Vytvoření žádosti o podporu Azure

  • Článek
  • 4 min ke čtení

Azure umožňuje vytvářet a spravovat žádosti o podporu, označované taky jako lístky podpory. Můžete vytvářet a spravovat požadavky v Azure Portal, který je popsaný v tomto článku. Žádosti můžete také vytvářet a spravovat programově, pomocí lístku podpory Azure REST APInebo pomocí Azure CLI.

Poznámka

Adresa URL Azure Portal je specifická pro cloud Azure, ve kterém je vaše organizace nasazená.

Azure poskytuje neomezenou podporu pro správu předplatného, včetně fakturace, úpravy kvót a přenosů účtů. Pro technickou podporu potřebujete plán podpory. Další informace najdete v tématu Porovnání plánů podpory.

Začínáme

Můžete získat pomoc a podporu v Azure Portal. Je k dispozici v nabídce Azure Portal, v globální hlavičce nebo v nabídce prostředků služby. Než budete moct vytvořit žádost o podporu, musíte mít příslušná oprávnění.

Řízení přístupu na základě role v Azure

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu, musíte být vlastníkem, přispěvatelem nebo přiřazenou roli Přispěvatel žádosti o podporu na úrovni předplatného. pokud chcete vytvořit žádost o podporu bez předplatného, například Azure Active Directory scénář, musíte být správce.

Přejít na pomoc a podpora z globálního záhlaví

Spuštění žádosti o podporu odkudkoli v Azure Portal:

  1. Vyberte ? v globální hlavičce vyberte možnost help + podpora.

    Snímek obrazovky s nabídkou Help v Azure Portal.

  2. Vyberte vytvořit žádost o podporu. Podle pokynů zadejte informace o vašem problému. Navrhneme některá možná řešení, shromáždíme podrobnosti o problému a pomůžeme vám odeslat a sledovat žádost o podporu.

    Snímek obrazovky se stránkou Help + support s odkazem vytvořit žádost o podporu

Přejít na pomoc a podpora z nabídky prostředků

Pokud chcete zahájit žádost o podporu v kontextu prostředku, se kterým právě pracujete:

  1. V nabídce prostředek v části Podpora a řešení potíží vyberte Nová žádost o podporu.

    Snímek obrazovky s novou možností žádosti o podporu v podokně prostředků

  2. Postupujte podle pokynů a poskytněte nám informace o problému, který máte. Když zahájíte proces žádosti o podporu z prostředku, některé možnosti jsou pro vás předem vybrané.

Vytvoření žádosti o podporu

Provede vás několik kroků, které vám pomůžou shromáždit informace o vašem problému a vyřešit ho. Jednotlivé kroky jsou popsány v následujících částech.

Popis problému

Prvním krokem procesu žádosti o podporu je výběr typu problému. Pak se zobrazí výzva k zadání dalších informací, které se můžou lišit v závislosti na tom, jaký typ problému jste vybrali. Ve většině případů budete muset zadat předplatné, Krátce popište svůj problém a vybrat typ problému. Pokud vyberete možnost Technical, budete muset zadat službu, ke které se problém vztahuje. V závislosti na službě se zobrazí další možnosti pro typ problému a podtyp problému.

Snímek obrazovky s popisem problému kroku procesu žádosti o podporu.

Po zadání všech těchto podrobností vyberte Další.

Na základě informací, které jste zadali, vám ukážeme doporučená řešení, která můžete použít k pokusu o vyřešení problému. V některých případech můžeme dokonce spustit rychlou diagnostiku. Řešení jsou psaná inženýry Azure a vyřeší nejběžnější problémy.

Pokud stále nemůžete tento problém vyřešit, pokračujte v vytváření žádosti o podporu výběrem možnosti Další.

Další podrobnosti

Dále shromáždíme další podrobnosti o problému. Poskytování podrobných a podrobných informací v tomto kroku nám pomůže směrovat vaši žádost o podporu na správnou inženýra.

  1. Dokončete Podrobnosti o problému , abyste měli více informací o vašem problému. Pokud je to možné, řekněte nám, kdy problém začal, a kroky pro reprodukování. Můžete nahrát soubor, například soubor protokolu nebo výstup z diagnostiky. Další informace o nahrání souborů najdete v tématu pokyny pro nahrávání souborů.

  2. V části Rozšířené diagnostické informace vyberte Ano nebo ne. Výběrem možnosti Ano umožníte podpoře Azure shromažďovat pokročilé diagnostické informace z vašich prostředků Azure. Pokud nechcete tyto informace sdílet, vyberte možnost ne. Další podrobnosti o typech souborů, které můžeme shromažďovat, najdete v části Rozšířené protokoly diagnostických informací .

V některých případech se zobrazí další možnosti, ze kterých si můžete vybrat. Například u určitých typů typů problémů s virtuálním počítačem můžete zvolit, zda chcete přístup k paměti virtuálního počítače udělit.

  1. V části Metoda podpory vyberte závažnost dopadu. Maximální úroveň závažnosti závisí na plánu podpory.

  2. Poskytněte preferovanou metodu kontaktu, dostupnost a preferovaný jazyk podpory.

  3. Potom dokončete část kontaktní informace , abychom věděli, jak vás kontaktovat.

Až dokončíte všechny potřebné informace, vyberte Další .

Kontrola a vytvoření

Před vytvořením žádosti si Projděte všechny podrobnosti, které odešlete do podpory. Pokud potřebujete provést změny, můžete vybrat možnost Předchozí pro návrat na libovolnou kartu. Až budete spokojeni se žádostí o podporu, vyberte vytvořit.

Pracovník podpory vás bude kontaktovat pomocí vámi zadané metody. Informace o počátečních časech odezvy najdete v tématu Podpora rozsahu a odezvy.

Rozšířené protokoly diagnostických informací

Pokud povolíte shromažďování pokročilých diagnostických informací, může podpora Microsoftu shromažďovat informace, které vám pomohou rychleji vyřešit váš problém. Tento nevyčerpávající seznam obsahuje příklady nejběžnějších souborů shromážděných v rámci pokročilých diagnostických informací pro různé služby nebo prostředí.

Kolekce výpisu paměti

Při vytváření případu podpory pro určité typy problémů virtuálních počítačů se zobrazí dotaz, jestli povolíte podporu pro přístup k paměti virtuálního počítače. Pokud to uděláte, můžeme shromáždit výpis paměti, který vám může problém diagnostikovat.

Úplný výpis paměti je největší soubor výpisu v režimu jádra. Tento soubor obsahuje veškerou fyzickou paměť, která je používána nástrojem Windows. Úplný výpis paměti nezahrnuje ve výchozím nastavení fyzickou paměť, která je používána firmwarem platformy.

Výpis paměti se kopíruje z výpočetního uzlu (hostitel Azure) na jiný server pro ladění ve stejném datovém centru. Zákaznická data jsou chráněná, protože data neopouští zabezpečenou hranici Azure.

Soubor s výpisem paměti se vytvoří tak, že se vygeneruje stav uložení Hyper-V virtuálního počítače. Tím se virtuální počítač pozastaví až na 10 minut, po uplynutí této doby bude virtuální počítač obnovený. V rámci tohoto procesu se virtuální počítač nerestartuje.

Další kroky

Další informace o možnostech samoobslužné pomoci v Azure najdete v tomto videu:

Další informace najdete na následujících odkazech: