Řešení potíží s Windows Defender nebo klientem služby Endpoint Protection

Platí pro: Configuration Manager (Current Branch)

Pokud narazíte na problémy s Windows Defender nebo službou Endpoint Protection, použijte tento článek k řešení následujících problémů:

• Aktualizace Windows Defender nebo Endpoint Protection
• Spuštění Windows Defender nebo služby Endpoint Protection
• Problémy s připojením k internetu
• Zjištěnou hrozbu nejde napravit

Aktualizace Windows Defender nebo Endpoint Protection

Příznaky

Windows Defender nebo Endpoint Protection automaticky spolupracuje se službou Microsoft Update a zajišťuje, aby byly definice virů a spywaru stále aktuální.

Tato část se zabývá běžnými problémy s automatickými aktualizacemi, včetně následujících situací:

• Zobrazí se chybové zprávy s oznámením, že aktualizace selhaly.

• Když vyhledáte aktualizace, zobrazí se chybová zpráva, že aktualizace definic virů a spywaru nelze zkontrolovat, stáhnout nebo nainstalovat.

• I když je vaše zařízení připojené k internetu, aktualizace selžou.

• Aktualizace se neinstalují automaticky podle plánu.

Způsobuje

Nejběžnějšími příčinami problémů s aktualizacemi jsou problémy s připojením k internetu. Pokud víte, že je vaše zařízení připojené k internetu, protože můžete procházet jiné weby, může být problém způsobený konflikty s nastavením internetu ve Windows.

Možnosti řešení

Krok 1: Resetování nastavení internetu

1. Ukončete všechny otevřené programy, včetně webového prohlížeče.

   Poznámka

   Při resetování těchto nastavení internetu může prohlížeč odstranit dočasné soubory, soubory cookie, historii procházení a online hesla. Vaše oblíbené položky se tím neodstraní.

2. Přejděte do nabídky Start a otevřete inetcpl.cpl.

3. Přepněte na kartu Upřesnit .

4. V části Obnovení nastavení Internet Exploreru vyberte Obnovit a pak to potvrďte znovu výběrem možnosti Obnovit .

5. Po obnovení nastavení vyberte OK .

6. Zkuste Windows Defender aktualizovat znovu.

Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem.

Krok 2: Ujistěte se, že jsou na počítači správně nastavené datum a čas

Pokud chybová zpráva obsahuje kód 0x80072f8f, příčinou problému je s největší pravděpodobností nesprávné nastavení data nebo času v počítači. Přejděte do nabídky Start , vyberte Nastavení, vyberte Čas & jazyk a vyberte Datum & čas.

Krok 3: Přejmenování složky Distribuce softwaru v počítači

1. Zastavte službu služba Windows Update.

   1. Přejděte na Start a otevřete services.msc.

   2. Vyberte službu služba Windows Update. Přejděte do nabídky Akce a vyberte Zastavit.

2. Přejmenujte adresář SoftwareDistribution .

   1. Otevřete příkazový řádek jako správce.

   2. Zadejte následující příkazy:

      cd %windir%
      ren SoftwareDistribution SDTemp
      exit
      

3. Restartujte službu služba Windows Update.

   1. Přepněte zpět do okna Služby .

   2. Vyberte službu služba Windows Update. Přejděte do nabídky Akce a vyberte Start.

   3. Zavřete okno Služby.

Krok 4: Resetování modulu Microsoft Antivirus Update v počítači

1. Otevřete příkazový řádek jako správce.

2. Zadejte následující příkazy:

   cd \
   
   cd program files\windows defender
   
   MpCmdRun -RemoveDefinitions -all
   
   exit
   

3. Restartujte počítač.

4. Zkuste Windows Defender aktualizovat znovu.

Pokud problém přetrvává, pokračujte dalším krokem.

Krok 5: Ruční instalace aktualizací definic

Nejnovější aktualizace si můžete stáhnout ručně.

