Habiliteu la comunicació de sortida (ClickToAct) al Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Important

Les versions mínimes necessàries per utilitzar aquesta funció sense cap personalització són:

• Versió de la plataforma: 9.1.0000.15343
• Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0: 9.2.1.690

Podeu habilitar la comunicació sortint amb o sense personalització, de la manera següent:

• Per habilitar la comunicació sortint mitjançant personalitzacions al control del telèfon, seguiu els passos de l'1 al 4.
• Per habilitar la comunicació de sortida sense personalitzacions, seguiu els passos 1, 3 i 4.

Per activar la comunicació sortint del teu canal, has de fer el següent:

1. Amb servei d'atenció al client centre d'administració, activa la comunicació de sortida per al proveïdor de canals específic. Més informació: Configurar el proveïdor de canals per a la comunicació sortint

2. Al formulari Interfície unificada, afegiu el control Comunicació de canal al camp Telèfon per al qual voleu habilitar la comunicació sortint (ClickToAct) i publiqueu les personalitzacions. Més informació: Afegir el Control de Comunicació de Canal al formulari Interfície unificada

3. Registreu el gestor d'incidències al vostre codi JavaScript mitjançant Microsoft.CIFramework.addHandler el mètode. Més informació: Registrar el gestor d'incidències en codi JavaScript mitjançant l'esdeveniment onclicktoact

4. Selecciona la icona del telèfon mòbil per activar l'esdeveniment onclicktoact . Més informació: Activar l'esdeveniment onclicktoact

Configurar el proveïdor de canals per a la comunicació sortint

Amb servei d'atenció al client centre d'administració, feu el següent:

1. Al mapa del lloc, seleccioneu Àrees de treball a Experiència de l'agent. S'obre la pàgina Espais de treball.

2. Seleccioneu Gestiona el proveïdor de canals de veu detercers.

3. Selecciona un proveïdor de la llista Proveïdors de canals actius i selecciona Edita.

4. A la pestanya General , definiu el camp Habilita lligat a Sí .

Afegiu el control de comunicació de canal al formulari Interfície unificada

Podeu afegir el control de comunicació del canal en funció dels requisits de la vostra organització i negoci. Els passos següents descriuen com podeu afegir el control de comunicació de canal per al formulari de contacte del tipus Principal a l'entitat Contacte.

1. Inicieu sessió al Dynamics 365.

2. Aneu a Configuració>Personalitzacions.

3. Expandiu Entitats>Contacte i seleccioneu Formularis.
   

4. Seleccioneu el formulari de contacte del tipus principal de la llista.
   

5. Seleccioneu el camp de telèfon per al qual voleu afegir el control. Feu doble clic al camp Telèfon de la feina o Telèfon mòbil.
   Apareixerà el diàleg Propietats del camp.

6. Al diàleg Propietats del camp, trieu la pestanya Controls i seleccioneu el botó Afegeix un control... opció.
   

7. Al quadre de diàleg Afegeix un control, trieu Control de comunicació del canal i seleccioneu Afegeix.
   

8. Al diàleg Propietats del camp, seleccioneu els botons d'opció per al web , el telèfon i la tauleta i, a continuació, seleccioneuD'acord .
   

9. Seleccioneu Desa i, a continuació, seleccioneu Publica per publicar totes les personalitzacions.

Registrar el gestor d'incidències en codi JavaScript mitjançant l'esdeveniment onclicktoact

Durant la inicialització de la funció, registreu el controlador de l'esdeveniment onlicktoact .

function initCTI() {
    Microsoft.CIFramework.setClickToAct(true);
    Microsoft.CIFramework.addHandler("onclicktoact", clickToActHandler);
    log("Added clickToActhandler to the panel");
}

Assegureu-vos d'afegir initCTI, que és un mètode d'inicialització al codi d'exemple del softphone, al vostre propi codi d'inicialització.

Activeu l'esdeveniment onclicktoact

Seleccioneu la icona del telèfon mòbil per activar l'esdeveniment onclicktoact , tal com es mostra a continuació.

Telèfon mòbil amb personalitzacions	Icona de telèfon mòbil sense personalitzacions

Nota

• El Dynamics 365 Channel Integration Framework invoca l'esdeveniment onclicktoact només si definiu programàticament l'API setClickToAct a o configureu Habilita true la comunicació de sortida a Sí a les configuracions del proveïdor de canals.
• L'esdeveniment ClickToAct no s'admet a la visualització centrada del Dynamics 365 Sales.

Consulteu també

Afegir la solució Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 com a solució dependent
Referència de l'entitat
setClickToAct
getClickToAct
onclicktoact