Elegir la vía de actualización de Skype Empresarial a Teams

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04/07/2023
S’aplica a:

Microsoft Teams

Este artículo forma parte de la fase de definición de proyecto de su vía de actualización. Antes de continuar, confirma que has completado las siguientes actividades:

Como cliente existente de Skype Empresarial, la transición completa a Teams puede llevar cierto tiempo. Sin embargo, puede empezar hoy mismo a comprender el valor de Teams habilitando a sus usuarios para utilizar Teams junto con Skype Empresarial. Dado que hay algunas funciones superpuestas entre las dos aplicaciones, le recomendamos que revise los modos de coexistencia y actualización disponibles para ayudar a determinar qué ruta es la adecuada para su organización. Por ejemplo, es posible que decida permitir todas las cargas de trabajo en ambas soluciones sin interoperabilidad. O bien, puede decidir administrar la experiencia de usuario, ya sea mediante la introducción gradual de las funciones de Teams o seleccionando grupos de usuarios para ciertas funciones, hasta que la organización esté preparada para actualizar a todos sus miembros a Teams. Use el resultado de la prueba piloto para evaluar la vía adecuada para la actualización de su organización.

Importante

Skype Empresarial Online se retiró el 31 de julio de 2021. Para aprovechar al máximo las ventajas y asegurarse de que su organización dispone del tiempo adecuado para implementar la actualización, le recomendamos que comience ahora su viaje hacia Microsoft Teams.

Este artículo describe los distintos modos que le permiten administrar las modalidades de Skype Empresarial y de Teams que estarán disponibles para los usuarios. Al igual que con cualquier implementación, le recomendamos encarecidamente que pilote el plan previsto con un grupo seleccionado de usuarios antes de actualizar toda la organización a Teams. Recuerde que la introducción de nuevas tecnologías puede suponer molestias para los usuarios. Tómese el tiempo para evaluar el nivel de preparación de los usuarios e implementar un plan de comunicación y capacitación antes de implementar cualquiera de los modos descritos en este documento.

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Para empezar, únase en primer lugar a la sesión Planificar la actualización.

Bloques de construcción de la vía de actualización

A fin de preparar formalmente la organización para que pase a Teams, debe empezar a planificar los escenarios de actualización que finalmente permitirán a la organización adoptar plenamente Teams como única solución de colaboración y comunicación.

Para recibir orientación sobre el proceso de toma de decisiones, familiarícese con los distintos modos, conceptos y terminología relevantes para actualizar de Skype Empresarial a Teams. Para obtener más información, consulte Microsoft Teams y Skype Empresarial coexistencia e interoperabilidad.

Nota

También tendrá que tener en cuenta los escenarios de migración de voz. Phone System es la tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y las funcionalidades de central de centrales (PBX) en microsoft 365 o Office 365 nube. Para conectar el sistema telefónico a la red telefónica conmutada (RTC) para que los usuarios puedan realizar llamadas telefónicas en todo el mundo, tiene opciones en función de su necesidad empresarial. Para obtener más información sobre las opciones de conectividad de Sistema telefónico y RTC, consulte Voz: sistema telefónico y conectividad RTC.

Un usuario que ha migrado a Teams ya no usa un cliente de Skype Empresarial, salvo para incorporarse a una reunión mantenida en Skype Empresarial. Todos los chats y llamadas entrantes se encuentran en el cliente de Teams del usuario, independientemente de si el remitente usa Teams o Skype Empresarial. Todas las reuniones nuevas organizadas por el usuario actualizado se programarán como reuniones de Teams. Si el usuario intenta usar el cliente de Skype Empresarial, se bloqueará el inicio de chats y llamadas¹. Sin embargo, el usuario puede (y debe) seguir usando el Skype Empresarial cliente para unirse a las reuniones a las que está invitado.

Los administradores gestionan la transición a Teams aplicando el concepto de modo, que es una propiedad de TeamsUpgradePolicy. Un usuario que se ha migrado a Teams como se describió anteriormente está en modo "TeamsOnly". En el caso de una organización que va a migrar a Teams, el objetivo final es pasar a todos los usuarios al modo TeamsOnly.

Hay dos métodos para migrar una organización existente con Skype Empresarial (tanto en línea como local) a Teams:

El método de funciones superpuestas (con el modo Islas): se presenta Teams a los usuarios de una organización existente con Skype Empresarial para que puedan usar ambos clientes en paralelo durante una fase transitoria. Durante este período, la mayoría de las funciones de Teams (pero no todas) están disponibles para ellos. El modo de esta configuración se conoce como Islas y este es el modo predeterminado para cualquier organización existente con Skype Empresarial. Una vez que la organización está preparada, el administrador pasa a los usuarios al modo TeamsOnly.
Método de funciones seleccionadas (con uno o varios modos de Skype Empresarial): el administrador gestiona la transición (de Skype Empresarial a Teams) para las funcionalidades de chat, llamadas y programación de reuniones para los usuarios de su organización. Cada una de estas funciones está disponible en Skype Empresarial o en Teams, pero no en ambas aplicaciones. Los administradores usan TeamsUpgradePolicy para controlar cuándo una funcionalidad pasa a Teams para los usuarios. Los usuarios que aún no están en el modo TeamsOnly siguen usando Skype Empresarial para chatear y llamar, y los dos conjuntos de usuarios pueden comunicarse a través de la funcionalidad de interoperabilidad. Los administradores gestionan la transición mediante la migración progresiva de más usuarios al modo TeamsOnly.

¹ Los clientes de Skype Empresarial anteriores que se enviaron antes de 2017 no respetan TeamsUpgradePolicy. Asegúrese de que está usando el cliente de Skype Empresarial más reciente disponible en su canal de Office.

Después de comprender y elegir el método de actualización, puede obtener información sobre las herramientas para administrar la actualización de su organización a Teams.

A continuación se muestran los factores clave para ayudarle a decidir cuál es la ruta de acceso adecuada para su organización.

Método de funciones superpuestas (con el modo Islas)

Con el método de funciones superpuestas, los usuarios pueden usar tanto equipos como clientes de Skype Empresarial para chat, llamadas VoIP y reuniones. En este método, el chat y las llamadas de VoIP en Teams son prioritarios dentro de la organización, mientras que Skype Empresarial permite chat y llamadas VOIP/RTC con organizaciones externas (si se ha configurado). Es posible programar y asistir a reuniones en ambos productos.

Al usar el método de funciones superpuestas, el tráfico de comunicación para Skype Empresarial y Teams permanece separado (incluso para el mismo usuario) y los dos diferentes clientes nunca se comunican entre sí (para los usuarios de la misma organización). Las experiencias de usuario se basan en la configuración del destinatario. Por ejemplo, supongamos que el usuario destinatario A está en modo islas:

La comunicación iniciada desde el cliente Skype Empresarial de otro usuario siempre llegará al cliente de Skype Empresarial del usuario A.
La comunicación iniciada desde el cliente de Teams de un usuario de la misma organización siempre estará en el cliente de Teams del usuario A.
La comunicación iniciada desde el cliente de Teams de un usuario de una organización externa siempre estará en el cliente Skype Empresarial del usuario A.

Si ha asignado una licencia de Microsoft 365 o Office 365 a los usuarios, esta será la experiencia de actualización predeterminada para su organización.²

Para que este método funcione de forma eficaz, todos los usuarios deben ejecutar simultáneamente ambos clientes. Las llamadas y chats entrantes desde dentro de la organización a un usuario en modo Islas pueden llegar al Skype Empresarial o al cliente de Teams, y esto no está bajo el control del destinatario. Depende del cliente que el remitente use para iniciar la comunicación. Si el remitente y el destinatario están en distintas organizaciones, las llamadas entrantes y chats a un usuario en modo Islas siempre se encuentran en el cliente de Skype Empresarial.

Por ejemplo, si un destinatario del modo Islas ha iniciado sesión en Skype Empresarial pero no en Teams y alguien le envía mensajes desde Teams, el destinatario del modo Islas no verá el mensaje (pero, finalmente, recibirá un correo electrónico en el que se le indica que no ha recibido un mensaje en Teams). Del mismo modo, si un usuario está ejecutando Teams pero no Skype Empresarial, y alguien envía un mensaje a ese usuario desde Skype Empresarial, el usuario no verá ese chat. El comportamiento en cada uno de estos casos es similar para las llamadas. Si los usuarios no ejecutan ambos clientes, puede causar frustraciones fácilmente.

La presencia también funciona de forma independiente entre Teams y Skype Empresarial al usar este método de actualización. Esto significa que los otros usuarios pueden ver diferentes estados de presencia para el Usuario A en función del cliente que utilicen. Para obtener más información, consulte Presencia.

Otros usuarios, al usar Teams, verán la presencia en función de la actividad del usuario A en Teams.
Otros usuarios, al usar Skype Empresarial, verán la presencia en función de la actividad del usuario A en Skype Empresarial.

Cuando esté listo para actualizar los usuarios al modo TeamsOnly, puede actualizar los usuarios individualmente o puede actualizar el inquilino completo a la vez con la directiva³ de todo el inquilino. Una vez que un usuario se actualiza al modo TeamsOnly, este recibe todas las conversaciones y llamadas entrantes en Teams. (Tenga en cuenta que la migración de reuniones de Skype Empresarial a reuniones de Teams solo se activa al aplicar TeamsUpgradePolicy a usuarios individuales, no en función del inquilino. Vea Migración de reuniones para obtener más información).

Sin embargo, los destinatarios no actualizados en modo Islas pueden seguir recibiendo chats y llamadas de un usuario TeamsOnly en los clientes de Skype Empresarial o de Teams. Para las conversaciones existentes, el usuario en TeamsOnly responderá al cliente desde el cual el remitente haya iniciado el chat o la llamada.

Para nuevas conversaciones desde el punto de vista del usuario de TeamsOnly, el chat o la llamada siempre irá al cliente de Teams de los usuarios del modo Islas. Esto se debe a que el cliente de Teams mantiene hilos de conversación independientes para las comunicaciones Teams-Teams y Teams-Skype Empresarial, incluso para el mismo usuario. Para obtener más información, consulte Conversaciones de Teams: interoperabilidad frente a hilos nativos.

En la tabla siguiente se resume la experiencia de Teams para los modos Islas y TeamsOnly:

Experiencia de Teams	En modo Islas	En modo TeamsOnly
Chats y llamadas entrantes recibidos en:	Teams o Skype Empresarial	Teams
Llamadas RTC recibidas en:	Skype Empresarial (El uso de la funcionalidad DE RTC en Teams no es compatible con el modo islas).	Teams
Presencia	La presencia en Skype Empresarial y en Teams es independiente. Los usuarios pueden ver diferentes estados para el mismo usuario en modo Islas en función del cliente que utilicen.	La presencia se basa únicamente en la actividad del usuario en Teams. El resto de usuarios, independientemente del cliente que usen, verán esta presencia.
Programación de reuniones	Los usuarios pueden programar reuniones en Teams o en Skype Empresarial. De forma predeterminada, verán ambos complementos en Outlook. Puede establecer una directiva de reunión de Teams para controlar si los usuarios solo pueden usar el complemento de reunión de Teams o tanto la reunión de Teams como Skype Empresarial complementos de reunión. Para obtener más información, vea Establecer el proveedor de reuniones para los usuarios en modo islas.	Los usuarios solo pueden programar reuniones en Teams. En Outlook, solo está disponible el complemento Teams.

En la tabla siguiente se resumen las ventajas e inconvenientes de usar el método de funciones superpuestas para migrar su organización a Teams.

Ventajas	Inconvenientes
Permite una rápida adopción en la organización.	Existe un potencial de confusión para el usuario final debido a que existen dos clientes con funcionalidades similares pero interfaces de usuario diferentes. Además, no tienen control sobre el cliente al que llegan los mensajes de chat o llamadas entrantes.
Permite a los usuarios aprender y familiarizarse con Teams y seguir teniendo acceso completo a Skype Empresarial.	Potencial de insatisfacción del usuario final debido a mensajes perdidos si el usuario no está ejecutando ambos clientes.
Mínimo esfuerzo de administración para empezar a trabajar en Teams.	Puede ser difícil "salir del modo islas" y pasar al modo TeamsOly si los usuarios y aquellos con los que se comunican habitualmente no usan Teams de forma activa. Por ejemplo, una vez que un subconjunto de usuarios se actualiza al modo TeamsOnly, esos usuarios solo enviarán mensajes en Teams. Para el resto de la población en modo Islas, estos mensajes siempre llegarán a Teams. Pero si parte de esa población no está ejecutando Teams, percibirán estos mensajes como perdidos.
Permite a los usuarios aprovechar las capacidades para mejorar el trabajo en equipo que no están disponibles en Skype Empresarial.	Un usuario que usa Skype Empresarial local y Teams no podrá comunicarse desde Teams con otro usuario que esté usando Skype Empresarial local pero no tenga Teams.
	Al usar Teams, los usuarios que tienen una cuenta local en Skype Empresarial Server no tienen compatibilidad con interoperabilidad o federación. Esto puede crear confusión si tiene una combinación de usuarios de las Islas: algunos que se alojan en Skype Empresarial Online y otros en Skype Empresarial local.

² Esto se cumple incluso si el usuario se aloja localmente en Skype Empresarial Server. Tanto si el usuario está en local como si está en línea, deje la licencia de Skype Empresarial Online habilitada, dado que actualmente es necesaria para la plena funcionalidad de Teams.

³ Tenga en cuenta que la migración de reuniones de Skype Empresarial a reuniones de Teams solo se activa al aplicar TeamsUpgradePolicy a usuarios individuales, no en función del inquilino. Para obtener más información, consulte Migración de reuniones.

Seleccionar el método de funcionalidades (con modos de Skype Empresarial)

Es posible que algunas organizaciones prefieran ofrecer a los usuarios finales una experiencia más predecible a medida que su organización pasa de Skype Empresarial a Teams. En este modelo, los administradores de TI usan uno de los modos de Skype Empresarial en TeamsUpgradePolicy para designar explícitamente las funciones que permanecen en Skype Empresarial antes de migrar al modo TeamsOnly. Cuando estén listas para cambiar las funcionalidades seleccionadas al modo TeamsOnly, el administrador actualiza el modo de esos usuarios a TeamsOnly. Durante esta transición:

Los administradores tienen opciones para habilitar algunas de las funcionalidades de Teams para los usuarios a la vez que mantienen las funcionalidades de chat y llamadas en Skype Empresarial antes de que los usuarios pasen a la experiencia TeamsOnly. La administración puede habilitar funcionalidades de colaboración de Teams o reuniones de Teams + funcionalidades de colaboración.
Los usuarios que siguen en Skype Empresarial reciben todos los chats y llamadas entrantes en su cliente de Skype Empresarial, independientemente de si la comunicación se originó desde teams o Skype Empresarial cliente del otro usuario. Además, para estos Skype Empresarial usuarios, se deshabilitan las funciones de llamadas y chat del cliente de Teams para ayudar a evitar la confusión del usuario final y garantizar el enrutamiento y la presencia correctos.
Los usuarios en el modo TeamsOnly reciben todos los chats y llamadas entrantes en su cliente de Teams, y Teams indica la presencia, independientemente de dónde se originó la comunicación: Teams, Skype empresarial o cualquier tipo de usuario federado.

A diferencia del método de capacidades superpuestas (Islas), en el método de funciones seleccionadas, los usuarios que usan Skype Empresarial pueden comunicarse con los usuarios que están en TeamsOnly. La comunicación entre un usuario de Skype Empresarial y un usuario de Teams se conoce como interoperabilidad o "interoperabilidad". La comunicación de interoperabilidad es posible a un nivel uno a uno para chats y llamadas entre usuarios en Skype Empresarial y otros usuarios en Teams. Además, los usuarios invitados siempre pueden unirse a una reunión de Skype Empresarial o de Teams, pero deben usar un cliente que se corresponda con el tipo de reunión. Para obtener más información, consulte Reuniones.

