Preguntes freqüents i problemes coneguts del correu electrònic

Cerqueu respostes a les preguntes més freqüents relatives a les característiques de l'experiència del correu electrònic i a la funcionalitat, les configuracions i altres conceptes clau.

El contingut del correu electrònic es perd després d'introduir text al cos del missatge

Problema: els continguts recents afegits a l'adreça electrònica es perdran si introduïu text al cos d'un correu electrònic i immediatament després seleccioneu Desa, Desa i tanca o Envia.

Resolució: per evitar aquest problema, espereu uns segons abans de seleccionar Desa, Desa i tanca o Envia després de la introducció de text al cos del correu electrònic.

La columna De és només de lectura o la cerca no funciona

Problema: la columna De d'un formulari de correu electrònic és només de lectura o no podeu cercar files i filtrar els resultats per Usuari o Cua.

Resolució : això succeeix quan l'administrador del sistema ha aplicat específicament la personalització a aquesta columna. Per corregir el problema, obriu una finestra del navegador i executeu les dues ordres següents reemplaçant l'adreça URL de l'entorn amb la vostra adreça URL de l'entorn.

  • (Substitueix-ho per la vostra URL d'entorn)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations (SolutionComponentName = 'Noms_atributs Telookupvalue', ComponentId = (25E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))
  • (Substitueix-ho per la vostra URL d'entorn)/api/data/v9.1/RemoveActiveCustomizations (SolutionComponentName = 'Noms_atributs Telookupvalue', ComponentId = (26E9AF0C-2341-DB11-898A-0007E9E17EBD))

Per trobar l'adreça URL, a la barra d'adreces, la primera part de l'adreça URL que comenci https:// i acabi amb . com serà l'adreça URL de l'entorn. Per obtenir més informació sobre com trobar l'adreça URL de l'entorn, vegeu Aconseguir l'entorn UR.

He habilitat un formulari de correu electrònic, però no es mostra.

Si heu habilitat un formulari de correu electrònic, però no es mostra, haureu de habilitar-lo al Dissenyador d'aplicacions mitjançant aquestes accions: 

  1. Aneu a Configuració > Configuració avançada.

  2. Seleccioneu Configuració.

  3. A la configuració Aplicació, seleccioneu *Aplicacions.

  4. Seleccionar la icona Més ordres. Més opcions al centre del servei d'atenció al client.

  5. Al menú desplegable Dissenyador d'aplicacions, seleccioneu Obre.

  6. Al mapa del lloc, seleccioneu la característica Edita.

  7. Al selector de formularis de Correu electrònic, seleccioneu el menú desplegable per mostrar els formularis de Correu electrònic que heu habilitat.

    Si el formulari no es mostra a la llista, no s'ha habilitat.

  8. Per habilitar un formulari, aneu a Formularis principals i seleccioneu el formulari.

Nota

No podeu canviar l'ordre de visualització a Formulari principal. Heu de tornar a Ordre dels formularis per canviar l'ordre de visualització.

Anar a la configuració.

Seleccionar Aplicacions a la configuració de l'aplicació.

Seleccionar Més opcions.

Seleccionar Obre.

  1. Afegiu la plantilla de correu electrònic i l'enllaç de la signatura a la navegació del lloc anant al mapa del lloc i seguint aquests passos:

    a. Aneu a Configuració > Configuració avançada.

    b. Seleccioneu Configuració.

    c. A la Configuració de l'aplicació, seleccioneu *Aplicació.

    d. Seleccioneu Més opcions a la peça Centre del servei d'atenció al client.

    e. Seleccioneu Obre al Dissenyador d'aplicacions.

    Seleccionar OBRE AL DISSENYADOR D'APLICACIONS..

    f. Seleccioneu la icona de llapis per editar.

    Seleccionar la icona d'edició.

    g. Quan s'obri el mapa del lloc, creeu un grup nou per a plantilles seleccionant Subàrea nova.

    Seleccionar Subàrea nova.

    h. Seleccioneu les plantilles de correu electrònic o la signatura de correu electrònic.

    i. Afegiu un títol. (Aquest és el nom que es mostrarà en comptes de Subàrea nova en desar.)

    j. Deseu i publiqueu. S'afegeix un enllaç al mapa del lloc.

    Enllaç al mapa del lloc