ابدأ بنشر تجريبي ل Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية

  • مقالة
  • ينطبق على:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

قبل الالتزام بالطرح الكامل ل Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية عبر مؤسستك، من الجيد تجربته أولا مع مجموعة صغيرة من الأشخاص في مؤسستك. يمكن أن يساعد البدء ببرنامج تجريبي أولا في:

  • التحقق من جاهزية المستخدم.
  • تحديد المشكلات والتخفيف من حدتها.
  • ضمان إطلاق ناجح على مستوى المؤسسة.

على سبيل المثال، يمكن أن يساعدك الإصدار التجريبي في تحديد:

  • ما إذا كانت السيناريوهات التي حددتها تتطابق مع احتياجات العمل لمؤسستك.
  • ما هي العناصر التي يجب تعديلها أو تخصيصها بشكل أكبر لمؤسستك.
  • ما هي معلومات التدريب والتوجيه التي تحتاج إلى توفيرها للمستخدمين قبل وأثناء وبعد بدء العمل مع هذه الأدوات الجديدة.

يعد تشغيل برنامج تجريبي جزءا من عملية الاعتماد الشاملة. لمزيد من المعلومات حول اعتماد Microsoft 365 في مؤسستك، راجع:

خطوات تشغيل برنامج تجريبي

جمع الأشخاص معا

قم بتجميع مجموعة من الأفراد من مجتمعات الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، والخطوط الأمامية للعمل كمساهم ومجموعة اتخاذ القرارات للطيار Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية. تأكد من تضمين أفراد من جميع المجتمعات الثلاثة لمنح نفسك أفضل فرصة للنجاح.

بعد ذلك، حدد مجتمعك التجريبي للمرحلة 1 وتأكد من أنه يتضمن العاملين الفعليين في الخطوط الأمامية في أصغر تجميع منطقي لمؤسستك. على سبيل المثال، مطعم واحد، قسم واحد من متجر، متجر واحد، جناح سريري واحد، مركز واحد، مصنع واحد، مركز توزيع واحد، إلخ. المفتاح هو التحسين حول كون عامل الخط الأمامي المتوسط جزءا من فريق واحد فقط. قد يكون المديرون أو المتخصصون في أكثر من فريق واحد.

أفضل الممارسات

من المهم تضمين جميع الأدوار ضمن هذا التجميع المنطقي الأصغر، من المديرين إلى العاملين بدوام جزئي أو الموسميين، للكشف عن رؤى قيمة وتمكين سيناريوهات الاتصال الحديثة.

نقاط القرار

في نهاية هذه المرحلة، يجب أن تكون قادرا على الإجابة عن هذه الأسئلة:

  • من سيشارك في الطيار الخاص بك؟
  • ما هو أصغر تجميع منطقي لمؤسستك؟

تخطيط الإصدار التجريبي الخاص بك

فيما يلي بعض النصائح لتجربة ناجحة.

  • تعيين تواريخ البدء والانتهاء وتحديد أهداف واضحة لقياس النجاح. يمكن أن تساعدك هذه الأهداف في التخطيط لطرحك بعد اكتمال الإصدار التجريبي.
  • إنشاء خطة اختبار وعملية لجمع الملاحظات وخطة اتصال.
  • السماح بوقت كاف لتشغيل الإصدار التجريبي وتقييم تأثيره. يوصى بحد أدنى 30 يوما.
  • قم بتضمين أصحاب المصلحة والمشاركين المناسبين، مع العلم أنه يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين خلال الإصدار التجريبي، إذا لزم الأمر. بالنسبة إلى Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأمامية، تأكد من أن المساهمين والمشاركين لا يشملون قادة الأعمال وموظفي تكنولوجيا المعلومات فحسب، بل يشملون مديري الخطوط الأمامية والعمال، حتى تتمكن من:
    • تأكد من فهم التحديات التي تواجهها أثناء التخطيط للتنفيذ.
    • تحقق للتأكد من أن تنفيذك له تأثير إيجابي على هذه التحديات.
  • ابدأ صغيرا واستغرق وقتا للإيقاف المؤقت وتقييم النتائج وضبط الإصدار التجريبي.

بالنسبة للطيار الناجح للعاملين في الخطوط الأمامية، فإن البساطة هي المفتاح! بالنسبة لمعظم المؤسسات، لا يوفر هذا المجتمع عادة أي تقنية اتصال أو تعاون مدعومة من الشركة، ولكن من المحتمل أن يستخدم بالفعل أدوات المستهلك غير المدعومة لتحقيق بعض الاحتياجات الأساسية.

أفضل الممارسات الموصى بها هي البدء حيث يوجد المستخدمون وتقليد القدرات التي يستخدمونها في أدوات المستهلك اليوم. مع تقدم الإصدار التجريبي وبدء عملية التكرار، يمكنك تنمية التجربة.

نقاط القرار

  • ما هي القدرات التي ستتضمنها في المرحلة الأولى من الإصدار التجريبي الخاص بك؟
  • هل يحتاج عمال الخطوط الأمامية إلى الورديات لإدارة الجدول الزمني؟
  • هل يحتاج عمال الخطوط الأمامية إلى Walkie Talkie لاتصالات الدفع إلى الحديث (PTT)؟

هل أنت غير متأكد من أدوات المستهلك التي يستخدمها هؤلاء المستخدمون حاليا؟

استخدم استطلاعا لجرد الأدوات والقدرات والسيناريوهات التي يعتمد عليها المستخدمون اليوم.

إعداد Microsoft 365 وTeams

حدد الأجهزة التي يجب دعمها. على سبيل المثال، يمكنك استخدام عملاء Teams للأجهزة المحمولة على Android وiOS للوصول أثناء التنقل إلى Teams وتطبيقات العاملين في الخطوط الأمامية. راجع الحصول على عملاء Teamsوإدارة الأجهزة للعاملين في الخطوط الأمامية.

راجع إعداد Microsoft 365 للعاملين في الخطوط الأماميةونظرة عامة على توزيع Teams للحصول على إرشادات حول كيفية إعداد Microsoft 365 وTeams والخدمات الأخرى التي تحتاجها للطيار الخاص بك.

نقاط القرار

  • ما هي ميزات الدردشة ومراسلة القناة التي ستقوم بتضمينها في الإصدار التجريبي الخاص بك؟
  • هل ستقوم بإنشاء فرق من البداية أو من قالب فريق؟

أفضل الممارسات

حافظ على بساطة القنوات. نوصي بمقاومة الرغبة في إنشاء قناة لكل مجال ممكن من المحادثة وبدلا من ذلك الحفاظ على بساطة الأمور. لا بأس إذا تم إنشاء القنوات بمرور الوقت حسب الحاجة.

بعد إعداد الفرق والقنوات، قم بتكوين تطبيقات الخطوط الأمامية التي تريد استخدامها في الإصدار التجريبي، بما في ذلك:

الاتصال

قم بإعلام العاملين في الخطوط الأمامية بمشاركتهم في الإصدار التجريبي، والأهداف التجريبية، وتوفير التدريب، إذا لزم الأمر، على الأساسيات.

على سبيل المثال، يمكن أن تكون هذه تعليمات للانتقال إلى Google Play أو Apple Store على أجهزتهم المحمولة، وتنزيل تطبيق Teams، وتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد الشركة الخاصة بهم. تساعد مشاركة الموارد من Microsoft Teams في & التعلم، حسب الحاجة. لقد صممنا Teams بواجهة سهلة الاستخدام يجب أن يجدها معظم العاملين في الخطوط الأمامية بديهية.

أفضل الممارسات

لا تنس تدريب مديريك على Shifts! إذا كنت ستقوم بتضمين Shifts في الإصدار التجريبي، ففكر في عقد جلسة تدريبية مع المديرين حول كيفية إنشاء الجداول وإدارتها ونشرها لفريقهم.

قياس

قياس الاستخدام وتقييم ملاحظات المستخدم. تساعدك تقارير الاستخدام على فهم أنماط الاستخدام والنشاط، بالإضافة إلى ملاحظات المستخدم، توفر رؤى قيمة.

راجع تقارير Microsoft 365 في مركز الإدارةوتحليلات استخدام Microsoft 365وتحليلات Teams وإعداد التقارير.

إن تمكين العاملين في الخطوط الأمامية يتعلق بالأشخاص أكثر من التكنولوجيا. لفهم تأثير Teams، حافظ على التركيز على تجربة العاملين في الخطوط الأمامية. امسحهم قبل وأثناء وبعد الإصدار التجريبي من أجل فهم احتياجاتهم ونقاط الألم وردود الفعل. قد ترغب في إعداد قناة ملاحظات في Teams لجمع الملاحظات حول تجاربهم.

إذا كنت تكرر الإصدار التجريبي وإضافة ميزات جديدة بمرور الوقت، يمكن أن تساعد هذه الملاحظات في توجيه الترتيب أو الوتيرة أو حتى ما إذا كانت هناك حاجة إلى ميزات إضافية.

أفضل الممارسات

رعاية أبطالك وتسليط الضوء على انتصاراتك. اكافئ العاملين في الخطوط الأمامية على تبني هذه الأدوات الجديدة واستخدامها بطرق مبتكرة تتعلق بنتائج الأعمال لشركتك. يساعد هذا في ضمان استمرار اعتماد Teams والقيمة لشركتك.

التكرار والتوسيع

الآن بعد أن أكملت بنجاح أول إصدار تجريبي مع مجموعة أولية من العاملين في الخطوط الأمامية، حان الوقت للتوسع! ضع في اعتبارك أحد خيارات التوسع التالية:

  • قم بتوسيع عدد الفرق.
    • بدلا من موقع واحد، هل يمكنك القيام بمنطقة واحدة؟
  • توسيع الميزات والقدرات.
    • هل كانت هناك ميزة رئيسية اقترحها عمال الخطوط الأمامية لم يتم تضمينها في مجموعة الميزات الأولية؟

نوصي بالعمل من خلال هذه العملية عدة مرات حسب الحاجة للوصول إلى حل ومجموعة من أفضل الممارسات ووثائق التدريب للعاملين في الخطوط الأمامية.