Para los usuarios de un método de transición de capacidades seleccionadas, la presencia de un usuario es coherente independientemente del cliente que use el otro usuario. Si el usuario se encuentra en uno de los modos Skype Empresarial, el resto de usuarios verán la presencia en función de la actividad de ese usuario en Skype Empresarial. De forma similar, si un usuario está en modo TeamsOnly, todos los demás usuarios verán la presencia en función de la actividad de ese usuario en Teams. Para obtener más información, consulte Presencia.

Para una organización que aún no ha empezado a usar Teams, el administrador debe cambiar el modo de todo el inquilino de Islas a SfbWithTeamsCollab. (Para las organizaciones que ya tienen algún uso de Teams, el administrador debe "abuelo" usuarios ya activos en Teams para asegurarse de que este cambio no se aplica a ellos. Para obtener más información, consulte Un método de capacidades de selección para una organización que ya está usando Teams en modo islas).

La experiencia de los usuarios invitados se ajustará al modo de coexistencia asignado en el ámbito empresarial. Si establece un modo de Skype Empresarial en el nivel de inquilino, los invitados no podrán chatear, llamar ni mostrar su presencia. Para obtener más información, consulte Acceso de invitado a Teams.

Cuando el modo cambia de Islas a SfbWithTeamsCollab, un usuario que nunca haya usado Teams no verá ninguna diferencia en cómo usar Skype Empresarial. Sin embargo, si el usuario empieza a usar Teams, solo estará expuesto a funcionalidades como Teams, canales y archivos. El chat, las llamadas y la programación de reuniones no estarán disponibles en Teams, puesto que el administrador ha designado (por ahora) Skype Empresarial como el cliente deseado para estas funciones.

Nota

Cuando el usuario A cambia de Islas a uno de los modos Skype Empresarial, el cliente de Teams de cualquier otro usuario que se comunique con el usuario A debe saber que el modo del usuario A ha cambiado para que pueda redirigir la comunicación al cliente adecuado para el usuario A. Para cualquier usuario que ya haya establecido chats nativos de Teams a Teams con el usuario A, los clientes de Teams de estos otros usuarios pueden tardar hasta 36 horas en conocer el cambio de modo de Islas a cualquier modo Skype Empresarial. En cambio, otros clientes detectan los cambios de un usuario existente en el modo TeamsOnly en un plazo de 2 horas.
Cuando los administradores estén listos, pueden cambiar el chat, las llamadas y la programación de reuniones de un usuario determinado a Teams a la vez actualizando el modo del usuario a TeamsOnly.

Como alternativa, el administrador de puede mover primero la programación de reuniones a Teams, dejando que el chat y las llamadas funcionen en Skype Empresarial mediante el modo SfBWithTeamsCollabAndMeetings. Este modo permite a las organizaciones realizar la transición a Teams para reuniones, si los usuarios aún no están listos para pasar al modo TeamsOnly (por ejemplo, si aún no está listo para migrar la funcionalidad RTC existente). Este escenario transitorio se denomina Reuniones primero.

Experiencia de Teams	En el modo SfBWithTeamsCollab	En el modo SfBWithTeamsCollabAndMeetings	En modo TeamsOnly
Chats y llamadas VoIP entrantes procedentes de los usuarios de su organización recibidos en:	Skype Empresarial	Skype Empresarial	Teams
Llamadas RTC recibidas en:	Skype Empresarial	Skype Empresarial	Teams
Presencia	Skype Empresarial	Skype Empresarial	Teams
Programación de reuniones	Skype Empresarial	Teams	Teams

En la tabla siguiente se resumen las ventajas e inconvenientes de usar los modos de Skype Empresarial como paso transitorio hacia el modo TeamsOnly.

Ventajas	Inconvenientes
Direccionamiento predecible para el usuario final. Todas las llamadas y chats llegan a Skype Empresarial o a Teams (pero no a ambos), en función de la selección del administrador.	Las conversaciones de interoperabilidad no son compatibles con el texto enriquecido, el uso compartido de archivos y el uso compartido de pantalla. Esto puede solucionarse aprovechando la funcionalidad Reunirse ahora para iniciar una reunión.
Puede reducir la confusión de usuarios finales, ya que una función determinada solo está disponible en un único cliente.	Antes de que los usuarios se actualicen a TeamsOnly, no tienen acceso a Teams para las actividades comunes realizadas en Skype Empresarial como el chat y las llamadas. Es decir, no hay funcionalidad en paralelo.
El administrador tiene el control sobre el conjunto de funcionalidades disponibles para los usuarios mientras realiza la transición de Skype Empresarial a Teams. Este control incluye la capacidad de introducir de forma incremental las capacidades de Teams.
Permite a una organización usar Teams para las reuniones, incluso si aún no está listo para pasar por completo al modo TeamsOnly.
La presencia de un usuario determinado es la que ven el resto de usuarios, independientemente del cliente que utilicen.

Resumen de los métodos de actualización

En la tabla siguiente se resumen los métodos de actualización:

Funciones superpuestas (con el modo Islas)	Funcionalidades seleccionadas (con modos de Skype Empresarial)
Antes de actualizar a TeamsOnly, los usuarios deben ejecutar ambos clientes de forma simultánea, ya que los chats y llamadas entrantes pueden dirigirse a cualquiera de los dos clientes.	Los chats y las llamadas solo se encuentran en un cliente, según el modo del destinatario. Los usuarios no actualizados pueden ejecutar ambos clientes, pero no hay superposición funcional (las llamadas y el chat no están disponibles en Teams). Los administradores también pueden controlar si los usuarios programan reuniones en Teams o Skype Empresarial.
Permite a los administradores introducir funciones superpuestas (chat, reuniones, llamadas VOIP) tanto en Skype Empresarial como en Teams para los usuarios finales (lo que permite la funcionalidad en paralelo), así como nuevas capacidades (Equipos y Canales) en Teams.	Permite a los administradores presentar funcionalidades seleccionadas de Teams a los usuarios finales (equipos y canales), sin ofrecer la misma funcionalidad que también existe en Skype Empresarial.
La interoperabilidad entre Skype Empresarial y Teams no existe mientras ambos usuarios están en modo Islas. Una vez que algunos usuarios se actualizan a TeamsOnly conversación de interoperabilidad puede ocurrir entre esos usuarios y otros usuarios que todavía están en el modo islas. Sin embargo, los usuarios de las Islas podrían elegir usar Teams y evitar la conversación de interoperabilidad.	La interoperabilidad es necesaria para la comunicación entre los usuarios de Skype Empresarial y Teams.

Nota

Si no puede seguir los métodos admitidos para migrar los usuarios de Skype Empresarial Server a Teams, sería posible realizar la transición de los usuarios a Teams quitando Skype Empresarial Server y todos los atributos de usuario relacionados en Active Directory. Una vez que los usuarios Microsoft Entra atributos se han borrado de los atributos de Skype Empresarial Server y los registros DNS se han vuelto a apuntar a Microsoft 365 o Office 365, sería posible licenciar a los usuarios en Microsoft 365 o Office 365 y actualizarlos a Teams.

Importante

Con la migración total, los datos de contactos y de reuniones no se migrarán desde el entorno local a Microsoft Teams.

Punto de decisión	¿Qué itinerario de actualización es el adecuado para los requisitos empresariales de su organización?
Paso siguiente	Identificar el modelo de implementación actual, los escenarios de casos de uso y las consideraciones clave para su organización le informarán del viaje a Teams más adecuado para su organización.

Punto de decisión	¿Qué escenario de actualización es aplicable a su organización?
Pasos siguientes	Decida la escala de tiempo del itinerario de actualización de su organización en función de la mensajería, las reuniones y los requisitos empresariales de llamadas. Decida el trabajo adicional que necesita para completar el itinerario de la actualización.

Después de elegir el mejor viaje de actualización para su organización, realice la actualización a Teams.

Guía de migración e interoperabilidad para organizaciones que usan Teams y Skype Empresarial

Configurar la conectividad híbrida entre Skype Empresarial Server y Microsoft 365 o Office 365

Mover usuarios entre la implementación local y la nube

Configurar su coexistencia y la configuración de actualización

Grant-CsTeamsUpgradePolicy

Usar el servicio de migración de reuniones (MMS)