Definir transicions de raó per a l'estat per a les taules personalitzades o de cas

Nota

Vigent a partir del novembre de 2020:

  • S’ha canviat el nom del Common Data Service per Microsoft Dataverse. Més informació
  • S’han actualitzat alguns termes del Microsoft Dataverse. Per exemple, ara entitat s’anomena taula, i el camp ha passat a anomenar-se columna. Més informació

Aquest article s’actualitzarà pròximament per reflectir la terminologia més recent.

Podeu especificar les transicions de raó per a l'estat per a la taula d'Incident (Cas) o una taula personalitzada.

Nota

Tot i que la taula d'Incident (Cas) no s'inclou en un entorn per defecte del Microsoft Dataverse, el Dynamics 365 for Customer Service l'utilitza i es defineix en el Common Data Model

Les transicions de la raó per a l'estat són un nivell addicional opcional de filtre per definir el valor a què pot canviar la raó per a l'estat per a cada raó per a l'estat. Definir una llista limitada d'opcions vàlides pot facilitar que els usuaris triïn la següent raó per a l'estat correcta d'una fila quan teniu un gran nombre de combinacions per a valors de raó per a l'estat vàlida.

Quina és la connexió entre les columnes Estat i Raó per a l'estat?

Les taules que poden tenir valors d'estat diferents tenen dues columnes que capturen aquestes dades:

Nom de visualització Descripció
Estat Representa l'estat de la fila. Normalment Actiu o Inactiu. No podeu afegir noves opcions d'estat.
Raó per a l'estat Representa una raó que està enllaçada a un estat específic. Cada estat ha de tenir almenys una raó per a l'estat possible. Podeu afegir opcions de raó per a l'estat addicionals.

Les metadades de la columna defineixen quins valors de l'estat són vàlids per a un estat determinat. Per exemple, per a la taula Incident (Cas), l'estat i les opcions de raó per a l'estat per defecte són:

Estat Raó per a l’estat
Actiu
  • En curs
  • Retingut
  • S'estan esperant detalls
  • S'està investigant
  • Solucionat
  • Problema solucionat
  • Informació subministrada
  • Cancel·lat
  • Cancel·lat
  • Combinat
  • Editar les transicions de la raó per a l'estat

    Podeu modificar les opcions de la columna raó per a l'estat per a la taula Cas i les taules personalitzades per definir quines altres opcions de raó per a l'estat poden triar els usuaris. L'única restricció és que cada opció de raó per a l'estat d'un estat actiu ha de permetre almenys un camí cap a l'estat inactiu. En cas contrari, podríeu crear una condició en què no seria possible resoldre o cancel·lar el cas.

    Nota

    Per editar les transicions de raó per a l'estat cal utilitzar l'Explorador de solucions. Consulteu Crear i editar columnes per al Dataverse amb l'explorador de solucions del Power Apps per obtenir informació sobre com editar columnes.

    Quan editeu una columna de raó per a l'estat, trobareu el botó Edita les transicions de la raó per a l'estat al menú.

    Editar l'ordre de les transicions de la raó per a l'estat.

    Quan feu clic en aquest botó, el diàleg Transicions de la raó per a l'estat proporciona l'opció de triar Habilita les transicions de la raó per a l'estat. Quan aquesta opció està seleccionada, heu de definir quins altres valors de raó per a l'estat es permeten per a cada raó per a l'estat. Per suprimir el filtratge aplicat, suprimiu la selecció Habilita les transicions de la raó per a l'estat. Les transicions que heu definit es mantindran però no s'hi aplicaran.

    La captura de pantalla següent proporciona un exemple que compleix els requisits següents:

    • Un cas es pot combinar en qualsevol moment. No podreu combinar casos si la transició de la raó per a l'estat no ho permet.
    • Un cas actiu es pot cancel·lar en qualsevol moment.
    • Un cas cancel·lat o resolt no es pot reactivar.
    • Tots els casos han de passar per les fases següents: En curs > Retingut > S'estan esperant detalls > S'està investigant abans que es puguin resoldre. Amb aquesta configuració, un cas no podria definir-se en un estat anterior.

      Nota

      Això no és un bon exemple de treball real, però demostra com es poden aplicar les fases d'estat a través de transicions de raó per a l'estat.

    Exemple de transicions de la raó per a l'estat d'un cas.

    Vegeu també

    Crear i editar columnes per al Dataverse amb l'explorador de solucions del Power Apps
    Metadades de taula > estats de taula
    Definir les transicions de model d'estat personalitzades