Пакет на примерно приложение за уеб клиент
Unified Service Desk е настолно приложение, което помага на вашите обслужване на клиенти агенти да предоставят поддръжка по телефон, имейл и чат на вашите клиенти. Unified Service Desk осигурява конфигурируема рамка за бързо изграждане на Agent Desktop приложение, което е интегрирано с Dataverse. С Unified Service Desk можете бързо да направите персонализирано приложение Agent Desktop, като използвате рамката за интеграция на потребителския интерфейс (UII).
Този пакет е най-използван в следните ситуации:
Да демонстрира богат набор от възможности за облужване на клиентите в Dataverse и опрости персонализирането на вашия агент десктоп приложение.
С примерния пакет приложения на Unified Service Desk Web Client се инсталират следните компоненти:
Решението User Interface Integration
Решение на Unified Service Desk
Данни, необходими за Dataverse и персонализациите
Следните примерни хоствани контроли:
Потребителска контрола за KPI
Система с информация за клиенти
Важно
Примерните приложения не се поддържат за производствена употреба.
Примерното приложение инсталира случайни примерни записи за обекти като акаунт, контакт, случаи и т.н.
Примерното приложение активира отново вече решени случаи и настройва удовлетвореността на клиентите и средното време за обработка на случайна стойност и ги затваря. Данните от това примерно приложение могат да пречат на съществуващите записи.
Примерното приложение добавя две полета към акаунта (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter) и три полета за контакт (msdyusd_facebook, msdyusd_twitter, msdyusd_currentprofile) и задава техните стойности на случаен принцип.
Ето какво ще виждате, когато инсталирате пакета на уеб клиента:
Лява навигация: отваря лявата област за навигация, която можете да отваряте или свиете.
Табла: Отваря табло за обслужване на клиенти.
Моята работа: показва списък на всички активни случаи, присвоени на представител по обслужването.
Раздел търсене: отваря търсене за навигация през различни обекти. За този пакет можете да търсите акаунти и контакти.
Раздели за сесии: Всеки раздел показва различна сесия, когато имате отворени няколко клиентски сесии. Разделите улесняват агента да работи на няколко клиентски случаи.
Скрипт на обаждането: показва скриптове на обажданията, които агентът по обслужването може да използва, когато работи по случая. Скриптовете помагат да насочат агента, като предоставят поетапни инструкции за това как да се справя по случая.
Бележки: това е област, където да си водите бележки по отношение на случая.
Търсене в КБ: Използвайте това за намиране на подходящи статии от базата знания (КБ), към които да се свържете.
Допълнителните KPI функции, показани в долната част на клиента на Unified Service Desk, включват:
AVG случай резолюция време (сек). Показва средната разрешаване случай продължителността в секунди за агент.
Брой на разрешени случаи. Показва общия брой разрешени случаи за агент.
Време на сесията: Показва натрупаното време при което се отваря раздел на сесията.
Преглед на активни случаи
От лентата с инструменти щракнете върху Моята работа , за да видите всички ваши активни случаи, и след това изберете случай, върху който да работите. Когато отваряте случай, отваря се нова сесия.
Създаване на случай
Потърсете информацията за контакта, като щракнете върху търсене в лентата с инструменти.
В полето за търсене въведете информация за контакт или акаунт. Можете също да търсите в други обекти като случаи, дейности или опашки.
Когато намерите информацията за контакт, щракнете върху или докоснете записа, за да отворите нова сесия.
В лявата област Скрипт за повикване използвайте списъка със скриптове за повикване , за да ви преведе през случая за поддръжка. Когато щракнете върху скрипт на обаждане, зелена отметка показва, че действието е извършено.
Въведете вашите бележки за случай в областта Бележки . За да прикачите бележките си към случая, щракнете върху Актуализиране на бележки от скриптове за повикване.
търсене на решение
За да можете по-лесно да разрешите случая, използвайте статиите в базата знания или прозореца за търсене, за да намерите решение.
От областта за търсене в КБ въведете текст, за да търсите публикувани статии, които могат да се използват за разрешаване на случая.
Изпратете връзка по имейл, свържете статията на случая или копирайте връзката на статията в клипборда за да го поставите в друго приложение.
Разрешаване на дело
За да разрешите случай, от областта Скрипт за повикване щракнете върху скрипта Разрешаване на повикване на случай .