Vytváření partnerství se zákazníky prostřednictvím smyčky zpětné vazby sestavení,měření-učení

Skutečná inovace vychází z usilovné práce při vytváření řešení, která demonstrují empatii zákazníků, měření dopadu těchto změn na zákazníka a učení se se zákazníkem. Nejdůležitější je, že pochází ze zpětné vazby k několika iteracím.

Pokud nás minulé desetiletí něco naučilo o inovacích, znamená to, že se změnila stará pravidla podnikání. Velcí, bohatí inchovci už nemají na trhu nezlomnou držku. První nebo nejlepší hráči na trhu nejsou vždy vítězi. Nejlepší nápad nevede k dominantnímu postavení na trhu. V rychle se měnícím obchodním prostředí jsou vedoucí pracovníci trhu nejagilnější.

Velké nebo malé společnosti, které v digitální ekonomice vzkvétají jako inovativní lídry, jsou ty, které naslouchají své zákaznické základně. Tato dovednost může být kultivována a řízena. Základem všech dobrých partnerství se zákazníky je jasná zpětná vazba. Proces vytváření partnerství se zákazníky v rámci Cloud Adoption Framework je smyčka zpětné vazby sestavení,měření-učení.

Co je smyčka zpětné vazby sestavení-měření-učení?

Smyčka zpětné vazby sestavení-měření-učení je popis procesu budování empatie se zákazníky, měření jejich reakcí a zjištění, jaké úpravy je třeba provést, aby se zlepšila interakce se zákazníky. Jak je popsáno v tématu Inovace v digitální ekonomice, inovace vyžadují rovnováhu mezi vynálezem a osvojením. Zpětná vazba od zákazníků a partnerství podnětuje osvojení. Díky tomu, že se z vašich zákazníků během inovačních cyklů stali silní a věrní partneři, můžete realizovat lepší produkty a získat rychlejší trakci na trhu.

Diagram znázorňující smyčku zpětné vazby sestavení-měření-učení

Tento proces správy partnerství zákazníků a jejich integrace do inovačního úsilí zahrnuje tři fáze vývoje:

Každá fáze procesu smyčky zpětné vazby sestavení-měření-učení pomáhá vytvářet lepší řešení s vašimi zákazníky.

Další kroky

Naučte se vytvářet s empatií zákazníků , abyste mohli zahájit cyklus sestavení-měření-učení.