إعداد أنواع مهام الخدمات (Field Service)

 

ينطبق على: Dynamics 365 (online)، Dynamics CRM Online

تُستخدم أنواع مهام الخدمات لتعريف "أنواع" مهام الخدمات التي ستقوم بتضمينها في أنواع الحوادث وأوامر العمل، ويتم تنفيذها بواسطة المندوب الميداني في موقع الخدمة. يمكن تعيين مهام الخدمات إلى مدة تظهر لمدة أمر العمل.

تُستخدم مهام الخدمات لإنشاء خطوات العملية أو قوائم الاختيار لكي يتبعها المندوب الميداني عند إكمال أمر عمل، ويمكن إضافتها يدويًا أو عن طريق إقران أنواع الحوادث بكل أمر عمل.

يُعد إنشاء العديد من مهام الخدمات طريقة جيدة لتوجيه مندوب ميداني عبر عملية أمر العمل. على سبيل المثال، في أمر عمل يدعو إلى استبدال ضاغط ثلاجة، بإمكان قائمة نوع مهمة الخدمة إظهار خمس خطوات هامة في العمليات. بإمكان المندوب الميداني عندئذٍ وضع علامة على كل مهمة عند إتمامها.

  1. من القائمة الرئيسية، انقر فوق Field Service > الإدارة، ثم اختر نوع مهمة الخدمة‬‬.

  2. على شاشة نوع مهمة الخدمة، انقر فوق +جديد في الزاوية العلوية اليمنى.

    عيّن المدة المقدرة للمهمة.

  3. استخدم حقل وصف لإضافة نص إضافي يصف المهمة.

  4. انقر فوق حفظ.

  5. في القسم ملاحظات، أدخل أية ملاحظات إضافية بشأن المهمة.

انظر أيضا

Dynamics 365 for Field Service - دليل المستخدم
إدارة عمليات الخدمة الميدانية بواسطة Microsoft Dynamics 365 for Field Service
تكوين أنواع الحوادث (Field Service)
إنشاء أنواع أوامر العمل (Field Service)
إنشاء أمر عمل (Field Service)
تعيين الأولويات (Field Service)
إعداد حالات فرعية لأوامر العمل (Field Service)
إعداد المجموعات الزمنية (Field Service)