافق العميل صراحةً على الوصول أو الاستخدام الآخر.
كيف سيقوم Copilot for Sales بإدارة سياسات GDPR؟
يتوافق Copilot for Sales مع سياسات GDPR.
إن Dynamics 365 App for Outlook هو تطبيق تمكين يعمل على سد الفجوة بين بيانات Outlook وبيانات DV. لم يتم الاستثمار في التطبيق، ولكننا نركز بدلاً من ذلك على جلب ميزات التمكين المهمة إلى تطبيق Copilot for Sales بالإضافة إلى جميع ميزات التمكين المتعلقة بالذكاء الاصطناعي المولد والرؤى لمساعدة البائعين على إنجاز المهمة سياق عملهم في Outlook. ينبغي على البائعين تشجيع العملاء على الترحيل إلى تطبيق Copilot for Sales للاستفادة من ابتكاراتنا واستثماراتنا (يجري العمل على ثغرات موجودة، وإنشاء الكيان والبحث العالمي عن الكيان، ومن المفترض أن يتم تسليمهما في الربع الأول من عام 2024).
موارد
الملاحظات
قريبًا: خلال عام 2024، سنتخلص تدريجيًا من GitHub Issues بوصفها آلية إرسال ملاحظات للمحتوى ونستبدلها بنظام ملاحظات جديد. لمزيد من المعلومات، راجع https://aka.ms/ContentUserFeedback.
إرسال الملاحظات وعرضها المتعلقة بـ