Definir transicions de raó per a l'estat per a les taules personalitzades o de cas
Nota
Vigent a partir del novembre de 2020:
- S’ha canviat el nom del Common Data Service per Microsoft Dataverse. Més informació
- S’han actualitzat alguns termes del Microsoft Dataverse. Per exemple, ara entitat s’anomena taula, i el camp ha passat a anomenar-se columna. Més informació
Aquest article s’actualitzarà pròximament per reflectir la terminologia més recent.
Podeu especificar les transicions de raó per a l'estat per a la taula d'Incident (Cas) o una taula personalitzada.
Nota
Tot i que la taula d'Incident (Cas) no s'inclou en un entorn per defecte del Microsoft Dataverse, el Dynamics 365 for Customer Service l'utilitza i es defineix en el Common Data Model
Les transicions de la raó per a l'estat són un nivell addicional opcional de filtre per definir el valor a què pot canviar la raó per a l'estat per a cada raó per a l'estat. Definir una llista limitada d'opcions vàlides pot facilitar que els usuaris triïn la següent raó per a l'estat correcta d'una fila quan teniu un gran nombre de combinacions per a valors de raó per a l'estat vàlida.
Quina és la connexió entre les columnes Estat i Raó per a l'estat?
Les taules que poden tenir valors d'estat diferents tenen dues columnes que capturen aquestes dades:
| Nom de visualització | Descripció |
|---|---|
| Estat | Representa l'estat de la fila. Normalment Actiu o Inactiu. No podeu afegir noves opcions d'estat. |
| Raó per a l'estat | Representa una raó que està enllaçada a un estat específic. Cada estat ha de tenir almenys una raó per a l'estat possible. Podeu afegir opcions de raó per a l'estat addicionals. |
Les metadades de la columna defineixen quins valors de l'estat són vàlids per a un estat determinat. Per exemple, per a la taula Incident (Cas), l'estat i les opcions de raó per a l'estat per defecte són:
| Estat | Raó per a l’estat |
|---|---|
| Actiu | |
| Solucionat | |
| Cancel·lat |
Editar les transicions de la raó per a l'estat
Podeu modificar les opcions de la columna raó per a l'estat per a la taula Cas i les taules personalitzades per definir quines altres opcions de raó per a l'estat poden triar els usuaris. L'única restricció és que cada opció de raó per a l'estat d'un estat actiu ha de permetre almenys un camí cap a l'estat inactiu. En cas contrari, podríeu crear una condició en què no seria possible resoldre o cancel·lar el cas.
Nota
Per editar les transicions de raó per a l'estat cal utilitzar l'Explorador de solucions. Consulteu Crear i editar columnes per al Dataverse amb l'explorador de solucions del Power Apps per obtenir informació sobre com editar columnes.
Quan editeu una columna de raó per a l'estat, trobareu el botó Edita les transicions de la raó per a l'estat al menú.

Quan feu clic en aquest botó, el diàleg Transicions de la raó per a l'estat proporciona l'opció de triar Habilita les transicions de la raó per a l'estat. Quan aquesta opció està seleccionada, heu de definir quins altres valors de raó per a l'estat es permeten per a cada raó per a l'estat. Per suprimir el filtratge aplicat, suprimiu la selecció Habilita les transicions de la raó per a l'estat. Les transicions que heu definit es mantindran però no s'hi aplicaran.
La captura de pantalla següent proporciona un exemple que compleix els requisits següents:
- Un cas es pot combinar en qualsevol moment. No podreu combinar casos si la transició de la raó per a l'estat no ho permet.
- Un cas actiu es pot cancel·lar en qualsevol moment.
- Un cas cancel·lat o resolt no es pot reactivar.
- Tots els casos han de passar per les fases següents: En curs > Retingut > S'estan esperant detalls > S'està investigant abans que es puguin resoldre. Amb aquesta configuració, un cas no podria definir-se en un estat anterior.
Nota
Això no és un bon exemple de treball real, però demostra com es poden aplicar les fases d'estat a través de transicions de raó per a l'estat.

Vegeu també
Crear i editar columnes per al Dataverse amb l'explorador de solucions del Power Apps
Metadades de taula > estats de taula
Definir les transicions de model d'estat personalitzades