Què és el Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

El Dynamics 365 Channel Integration Framework és un marc extensible de núvol a núvol per integrar proveïdors de canals de tercers amb aplicacions basades en models del Dynamics 365 mitjançant una biblioteca de l'API JavaScript basada en navegador.

Amb aquest marc, podeu integrar qualsevol proveïdor de telefonia de tercers o agregadors de telefonia en una aplicació basada en models, on el Dynamics 365 Channel Integration Framework actua com a interfície entre els proveïdors o agregadors i una aplicació basada en models.

El Dynamics 365 Channel Integration Framework és un conjunt d'API (mètodes, esdeveniments i protocols) que permeten als desenvolupadors i socis crear experiències de comunicació immersives de manera que els widgets de comunicació de tercers que s'executen en un núvol de proveïdors de canals puguin interactuar amb l'aplicació basada en models del Dynamics 365.

Amb l'aplicació (solució) Dynamics 365 Channel Integration Framework, podeu configurar el canal a l'aplicació basada en models perquè els agents puguin accedir i atendre els vostres clients.

Reptes dels sistemes d'integració de proveïdors de canals

Les organitzacions esperen que els seus centres de trucades facin més amb menys recursos, i hi ha un impuls constant per augmentar la productivitat en termes d'agents de centres de trucades que gestionen més xats, trucades telefòniques, correus electrònics, etc. Reduir el temps mitjà per manejar els clients pot estalviar milions de dòlars a les empreses. Els proveïdors de telefonia en call centers són un dels indicadors clau per a l'èxit i la satisfacció dels clients. En aquest context, alguns dels reptes als quals s'enfronta la indústria dels centres de trucades amb els proveïdors de telefonia són els següents:

• Integració de tercers proveïdors de telefonia en les plataformes de Customer Relationship Management (CRM).
• Accedir i realitzar operacions a l'aplicació basada en models des de la telefonia.
• El desenvolupament i desplegament de telefonia necessita adaptadors d'escriptura i codis personalitzats complexos per a la integració de solucions.
• Utilitzar API i personalització de fàbrica, que no són compatibles amb l'entorn de producció.
• La dependència dels proveïdors de telefonia del sistema operatiu i dels navegadors web.
• Personalització del proveïdor de telefonia en funció dels fluxos de treball de negoci i procés.

Avantatges i propostes de valor del Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0

Aquestes són les capacitats que ofereix el Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0:

• Comunicació bidireccional

  El marc és extensible per a la configuració de la comunicació entre el canal i l'aplicació basada en models del Dynamics 365. La comunicació bidireccional us permet establir el context d'entrada o sortida segons els fluxos de treball del vostre negoci i procés.

• APIs estàndard i suportades

  El Dynamics 365 Channel Integration Framework exposa les API de JavaScript, que són el conjunt estàndard d'API que podeu utilitzar per a la comunicació entre els canals i l'aplicació basada en models del Dynamics 365.

• Facilitat de desenvolupament i desplegament

  Experiència perfecta de desenvolupament, implementació i implementació dels vostres canals per adaptar-se al context empresarial i als fluxos de treball del procés.

• Configuració de plug and play

  Podeu integrar perfectament diversos proveïdors mitjançant l'aplicació de configuració d'administració del Dynamics 365 Channel Integration Framework.

• Agnòstic d'aplicacions basades en models

  El Dynamics 365 Channel Integration Framework és agnòstic d'aplicacions basat en models del Dynamics 365. Pots crear el canal una vegada i activar-lo a l'aplicació basada en models que triïs en funció dels requisits empresarials.

• Independent de sistemes operatius i navegadors web

  El Dynamics 365 Channel Integration Framework és agnòstic del navegador web i del sistema operatiu i us permet integrar els canals basats en núvol que trieu que s'adapten millor als requisits de la vostra organització.

  Consulteu la llista de navegadors web compatibles aquí: Navegadors compatibles

• Suport per a la pantalla pop

  Podeu configurar finestres emergents de pantalla per mostrar informació del client que pugui ajudar els agents a iniciar una conversa de manera eficient i eficaç.

• Personalitzar l'experiència de l'agent

  Podeu personalitzar el canal mitjançant programació o manualment per proporcionar una experiència d'agent millorada, com ara maximitzar, minimitzar, mostrar, amagar, alçada, amplada, finestra emergent, etc.

• Actualitzar a noves versions

  Actualització perfecta a noves versions de proveïdors de canals de tercers o agregadors de canals, ja que el Dynamics 365 Channel Integration Framework proporciona el marc d'infraestructura per integrar els canals, però no controla les versions del canal.

Consulteu també

Arquitectura del Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Requisits del sistema del Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0
Preguntes freqüents
Obteniu el Dynamics 365 Channel Integration Framework 1.0