السابق

التالي

‏‫اختبر معلوماتك

مكتمل

أجب عن الأسئلة التالية للوقوف على ما تعلمته.

1.

يريد مدير خدمة العملاء البدء في الحصول على التعليقات من العملاء على أساس منتظم. تستخدم المؤسسة Dynamics 365 Customer Engagement. ما هو الأسلوب الأكثر منطقية بالنسبة للمدير لكي يبدأ بسرعة عند استخدام Dynamics 365 Customer Voice?

ابدأ بمشروع فارغ، وأضف أسئلة إلى استطلاع جديد فارغ، ثم قم بالتحرير حسب الحاجة.

حدّد قالب التعليقات خدمة العملاء عند إنشاء مشروع جديد، والذي سيتضمن استطلاعاً ذا صلة، ثم قم بالتحرير حسب الحاجة.

حدّد مشروع تعليقات زيارة العملاء للبدء، واحذف الاستطلاع، ثم ابدأ باستطلاع جديد فارغ.

2.

عند إنشاء مشروع جديد، يكون منشئ الاستطلاع في مؤسسة غير متأكد من أي موقع للاختيار من بين العديد من المواقع المختلفة المتاحة. ما هي البيئات التي سيتم عرضها لمنشئ الاستطلاع؟

سيتم عرض بيئات Dynamics 365 فقط (مثل المبيعات أو خدمة العملاء أو Field Service) التي يمتلك المستخدم حق الوصول إليها.

سيتم عرض بيئات Microsoft Dataverse فقط مع تطبيق تم إنشاؤه المستند إلى النموذج والذي يمكن للمستخدم الوصول إليه.

سيتم عرض جميع البيئات Dataverse ( بما في ذلك أي من بيئاتDynamics 365 الافتراضية وأي بيئات Dataverse الأخرى) التي يمتلك المستخدم حق الوصول إليها.

3.

يعمل صانع الاستقصاء لمؤسسة ما على متطلب لمشروع جديد مع استطلاعات متعددة. لقد اختاروا إنشاء مشروع جديد باستخدام الخيار الفارغ. أي من العبارات التالية صحيحة؟

عند استخدام المشروع الفارغ، سيتضمن استطلاعاً جديداً فارغاً بدون أسئلة، وستكون المتغيرات الافتراضية فقط موجودة، ولن تتضمن أي قواعد تفريع.

لا يتم تضمين أي استطلاع في مشروع فارغ، لذا يجب إنشاء أول مسح قبل إجراء أي تخصيص.

إذا تم استخدام مشروع فارغ، فسيتضمن استطلاعاً واحداً سيتم تنسيقه بالفعل باستخدام العلامة التجارية للمؤسسة وتنسيقها معيّنين مسبقاً.

4.

يتضمن كل مشروع منطقة تقارير. يتم تضمين نظرة عامة رئيسية لإظهار مقاييس الرضا. لكل استطلاع، يتم إنشاء عنصر جديد في منطقة التقارير. ما الذي تم إنشاؤه لكل استطلاع؟

مقاييس الرضا لكل استطلاع

تصنيف Net Promoter Score لكل استطلاع

نظرة عامة على الإجابة مع تفصيل الأسئلة لكل استطلاع

5.

عند إنشاء مشروع، يمكنك تخصيص الاستطلاعات وعلامتها التجارية من خلال تضمين عناصر مثل السمة CSS المخصصة، ورسائل الشكر والتذييل. أين يتم تخزين إعدادات هذه العناصر؟

في Microsoft 365 ضمن إعدادات لـ Dynamics 365 Customer Voice

تحت كل دراسة استقصائية فردية

على مستوى المشروع الفردي

عليك الإجابة على كل الأسئلة قبل مراجعة عملك.

متابعة