Krok 6: Kontaktování podpory Microsoftu

Pokud tento postup problém nevyřešil, obraťte se na podporu Microsoftu. Další informace najdete v tématu Možnosti podpory a komunitní zdroje informací.

Spuštění Windows Defender nebo služby Endpoint Protection

Příznak

Zobrazí se zpráva s oznámením, že Windows Defender nebo Služba Endpoint Protection neshledává váš počítač, protože se zastavila služba programu. Měli byste ho teď restartovat.

Řešení

Krok 1: Restartujte počítač

Zavřete všechny aplikace a restartujte počítač.

Krok 2: Kontrola služby windows

1. Přejděte na Start a otevřete services.msc.

2. Vyberte Windows Defender Antivirovou službu.

3. Ujistěte se, že typ spouštění je nastavený na Automaticky.

4. Přejděte do nabídky Akce a vyberte Start.

   1. Pokud tato akce není dostupná, vyberte Zastavit. Počkejte, až se služba zastaví, a pak výběrem akce Spustit službu restartujte.

Všimněte si všech chyb, které se mohou během tohoto procesu objevit. Kontaktujte podpora Microsoftu a uveďte informace o chybě.

Krok 3: Odebrání všech programů zabezpečení třetích stran

Poznámka

Některé aplikace zabezpečení se neodinstalovávejte úplně. Možná budete muset stáhnout a spustit nástroj pro vyčištění předchozí aplikace zabezpečení, abyste ji mohli úplně odebrat.

1. Přejděte na Start a otevřete appwiz.cpl.

2. V seznamu nainstalovaných programů odinstalujte všechny programy zabezpečení třetích stran.

3. Restartujte počítač.

Upozornění

Když odeberete programy zabezpečení, může být počítač nechráněný. Pokud máte potíže s instalací Windows Defender po odebrání existujících programů zabezpečení, kontaktujte podpora Microsoftu. Vyberte produktová řada Zabezpečení a potom produkt Windows Defender.

Problémy s připojením k internetu

Aby počítač dostával nejnovější aktualizace z služba Windows Update, připojte ho k internetu.

1. Přejděte na Start a otevřete ncpa.cpl.

2. Otevřete název připojení a zobrazte stav připojení.

3. Pokud je váš počítač připojený, stav připojení IPv4 nebo připojení IPv6 je Internet.

4. Pokud se zdá, že váš počítač není připojený, vyberte název připojení a vyberte Diagnostikovat toto připojení.

Zavřete všechny otevřené programy a restartujte počítač.

Zjištěnou hrozbu nejde napravit

Když Windows Defender nebo služba Endpoint Protection detekuje potenciální hrozbu, pokusí se hrozbu zmírnit tím, že hrozbu do karantény nebo ji odebere. Tyto hrozby se můžou skrývat v komprimovaném archivu (.zip) nebo ve sdílené síťové složce.

Odebrání nebo kontrola souboru

• Pokud byla zjištěná hrozba v komprimovaném archivu, přejděte k souboru. Odstraňte soubor nebo ho ručně zkontrolujte. Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte Zkontrolovat pomocí Windows Defender. Pokud Windows Defender v souboru zjistí další hrozby, upozorní vás. Pak můžete zvolit vhodnou akci.

• Pokud se zjištěná hrozba nacházela ve sdílené síťové složce, otevřete ji a ručně ji zkontrolujte. Klikněte pravým tlačítkem na soubor a vyberte Zkontrolovat pomocí Windows Defender. Pokud Windows Defender zjistí ve sdílené síťové složce další hrozby, upozorní vás. Pak můžete zvolit vhodnou akci.

• Pokud si nejste jisti původem souboru, spusťte v počítači úplnou kontrolu. Dokončení úplné kontroly může nějakou dobu trvat.

Viz také

Nejčastější dotazy ke klientovi služby Endpoint Protection

Nápověda ke klientovi služby Endpoint Protection