Potenciální zákazníci z nabídky komerčního marketplace
Zájemci jsou zákazníci, kteří mají zájem o vaše nabídky nebo je nasadí z Microsoft AppSource a Azure Marketplace. Po publikování nabídky na komerčním marketplace můžete přijímat potenciální zákazníky. Tento článek vysvětluje následující koncepty správy potenciálních zájemců:
- Způsob, jakým vaše nabídka na komerčním marketplace generuje potenciální zákazníky, aby se zajistilo, že nezmeškáte obchodní příležitosti.
- Jak propojit systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) s nabídkou, abyste mohli zájemce spravovat v jednom centrálním umístění.
- Data o potenciálních zákaznících, která vám pošleme, abyste mohli sledovat zákazníky, kteří se s váma s chýlili.
Generování potenciálních zákazníků
Tady jsou místa, kde se vygeneruje zájemce:
Zákazník souhlasí se sdílením svých informací poté, co na komerčním marketplace vybere Kontaktujte mě. Tento zájemce je počátečním zájemcem o zájemce. Sdílíme s vámi informace o zákazníkovi, který projevil zájem o získání vašeho produktu. Vedoucí je hlavní součástí trychtýře akvizice.
Zákazník vybere Získat (nebo vybere Vytvořit v okně Azure Portal) a získá tak vaši nabídku. Tento zájemce je aktivním zájemcem. Sdílíme s vámi informace o zákazníkovi, který začal nasazovat váš produkt.
Zákazník si pro vyzkoušení vaší nabídky vybere testovací verzi nebo bezplatnou zkušební verzi. Testovací verze nebo bezplatné zkušební verze jsou zrychlené příležitosti k okamžitému sdílení vaší firmy s potenciálními zákazníky bez překážek vstupu.
Připojení k systému CRM
Když publikujete nabídku na komerčním marketplace pomocí Partnerské centrum, připojte ji k systému řízení vztahů se zákazníky (CRM). To vám umožní získat kontaktní informace zákazníků, jakmile někdo vyjadřuje zájem o váš produkt nebo ho používá. Připojení k CRM se vyžaduje, pokud chcete povolit testovací verze (viz předchozí část). Jinak je připojení k CRM volitelné.
V části Potenciální zákazníci vyberte odkaz Připojení zákazníka.
V dialogovém okně Podrobnosti o připojení vyberte cíl zájemce.
Vyplňte pole, která se zobrazí. Podrobný postup najdete v následujících článcích:
- Konfigurace nabídky pro odesílání potenciálních zákazníků do tabulky Azure
- Konfigurace nabídky pro odesílání potenciálních zákazníků do Dynamics 365 Customer Engagement (dříve Dynamics CRM Online)
- Konfigurace nabídky pro odesílání potenciálních zákazníků do koncového bodu HTTPS
- Konfigurace nabídky pro odesílání potenciálních zákazníků do Marketo
- Konfigurace nabídky pro odesílání potenciálních zákazníků do Salesforce
Pokud chcete ověřit konfiguraci, kterou jste poskytli, vyberte odkaz Ověřit.
Vyberte Connect (Připojit).
Principy dat potenciálních zájemce
Každý zájemce, který obdržíte během procesu získávání zákazníků, obsahuje data v konkrétních polích. První pole, které je třeba hledat, je LeadSource pole, které má tento formát: Source-Action | Offer .)
Zdroje: Hodnota tohoto pole se vyplní na základě marketplace, který zájemce vygeneroval. Možné hodnoty jsou "AzureMarketplace" "AzurePortal" , a "AppSource (SPZA)" .
Akce: Hodnota pro toto pole se vyplní na základě akce, kterou zákazník na marketplace udělal a která potenciálního zákazníka vygenerovala.
Možné hodnoty:
- "INS": Zkratka pro instalaci. Tato akce se Azure Marketplace nebo AppSource, když zákazník váš produkt získá.
- "PLT": Představuje zkušební verzi vedené partnerem. Tato akce se zobrazí v AppSource, když zákazník vybere možnost Kontaktujte mě.
- "DNC": Zkratka pro nekontaktuje. Tato akce se nachází v AppSource, když se o kontaktování partnera, který byl na stránce aplikace křížový, požaduje. Sdílíme oznámení, že tento zákazník je ve vaší aplikaci křížový, ale není potřeba ho kontaktovat.
- Vytvořit: Tato akce se nachází pouze v Azure Portal a generuje se, když zákazník zakoupí vaši nabídku na svůj účet.
- StartTestDrive: Tato akce je jenom pro možnost Testovací jednotka a vygeneruje se, když zákazník spustí testovací jednotku.
Nabídky: Na komerčním marketplace můžete mít více nabídek. Hodnota pro toto pole se vyplní na základě nabídky, která potenciálního zájemce vygenerovala. V tomto poli se odesílá ID vydavatele i ID nabídky a jsou to hodnoty, které jste poskytli při publikování nabídky na marketplace.
Následující příklady ukazují hodnoty v očekávaném formátu publisherid.offerid :
checkpoint.check-point-r77-10sg-byolbitnami.openedxcypressdocusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145
Informace o zákazníku
Informace o zákazníkovi se odesílat prostřednictvím více polí. Následující příklad ukazuje informace o zákazníku obsažené v potenciálním zákazníkovi:
- Jméno: Jan
- LastName: Smith
- E-mail: jsmith @ microsoft.com
- Telefon: 1234567890
- Země: USA
- Společnost: Microsoft
- Název: CTO
Poznámka
Ne všechna data z předchozího příkladu jsou vždy k dispozici pro každého zájemce. Vzhledem k tomu, že získáte potenciální zákazníky z několika kroků, jak je uvedeno v části Generování potenciálních zákazníků, nejlepším způsobem, jak potenciální zákazníky zpracovat, je odstranit duplikování záznamů a přizpůsobit následná zpracování. Tímto způsobem každý zákazník dostane příslušnou zprávu a vy vytvoříte jedinečný vztah.
Osvědčené postupy pro správu potenciálních zájemce
Tady je několik doporučení pro řízení potenciálních zákazníků prodejním cyklem:
- Proces: Definujte jasný prodejní proces s milníky, analýzou a jasným vlastnictvím týmu.
- Kvalifikace: Definujte požadavky, které indikují, jestli byl zájemce plně kvalifikovaný. Před zahájením plného prodejního procesu se ujistěte, že prodejní nebo marketingní zástupci pečlivě kvalifikaci potenciálních zákazníků.
- Další informace: Nezapomeňte to provést během 24 hodin. Jakmile zákazník nasadí testovací proutku, dostanete zájemce ve vaší aplikaci CRM podle vašeho výběru. E-mail je e-mailem v rámci, zatímco jsou stále v teplém. Požádejte o naplánování telefonního hovoru, abyste lépe pochopili, jestli je váš produkt dobrým řešením jejich problému. Očekávejte, že typická transakce bude vyžadovat množství následných volání.
- Rozvoj: Rozvířete své zájemce, abyste se na cestě k vyšší ziskové marži dostat. Ohlásíte se, ale neschvalte je. Doporučujeme vám, abyste e-mail s potenciálními zákazníky alespoň několikrát e-mailem zašimli, než je zavřete. Po prvním pokusu to neudáte. Nezapomeňte, že tito zákazníci se přímo zapojili do vašeho produktu a strávili čas v bezplatné zkušební verzi. Jsou to skvělé potenciální zákazníky.
Jakmile bude technické nastavení k dispozici, začleněte tyto zájemce do aktuální prodejní a marketingové strategie a provozních procesů. Zajímá nás lepší porozumění vašemu celkovému prodejnímu procesu a chceme s vás úzce spolupracovat na poskytování vysoce kvalitních zájemců a dostatečného objemu dat, abyste byli úspěšní. Vítáme vaše názory na to, jak můžeme optimalizovat a vylepšit potenciální zákazníky, které vám pošleme, s dalšími daty, která pomohou těmto zákazníkům uspěli. Dejte nám vědět, pokud chcete poskytnout zpětnou vazbu a návrhy, které vašemu prodejnímu týmu umožní, aby byl s potenciálními zákazníky na komerčním marketplace úspěšnější.