Formar els venedors amb informació sobre converses

  • Article

La informació sobre converses utilitza anàlisis i ciència de dades per recopilar dades dels enregistraments de trucades dels venedors i el Dynamics 365 Sales. La informació sobre converses analitza les dades per oferir-vos la informació i els coneixements per administrar de manera intel·ligent el vostre equip de vendes i orientar proactivament els venedors. Per aconseguir-ho, la informació sobre converses mostra indicadors clau de rendiment (KPI) i de dades de trucades intel·ligents rellevant per equip, venedor i trucada.

Requisits de llicència i rol

Tipus de requisit Has de tenir
Llicència Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise
Més informació: Preus del Dynamics 365 Sales
Funcions de seguretat Qualsevol funció de vendes principal, com ara comercial o gerent de vendes.
Més informació: Funcions de vendes principals

Com puc utilitzar la intel·ligència de conversa?

Important

Aquesta característica està destinada a ajudar els caps de vendes o supervisors a millorar el rendiment de l'equip. Aquesta funció no està pensada per utilitzar-se per prendre decisions que afectin l'ocupació d'un empleat o d'un grup d'empleats, com ara la compensació, les recompenses, l'antiguitat o altres drets o drets. Els clients són els únics responsables d'utilitzar el Dynamics 365, aquesta característica i qualsevol característica o servei associat d'acord amb la legislació aplicable, incloses les lleis relatives a l'accés a l'anàlisi d'empleats individuals i a la supervisió, gravació i emmagatzematge de comunicacions amb els usuaris finals. Això també inclou notificar adequadament els usuaris finals que les seves comunicacions amb els comercials poden ser supervisades, gravades o emmagatzemades i, segons el que exigeixen les lleis aplicables, obtenir el consentiment dels usuaris finals abans de fer servir la funció amb ells. També es recomana als clients que tinguin un mecanisme per informar els seus comercials que les seves comunicacions amb els usuaris finals puguin ser supervisades, registrades o emmagatzemades.

La informació sobre converses està dissenyada per ajudar els caps de vendes i els venedors en les seves feines diàries, proporcionant les eines que necessiten per fer el seguiment del seu rendiment de vendes en trucades amb clients potencials i clients.

Com a cap de vendes, podeu:

Nota

Si sou cap de vendes, verifiqueu que tingueu definida una jerarquia de gestors adequada i que s'hi afegeixin venedors o particulars. Per obtenir més informació, vegeu Configurar jerarquies de caps i de posició.

  • Entendre de què parlen els clients i dissenyar estratègies de vendes i formació amb informació empresarial sobre tendències i paraules clau amb seguiment, marques, competidors i més. Per obtenir més informació, vegeu Veure la pàgina d'inici.

  • Visualitzar i comparar el que passa en les trucades de vendes i obtenir informació sobre les pràctiques recomanades aprenent més sobre els comportaments dels principals venedors. Per obtenir més informació, consulta Veure informació de l'equip.

  • Visualitzar el rendiment de l'equip amb informació, opinions dels clients i l'estil de conversa. Per obtenir més informació, consulta Veure informació de l'equip.

  • Visualitzar i entendre l'estil individual de conversa dels venedors, l'opinió del client, la informació i l'historial de trucades. Per obtenir més informació, consulta Veure la informació dels representants de vendes.

  • Visualitzar informació detallada de l'estat dels períodes actuals de vendes, com ara la suma dels ingressos reals, els ingressos previstos totals, les operacions totals guanyades i els ingressos mitjans generats. Per obtenir més informació, vegeu Consultar les estadístiques generals sobre vendes i venedors.

  • Escolteu trucades, llegiu transcripcions, vegeu possibles elements d'acció, visualitzeu els senyals que s'hagin produït durant la trucada (paraules clau, competidors, preus i altres) i informació crítica de l'empresa. Per obtenir més informació, consulta Veure i entendre el resum de trucades.

  • Traduïu una transcripció de trucada d'una altra llengua a l'anglès. Per obtenir més informació, consulta Veure i entendre el resum de trucades.

Com a venedor, podeu:

  • Visualitzar la vostra informació de conversa, l'opinió dels clients, l'estil de conversa, el pipeline de vendes i l'historial de trucades. Per obtenir més informació, consulta Veure la informació dels representants de vendes.

  • Escolteu trucades, llegiu transcripcions, vegeu possibles elements d'acció, visualitzeu els senyals que s'hagin produït durant la trucada (paraules clau, competidors, preus i altres) i informació crítica de l'empresa. Per obtenir més informació, consulta Veure i entendre el resum de trucades.

  • Traduïu una transcripció de trucada d'una altra llengua a l'anglès. Per obtenir més informació, consulta Veure i entendre el resum de trucades.

Com a administrador, podeu:

Quins idiomes s'admeten?

Actualment, la intel·ligència de conversa admet els idiomes següents:

Llengua Codi
Àrab ar_BH
Xinès simplificat zh_CN
Danès da_DK
Holandès nl_NL
English en_US i en_GB
Finès fi_FI
Francès fr_FR i fr_CA
Alemany de_DE
Hebreu he_IL
Italià it_IT
Japonès ja_JP
Noruec nb_NO
Portuguès pt_PT i pt_BR
Espanyol es_ES i es_MX
Suec sv_SE

Com accedir a la informació sobre converses

La intel·ligència de conversa per a les vostres trucades del Teams està disponible a les aplicacions següents:

Consulteu també

Administrar la intel·ligència de conversa

Consultar les estadístiques generals sobre vendes i venedors
Preguntes freqüents sobre la intel·ligència de conversa