Configuració de proveïdors de canals al Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

El Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 està pensat per a aplicacions multisessió, com ara l'omnicanal per a servei d'atenció al client i servei d'atenció al client espai de treball. Podeu configurar proveïdors de canals per a aplicacions multisessió mitjançant servei d'atenció al client centre d'administració o Power Apps.

Més informació:

• Perfils d'experiència d'agent
• servei d'atenció al client centre d'administració

Configurar un proveïdor de canals extern

1. Aneu al Centre d'administració de servei d'atenció al client i realitzeu els passos següents

   1. Al mapa del lloc, seleccioneu Àrees de treball a Experiència de l'agent. S'obre la pàgina Espais de treball.

   2. Seleccioneu Gestiona el proveïdor de canals de veu detercers.

   3. Selecciona un proveïdor de la llista Proveïdors de canals actius , selecciona Edita o bé selecciona Nou per afegir-ne un de nou.

2. Introduïu o actualitzeu les dades següents:

Camp	Descripció
Nom	Nom del proveïdor del canal.
Nom exclusiu	Un identificador únic en el <format prefix>_<name> . IMPORTANT: Per al nom únic es requereixen els requisits següents: El prefix ha de ser alfanumèric amb una longitud de 3-8 caràcters. El prefix ha d'incloure un guió baix
Label	L'etiqueta es mostra com a títol al giny.
Adreça URL del canal	L'URL del proveïdor a allotjar al giny. Vegeu les API de JavaScript sobre com desenvolupar giny de comunicació amb el Dynamics 365 Channel Integration Framework. Si l'URL no està en el format especificat, l'aplicació mostra un advertiment. Seleccioneu Restaura per restablir l'URL al valor esperat.
Habilita la comunicació de sortida	Seleccionant un número de telèfon a la pàgina Interfície unificada del Dynamics 365, el giny inicia la trucada o la comunicació de sortida.
Ordre del canal	L'ordre de precedència dels proveïdors del canal. És a dir, la prioritat de mostrar el canal per als agents i Interfície unificada aplicacions.
Versió de l'Api	La versió de les API del Channel Integration Framework.
Domini de confiança	Un domini addicional si l'URL d'aterratge inicial i el domini final des del qual s'allotja l'giny de comunicació són diferents. Afegiu el domini (URL) per accedir a les API del Channel Integration Framework.
Paràmetres personalitzats	Això pren un blob de text com a entrada i Microsoft.CIFramework.getEnvironment el retornarà com a valor de clau customParams.
Configuració de l'espai aïllat	L'URL del canal es carrega com a iFrame recurs web en el mode d'espai aïllat. Utilitzeu aquest camp per configurar la llista d'atributs d'espai aïllat per a l'URL del canal. Podeu afegir diversos atributs separats per comes.
Habilita l’anàlisi	Selecciona Yes si vols activar les analítiques per al proveïdor del teu canal.

Nota

• Els atributs d'espai aïllat, com ara allow-forms, allow-popups, allow-scripts, allow-same-origin, allow-modals, allow-downloads estan configurats per defecte.
• El botó Restaurar només està disponible per als formularis amb el nom únic definit com a msdyn_omnichannel.
• El Api Version camp està definit com a 2 quan navegueu des del perfil d'experiència de l'agent.

3. Seleccioneu Desa i tanca.

Desactivar o suprimir un proveïdor de canals

1. Al mapa del lloc del centre d'administració de servei d'atenció al client, seleccioneu Espais de treball a l'experiència de l'agent. S'obre la pàgina Espais de treball.

2. Seleccioneu Gestiona el proveïdor de canals de veu detercers.

3. Selecciona un proveïdor de la llista Proveïdors de canals actius i fes una de les accions següents:

   • Per desactivar el proveïdor de canals, selecciona Desactiva. Al diàleg Confirma la desactivació , seleccioneu Sí. Podeu reactivar el canal més endavant seleccionant Activa.
   • Per suprimir el proveïdor del canal, selecciona Suprimeix. Al quadre de diàleg Confirma la supressió , selecciona Sí si estàs segur que vols suprimir el proveïdor del canal. Tingues en compte que no pots reactivar el proveïdor de canals després de suprimir-lo.

Consulteu també

Visió general de l'experiència de l'agent
Habilitar la comunicació sortint (ClickToAct)
Microsoft.CIFramework.getEnvironment