Definování nabídek služeb ve službě Bookings

Když definujete nabídky služeb v Microsoft Bookings, nastavíte název služby, popis, umístění (zvolte, jestli se chcete osobně sejít nebo máte online schůzku), dobu trvání, výchozí připomenutí zákazníkům a zaměstnancům, interní poznámky o službě a ceny. Můžete také označit zaměstnance, kteří mají k poskytování služby oprávnění. Když pak zákazníci přijdou na web vaší firmy a zarezervují si schůzku, uvidí přesně, jaké typy schůzek jsou k dispozici, vyberou osobu, kterou chtějí službu poskytovat, a kolik bude jejich služba stát.

Do e-mailového potvrzení a připomenutí, která pošlete, když někdo na stránce rezervace rezervuje službu, můžete také přidat přizpůsobené informace a adresy URL.

Kukátko: Vytvoření nové služby

Kroky

  1. V Microsoft 365 vyberte spouštěč aplikací a pak vyberte Bookings.

  2. Přejděte na Vaše služby kalendáře > a vyberte Přidat novou službu.

  3. Na stránce Základní podrobnosti přidejte vybrané položky.

    Název služby: Zadejte název vaší služby. Toto je název, který se zobrazí v rozevírací nabídce na stránce Kalendář. Tento název se zobrazí také v případě, že někdo ručně přidá událost na stránku Kalendář a zobrazí se jako dlaždice na stránce Samoobslužná služba.

    Popis: Popis, který zadáte, se zobrazí, když uživatel klikne na ikonu informací na stránce Samoobslužná služba.

    Výchozí umístění: Toto místo se zobrazí v potvrzovacích e-mailech a e-mailech s připomenutím pro pedagogy i zákazníky a zobrazí se na události kalendáře vytvořené pro rezervaci.

    Přidat online schůzku: Toto nastavení povolí nebo zakáže online schůzky pro každou událost prostřednictvím Teams nebo Skype v závislosti na tom, kterou schůzku nakonfigurujete jako výchozího klienta pro pedagogy.

    • Povoleno:

      • Odkaz na schůzku Teams nebo Skype, která je jedinečná pro rezervaci, se přidá do události kalendáře v kalendáři pedagogů i zákazníků spolu s informacemi o telefonickém připojení.

      • Odkaz pro připojení ke schůzce se přidá do všech e-mailů s potvrzením a připomenutím, jak je znázorněno v následujícím příkladu:

        Příklad odkazu pro připojení ke schůzce Teams ve službě Bookings

        Poznámka

        Teams schůzky se dají připojit přes Teams mobilní aplikaci, Teams desktopovou aplikaci, ve webovém prohlížeči nebo prostřednictvím telefonického připojení. Důrazně doporučujeme povolit Teams jako výchozí službu online schůzek pro vašeho tenanta, abyste si mohli nejlépe zachycovat rezervace virtuálních událostí.

    • Zakázán:

      • Schůzky nebude obsahovat možnost schůzky a nezobrazí se všechna pole související se schůzkou, která se zobrazí, když je povolená možnost Přidat online schůzku.

    Doba trvání: Takto dlouho budou všechny schůzky rezervovány. Čas je blokovaný od počátečního času, který je vybrán během rezervace. Plný čas schůzky bude zablokován v kalendářích pedagogů.

    Doba vyrovnávací paměti: Povolení tohoto nastavení umožňuje přidat do kalendáře pedagogů další čas při každé rezervaci události.

    Čas bude zablokován v kalendáři zaměstnanců a bude mít vliv na informace o volném čase. To znamená, že pokud událost skončí ve 15:00 a na konec schůzky se přidá 10 minut času vyrovnávací paměti, zobrazí se kalendář pedagogů jako zaneprázdněný a nezařatelný do 15:10. To může být užitečné v případě, že vaši zaměstnanci potřebují čas před přípravou schůzky, jako je třeba lékař, který kontroluje graf pacienta, nebo finanční poradce, který připravuje relevantní informace o účtu. Může být také užitečné po schůzce, například když někdo potřebuje čas na cestu na jiné místo.

    Cena není nastavená: Vyberte cenové možnosti, které se zobrazí na Self-Service stránce. Pokud je vybraná možnost Cena není nastavená , nezobrazí se žádná cena ani odkaz na náklady ani ceny.

    Poznámky: Toto pole se zobrazí v události rezervace pro rezervované pracovníky a také na události, která se zobrazí na kartě Kalendář ve webové aplikaci Bookings.

    Maximální počet účastníků na událost: Toto nastavení umožňuje vytvořit služby, které vyžadují, aby si více lidí zarezervoval stejný čas schůzky a stejný personál (například fitness třídu). Časový úsek události pro vybranou službu, zaměstnance a čas bude k dispozici k rezervaci, dokud nebude dosaženo maximálního počtu účastníků, které určíte vy. Aktuální kapacitu události a účastníky můžete zobrazit na kartě Kalendář ve webové aplikaci Bookings.

