Otevření žádosti o podporu pro nasazení Azure VMware Solution selhání zřizování

Tento článek ukazuje, jak otevřít žádost o podporu a zadat klíčové informace pro selhání Azure VMware Solution nasazení nebo zřizování.

Pokud ve svém privátním cloudu dojde k selhání, musíte otevřít žádost o podporu v Azure Portal. Pokud chcete otevřít žádost o podporu, nejprve získejte pár klíčových informací v Azure Portal:

• ID korelace
• Azure ExpressRoute ID okruhu
• Chybové zprávy

Získání ID korelace

Při vytváření privátního cloudu nebo jakéhokoli prostředku v Azure se pro prostředek automaticky vygeneruje ID korelace pro prostředek. Pokud chcete žádost rychleji otevřít a vyřešit, zahrpište DO žádosti o podporu ID korelace privátního cloudu.

V Azure Portal můžete získat ID korelace pro prostředek dvěma způsoby:

• Podokno Přehled
• Protokoly nasazení

Získání ID korelace z přehledu prostředků

Tady je příklad podrobností o operaci neúspěšných nasazení privátního cloudu s vybraným ID korelace:

Pokud chcete získat přístup k výsledkům nasazení v podokně Přehled privátního cloudu:

1. V Azure Portal vyberte svůj privátní cloud.

2. V nabídce vlevo vyberte Přehled.

Po zahájení nasazení se výsledky nasazení zobrazí v podokně Přehled privátního cloudu.

Zkopírujte a uložte ID korelace nasazení privátního cloudu, které chcete zahrnout do žádosti o služby.

Získání ID korelace z protokolu nasazení

ID korelace neúspěšných nasazení můžete získat vyhledáním protokolu aktivit nasazení v Azure Portal.

Přístup k protokolu nasazení:

1. V Azure Portal vyberte privátní cloud a pak vyberte ikonu oznámení.

   

2. V podokně Oznámení vyberte v protokolu aktivit Další události:

   

3. Pokud chcete najít neúspěšné nasazení a ID jeho korelace, vyhledejte název prostředku nebo jiné informace, které jste použili k vytvoření prostředku.

   Následující příklad ukazuje výsledky hledání pro prostředek privátního cloudu s názvem pc03.

   

4. Ve výsledcích hledání v podokně Protokol aktivit vyberte název operace neúspěšné nasazení.

5. V podokně Vytvořit nebo aktualizovat PrivátníCloud vyberte kartu JSON a vyhledejte v correlationId zobrazeném protokolu. Zkopírujte correlationId hodnotu , aby se zahrnul do vaší žádosti o podporu.

Kopírování chybových zpráv

Pokud chcete problém s nasazením vyřešit, zahrpište všechny chybové zprávy, které se zobrazí v Azure Portal. Výběrem upozornění zobrazíte souhrn chyb:

Pokud chcete chybovou zprávu zkopírovat, vyberte ikonu kopírování. Uložte zkopírované zprávy, aby se zahrnula do vaší žádosti o podporu.

Získání ID ExpressRoute (URI)

Možná se pokoušíte škálovat existující privátní cloud nebo na něj na peerovat s okruhem ExpressRoute privátního cloudu, který selže. V tomto scénáři budete potřebovat ID ExpressRoute, které chcete zahrnout do své žádosti o podporu.

Zkopírování ID ExpressRoute:

1. V Azure Portal vyberte svůj privátní cloud.
2. V nabídce vlevo v části Spravovat vyberte Připojení.
3. V pravém podokně vyberte kartu ExpressRoute.
4. Vyberte ikonu kopírování pro ExpressRoute ID a uložte hodnotu, která se má použít v žádosti o podporu.

Selhání předběžného ověření

Pokud vaše předběžné ověření privátního cloudu selhalo (před nasazením), ID korelace se nevygeneruje. V tomto scénáři můžete v žádosti o podporu zadat následující informace:

• Chybové a chybové zprávy. Tyto zprávy mohou být užitečné v mnoha selháních, například v případě problémů souvisejících s kvótami. Tyto zprávy je důležité zkopírovat a zahrnout je do žádosti o podporu, jak je popsáno v tomto článku.
• Informace, které jste použili k vytvoření Azure VMware Solution privátního cloudu, včetně:
  • Umístění
  • Skupina prostředků
  • Název prostředku

Vytvoření žádosti o podporu

Obecné informace o vytvoření žádosti o podporu najdete v tématu Postup vytvoření podpora Azure podpory.

Vytvoření žádosti o podporu pro Azure VMware Solution nasazení nebo zřizování:

1. V Azure Portal ikonu Nápověda a pak vyberte Nová žádost o podporu.

   

2. Zadejte nebo vyberte požadované informace:

   1. Vyberte kartu Základy:

      1. Jako Typ problému vyberte Problémy s konfigurací a nastavením.

      2. Jako Podtyp problému vyberte Zřídit privátní cloud.

   2. Na kartě Podrobnosti:

      1. Zadejte nebo vyberte požadované informace.

      2. Do tohoto pole vložte ID korelace nebo ID ExpressRoute. Pokud pro tyto hodnoty nevidíte konkrétní textové pole, vložte je do textového pole Zadejte podrobnosti o problému.

   3. Do textového pole Zadejte podrobnosti o problému vložte všechny podrobnosti o chybě, včetně zkopírovaných chybových nebo neúspěšných zpráv.

3. Zkontrolujte položky a pak výběrem možnosti Vytvořit vytvořte svou žádost o podporu.