Novedades en Unified Service Desk para desarrolladores y personalizadores
Novedades en Unified Service Desk 4.2
Este tema contiene información acerca de los cambios en Unified Service Desk 4.2 para desarrolladores y personalizadores disponibles en esta versión.
Usar el proceso Edge WebView2 para hospedar aplicaciones web en Unified Service Desk
El control de explorador de proceso Edge WebView2 hospeda los controles en instancias de proceso Edge WebView2 individuales y los muestra en pestañas en la aplicación cliente de Unified Service Desk. Facilita la representación fiable y segura de páginas asegurándose de que si la aplicación web funciona en Microsoft Edge, funcionará en Unified Service Desk.
Las ventajas de usar el método de hospedaje de proceso Edge WebView2 son las siguientes:
- Disponible en versiones compatibles del sistema operativo Windows.
- Altamente confiable.
- Fácil de configurar para hospedar las aplicaciones en Unified Service Desk.
- Cambie sin problemas de un explorador a otro para toda la organización.
- Rendimiento mejorado y optimización de la memoria.
Más información: Usar el proceso EdgeWebView2 para hospedar aplicaciones web en Unified Service Desk
Novedades en Unified Service Desk 4.1.1.1433
Esta versión es compatible con las aplicaciones basadas en modelo de Dynamics 365 implementadas en la región de Suiza.
Novedades en Unified Service Desk 4.1
Usar tipo de hospedaje Proceso Chrome para hospedar aplicaciones web en Unified Service Desk
Usar proceso Chrome para hospedar aplicaciones web en la aplicación cliente de Unified Service Desk. El proceso Chrome se basa en CefSharp, un marco de origen, abierto que usa el núcleo de Chromium en el que se basan muchos exploradores modernos.
Las ventajas de usar el método de hospedaje de proceso Chrome son las siguientes:
- El proceso de Chrome está disponible en distintas versiones de sistemas operativos Windows.
- El proceso Chrome es altamente fiable.
- Configuraciones sencillas para hospedar las aplicaciones en Unified Service Desk.
- Cambie fácilmente de un explorador a otro para toda la organización.
- La característica de agrupación del proceso Chrome que reutiliza los procesos Chrome e imita la navegación en línea proporciona rendimiento mejorado y optimizaciones de memoria.
Más información: Usar proceso Chrome para hospedar aplicaciones web en Unified Service Desk
Integrar canal mediante Marco de integración de canales
Aporte sus proveedores de canal e intégrelos con la aplicación cliente de Unified Service Desk utilizando Marco de integración de canales.
Si la organización desea usar el canal basado en la nube que ha desarrollado mediante Channel Integration Framework, puede integrar el mismo canal en Unified Service Desk con experiencia de configuración mínima. A su vez, se elimina la necesidad de desarrollar varios canales.
El marco User Interface Integration (UII) proporciona un control hospedado —Marco de integración de canales— para que hospede el proveedor de canal en la aplicación cliente de Unified Service Desk.
Más información: Integrar canal mediante Marco de integración de canales.
Notificación de la pila de Unified Service Desk
Puede configurar notificaciones en pila en Unified Service Desk para mostrar mensajes de notificación emergentes a los agentes de servicio al cliente que contiene información general o información relacionada con clientes o procesos sobre la que el agente puede actuar. Esto facilita notificaciones del sistema simultáneas en un entorno de multiselección.
Se presentan dos nuevos parámetros: stack y stackHeight, para los que puede establecer los valores para mostrar las notificaciones en una pila con un determinado alto.
Más información: Notificaciones en pila y Control hospedado de notificación emergente
Cambie entre sesiones locales, y entre sesiones locales y globales
Cuando trabaja en un caso (sesión local) y desea revisar el panel (sesión global) u otro caso (sesión local), puede cambiar fácilmente del caso al panel o a otro caso, sin afectar al temporizador de sesión. Es decir, al cambiar desde la sesión local, el temporizador de sesión no cuenta hasta que vuelva a la sesión. Este le ayudará a miden eficazmente la productividad de los agentes.
Utilice la acción SwitchSession para cambiar entre sesiones locales. También puede cambiar sesiones entre local y global pasando el identificador de sesión global del contexto utilizando el parámetro de sustitución.
Más información: Acción SwitchSession
Novedades en Unified Service Desk 4.0
Este tema contiene información acerca de los cambios en Unified Service Desk para desarrolladores del sistema.
Disponibilidad general: Compatibilidad para aplicaciones de la interfaz unificada en Unified Service Desk
Con el lanzamiento de aplicaciones Dynamics 365 for Customer Engagement, versión 9.0, hemos introducido una nueva experiencia de usuario: la Interfaz unificada, que usa principios de diseño web dinámicos para ofrecer una experiencia de visualización e interacción óptima para cualquier tamaño de pantalla, dispositivo u orientación. En esta versión, Unified Service Desk admite las aplicaciones creadas mediante el marco de la interfaz unificada. Es decir, puede cargar una dirección URL o una página de aplicación basadas en modelo, que se crea basándose en el marco de la interfaz unificada.
Se introduce un nuevo tipo de control hospedado denominado Página de la interfaz unificada, que debe configurar como Tipo de componente de USD mientras crea un control hospedado para usar una dirección URL o página de aplicaciones basadas en modelo.
La experiencia de la compatibilidad es que el tipo de control hospedado de la Página de Interfaz unificada expone una serie de acciones de UII predefinidas que son únicas para supervisar ventanas de la aplicación basada en modelo integradas mediante el marco de Interfaz unificada, incluidas acciones de manipulación de lista y una acción de búsqueda para mostrar una página de búsqueda rápida o de búsqueda avanzada.
Notificación de la pila de Unified Service Desk
Puede configurar notificaciones en pila en Unified Service Desk para mostrar mensajes de notificación emergentes a los agentes de servicio al cliente que contiene información general o información relacionada con clientes o procesos sobre la que el agente puede actuar. Esto facilita notificaciones del sistema simultáneas en un entorno de multiselección.
Se presentan dos nuevos parámetros: stack y stackHeight, para los que puede establecer los valores para mostrar las notificaciones en una pila con un determinado alto.
Más información: Notificaciones en pila y Control hospedado de notificación emergente
Cambie entre sesiones locales, y entre sesiones locales y globales
Cuando trabaja en un caso (sesión local) y desea revisar el panel (sesión global) u otro caso (sesión local), puede cambiar fácilmente del caso al panel o a otro caso, sin afectar al temporizador de sesión. Es decir, cuando cambia de sesión local, el temporizador de sesión no se contará hasta que vuelva a la sesión. Este le ayudará a miden eficazmente la productividad de los agentes.
Utilice la acción SwitchSession para cambiar entre sesiones locales. También puede cambiar sesiones entre local y global pasando el identificador de sesión global del contexto utilizando el parámetro de sustitución.
Más información: Acción SwitchSession