    Příklad nastavení maximálního počtu účastníků ve službě Bookings

    Umožnit zákazníkovi spravovat rezervaci: Toto nastavení určuje, jestli zákazník může změnit nebo zrušit rezervaci za předpokladu, že byla rezervována prostřednictvím karty Kalendář ve webové aplikaci Bookings.

    • Povoleno:

      V potvrzovacím e-mailu zákazníka se zobrazí tlačítko Spravovat rezervaci . Když zákazník vybere toto tlačítko, zobrazí se tři možnosti:

      • Přeplánovat Výběrem této možnosti přenesete uživatele na stránku Self-Service konkrétní služby, kde může vybrat nový čas nebo datum pro stejnou službu a stejného pedagoga z původní rezervace. Všimněte si, že i když je původní zaměstnanec ve výchozím nastavení připojený k přeplánované rezervaci, má uživatel možnost změnit i zaměstnance.

      • Zrušit rezervaci Tím zrušíte rezervaci a odeberete ji z kalendáře pedagogů.

      • Nová rezervace Tato možnost uživatele přenese na stránku Self-Service se všemi uvedenými službami a zaměstnanci pro naplánování nové rezervace.

        Tlačítko Spravovat rezervace ve službě Bookings

      Toto nastavení doporučujeme ponechat povolené jenom v případě, že vám nevadí, že zákazníci přistupují na stránku Self-Service.

    • Zakázán:

      Uživatel nebude moct přeplánovat nebo zrušit rezervaci při rezervaci prostřednictvím karty Kalendář ve webové aplikaci Bookings. Při rezervaci prostřednictvím Self-Service stránky ale zákazníci budou mít i nadále tlačítko Spravovat rezervaci a všechny její možnosti, i když je toto nastavení zakázané.

      Pokud chcete omezit přístup na stránku Self-Service, doporučujeme toto nastavení zakázat. Kromě toho doporučujeme přidat do potvrzovacích e-mailů a e-mailů s připomenutím text, který zákazníkům řekne, jak provádět změny rezervace jiným způsobem, například zavoláním do kanceláře nebo odesláním e-mailu na technickou podporu.

  4. Na stránce Možnosti dostupnosti se zobrazí možnosti, které jste vybrali na stránce Rezervace pro zásady plánování a dostupnost pro vaše zaměstnance. Další informace najdete v tématu Nastavení zásad plánování.

  5. Výchozí cena Toto je cena, která se zobrazí na stránce Self-Service. Pokud je vybraná možnost Cena není nastavená , nezobrazí se žádná cena ani odkaz na náklady ani ceny.

  6. Poznámky Toto pole se zobrazí v rezervační události pro rezervované pracovníky a také na události, která se zobrazí na kartě Kalendář ve webové aplikaci Bookings.

  7. Vlastní pole mohou být užitečná při shromažďování informací, které jsou potřeba při každé rezervaci konkrétní události. Mezi příklady patří poskytovatel pojištění před návštěvou kliniky, typ půjčky pro konzultace s půjčkami, hlavní obor studia pro akademické poradenství nebo ID uchazeče o pohovory. Tato pole se zobrazí na stránce Rezervace, když si vaši zákazníci zarezervují schůzky s vámi a vašimi zaměstnanci.

    E-mail zákazníka, telefonní číslo, adresa a poznámky jsou nevyměnitelná pole, ale můžete je nastavit jako volitelná tak, že zrušíte výběr možnosti Požadováno vedle každého pole.

  8. Na stránce Připomenutí a Potvrzení můžete nastavit připomenutí a oznámení, která odešlete. Připomenutí a oznámení se odesílají zákazníkům, pedagogům nebo obojímu v určenou dobu před událostí. Pro každou událost je možné vytvořit více zpráv podle vašich preferencí.

    Potvrzovací e-mail od společnosti Bookings.

    Tady můžete uvést libovolný další text, například informace o přeplánování nebo informace o tom, co by zákazníci měli do schůzky přinést. Následuje příklad přizpůsobeného textu přidaného do původního potvrzovací e-mailu, který se zobrazuje v poli Další informace pro potvrzení e-mailu :

    Další informace najdete v e-mailu Bookings.

  9. Povolení oznámení textových zpráv pro zákazníka Pokud je tato možnost vybraná, SMS zprávy se odesílají zákazníkovi, ale pouze v případě, že se přihlásí.

    • Výslovný souhlas s ruční rezervací a Self-Service stránky:

      Pole pro vyjádření výslovných

    • Oznámení textových zpráv budou vypadat takto (oznámení SMS jsou aktuálně dostupná jenom v Severní Amerika):

      Textové oznámení od společnosti Bookings.

  10. Výchozí možnosti plánování jsou ve výchozím nastavení zapnuté. Přepínač vypněte, pokud chcete přizpůsobit způsob, jakým si zákazníci zarezervují konkrétního pedagoga.

  11. Možnosti publikování Zvolte, jestli se má tato služba zobrazovat jako rezervovatelná na Self-Service stránce, nebo jestli chcete službu rezervovat jenom na kartě Kalendář ve webové aplikaci Bookings.