Crear una planificació del customer service i definir les hores de feina
Per definir quan el vostre equip de servei o de suport està disponible per proporcionar suport als clients, creeu una planificació del servei al client al Dynamics 365 Customer Service. Una planificació del servei al client determina l'horari per a cada dia de la setmana i també els festius. El Customer Service utilitza aquestes dades per fer el seguiment de temps dels acords de nivell de servei (SLA).
Per al seguiment de temps dels SLA, assegureu-vos que afegiu una planificació de les vacances a la planificació del servei al client i associeu aquesta planificació del servei al client al registre de l'SLA.
També podeu crear la planificació de servei i definir les hores de feina al Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Més informació: Novetats en Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Crear una planificació del servei al client
Assegureu-vos d'assignar el servei d'atenció al client Manager, l'administrador del sistema, el personalitzador del sistema funció de seguretat o permisos equivalents només al nivell d'usuari.
Comproveu la vostra funció de seguretat
Seguiu els passos de Veure el vostre perfil d'usuari.
No teniu els permisos correctes? Poseu-vos en contacte amb l’administrador del sistema.
Aneu al centre d'administració del Customer Service o a l'aplicació del centre del servei d'atenció al client i seguiu els passos següents:
- Centre d'administració del Customer Service
- servei d'atenció al client Hub - Gestió de serveis (obsolet)
Al mapa del lloc, seleccioneu Calendari a Operacions. Apareix la pàgina Calendari.
A la secció Calendari del servei d'atenció al client, seleccioneu Administra.
Es mostra la visualització Tots els calendaris del servei d'atenció al client. Podeu canviar entre diferents visualitzacions del sistema mitjançant la llista desplegable.
Per crear una planificació del servei al client, seleccioneu Crea.
Per editar una planificació existent, seleccioneu la planificació a la llista de registres i, a continuació, seleccioneu Edita a la barra d'ordres.
Al camp Nom del diàleg Crea una planificació del servei al client, introduïu un nom significatiu per a la planificació, com ara "Planificació del client APAC", i seleccioneu Crea.
Al diàleg Planificació setmanal, seguiu aquests passos:
Per a l'horari laboral, seleccioneu una d'aquestes opcions:
Les mateixes tots els dies: la planificació és la mateixa per a cada dia de la setmana. Després de seleccionar aquesta opció, seleccioneu els dies de la setmana que l'atenció al client està disponible i seleccioneu Defineix l'horari laboral.
Per definir l'horari laboral per als dies, seleccioneu Defineix l'horari laboral. Per obtenir més informació, consulteu Definir l'horari de la planificació de servei d'atenció al client.
Varien segons el dia: la planificació nova és diferent per a un o més dies de la setmana. Després de seleccionar aquesta opció, seleccioneu els dies de la setmana que l'atenció al client està disponible i especifiqueu també l'horari laboral per a cada dia.
Suport 24 hores al dia, 7 dies a la setmana: l'atenció al client està disponible les 24 hores al dia i tots els dies de la setmana.
Per a Dies laborals, activeu la casella de selecció per a cada dia que els recursos d'atenció al client estaran disponibles i en funcionament.
Per a Planificació de les vacances, seleccioneu Observa per especificar quan l'organització de servei romandrà tancada.
Si heu seleccionat Observa, seleccioneu una planificació de les vacances del quadre de cerca. Més informació: Configurar una planificació de les vacances
Al quadre desplegable Fus horari, a Selecciona el fus horari, seleccioneu el fus horari en què funcionaran els recursos d'atenció al client. Si és aplicable, es té en compte l'horari d'estiu per al fus horari seleccionat.
Seleccioneu Desa.
Definir les hores de treball de la planificació
Al diàleg Defineix les hores de treball, completeu els camps següents i, a continuació, seleccioneu D'acord:
Inici: seleccioneu l'hora d'inici de la jornada laboral.
Final: seleccioneu l'hora d'acabament de la jornada laboral.
Per afegir una pausa en les hores de treball, com una pausa per dinar, seleccioneu Afegeix pausa i, a continuació, seleccioneu l'hora inicial i l'hora final del descans.