Jak vytvořit žádost o podporu AzureHow to create an Azure support request

SouhrnSummary

Zákazníci Azure můžete vytvářet a spravovat žádosti o podporu na webu Azure Portal, https://portal.azure.com .Azure customers can create and manage support requests in the Azure portal, https://portal.azure.com.

Poznámka

Portál Azure Germany je https://portal.microsoftazure.de Azure portal for Germany is https://portal.microsoftazure.de
Portál Azure pro státní správu USA je https://portal.azure.us .Azure portal for the United States government is https://portal.azure.us.

Na základě názorů zákazníků, aktualizovali jsme prostředí pro žádosti o podporu se zaměřit na tři hlavní cíle:Based on customer feedback, we’ve updated the support request experience to focus on three main goals:

  • Zjednodušené: Omezte kliknutí a okna pro zjednodušení procesu odesílání žádosti o podporu.Streamlined: Reduce clicks and blades to make the process of submitting a support request simple.
  • Integrované: Pokud řešíte potíže s prostředek Azure, by mělo být snadné otevřete žádost o podporu pro daný prostředek bez přepínání kontextu.Integrated: When you’re troubleshooting an issue with an Azure resource, it should be easy to open a support request for that resource without switching context.
  • Efektivní: Shromážděte informace o klíči svého specialistu technické podpory se musí efektivně vyřešit váš problém.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

ZačínámeGetting started

Žádost o podporu můžete vytvořit v horní navigační nabídce nebo přímo v okně prostředku.You can create a support request from the top navigation menu or directly from a resource blade.

V horním navigačním paneluFrom the top navigation bar

Nápověda a podpora

Na stránce nápovědy a podpory vyberte možnost "Nová žádost o podporu"From the Help and Support page, select "New support request"

Nová žádost o podporu

V okně prostředkuFrom a resource blade

V kontextu

ZákladyBasics

Prvním krokem procesu žádosti o podporu shromažďuje základní informace o problému a plán podpory.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Vezměme si příklad: Kterému čelíte technické potíže s virtuálním počítačem a domníváte se problém síťového připojení.Let’s take an example: You’re facing technical difficulties with your virtual machine and suspect a network connectivity issue. Výběrem služby ("virtuální počítač s Windows") a prostředků (název vašeho virtuálního počítače) v prvním kroku průvodce se spustí proces získání nápovědy k tomuto problému.Selecting the service ("Virtual Machine running Windows") and the resource (the name of your virtual machine) in the first step of the wizard starts the process of getting help for this issue.

Okno Základy

Poznámka

Azure poskytuje neomezená podpora pro správu předplatného (třeba fakturace, úpravy kvót a převody účtů).Azure provides unlimited support for subscription management (things like billing, quota adjustments, and account transfers). Potřebujete technickou podporu potřebujete plán podpory.For technical support, you need a support plan. Další informace o plánech podpory.Learn more about support plans.

ProblémProblem

Druhý krok průvodce shromažďuje další podrobnosti o problému.The second step of the wizard gathers additional details about the issue. Poskytuje přesné informace v tomto kroku umožňuje směrovat váš případ nejlepší pracovníkem technické podpory pro problém a chcete začít, nejdříve diagnostice problému.Providing accurate details in this step allows us to route your case to the best support engineer for the issue and to begin diagnosing the issue as soon as possible.

Okno problému

Budete pokračovat s výše uvedeného příkladu připojení k virtuálnímu počítači, by vyplnit tento formulář k označení problém síťového připojení a by poskytují další podrobnosti o problému, včetně přibližný čas, kdy došlo k problému.Continuing with the virtual machine connectivity example from above, you would fill out this form to indicate a network connectivity issue, and you would provide further details about the issue, including the approximate time when you experienced the issue.

Okno problému 2

Na základě typ problému a kategorii, kterou jste vybrali, zajišťuje řešení, které mohou přispět k vyřešení problému.Based on problem type and the category you select, we provide a solution that can help resolve your issue.

Související Nápověda

Poskytujeme také kontextové svépomocná řešení založená na textový popis problému.We also provide contextual self-help solutions based on the textual description of your issue.

Související Nápověda 2

Pokud vám doporučená řešení, bude i nadále provádět kroky vytvoření žádosti o podporu.If the recommended solutions do not help, you can continue through the process to create a support request.

Okno problému 3

Kontaktní informaceContact Information

Poslední krok v Průvodci potvrdí možnosti kontaktů a kontaktních informací, abychom věděli, jak se s vámi spojit.The last step of the wizard confirms your contact options and contact information so we know how to reach you.

Kontaktní informace

V závislosti na závažnosti problému můžete být vyzváni k označení, pokud chcete kontaktovat během pracovní doby nebo pokud si přejete odpověď 24 x 7, což znamená, že vás můžeme kontaktovat v čase.Depending on the severity of your issue, you may be asked to indicate if you would like us to contact you during business hours or if you would prefer a 24x7 response, which means we may contact you at any time.

Kontaktní údaje 24 x 7

Všechny žádosti o podporuAll support requests

Když vytvoříte žádost o podporu, můžete zobrazit podrobnosti o všechny žádosti o podporu stránky.After you create the support request, you can view the details from the All support requests page.

V horním navigačním paneluFrom the top navigation bar

Nápověda a podpora

Na stránce Nápověda a podpora vyberte "Všechny žádosti o podporu" v levé nabídce.From the Help and Support page, select "All support requests" from the left menu.

Všechna propojení žádost o podporu

Na všechny žádosti o podporu stránky, můžete zobrazit všechny žádosti o podporu a jejich stav.On the All support requests page, you can view all support requests and their status.

Všechny žádosti o podporu

Podpora stránka žádosti, poskytuje zákazníkům filtrovat podle předplatného, případy vytvořené datum (UTC) a stav.The support requests page, provides customers to filter cases by Subscription, Created date (UTC) and status. Kromě toho můžete řazení a hledání pro žádosti o podporu na této stránce.Additionally, you can sort and search for support requests on this page.

Vyberte žádost o podporu, chcete-li zobrazit podrobnosti, včetně závažnosti a očekávaná doba, kterou potřebuje pro pracovníka podpory reagovat.Select the support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support engineer to respond. VIDVID

Pokud chcete změnit závažnost žádosti, klikněte na tlačítko dopad na chod firmy dlaždici.If you want to change the severity of the request, click the Business impact tile. V předchozím příkladu je žádost aktuálně nastavit závažnost C.In the preceding example, the request is currently set to Severity C.

Kliknutím na dlaždici zobrazuje seznam závažnosti, které můžete přiřadit žádosti o podporu otevřete.Clicking the tile shows you the list of severities you can assign to an open support request.

Poznámka

Maximální závažnost úroveň závisí na plán podpory.The maximum severity level depends on your support plan. Další informace o plánech podpory.Learn more about support plans.

VID-2

Váš názorFeedback

Máme vždy otevřít na názory a návrhy!We are always open to feedback and suggestions! Pošlete nám prosím vaše návrhy.Please send us your suggestions. Kromě toho můžete zapojit s námi prostřednictvím Twitter nebo DISKUZNÍ fóra MSDN.Additionally, you can engage with us via Twitter or the MSDN forums.

Víc se učLearn more

Nejčastější dotazy k podpoře AzureAzure Support FAQ