Vytvoření žádosti o podporu AzureCreate an Azure support request

  • 4 min ke čtení

Azure umožňuje vytvářet a spravovat žádosti o podporu, označované taky jako lístky podpory.Azure enables you to create and manage support requests, also known as support tickets. Můžete vytvářet a spravovat požadavky v Azure Portal, který je popsaný v tomto článku.You can create and manage requests in the Azure portal, which is covered in this article. Žádosti můžete také vytvářet a spravovat programově pomocí lístku podpory Azure REST API.You can also create and manage requests programmatically, using the Azure support ticket REST API.

Poznámka

Adresa URL Azure Portal je specifická pro cloud Azure, ve kterém je vaše organizace nasazená.The Azure portal URL is specific to the Azure cloud where your organization is deployed.

Prostředí žádosti o podporu se zaměřuje na tři hlavní cíle:The support request experience focuses on three main goals:

  • Zjednodušené: Díky podpoře a řešení potíží snadno najdete a zjednodušíte, jak odeslat žádost o podporu.Streamlined: Make support and troubleshooting easy to find and simplify how you submit a support request.
  • Integrovaná: žádost o podporu můžete snadno otevřít, když řešíte problém s prostředkem Azure, aniž byste museli přepnout kontext.Integrated: You can easily open a support request when you're troubleshooting an issue with an Azure resource, without switching context.
  • Efektivní: Shromážděte klíčové informace, které pracovník podpory potřebuje k efektivnímu vyřešení vašeho problému.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

Azure poskytuje neomezenou podporu pro správu předplatného, včetně fakturace, úpravy kvót a přenosů účtů.Azure provides unlimited support for subscription management, which includes billing, quota adjustments, and account transfers. Pro technickou podporu potřebujete plán podpory.For technical support, you need a support plan. Další informace najdete v tématu Porovnání plánů podpory.For more information, see Compare support plans.

ZačínámeGetting started

Můžete získat pomoc a podporu v Azure Portal.You can get to Help + support in the Azure portal. Je k dispozici v nabídce Azure Portal, v globální hlavičce nebo v nabídce prostředků služby.It's available from the Azure portal menu, the global header, or the resource menu for a service. Než budete moct vytvořit žádost o podporu, musíte mít příslušná oprávnění.Before you can file a support request, you must have appropriate permissions.

Řízení přístupu na základě role v AzureAzure role-based access control

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu, musíte být vlastníkem, přispěvatelem nebo přiřazenou roli Přispěvatel žádosti o podporu na úrovni předplatného.To create a support request, you must be an Owner, Contributor or be assigned to the Support Request Contributor role at the subscription level. Pokud chcete vytvořit žádost o podporu bez předplatného, například Azure Active Directory scénář, musíte být správce.To create a support request without a subscription, for example an Azure Active Directory scenario, you must be an Admin.

Přejít na pomoc a podpora z globálního záhlavíGo to Help + support from the global header

Spuštění žádosti o podporu odkudkoli v Azure Portal:To start a support request from anywhere in the Azure portal:

  1. Vyberte ?Select the ? v globálním záhlaví.in the global header. Pak vyberte help + podpora.Then select Help + support.

    Nápověda a podpora

  2. Vyberte Nová žádost o podporu.Select New support request. Podle pokynů zadejte informace o vašem problému.Follow the prompts to provide information about your problem. Navrhneme některá možná řešení, shromáždíme podrobnosti o problému a pomůžeme vám odeslat a sledovat žádost o podporu.We'll suggest some possible solutions, gather details about the issue, and help you submit and track the support request.

    Nová žádost o podporu

Přejít na pomoc a podpora z nabídky prostředkůGo to Help + support from a resource menu

K zahájení žádosti o podporu v kontextu prostředku teď pracujete s:To start a support request in the context of the resource, you're currently working with:

  1. V nabídce prostředek v části Podpora a řešení potíží vyberte Nová žádost o podporu.From the resource menu, in the Support + Troubleshooting section, select New support request.

    V kontextu

  2. Postupujte podle pokynů a poskytněte nám informace o problému, který máte.Follow the prompts to provide us with information about the problem you're having. Když zahájíte proces žádosti o podporu z prostředku, některé možnosti jsou pro vás předem vybrané.When you start the support request process from the resource, some options are pre-selected for you.

Vytvoření žádosti o podporuCreate a support request

Provede vás několik kroků, které vám pomůžou shromáždit informace o vašem problému a vyřešit ho.We'll walk you through some steps to gather information about your problem and help you solve it. Jednotlivé kroky jsou popsány v následujících částech.Each step is described in the following sections.

Základní krokyBasics

V prvním kroku procesu žádosti o podporu se shromažďují základní informace o vašem problému a plánu podpory.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Na kartě základy nové žádosti o podporuVyužijte selektory a začněte nám informovat o problému.On the Basics tab of New support request, use the selectors to start to tell us about the problem. Nejdříve zjistíte některé obecné kategorie pro typ problému a zvolíte související předplatné.First, you'll identify some general categories for the issue type and choose the related subscription. Vyberte službu, například virtuální počítač s Windows.Select the service, for example Virtual Machine running Windows. Vyberte prostředek, jako je název vašeho virtuálního počítače.Select the resource, such as the name of your virtual machine. Popište problém vlastním slovem a potom vyberte typ problému a podtyp problému , abyste získali konkrétnější informace.Describe the problem in your own words, then select Problem type and Problem subtype to get more specific.

Okno Základy

ŘešeníSolutions

Po shromáždění základních informací vám dál ukážeme řešení, která si můžete vyzkoušet sami.After gathering basic information, we next show you solutions to try on your own. V některých případech můžeme dokonce spustit rychlou diagnostiku.In some cases, we may even run a quick diagnostic. Řešení jsou psaná inženýry Azure a vyřeší nejběžnější problémy.Solutions are written by Azure engineers and will solve most common problems.

PodrobnostiDetails

Dále shromáždíme další podrobnosti o problému.Next, we collect additional details about the problem. Poskytování podrobných a podrobných informací v tomto kroku nám pomůže směrovat vaši žádost o podporu na správnou inženýra.Providing thorough and detailed information in this step helps us route your support request to the right engineer.

  1. Pokud je to možné, řekněte nám, kdy problém začal, a kroky pro reprodukování.If possible, tell us when the problem started and any steps to reproduce it. Můžete nahrát soubor, například soubor protokolu nebo výstup z diagnostiky.You can upload a file, such as a log file or output from diagnostics. Další informace o nahrání souborů najdete v tématu pokyny pro nahrávání souborů.For more information on file uploads, see File upload guidelines.

  2. Až máme všechny informace o problému, vyberte, jak se má podpora získat.After we have all the information about the problem, choose how to get support. V části informaceo metodě podpory vyberte závažnost dopadu.In the Support method section of Details, select the severity of impact. Maximální úroveň závažnosti závisí na plánu podpory.The maximum severity level depends on your support plan.

    Ve výchozím nastavení je vybraná možnost Sdílet diagnostické informace .By default the Share diagnostic information option is selected. Díky tomu může podpora Azure shromažďovat diagnostické informace z vašich prostředků Azure.This allows Azure support to gather diagnostic information from your Azure resources. V některých případech je k dispozici druhá otázka, která není ve výchozím nastavení vybrána, například vyžádání přístupu k paměti virtuálního počítače.In some cases, there is a second question that isn't selected by default, such as requesting access to a virtual machine's memory.

  3. Poskytněte preferovanou metodu kontaktu, vhodnou dobu, kterou vás budou kontaktovat a váš jazyk podpory.Provide your preferred contact method, a good time to contact you, and your support language.

  4. Potom dokončete část kontaktní informace , abychom věděli, jak vás kontaktovat.Next, complete the Contact info section so we know how to contact you.

Kontrola a vytvořeníReview + create

Na každé kartě dokončete všechny požadované informace a pak vyberte zkontrolovat + vytvořit.Complete all required information on each tab, then select Review + create. Projděte si podrobnosti, které odešlete podpoře.Check the details that you'll send to support. Vraťte se na libovolnou kartu a v případě potřeby proveďte změnu.Go back to any tab to make a change if needed. Až budete spokojeni se žádostí o podporu, vyberte vytvořit.When you're satisfied the support request is complete, select Create.

Pracovník podpory vás bude kontaktovat pomocí vámi zadané metody.A support engineer will contact you using the method you indicated. Informace o počátečních časech odezvy najdete v tématu Podpora rozsahu a odezvy.For information about initial response times, see Support scope and responsiveness.

Další krokyNext steps

Další informace o možnostech samoobslužné pomoci v Azure najdete v tomto videu:To learn more about self-help support options in Azure, watch this video:

Další informace najdete na následujících odkazech:Follow these links to learn more: