Otevřete lístek podpory pro Azure Data Box

Tento článek se týká Azure Data Box, Azure Data Box Heavy a Azure Data Box Disk, které jsou spravovány službou Azure Data Box. Pokud narazíte na nějaké problémy se službou Azure Data Box, můžete vytvořit žádost o službu pro technickou podporu. Tento článek vás provede:

• Jak vytvořit žádost o podporu.
• Jak spravovat životní cyklus žádosti o podporu v rámci portálu.

Vytvoření žádosti o podporu

Chcete-li vytvořit žádost o podporu, proveďte následující kroky:

1. Přejít na Data Box nebo Data Box Disk objednávky. Přejděte do části Podpora a řešení potíží a pak klikněte na Nová žádost o podporu.

   

2. V nové žádosti o podporu vyberte základy. V části základy proveďte následující kroky:

   1. V rozevíracím seznamu typ problému vyberte možnost technický.

   2. Vyberte své předplatné.

   3. V části Služba zaškrtněte všechny služby. V rozevíracím seznamu vyberte možnost data box.

   4. Zadejte svůj plán podpory.

   5. Klikněte na Next (Další).

      

3. V nové žádosti o podporu vyberte Krok 2 problém. V části problém proveďte následující kroky:

   1. Jako Závažnost zvolte C – Minimální dopad. Podpora ho v případě potřeby aktualizuje.

   2. V rozevíracím seznamu vyberte Typ problému.

   3. Na základě typu problému, který jste vybrali, zvolte odpovídající kategorii.

   4. Zadejte název problému a další podrobnosti.

   5. Zadejte počáteční datum a čas problému.

   6. V okně Nahrání souboru klikněte na ikonu složky a přejděte k dalším souborům, které chcete nahrát.

   7. Zkontrolujte sdílení diagnostických informací.

   8. Klikněte na Next (Další).

      

4. V části Nová žádost o podporu klikněte na Krok 3 Kontaktní informace. V části Kontaktní informace proveďte následující kroky:

   1. V části Možnosti kontaktu zadejte upřednostňovaný způsob kontaktu (telefon nebo e-mail) a jazyk. Doba odezvy se automaticky vybere na základě vašeho plánu předplatného.

   2. Do pole Kontaktní údaje zadejte své jméno, e-mail, volitelný kontakt, zemi/oblast. Vyberte Save contact changes for future support requests (Uložit změny kontaktů pro budoucí žádosti o podporu).

   3. Klikněte na Vytvořit.

      

      Podpora Microsoftu s těmito informacemi se na vás mohou kontaktovat s dalšími informacemi, diagnostikou a vyřešením. Po tom, co jste odeslali žádost, vás bude technik podpory co nejdříve kontaktovat a pokračovat v žádosti.

Správa žádosti o podporu

Po vytvoření lístku můžete spravovat lístek v celém jeho životním cyklu přímo z portálu.

Správa žádostí o podporu

1. Na stránku nápovědy a podpory se dostanete tak, že přejdete na Procházet > Nápověda a podpora.

   

2. V nápovědě a podpoře se zobrazí tabulkový výpis posledních žádostí o podporu .

   

3. Vyberte a klikněte na žádost o podporu. Můžete zobrazit stav a podrobnosti této žádosti. Pokud chcete pokračovat v této žádosti, klikněte na + Nová zpráva .

Další kroky

Naučte se řešit problémy související s data box disk.

Naučte se řešit problémy související s data box.

Přečtěte si, jak zkontrolovat chyby kopírování při nahrávání z data box nebo data box disk zařízení.

Naučte se řešit problémy související s data box BLOB Storage.