Správa žádosti o podporu Azure

Po Vytvoření žádosti o podporu Azureji můžete spravovat v Azure Portal. Žádosti můžete také vytvářet a spravovat programově, pomocí lístku podpory Azure REST APInebo pomocí Azure CLI.

Pokud chcete spravovat žádost o podporu, musíte mít roli přispěvatele vlastník, Přispěvatelnebo podpora na úrovni předplatného. Pokud chcete spravovat žádost o podporu, která se vytvořila bez předplatného, musíte být správcem.

Zobrazení žádostí o podporu

Podrobnosti a stav žádostí o podporu si můžete zobrazit tak, že přejdete na help + podpora > všech žádostí o podporu.

Na této stránce můžete vyhledat, filtrovat a seřadit žádosti o podporu. Vyberte žádost o podporu pro zobrazení podrobností, včetně její závažnosti a všech zpráv přidružených k žádosti.

Odeslat zprávu

1. Na stránce všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.

2. Na stránce žádost o podporu vyberte možnost Nová zpráva.

3. Zadejte zprávu a vyberte Odeslat.

Změna úrovně závažnosti

1. Na stránce všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.

2. Na stránce žádost o podporu vyberte změnit.

3. Azure Portal zobrazuje jednu ze dvou obrazovek v závislosti na tom, jestli je vaše žádost už přiřazená pracovníkovi podpory:

   • Pokud se vaše žádost nepřiřadila, zobrazí se obrazovka podobná této. Vyberte novou úroveň závažnosti a pak vyberte změnit.

     

   • Pokud se vaše žádost přiřadila, zobrazí se obrazovka podobná této. Vyberte OK a pak vytvořte novou zprávu pro vyžádání změny úrovně závažnosti.

     

Povolí shromažďování rozšířených diagnostických informací.

Když vytvoříte žádost o podporu, v části Rozšířené diagnostické informace můžete vybrat Ano nebo ne . Tato možnost určuje, jestli podpora Azure může shromažďovat diagnostické informace , jako jsou soubory protokolu z vašich prostředků Azure, které můžou potenciálně pomoci vyřešit váš problém. Podpora Azure může přistupovat k pokročilým diagnostickým informacím jenom v případě, že se váš případ vytvořil prostřednictvím Azure Portal a Vy jste udělili oprávnění k jeho povolení.

Postup změny pokročilého výběru diagnostických informací po vytvoření žádosti:

1. Na stránce všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.

2. Na stránce žádost o podporu vyhledejte Rozšířené diagnostické informace a pak vyberte změnit.

3. Vyberte Ano nebo ne a potvrďte výběr kliknutím na OK .

   

Nahrání souborů

Možnost nahrávání souborů můžete použít k nahrání diagnostických souborů nebo jakýchkoli dalších souborů, které považujete za relevantní pro žádost o podporu.

1. Na stránce všechny žádosti o podporu vyberte žádost o podporu.

2. Na stránce žádost o podporu vyhledejte soubor a vyberte Upload. Pokud máte více souborů, opakujte tento postup.

   

Pokyny pro nahrávání souborů

Při použití možnosti nahrávání souborů postupujte podle těchto pokynů:

• Pokud chcete chránit svoje soukromí, nezahrnovat do nahrávání osobní údaje.
• Název souboru nesmí být delší než 110 znaků.
• Nemůžete nahrát víc než jeden soubor.
• Soubory nemohou být větší než 4 MB.
• Všechny soubory musí mít příponu názvu souboru, například .docx nebo .xlsx. Následující tabulka uvádí přípony názvů souborů, které jsou povoleny pro nahrání.

Zavřít žádost o podporu

Pokud chcete žádost o podporu zavřít, pošlete zprávu a sdělte nám, že byste chtěli žádost Zavřít.

Znovu otevřít uzavřenou žádost

Chcete-li znovu otevřít uzavřenou žádost o podporu, vytvořte novou zprávu, která automaticky znovu otevře požadavek.

Zrušení plánu podpory

Pokud chcete zrušit plán podpory, přečtěte si článek zrušení plánu podpory.

Další kroky

• Zkontrolujte proces Vytvoření žádosti o podporu Azure.
• Přečtěte si o REST API lístku podpory Azure.