إدارة عمليات الخدمة الميدانية بواسطة Microsoft Dynamics 365 for Field Service

 

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics CRM Online

تعمل قدرات الخدمة الميدانية على توسيع Microsoft Dynamics 365 (على الإنترنت) لتوفير حل كامل لإدارة الخدمة الميدانية، يشتمل على مواقع الخدمة وأصول العميل والصيانة الوقائية وإدارة أوامر العمل وإدارة الموارد ومخزون المنتج والجدولة والإرسال والقدرة على التنقل والتعاون وفوترة العميل والتحليلات. يساعدك Dynamics 365 for Field Service على:

  • تحسين جدولة الخدمات من خلال التوجيه الفعال ومطابقة مهارات الموارد وتقليل وقت السفر.

  • زيادة معدلات الإصلاح في أول مرة وأداء التسليم في الوقت المناسب.

  • تحسين التواصل والتعاون في الوقت الحقيقي بين خدمة العملاء والإرسال والمندوبين الميدانيين والعملاء.

ملاحظة

الإمكانيات في هذا الحل تتطلب Microsoft Dynamics CRM Online 2016 التحديث 1.

إدارة أوامر العمل

تمكّن من إنشاء أوامر العمل بسرعة، مع تضمين كل المعلومات التي تحتاجها لإرسال المندوبين الميدانيين إلى مواقع الخدمة.

لوحة الجدولة والإرسال

تتيح لوحة الجدولة المرنة التي تعمل بواسطة السحب والإفلات للمرسلين تعيين الموارد وإعداد جداول لأوامر عمل متعددة باستخدام طريقة عرض القائمة أو الخريطة.

إدارة الموارد

يمكنك تكوين معلومات الموارد لتمكين الخدمة الميدانية من مطابقة أفضل مندوب ميداني مع أمر عمل بطريقة فعالة وبالاستناد إلى التوفر والقرب من موقع الخدمة والمهارات المطلوبة.

مواقع الخدمة وأصول العميل

يمكنك تخزين واداره معلومات حول مواقع خدمة العملاء وأصول العملاء القابلة للصيانة.

الصيانة الوقائية

يمكنك تكوين اتفاقيات خدمة للعملاء تقوم تلقائيًا بإنشاء أوامر عمل متكررة لضمان تلقي المعدات الصيانة الصحيحة قبل حدوث مشكلات.

إدارة المخزون

وسّع كتالوج المنتجات في Dynamics 365 باستخدام نظام إدارة المخزون الذي يتعقب مستويات المخزون في الوقت الحقيقي حسب المستودع، بما في ذلك مخزون الشاحنات المتنقلة.

فوترة العملاء

يمكنك تحويل أوامر العمل المنجزة إلى فواتير لفوترة العميل.

تطبيق الأجهزة المحمولة

يوفر تطبيق الأجهزة المحمولة للتقنيين الميدانيين إمكانية الوصول السريع والسهل إلى كل ما يحتاجونه لتنفيذ أمر عمل، بما في ذلك معلومات الجدولة ومعلومات حول الاتصال بالعميل والتنقل حسب التوجيهات والمزيد.

سوف يساعدك الدليل التالي على إعداد واستخدام Dynamics 365 for Field Service:

Dynamics 365 for Field Service - دليل المستخدم

انظر أيضا

تثبيت Microsoft Dynamics 365 for Field Service
عرض حسابات المستخدمين وأدوار الأمان (Field Service)
تكوين الإعدادات الافتراضية لـ Dynamics 365 for Field Service
تشغيل الترميز الجغرافي التلقائي (Field Service)