Vytvoření žádosti o podporu Azure

Azure umožňuje vytvářet a spravovat žádosti o podporu, označované také jako lístky podpory. Žádosti můžete vytvářet a spravovat v Azure Portal, které jsou popsané v tomto článku. Žádosti můžete také vytvářet a spravovat programově, pomocí rozhraní REST API podpora Azure lístku nebo pomocí Azure CLI.

Poznámka

Adresa URL Azure Portal je specifická pro cloud Azure, ve kterém je vaše organizace nasazená.

Azure poskytuje neomezenou podporu pro správu předplatného, včetně fakturace, úprav kvót a převodů účtů. Pro technickou podporu potřebujete plán podpory. Další informace najdete v tématu Porovnání plánů podpory.

Začínáme

V Azure Portal se dostanete na nápovědu a podporu. Je k dispozici z nabídky Azure Portal, globální hlavičky nebo nabídky prostředků pro službu. Abyste mohli vytvořit žádost o podporu, musíte mít příslušná oprávnění.

Řízení přístupu na základě role v Azure

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu, musíte mít roli vlastníka, přispěvatele, přispěvatele žádosti o podporu nebo vlastní roli s Microsoft.Support/*na úrovni předplatného.

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu bez předplatného, například Azure Active Directory scénář, musíte být správcem.

Důležité

Pokud žádost o podporu vyžaduje šetření v několika předplatných, musíte mít požadovaný přístup pro každé předplatné (vlastník, přispěvatel, čtenář, přispěvatel podpory nebo vlastní role s oprávněním Microsoft.Support/supportTickets/read ).

Přechod na nápovědu a podporu z globální hlavičky

Pokud chcete zahájit žádost o podporu odkudkoli v Azure Portal:

  1. V globální hlavičce vyberte tlačítko ? a pak vyberte Nápověda a podpora.

    Screenshot of the Help menu in the Azure portal.

  2. Vyberte Vytvořit žádost o podporu. Postupujte podle pokynů a uveďte informace o vašem problému. Navrhneme některá možná řešení, shromáždíme podrobnosti o problému a pomůžeme vám odeslat a sledovat žádost o podporu.

    Screenshot of the Help + support page with Create a support request link.

V nabídce prostředků přejděte na Nápovědu a podporu.

Pokud chcete zahájit žádost o podporu v kontextu prostředku, se kterým právě pracujete:

  1. V nabídce prostředků v části Podpora a řešení potíží vyberte Možnost Nová žádost o podporu.

    Screenshot of the New Support Request option in the resource pane.

  2. Postupujte podle pokynů a poskytněte nám informace o problému, který máte. Když spustíte proces žádosti o podporu z prostředku, některé možnosti jsou pro vás předem vybrané.

Vytvoření žádosti o podporu

Provedeme vás některými kroky, abychom shromáždili informace o vašem problému a pomohli vám ho vyřešit. Každý krok je popsaný v následujících částech.

Popis problému

Prvním krokem procesu žádosti o podporu je výběr typu problému. Zobrazí se výzva k zadání dalších informací, které se můžou lišit v závislosti na typu vybraného problému. Pokud vyberete Možnost Technical, budete muset zadat službu, se kterou se váš problém týká. V závislosti na službě se zobrazí další možnosti podtypu Typ problému a Podtyp Problém.

Důležité

Ve většině případů budete muset zadat předplatné. Zvolte předplatné, u kterého dochází k problému. Technik podpory přiřazený k vašemu případu bude mít přístup k předplatnému, které zde zadáte. Můžete jim sdělit další předplatná v popisu (nebo odesláním zprávy později), ale technik podpory bude moct pracovat jenom na předplatných, ke kterým máte přístup.

Screenshot of the Problem description step of the support request process.

Po zadání všech těchto podrobností vyberte Další.

Na základě informací, které jste zadali, vám ukážeme doporučená řešení, která můžete použít k vyzkoušení a vyřešení problému. V některých případech můžeme dokonce spustit rychlou diagnostiku. Řešení jsou napsána inženýry Azure a vyřeší nejběžnější problémy.

Pokud se vám problém stále nedaří vyřešit, pokračujte vytvořením žádosti o podporu výběrem možnosti Další.

Další podrobnosti

V dalším kroku shromáždíme další podrobnosti o problému. Poskytnutí podrobných a podrobných informací v tomto kroku nám pomůže směrovat vaši žádost o podporu správnému technikovi.

  1. Vyplňte podrobnosti o problému , abychom měli další informace o vašem problému. Pokud je to možné, řekněte nám, kdy se problém spustil, a všechny kroky k jeho reprodukci. Můžete nahrát soubor, například soubor protokolu nebo výstup z diagnostiky. Další informace o nahrávání souborů najdete v pokynech k nahrání souborů.

  2. V části Rozšířené diagnostické informace vyberte Ano nebo Ne. Výběr možnosti Ano umožňuje podpora Azure shromažďovat pokročilé diagnostické informace z prostředků Azure. Pokud nechcete tyto informace sdílet, vyberte Ne. Další podrobnosti o typechsouborůch

V některých případech budou k dispozici další možnosti, ze které si můžete vybrat. Například u určitých typů problémů s virtuálními počítači můžete zvolit, jestli chcete povolit přístup k paměti virtuálního počítače.

  1. V části Metoda podpory vyberte závažnost dopadu. Maximální úroveň závažnosti závisí na plánu podpory.

  2. Zadejte upřednostňovanou metodu kontaktu, vaši dostupnost a upřednostňovaný jazyk podpory.

  3. Dále vyplňte část Kontaktní informace , abychom věděli, jak vás kontaktovat.

Po dokončení všech potřebných informací vyberte Další .

Kontrola a vytvoření

Než vytvoříte žádost, zkontrolujte všechny podrobnosti, které pošlete podpoře. Pokud potřebujete provést změny, můžete se vrátit na libovolnou kartu Předchozí . Až budete spokojeni s dokončením žádosti o podporu, vyberte Vytvořit.

Technik podpory vás bude kontaktovat pomocí metody, kterou jste uvedli. Informace o počáteční době odezvy najdete v tématu Rozsah podpory a rychlost odezvy.

Rozšířené protokoly diagnostických informací

Když povolíte shromažďování pokročilých diagnostických informací, může podpora Microsoftu shromažďovat informace, které vám můžou pomoct rychleji vyřešit váš problém. Tento seznam není vyčerpávající, obsahuje příklady nejběžnějších souborů shromážděných v rozšířených diagnostických informacích pro různé služby nebo prostředí.

Kolekce výpisů paměti

Když vytvoříte případ podpory pro určité typy problémů s virtuálním počítačem, zobrazí se dotaz, jestli povolíte podporu pro přístup k paměti virtuálního počítače. Pokud to uděláte, můžeme shromáždit výpis paměti, abychom mohli problém diagnostikovat.

Úplný výpis paměti je největší soubor s výpisem paměti v režimu jádra. Tento soubor zahrnuje veškerou fyzickou paměť, kterou používá Windows. Úplný výpis paměti ve výchozím nastavení nezahrnuje fyzickou paměť, kterou používá firmware platformy.

Výpis paměti se zkopíruje z výpočetního uzlu (hostitele Azure) na jiný server pro ladění ve stejném datacentru. Zákaznická data jsou chráněná, protože data neopustí zabezpečenou hranici Azure.

Soubor s výpisem paměti se vytvoří vygenerováním stavu uložení Hyper-V virtuálního počítače. Tím se virtuální počítač pozastaví až na 10 minut, po které se virtuální počítač obnoví. V rámci tohoto procesu se virtuální počítač nerestartuje.

Další kroky

Další informace o možnostech podpory samoobslužné podpory v Azure najdete v tomto videu:

Další informace najdete na těchto odkazech: