Visión general de la gestión de servicio
Use Gestión de servicio para establecer acuerdos de servicio y suscripciones de servicio, gestionar pedidos de servicio y consultas de clientes y administrar y analizar la entrega de servicios a clientes. Puede usar acuerdos de servicio para definir los recursos utilizados en una visita de servicio habitual. También puede usarlos para ver cómo se facturan dichos recursos al cliente. Un acuerdo de servicio también puede incluir un contrato de nivel de servicio que especifique los tiempos estándar de respuesta y ofrece herramientas para registrar el tiempo real.
Puede crear pedidos de servicio para administrar la información acerca de visitas programadas y no programadas por un técnico de servicio al sitio de un cliente. Los pedidos de servicio incluyen información como:
El número de horas de trabajo que realizará el técnico de servicio
El tipo de servicio y reparación
El artículo que se va a reparar, lo que incluye los detalles sobre los síntomas y el diagnóstico
Los gastos y cuotas relacionados con el servicio o la reparación
Puede recibir, procesar y atender solicitudes de servicio. Una vez haya creado un pedido de servicio, puede usar las etapas de servicio para controlar el progreso y especificar las reglas que controlen las acciones que están habilitadas en cada etapa. Una vez completado el pedido de servicio, puede aprobar el pedido para confirmar que está completo y después registrarlo para iniciar el proceso de facturación.
Use las herramientas de informes para controlar los márgenes de pedidos de servicio y las transacciones de suscripción e imprimir descripciones y recepciones de trabajo.
Procesos empresariales
El siguiente diagrama muestra los procesos empresariales de alto nivel para la Gestión de servicio y muestra en qué lugar se integran los procesos de servicio con otros módulos.
Panorama general de la gestión de servicio
| Tareas importantes | Páginas principales | Informes preferidos |
|---|---|---|
| Cumplir con los acuerdos de servicio | Contratos de servicio | Margen de pedido de servicio |
| Gestionar consultas de clientes | Pedidos de servicio | Descripción del trabajo |
| Panel de distribución | Transacción - suscripción | |
| Transacciones de cuotas de suscripciones |
Integración de la Gestión de servicio
La gestión de servicio puede estar integrada con los siguientes módulos: