Otevření lístku podpory pro Azure Stack Edge a Azure Data Box Gateway
PLATÍ PRO: 
Azure Stack Edge FPGA Ano pro Data Box Gateway Azure Data Box Gateway
Tento článek se týká Azure Stack Edge a Azure Data Box Gateway, které spravuje služba Azure Stack Edge/Azure Data Box Gateway. Pokud narazíte na nějaké problémy s vaší službou, můžete vytvořit žádost o technickou podporu. Tento článek vás provede následujícími:
- Jak vytvořit žádost o podporu
- Jak spravovat životní cyklus žádosti o podporu z portálu
Vytvoření žádosti o podporu
Pomocí následujících kroků vytvořte žádost o podporu:
Přejděte na svou Azure Stack Edge nebo Data Box Gateway objednávku. Přejděte do části Podpora a řešení potíží a pak vyberte Nová žádost o podporu.
V části Nová žádost o podporu na kartě Základy postupujte následovně:
V rozevíracím seznamu Typ problému vyberte Technické.
Zvolte své předplatné.
V části Služba zaškrtněte Moje služby. V rozevíracím seznamu vyberte Azure Stack Edge a Data Box Gateway.
Vyberte prostředek. To odpovídá názvu vaší objednávky.
Stručně si shrnte váš problém.
Vyberte typ vašeho problému.
Na základě typu problému, který jste vybrali, zvolte odpovídající podtyp Problému.
Vyberte Další: Řešení >>.
Na kartě Podrobnosti postupujte následovně:
Zadejte počáteční datum a čas problému.
Zadejte Popis problému.
V okně Nahrání souboru vyberte ikonu složky a přejděte k dalším souborům, které chcete nahrát.
Zkontrolujte sdílení diagnostických informací.
V závislosti na vašem předplatném se automaticky vyplní plán podpory.
V rozevíracím seznamu vyberte Severity (Závažnost).
Zadejte upřednostňovaný způsob kontaktu.
Doba odezvy se automaticky vybere na základě plánu předplatného.
Zadejte jazyk, který dáváte přednost podpoře.
Do pole Kontaktní údaje zadejte své jméno, e-mail, telefon, volitelný kontakt, zemi/oblast. Podpora Microsoftu s těmito informacemi se na vás mohou kontaktovat s dalšími informacemi, diagnostikou a vyřešením.
Vyberte Další: Zkontrolovat a vytvořit >>.
Na kartě Zkontrolovat a vytvořit zkontrolujte informace související s lístkem podpory. Vyberte Vytvořit.
Po vytvoření lístku podpory vás technik podpory co nejdříve kontaktuje, aby pokračoval v žádosti.
Získání podpory hardwaru
Tyto informace platí pouze pro Azure Stack zařízení. Proces hlášení problémů s hardwarem je následující:
Otevřete lístek podpory z Azure Portal problém s hardwarem. V části Typ problému vyberte Azure Stack Hardware. Jako Podtyp problému zvolte Selhání hardwaru.
Po vytvoření lístku podpory vás technik podpory co nejdříve kontaktuje a bude pokračovat v žádosti.
Pokud Podpora Microsoftu zjistí, že se jedná o problém s hardwarem, dojde k jedné z následujících akcí:
- Pro hardwarovou část, která selhala, se odesílá jednotka nahrazení pole (FRU). V současné době jsou jedinými podporovanými jednotkami FRU jednotky napájení a jednotky SSD.
- Během následujícího pracovního dne se nahradí jenom frustrované počítače. Všechno ostatní vyžaduje, aby se dodalo úplné nahrazení systému (FSR).
Pokud se do 13:00 místního času (od pondělí do pátku) určí, že je potřeba nahradit frustraci, je technik na místě odeslán další pracovní den, který provede náhradu za FRU. Výměna plného systému obvykle trvá mnohem déle, protože se díly dopraví z továrny a mohou být předmětem dopravních a náplňových zpoždění.
Správa žádosti o podporu
Po vytvoření lístku můžete spravovat lístek v celém jeho životním cyklu přímo z portálu.
Správa žádostí o podporu
Na stránku nápovědy a podpory se dostanete tak, že přejdete na Procházet > Nápověda a podpora.
Tabulkový seznam posledních žádostí o podporu se zobrazí v části Nápověda a podpora.
Vyberte a klikněte na žádost o podporu. Můžete zobrazit stav a podrobnosti pro tento požadavek. Pokud chcete s tímto požadavkem postupovat, klikněte na + Nová zpráva.