Configuració i administració de la categoria dels articles de la Knowledge Base

Aquesta secció us ajuda a entendre com crear una nova categoria d'articles de la Knowledge Base i associar-la amb un article. També aprendreu més coses sobre com habilitar les puntuacions per a un article de la Knowledge Base.

Crear una categoria nova per a articles de la Knowledge Base

  1. Inicieu la sessió als portals del Dynamics 365.

  2. Aneu a Configuració > Administració de serveis.

  3. A la Administració de la Knowledge Base, seleccioneu Categories.

  4. Seleccioneu Crea.

  5. Escriviu un nom i una descripció per a la categoria.

  6. Trieu una categoria principal. Si voleu que sigui una categoria de nivell superior, deixeu aquest camp en blanc.

Associar una categoria amb un article de la Knowledge Base

  1. Al Centre de servei d'atenció al client, aneu a Servei > Articles de la Knowledge Base.

  2. Obriu un article de la Knowledge Base.

  3. A la barra d'ordres, seleccioneu Associa una categoria. Apareix la finestra Associa una categoria.

  4. Al camp Seleccioneu una categoria per associar, seleccioneu la categoria que voleu associar a l'article. I llavors selecciona Associa.

    Associar una categoria amb un article de la Knowledge Base

Nota

També podeu afegir articles relacionats, productes relacionats i paraules clau a un article de la Knowledge Base. Per obtenir més informació sobre com administrar articles de la Knowledge Base, vegeu Crear i administrar articles de la Knowledge Base.

Eliminar una categoria d'un article

  1. Al centre d'atenció al client, obriu l'article de la Knowledge Base al qual voleu suprimir una categoria.

  2. A la pestanya Resum, a Informació relacionada, seleccioneu Categories relacionades.

    Associar una categoria amb un article de la Knowledge Base.

  3. Seleccioneu la categoria que voleu suprimir.

  4. A Més ordres, seleccioneu Suprimir.

    Eliminar una categoria associada d'un article de la Knowledge Base.

Supressió d'una categoria de la Knowledge Base

  1. Inicieu la sessió als portals del Dynamics 365.

  2. Aneu a Configuració > Administració de serveis.

  3. A la Administració de la Knowledge Base, seleccioneu Categories.

  4. Trieu la categoria de la vista de llista i, a continuació, seleccioneu Suprimeix a la barra d'ordres.

Nota

Els articles de la Knowledge Base associats amb la categoria es desassociaran quan s'hagi eliminat la categoria.

Activar puntuacions per a un article de la Knowledge Base

  1. Inicieu la sessió al portal i aneu a l'article de la Knowledge Base.

  2. Editeu l'article a l'editor en línia.

  3. A la pestanya Opcions, seleccioneu Habilita valoracions.

Expandir i reduir seccions

Podeu afegir seccions que es poden expandir i reduir afegint una secció reduïble fent servir el botó d'ordre de reduir:

Control de botó reduïble

Podeu veure l'exemple següent amb una secció expandida i la resta en posicions reduïdes:

Exemple de seccions expandibles i reduïbles

Les consideracions següents s'apliquen quan s'utilitzen seccions reduïbles:

  • L'estat per defecte d'una secció reduïble és reduït.
  • La pàgina web i les plantilles web existents poden treballar amb seccions reduïbles sense canvis addicionals.
  • Si seleccioneu Imprimir, l'estat de les seccions de les seleccions actuals continua per a la visualització prèvia d'impressió.
  • Les seccions plegables, quan s'afegeixen als articles, tenen una funció JS addicional i CSS estil per al botó expandeix/redueix.

Personalitzar el comportament d'expandir i reduir

Podeu personalitzar els fitxers CSS i JS per defecte i crear personalització addicional. El nom de fitxer CSS per defecte és collapsible.css i el nom del fitxer JavaScript és collapsible.js.

L'exemple següent mostra una plantilla web que utilitza fitxers JavaScript i CSS per defecte. Actualitzeu el nom i la ubicació del fitxer de la plantilla web als fitxers JavaScript i CSS personalitzats:

Plantilla web

Consulteu també

Introducció a l’editor de continguts del portal